No mundo atual impulsionado pela tecnologia, onde quase todos os aspectos de nossas vidas estão interconectados, é essencial ter um sistema robusto para gerenciar e resolver problemas técnicos dentro de uma organização. É aí que entram os chamados de TI.

A importância dos chamados de TI para uma organização não pode ser superestimada. Um chamado de TI serve como um método estruturado e sistemático empregado pelas organizações para rastrear e gerenciar solicitações de suporte dos usuários. Essas solicitações podem abranger várias questões, desde mau funcionamento de software e falhas de hardware até solicitações de acesso e consultas gerais. Cada chamado de TI atua como um registro digital, capturando detalhes essenciais sobre a solicitação do usuário, incluindo suas informações de contato, a natureza do problema ou solicitação, sua urgência e seu status atual.

O que é um sistema de chamados de TI?

O sistema de chamados de TI é uma parte de um helpdesk que facilita para seus clientes obterem ajuda e para seus agentes fornecerem uma resposta rápida. Quando os clientes podem enviar um e-mail, conversar com seus agentes através de chat ao vivo ou se conectar com sua empresa por meio de outro canal – toda a comunicação é armazenada em chamados. A ferramenta de chamados de TI pode gerenciar todos os chamados, ajudando assim sua equipe de atendimento ao cliente a se manter organizada e eficiente. Existem até mesmo softwares de chamados gratuitos que você pode experimentar para vivenciar os benefícios em primeira mão. No geral, o software de chamados de suporte pode aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente além do que você espera.

Frequently Asked Questions

O que é um sistema de chamados de TI?
É um software de chamados para suporte técnico de TI que permite que as organizações resolvam suas consultas internas de suporte de TI, gerenciando e otimizando o processo de resolução de problemas. Os agentes lidam com elementos individuais chamados de bilhetes, que permitem que você saiba sobre o problema que o usuário está enfrentando.
Como funciona um sistema de chamados de TI?
A ferramenta de ticket do IT funciona criando um ticket que registra suas interações de suporte ou solicitação de serviço. O agente tem acesso ao ticket e, portanto, tem acesso à comunicação em um único thread contínuo. Dessa forma, se um agente ou cliente deseja trazer algo que apareceu alguns threads antes, eles podem fazer isso sem nenhum problema. Também ajuda a voltar à história de maneira fácil.
Como o sistema de chamados de TI se parece no LiveAgent?
O sistema de atendimento de chamados de TI do LiveAgent está disponível em um painel único, assim como as outras ferramentas oferecidas pelo LiveAgent. Graças a isso, você tem acesso a uma caixa de entrada universal, as solicitações são agrupadas em tickets, você pode verificar facilmente o histórico de contato de um determinado cliente e relatórios que permitem analisar as atividades até o momento.

Voltar ao Glossário Crie uma conta GRATUITAMENTE

Após entender o que é um sistema de chamados de TI, você pode querer saber mais sobre como melhorar seu atendimento ao cliente. Isso pode ser crucial para oferecer um suporte mais eficiente e satisfatório. Além disso, explorar os sistemas de chamadas automatizadas pode ser útil. Eles oferecem recursos e benefícios que podem otimizar o processo de atendimento. Se você está interessado em soluções flexíveis, o helpdesk de código aberto pode ser uma ótima opção. Ele permite personalizações que podem ser ideais para suas necessidades específicas. Finalmente, considere aprender sobre a funcionalidade de retorno de chamada automático. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e a produtividade da equipe.