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What is customer service satisfaction?
A satisfação do cliente é um termo frequentemente usado em marketing. Na economia, a satisfação do cliente é o conjunto de técnicas e estratégias que visam maximizar a satisfação do consumidor. É uma medida de como os produtos e serviços fornecidos por uma empresa atendem ou superam as expectativas dos compradores. Ela é definida como o número de clientes, ou percentagem do total de clientes, cujo relato de experiência com uma empresa, seus produtos ou serviços (índices de classificação) supera os níveis de satisfação estabelecidos.
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