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Quem é um representante de clientes?
Customer representative is a person whose job is to deal with a business's customers.
O representante do cliente é um funcionário, que interage com os clientes da empresa em nome de uma organização. Os representantes de clientes representam a empresa, seus produtos ou seus serviços.
Quando o cliente liga / escreve, ele resolve suas questões, dúvidas ou reclamações. Os clientes podem se conectar com os representantes por telefone, e-mail, chat ao vivo ou outros canais.
Os agentes de atendimento ao cliente recebem treinamento adequado. Mas, eles precisam ter algumas habilidades importantes (por exemplo, falar, ouvir). Eles têm um papel muito importante em todas as empresas – são a voz da empresa.
O que faz um representante de serviço ao cliente?
- responde às reclamações dos clientes
- fornece conhecimento/informação
- comunica-se com os clientes através de múltiplos canais.
- auxilia com cancelamentos, reembolsos ou trocas
- responde perguntas dos clientes
Como o software de atendimento ao cliente pode ajudar os agentes de atendimento ao cliente?
Aqui estão alguns benefícios:
- capacidade de lidar com todas as consultas de clientes a partir de uma única interface
- tempo de resposta mais rápido
- organizado os tickets em departamentos adequados
- todos os dados do cliente em um sistema
O software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, combina um excelente Chat ao vivo, emissão de tickets e automação que permitem o fornecimento de um suporte excepcional aos seus clientes.
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Como se tornar um representante de atendimento ao cliente?
Então, o que é um bom representante de bate-papo para atendimento ao cliente? Geralmente não há qualificações específicas para um representante do cliente inicial. Porém, ter um diploma de ensino médio é uma obrigação na maioria das empresas. Existem fatores mais importantes que desempenham um papel no processo de contratação. Existem certas habilidades naturais que os recrutadores geralmente procuram. O mais importante são suas habilidades de comunicação.
Mas, vamos detalhar um pouco mais. Existem 2 categorias de habilidades importantes que todo agente de atendimento ao cliente deve ter. A primeira e mais importante são as soft skills. As segundas habilidades importantes são técnicas. O que a empresa pode te ensinar é o lado técnico do produto/serviço. No entanto, eles não podem ensinar habilidades interpessoais. Cada cliente/situação é único. Assim, entender o cliente ou a situação precisa ser intuitivo.
Como mencionamos, há um lado técnico do trabalho que será ensinado. Normalmente, em forma de treinamento. Ele geralmente envolve conhecimento sobre produtos / serviços, empresa, programas internos e muito mais. Pode durar algumas semanas, embora em algumas empresas possa demorar até alguns meses.
O aspecto importante do treinamento é o sombreamento. Ouvir / aprender com os agentes de atendimento sênior é uma tática benéfica no início. Mas, o trabalho geralmente começa no meio do treinamento, portanto, você aprende em movimento.
A empresa geralmente tenta fornecer os clientes “fáceis” aos novos agentes. Ainda assim, não há como prever qual cliente um novo funcionário vai conseguir. Mas não se preocupe, você tem supervisores ao seu redor ajudando você em cada etapa. Após o treinamento, você pode buscar a ajuda de um representante sênior do cliente ou de um gerente.
Depois de terminar o treinamento, a aprendizagem não acabou. Você aprende em movimento. Sempre existem todos os tipos de situações únicas. No entanto, mesmo depois de um tempo, você ainda pode receber treinamento extra sobre produtos ou novos procedimentos. Há sempre espaço para melhorias.
Após aprender sobre o papel do representante do cliente, você pode se interessar em saber "O que são relatórios de atendimento ao cliente?". Eles são essenciais para melhorar seu atendimento e ajudar na análise de desempenho. Além disso, explorar os "processos de atendimento ao cliente" pode ser bastante útil. Conhecer procedimentos operacionais padrão pode fortalecer sua equipe de suporte. Por fim, os "vídeos de atendimento a clientes" são uma ferramenta eficaz para melhorar a experiência do cliente. Descubra como eles podem beneficiar sua estratégia de atendimento.
Gerente de atendimento ao cliente
Gerente de atendimento ao cliente é uma pessoa que é responsável pelo departamento de atendimento ao cliente. Essa pessoa define estratégias, tarefas e lidera o departamento de atendimento ao cliente.
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