O que é relacionamento com o cliente?

O que é relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente é um tipo especial de relacionamento. Ele começa quando um cliente começa a lidar com sua empresa. Cada empresa é responsável por construir a satisfação e lealdade do cliente. Cada interação do cliente com a empresa tem um impacto nos clientes. O relacionamento inclui suporte de vendas, suporte técnico e comunicações de marketing. Os relacionamentos com os clientes podem ser medidos pela satisfação do cliente.

Benefícios de boas relações com os clientes:

• Vantagem competitiva
• Retenção de clientes
• Lealdade do cliente
• Receita aumentada
• Novos clientes
• Conhecimento da marca
• Satisfação do cliente

Quais são os princípios de boas relações com o cliente?

• Escuta ativa
• Mostrando empatia
• Experiência personalizada do cliente

• Entender/conhecer seus clientes – sistema CRM

Como você constrói relacionamentos com os clientes?

Automatizar processos

Para reter os clientes, a sua empresa precisa estabelecer processos automatizados.

Vamos dividi-los em categorias para explicar isso. Pode haver “automação interna” e “automação externa”. A automação interna é fazer com que os processos internos funcionem sem problemas. Por exemplo, para diferentes departamentos/agentes, você pode definir a distribuição automatizada de tickets no LiveAgent. Isso ajuda seus agentes a trabalhar com eficiência.

Por outro lado, criar “automações externas”, como um e-mail de marketing, pode ajudá-lo a manter contato com os seus clientes. Ambos processos de automação têm uma coisa em comum, que são ajudar você a reter os seus clientes de diferentes formas.

Compartilhe dados do cliente com diferentes departamentos.

Para compartilhar dados do cliente de forma segura, você pode usar um software de serviço ao cliente. Este software irá ajudá-lo a criar SLAs, Regras e muito mais. Assim, as informações do cliente serão compartilhadas apenas com funcionários/departamentos que têm permissão para visualizá-las.

Personalize cada experiência do cliente.

Aqui estão algumas formas para criar uma experiência personalizada para o cliente:

• Chame o cliente pelo seu primeiro nome.
• Use os dados do cliente para uma melhor experiência do cliente.
• Mantenha-se positivo.
• Opção/experiência de autoatendimento

Comunicar

A comunicação é fundamental em qualquer relacionamento. Portanto, não deveria ser surpresa para você que não seja diferente do relacionamento com o cliente. Para estabelecê-los, você precisa se comunicar com os clientes em várias plataformas. Por exemplo: Facebook, Twitter, e-mail ou na vida real. Em todos os lugares você tem uma chance! É aqui que geralmente entra o atendimento ao cliente.

Como o software de atendimento ao cliente pode ajudar nos seus relacionamentos com os clientes?

Pode ser difícil para o atendimento ao cliente atender a todas as dúvidas dos clientes. Além disso, eles precisam se envolver com os clientes em diferentes postagens nas mídias sociais. Assim, ter um software de atendimento ao cliente pode ajudá-los a priorizar a importância dos tickets e ainda conseguir responder as postagens de redes sociais ou outras plataformas.

O software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, pode distribuir os tickets automaticamente. Sua empresa pode definir suas preferências com base em suas necessidades. Isso garante que você se envolva com seus clientes e, ao mesmo tempo, responda às consultas regulares dos clientes.

Se quiser saber mais sobre o LiveAgent, leia sobre todos os recursos.

Veja como construir relacionamento com o cliente.

Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes é vital para o sucesso de qualquer negócio. Assim como em um relacionamento comprometido, isso requer cultivar e atender às expectativas dos clientes. Utilizar software de atendimento ao cliente agiliza o suporte, resolve problemas prontamente e rastreia as interações, melhorando os tempos de resposta e fornecendo um serviço personalizado. Investir em tais ferramentas demonstra um compromisso em atender às necessidades dos clientes, fortalecendo os relacionamentos à medida que o negócio cresce.