O que é o Net promoter score?

O Net Promoter Score é uma estatística que indica a fidelidade do cliente. Ele mostra a você qual é a probabilidade do cliente recomendar seus serviços ou produtos para outras pessoas. Também ajuda você a descobrir clientes propensos a desistir.

A analise do Net Promoter Score normalmente inclui uma série de perguntas para as rasões por trás do comportamento do cliente, quer eles estejam promovendo seus produtos ou pensando em abandonar a marca.

Breve explicação do NPS.

Descubra os meandros do Índice de Promotores Líquidos (NPS) e seu papel fundamental no sucesso dos negócios. Obtenha uma compreensão abrangente do que é o NPS, como é calculado e por que é de grande importância para sua organização. Explore como o NPS revolucionou o campo do serviço ao cliente, permitindo que as empresas avaliem a lealdade e a satisfação dos clientes.

What is Net Promoter Score? (NPS) | Macquarie Technology GroupP0Y0M0DT0H0M239S

Youtube video: What is Net Promoter Score? (NPS)

Macquarie Technology GroupOctober 14, 2024

Frequently Asked Questions

O que é Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) é uma métrica para avaliar a lealdade do cliente de uma determinada empresa. É uma medida alternativa para a confiança do cliente. De acordo com pesquisa da Bain & amp; Empresa, o NPS pode aumentar a receita da empresa.
O que é Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score (NPS) é uma métrica para avaliar a fidelidade do cliente de uma determinada empresa. É uma medida alternativa à confiança do cliente. De acordo com pesquisas da Bain & Company, o NPS pode aumentar a receita da empresa.
Como você calcula o NPS?
Para calcular o NPS, subtraia a porcentagem de críticos da porcentagem de promotores. Então, por exemplo, se 50% dos entrevistados eram promotores e 20% eram críticos, o resultado do NPS é 30%. Quanto maior a porcentagem, melhor para o seu negócio.
Como você calcula o NPS?
Para calcular o NPS, subtraia a porcentagem de críticos da porcentagem de promotores. Então, por exemplo, se 50% dos seus respondentes foram promotores e 20% foram críticos, o resultado do NPS é 30%. Quanto maior a porcentagem, melhor para o seu negócio.
Você pode medir o NPS no LiveAgent?
Você pode medir o Net Promoter Score com o LiveAgent. Como usuário, você tem acesso a todas as ferramentas necessárias para realizar pesquisas e medir a satisfação do cliente. LiveAgent oferece integração com Nicereply. É uma ferramenta de pesquisa de satisfação do cliente totalmente personalizável. Ele fornece muitos métodos de distribuição de pesquisas aos clientes.
Você pode medir o NPS no LiveAgent?
Você pode medir o Net Promoter Score com o LiveAgent. Como usuário, você tem acesso a todas as ferramentas necessárias para realizar pesquisas e medir a satisfação do cliente. O LiveAgent oferece integração com o Nicereply. É uma ferramenta de pesquisa de satisfação do cliente totalmente personalizável. Ele oferece muitos métodos para distribuir pesquisas aos clientes.

Voltar ao Glossário Crie uma conta GRATUITAMENTE

Se você gostou de aprender sobre o Net Promoter Score, talvez queira saber mais sobre o que é exatamente o Net Promoter Score (NPS). Este artigo oferece uma explicação breve e direta sobre o NPS, ajudando você a entender melhor este importante indicador. Além disso, se estiver interessado em aprimorar seu atendimento ao cliente, confira as perguntas frequentes que podem fornecer insights valiosos e práticos para melhorar suas interações com os clientes.