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O que são mensagens prontas?
Mensagens prontas são respostas predefinidas para perguntas comuns. Elas podem eliminar de forma eficaz a repetição e reformulação de respostas para as dúvidas dos clientes que se repetem constantemente. No LiveAgent, você pode definir um número ilimitado de mensagens prontas e torná-las disponíveis para toda a equipe de suporte em geral ou com base em departamentos específicos. Todas as mensagens podem ser vinculadas a palavras-chave específicas, tornando a busca pela mensagem certa muito fácil. Os agentes também podem definir suas próprias mensagens prontas para personalizar seus respectivos fluxos de trabalho e necessidades.
Assista um vídeo sobre mensagens pré-programadas.
As mensagens prontas são respostas pré-escritas para perguntas frequentes que podem economizar um tempo considerável dos agentes ao responder a consultas dos clientes. O LiveAgent é uma solução de software abrangente de suporte ao cliente que ajuda os agentes a melhorarem sua eficiência ao agilizar solicitações comuns dos clientes por meio do uso de mensagens pré-prontas. Os agentes podem enviar rapidamente uma resposta aos clientes com apenas alguns cliques, o que pode auxiliar na melhoria da satisfação do cliente e na redução dos tempos de resposta.
Depois de aprender sobre mensagens prontas, é interessante entender como elas podem impactar diretamente na melhoria do seu atendimento ao cliente. Descubra as diferenças entre atendimento ao cliente e suporte ao cliente e veja dicas práticas para otimizar cada um desses serviços. Além disso, explore o conceito de retorno de chamada automático, que é uma ferramenta poderosa para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência da sua equipe. Não se esqueça de conferir também o papel crucial de um gestor de conhecimento em sua organização, garantindo que a informação correta esteja sempre à disposição de sua equipe. Finalmente, aproveite um momento de descontração com os memes de atendimento ao cliente, que trazem insights divertidos mas valiosos sobre situações do dia a dia no atendimento.
Pontuações de previsão de satisfação
Descubra como as pontuações de previsão de satisfação no LiveAgent podem otimizar seu atendimento ao cliente, evitando situações ruins e garantindo satisfação. Experimente gratuitamente e veja como este indicador essencial pode transformar suas operações.
Respostas de e-mail personalizadas
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