Jitter VoIP

Você está tendo dificuldade para ser ouvido durante uma chamada de VoIP? A causa pode ser devido a um problema comum chamado jitter ou jitter VoIP (ou seja, voz sobre protocolo de Internet).

Infelizmente, atrasos e problemas às vezes afetam a chamada. Quando ocorre perda de pacotes, a qualidade do áudio é prejudicada. No melhor dos casos, um atraso na transmissão do pacote significa interrupções curtas. No pior dos casos, jitter de pacotes significa que palavras inteiras são perdidas. Felizmente, a perda de um único pacote pode não ser perceptível. No entanto, quando mais pacotes são perdidos, o fluxo de pacotes inteiro pode ser interrompido. Isso significa que sua conversa pode ser seriamente interrompida.

O que é uma oscilação de rede?

A oscilação da rede refere-se à quantidade de variação na latência de recebimento de pacotes. Por exemplo, o pacote um chega em 5 milissegundos, o pacote dois chega em 10 milissegundos e o pacote de rede chega em 30 milissegundos. Neste exemplo, a latência da rede está gradualmente piorando ao longo do tempo. Se isso acontecer com o tráfego VoIP, sua conversa pode ficar difícil de entender. Isso pode ser causado por alta congestão de rede ou velocidade insuficiente do VoIP devido a uma conexão lenta com a internet.

Todas as redes têm jitter de rede em algum grau. Uma rede interna pequena, como uma rede privada de dois computadores na mesma sala, geralmente teria próximo de zero jitter de rede. Em contraste, uma empresa global pode ter conexões de rede em vários locais diferentes e, portanto, mais jitter.

Causas de jitter em chamadas VoIP

Para entender como problemas de jitter resultam em uma qualidade de chamada ruim, é útil entender as fontes de jitter. Algumas causas de má qualidade de chamada podem ser facilmente corrigidas pelo seu provedor de telefone VoIP. Outras causas de má qualidade de voz, como um roteador mal configurado, podem ser mais desafiadoras.

• velocidades de download e velocidades de upload – A velocidade da Internet é frequentemente um fator quando você sofre de má qualidade de chamada em chamadas de vídeo ou chamadas telefônicas via VoIP. Atualizar o seu roteador sem fio ou pagar por uma conexão de maior velocidade pode ajudar.

• rede mal configurada – Alterar as configurações da sua rede para dar prioridade às chamadas telefônicas pode ajudar imediatamente. Peça ajuda ao departamento de operações de rede (ou suporte de TI) para resolver problemas com uma rede mal configurada.

• hardware com defeito – Ao longo do tempo, o hardware sofre desgaste devido ao uso. Por exemplo, você pode ter um cabo Ethernet com defeito conectando seu laptop à Internet. Nesse caso, ocorrerão chamadas indecifráveis e problemas de qualidade de som.

• falhar em usar VoIP empresarial – Os sistemas de VoIP empresariais são projetados para fornecer chamadas de VoIP de alta qualidade. Usar um sistema básico de VoIP para consumidores pode tornar difícil evitar problemas de qualidade, como áudio intermitente. Por isso, seus requisitos de VoIP devem deixar claro seus níveis aceitáveis de latência.

• Configurações de qualidade de chamadas VoIP – Passar algum tempo revisando as configurações e recursos do seu provedor de VoIP em um nível detalhado às vezes é necessário. As configurações padrão podem não ser adequadas para o seu provedor de serviço de Internet ou equipamento de rede. Além disso, verifique funcionalidades avançadas como o buffer de jitter e cancelamento de eco de áudio.

Efeitos do jitter em chamadas VoIP

Agora que abordamos a visão geral técnica, é hora de abordar um ponto prático essencial. Como exatamente o jitter excessivo afeta suas chamadas de VoIP? Existem duas principais maneiras pelas quais o jitter afeta seu serviço de VoIP.

• palavras cortadas – Pequenas quantidades de jitter causam problemas de qualidade relativamente pequenos. Por exemplo, uma ou duas palavras em uma frase podem ser inaudíveis.

• interrupções no serviço e quedas – Com uma conexão de rede degradada, sua ligação pode ser interrompida por vários segundos. Uma variação ruim de VoIP pode causar a desconexão completa da conversa.

Como conduzir um teste de jitter de rede?

Um nível muito baixo de jitter terá um impacto mínimo no sinal de áudio. É recomendado testar o seu nível de jitter antes de chamadas importantes. Felizmente, existem testes de largura de banda gratuitos que você pode usar para comparar a conexão da sua rede com os padrões da indústria.

Considere experimentar um dos seguintes aplicativos para realizar um teste de jitter de rede.

Se você não quiser utilizar uma ferramenta de software especializada, você pode estimar a variação do atraso manualmente. Abra uma janela de comando (no Windows, pressione a tecla Windows e digite CMD) e execute um comando de ping para um site. Em seguida, você pode colar seus resultados em um calculador de variação do atraso.

Qual é uma boa pontuação de jitter?

Uma boa pontuação de jitter é inferior a 30 ms (ou seja, 30 milissegundos).

Qual é a latência aceitável para VoIP?

Aim for a jitter de 30 milissegundos ou menos para evitar problemas de jitter ao fazer chamadas no seu serviço de VoIP. Para melhorar ainda mais o desempenho, reduza o jitter o máximo possível. Por exemplo, utilize a tecnologia de qualidade de serviço (QoS) para priorizar as chamadas de VoIP.

Quanto jitter é ruim para VoIP?

Em termos gerais, o serviço de VoIP pode ter problemas quando a variação temporal excede 30 milissegundos. Para melhorar a qualidade da sua chamada, há algumas áreas que você pode analisar.

Quais são as razões para o alto jitter?

Existem várias razões para um alto jitter. Verifique todas elas para identificar com sucesso o problema.

• velocidade de conexão – Comece revisando a velocidade máxima oferecida pelo seu provedor de serviços de Internet. Uma baixa velocidade de conexão é a principal causa de alta oscilação, então faça um esforço para obter o serviço mais rápido que você pode pagar.

• velocidades de upload e download – A próxima razão para a alta variação é baixa velocidade de download e velocidade de upload.

• tráfego de rede – a velocidade do VoIP pode ser prejudicada se houver sobrecarga de tráfego na sua rede. Para gerenciar esse desafio, programe seu roteador para enfatizar a velocidade do VoIP.

Dicas de solução de problemas para corrigir o jitter.

Existem algumas maneiras de reduzir a variação de tempo e obter chamadas VoIP melhores.

• Requisitos do VoIP – Comece revendo os requisitos mínimos necessários para chamadas VoIP.

• configurações do roteador sem fio – Revise as configurações e recursos do seu roteador. Por exemplo, você obterá velocidades melhores usando a frequência de 5 GHz em vez de 2,4 GHz.

• administração de rede – Se o crescimento do negócio é uma prioridade, peça ao seu departamento de rede para ajudar a reduzir o jitter. Eles podem ter dicas adicionais que você pode usar para resolver problemas de largura de banda insuficiente.