Interface de voz do usuário

VUI utiliza tecnologia de reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural para transformar a fala do usuário em comandos. Ele oferece um controle completamente sem mãos. Os usuários acham útil, por exemplo, enquanto dirigem ou cozinham, pois podem pesquisar qualquer informação que precisarem usando a voz. Pessoas com deficiências também acham valioso, pois permite que eles manuseiem seus dispositivos apenas por meio da fala, sem a necessidade de interagir fisicamente com eles.

Exemplos de VUI

A IA de voz mais conhecida é utilizada pelas “Big Five” empresas de tecnologia – Microsoft, Apple, Google, Meta (anteriormente Facebook) e Amazon. Muitos usuários com conhecimentos em tecnologia já estão familiarizados com os assistentes de voz populares como a Alexa da Amazon ou a Siri da Apple.

Nos últimos anos, no entanto, VUI não é mais exclusivo apenas para gigantes da tecnologia. Cada vez mais empresas estão desenvolvendo suas próprias versões de VUI devido à sua popularidade entre os clientes.

Tipos de dispositivos VUI

Alguns dos diferentes tipos de dispositivos de interface de usuário de voz incluem:

• smartphones

• laptops, computadores de mesa

• dispositivos vestíveis – smartwatches

• sistemas de som, alto-falantes inteligentes, TVs inteligentes

VUI em ambientes de atendimento ao cliente

O tipo mais comum de interface de usuário de voz no atendimento ao cliente é o IVR (Resposta de Voz Interativa). É um sistema automatizado de telefone que utiliza tecnologia de reconhecimento de voz para interagir com os chamadores. O IVR possibilita resolver as dúvidas dos clientes sem a necessidade de conversar com um representante de atendimento ao cliente real. Isso torna mais fácil para os clientes resolverem seus problemas evitando longos tempos de espera. Os agentes de atendimento ao cliente também se beneficiam desse sistema porque não precisam responder a perguntas simples repetidamente e podem se concentrar em tarefas mais exigentes.

Como projetar uma interface de usuário de voz.

Aqui estão algumas etapas para se ter em mente ao projetar uma interface de usuário de voz:

Conduzir pesquisas de usuários

Você precisa descobrir a persona do dispositivo que está segmentando. Depois de saber qual é o público que comprará seu produto, você pode identificar as características e habilidades que seu dispositivo VUI deve ter.
A Amazon Alexa é um ótimo exemplo de compreensão da persona do dispositivo e, em seguida, fornecer tudo o que os usuários exigem. Ela engloba uma ampla variedade de opções, desde informar sobre o clima até controlar dispositivos inteligentes.

Aprenda sobre a anatomia dos comandos de voz.

Quando um usuário dá um comando de voz para um assistente de inteligência artificial, ele é composto por três componentes:

Realizar uma análise de concorrência

Ao projetar uma VUI, sempre observe como seus concorrentes implementam o reconhecimento de fala automático e a tecnologia de voz em seus produtos. Isso ajuda você a projetar seu produto para resolver os pontos de dor dos clientes que seus concorrentes ainda não abordaram.

Teste o seu produto

Testar a interface de fala e o design de voz. Faça algumas execuções de teste dentro da sua empresa ou com contratações externas. Você precisa garantir que a interação por voz flua naturalmente. Ninguém quer sentir que está conversando com um robô, então você precisa garantir que o seu dispositivo VUI imite uma conversa humana genuína.

5 princípios de uma boa VUI

Fornecer aos usuários controle total sobre seus dispositivos sem a necessidade de interagir fisicamente com eles é uma tarefa difícil.

Vamos dar uma olhada em alguns princípios para ficar de olho ao projetar uma VUI.

• público-alvo bem definido – Um produto VUI que atende às necessidades de seu público-alvo terá maior engajamento e fidelização dos clientes.

• processo de integração do usuário – A educação do usuário ajuda os clientes a se ajustarem à experiência de voz.

• elementos físicos – Inclua alguns elementos físicos no seu dispositivo de VUI, como um botão de energia. Isso é para fornecer uma forma alternativa de interação com o dispositivo, além da interface de voz.

• Mapeamento de fluxo de conversa – Estude o fluxo de conversa para tornar sua VUI fácil de navegar. Por exemplo, os usuários podem ficar confusos e frustrados quando um IVR lista muitas opções para escolher.

• design em camadas – A interação por voz entre o usuário e o dispositivo deve ser uma conversa de ida e volta.

Essas são dicas básicas e não são o fim de tudo quando se trata de projetar um dispositivo VUI confiável. Você precisa se concentrar nas necessidades de sua base de usuários e projetar seu produto VUI de acordo. Peça feedback do cliente aos seus usuários, ouça suas experiências e analise seu comportamento. Dessa forma, você poderá criar um produto que seus clientes considerem útil e agradável de usar.

Vantagens do VUI

Uma experiência completamente sem as mãos

Quando um telefone toca em circunstâncias em que o usuário não pode atender e colocá-lo em seu ouvido, VUI pode ser um salva-vidas. Além disso, a tecnologia de busca por voz é comumente usada tanto em casa quanto em ambientes de negócios.

Acessibilidade

VUI é uma ótima opção para pessoas que sofrem de deficiências físicas. Dispositivos VUI podem ler um texto para pessoas com deficiência visual ou converter mensagens de voz em texto para aqueles que têm dificuldade de audição. Para muitas pessoas com deficiência, é um desafio interagir fisicamente com seus dispositivos. Portanto, ferramentas VUI são necessárias para suas tarefas diárias.

Velocidade

Simplesmente falando, é muito mais rápido do que digitar. Além disso, desligar as luzes do quarto quando você já está deitado na cama é muito mais fácil se você apenas dizer ao assistente do Google para fazer isso.

Multitarefa

Assistentes virtuais como o Google Home permitem aos usuários controlar 1K dispositivos inteligentes como TVs, chaleiras, microondas, etc.

Flexibilidade

O comando de voz pode ser dado de diferentes maneiras e ainda assim alcançar o resultado desejado.

Desvantagens do VUI

Preocupações com privacidade

Ao usar um dispositivo VUI, seus dados privados podem ser rastreados e coletados pelo fabricante. Houve acusações contra Amazon Alexa e Google Home de escutar as conversas privadas dos usuários.

Preço

Dispositivos inteligentes para casa que permitem interações com assistentes virtuais podem ser muito caros. Além disso, não nos esqueçamos da conta de eletricidade mais alta que você pode ter que pagar se possuir vários desses dispositivos.

Complexidade do desenvolvimento

Mesmo que os dispositivos de interface de usuário por voz (VUI) tenham ganhado destaque, eles ainda são muito complexos e difíceis de desenvolver. Ao criar um produto VUI, os designers precisam superar desafios como sotaques, ruídos de fundo, nuances vocais, etc.