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O que é um índice de esforço do cliente?
Seus clientes estão felizes? Estão satisfeitos com seu serviço e produto? Você pode medir isso com o Índice de Esforço do Cliente – IEC. É uma métrica que mostra como seus clientes se sentem em relação ao esforço que precisam fazer para interagir com sua equipe de suporte ao cliente e obter uma solução para seu problema.
Escolha uma pergunta adequada e faça aos seus clientes. Em seguida, calcule a porcentagem do Índice de Esforço do Cliente com base nas respostas dos clientes. Existem várias formas de medir isso, por exemplo, via e-mails ou questionários.
Assista a um vídeo sobre a pontuação de esforço do cliente.
O índice de esforço do cliente (CES) é uma métrica para medir a satisfação do cliente. É calculado coletando feedback dos clientes sobre o quão difícil foi completar uma interação. O software de suporte ao cliente LiveAgent fornece um sistema automatizado para medir a satisfação do cliente ao monitorar a pontuação de satisfação de cada cliente conforme eles interagem com os agentes de serviço ao cliente. Essas informações permitem às equipes de serviço ao cliente rastrear problemas e resolvê-los antes que os clientes fiquem frustrados. Além disso, o LiveAgent ajuda as equipes a personalizar a experiência do cliente, garantindo que os clientes obtenham a ajuda de que precisam de forma rápida e fácil.
Após entender o que é o Índice de Esforço do Cliente, você pode se aprofundar em mais detalhes sobre o que é um Acordo de Nível de Serviço. Este conceito é crucial para garantir que o serviço prestado esteja alinhado com as expectativas do cliente. Além disso, os acordos de nível de serviço ajudam a monitorar e melhorar a qualidade do atendimento, o que pode trazer um impacto positivo no relacionamento com os clientes.
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