Gestão de conteúdo vs. gestão do conhecimento

A era digital moderna nos estimula a entender a importância de aproveitar o poder da informação. No contexto de gerenciar dados valiosos, os termos gestão de conteúdo e gestão do conhecimento surgem com bastante frequência. Este artigo tem como objetivo esclarecer suas principais diferenças e a forma como se entrelaçam para impulsionar o crescimento dos negócios.

O que é gestão de conteúdo?

A gestão de conteúdo, muitas vezes referida como CM (Content Management), é um conjunto de processos que ajudam na coleta, gestão e publicação de informações em qualquer forma ou mídia. Nos últimos anos, a gestão de conteúdo tem sido predominantemente associada a conteúdo digital, como posts de blog em vários sites e conteúdos em plataformas de redes sociais.

Então, o que isso significa em termos de uso na vida real? O gestão de conteúdo garante que o conteúdo correto esteja disponível para as pessoas certas no momento certo. Isso envolve criar, editar, organizar e fornecer conteúdo de uma maneira eficiente, eficaz e amigável para o usuário.

A gestão de conteúdo pode ser uma ferramenta inestimável para qualquer pessoa que precise lidar com uma grande quantidade de informações, seja texto, imagens, vídeos ou outras formas de dados.

O que é gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento, também conhecida como KM (Knowledge Management), é uma abordagem mais holística que envolve a criação, compartilhamento, uso e gestão do conhecimento dentro de uma organização. Não se trata apenas de gerenciar o conteúdo, mas também de utilizar esse conteúdo para melhorar a eficiência, a produtividade dos funcionários e a tomada de decisões.

A gestão do conhecimento é um processo empresarial essencial para organizações que desejam aproveitar ao máximo sua expertise coletiva. Isso inclui empresas, mas também se estende a agências governamentais, instituições de pesquisa e outras organizações com uma abordagem centrada no conhecimento.

Comparação entre gestão de conteúdo e gestão do conhecimento

Embora a gestão de conteúdo e a gestão do conhecimento podem parecer semelhantes, elas possuem propósitos diferentes e desempenham papéis únicos em uma organização. Compreender suas principais diferenças é crucial para as empresas gerenciarem suas informações de forma eficaz e utilizá-las para impulsionar o crescimento e a inovação.

1. Foco e propósito

Como já mencionamos, a responsabilidade central da gestão de conteúdo é a criação, organização e publicação de conteúdo digital. Seu objetivo é otimizar os processos de criação de conteúdo, garantindo consistência e acessibilidade em várias plataformas.

A estrutura da gestão do conhecimento, por outro lado, concentra-se em capturar, organizar e compartilhar conhecimento dentro de uma organização usando um software de gestão do conhecimento e bases de conhecimento internas e externas.

Os conteúdos geralmente encontrados na base de conhecimento de uma empresa e outros repositórios de gestão do conhecimento contêm guias de instruções, registros de problemas de clientes resolvidos e guias técnicos abrangentes. A gestão do conhecimento visa aprimorar a colaboração, melhorar a tomada de decisões e promover a inovação, utilizando a experiência interna coletiva.

2. Escopo de informações

A gestão de conteúdo lida com conteúdo estruturado e não estruturado, incluindo texto, imagens, vídeos e outras mídias. Ela se concentra em gerenciar o conteúdo ao longo de seu ciclo de vida, desde a criação até o arquivamento.

A gestão do conhecimento abrange uma gama mais ampla de informações, incluindo conhecimento explícito (como documentos e bancos de dados) e conhecimento implícito (como experiência). Seu objetivo é capturar e distribuir ambos os tipos de conhecimento para beneficiar a organização como um todo.

3. Estrutura de informação

Sistemas de gestão de conteúdo organizam o conteúdo com base em taxonomias, categorias ou tags predefinidas. Isso garante que o conteúdo seja facilmente pesquisável e acessível aos usuários.

Os recursos de softwares de gestão do conhecimento se concentram em capturar e estruturar conhecimento coletivo para refletir seu contexto e relacionamentos. Eles utilizam técnicas como gráficos de conhecimento, ontologias e redes semânticas para facilitar a recuperação de conhecimento sem esforço a partir de uma única plataforma.

4. Funções e contribuições dos usuários

A gestão de conteúdo envolve funções como criadores de conteúdo, editores e publicadores. Cada uma dessas funções contribui para a criação e manutenção do conteúdo. Enquanto isso, os usuários são principalmente aqueles que consomem o conteúdo.

Em contraste, a gestão do conhecimento vê cada membro de uma organização como um ativo com conhecimento a contribuir. Esta abordagem estimula a participação ativa de todos os funcionários, independentemente de suas funções específicas. O processo de gestão do conhecimento enfatiza o compartilhamento de conhecimento, a colaboração e a aprendizagem coletiva.

5. Fluxo de trabalho e colaboração

Sistemas de gestão de conteúdo empresarial frequentemente incluem recursos de fluxo de trabalho para facilitar os processos de criação, revisão e aprovação de conteúdo. A colaboração geralmente se limita à criação e edição de conteúdo.

Por outro lado, os sistemas de gestão do conhecimento priorizam a colaboração e promovem uma cultura de compartilhamento e difusão do conhecimento. Eles fornecem ferramentas para criação colaborativa, fóruns de discussão e redes sociais para incentivar a participação ativa.

6. Contextualização e relevância

No que diz respeito à gestão de conteúdo, ela se concentra em fornecer conteúdo relevante aos usuários com base em critérios predefinidos, como consultas de pesquisa ou preferências do usuário. O objetivo é fornecer aos clientes em potencial experiências personalizadas e otimizar a entrega de conteúdo.

A gestão do conhecimento garante que as informações nas bases internas de conhecimento sejam relevantes e aplicáveis a situações específicas. Ela utiliza a experiência da vida real para fornecer guias de instruções e outros conteúdos úteis para toda a organização.

7. Valor a longo prazo e aprendizado

A gestão de conteúdo tem como foco principal fornecer informações aos usuários no presente. Embora o conteúdo possa ser arquivado, seu valor a longo prazo muitas vezes é limitado à referência histórica.

Sistemas de gestão do conhecimento, no entanto, têm como objetivo capturar e preservar o conhecimento empresarial, garantindo seu valor a longo prazo. Eles facilitam a aprendizagem contínua, permitindo que os funcionários construam sobre o conhecimento existente e evitem reinventar a roda.

8. Ferramentas aplicáveis

Ao discutir a gestão de conteúdo, surgem ferramentas como o WordPress. Essa solução é uma ferramenta de gestão de conteúdo de destaque que permite aos usuários criar, gerenciar, armazenar e publicar conteúdo em vários sites.

Por outro lado, quando se trata de ferramentas de gestão do conhecimento, podemos falar do construtor de base de conhecimento interna e externa do LiveAgent ou mesmo da Confluence. O LiveAgent é uma solução mais robusta e completa, mas ambos os sistemas de gestão do conhecimento facilitam a colaboração interna, documentação e gestão de projetos.

Exemplos de gestão de conteúdo vs. gestão do conhecimento

Para colocar a teoria em prática, vamos falar sobre alguns exemplos do mundo real de gestão de conteúdo e gestão do conhecimento que você pode ter visto antes.

Wikipedia

Wikipedia é um exemplo primordial tanto de gestão do conhecimento quanto de gestão de conteúdo. É uma plataforma colaborativa onde os usuários contribuem com artigos de conhecimento e conteúdo sobre diversos assuntos.

A plataforma utiliza gestão de conteúdo para organizar e categorizar artigos, garantindo que a informação seja apresentada de maneira estruturada e acessível.

Adobe

A Adobe oferece software criativo e soluções de marketing. Eles utilizam gestão do conhecimento para permitir a colaboração entre os funcionários globalmente, compartilhando expertise e insights.

A gestão de conteúdo também é essencial para as plataformas de marketing da Adobe, onde eles gerenciam e distribuem conteúdo para diversos canais, garantindo uma mensagem e representação da marca consistente. Abaixo, você pode encontrar uma comparação na página de gestão de conteúdo e de gestão de conhecimento deles.

Você precisa de gestão de conteúdo ou gestão do conhecimento?

Idealmente, um negócio próspero deve usar ambos. No cenário atual, criar, organizar, armazenar e fornecer informações tornou-se quase uma forma de arte. Como resultado, a maioria das empresas se beneficia de ter uma estratégia confiável de gestão de conteúdo e gestão do conhecimento em vigor. Aqui estão algumas razões pelas quais isso é o caso:

A gestão de conteúdo pode trazer a você:

• Fluxo de informações simplificado: Os sistemas de gestão de conteúdo e de gestão do conhecimento garantem um fluxo tranquilo de informações dentro da organização. Isso ajuda a reduzir a redundância e melhora a eficiência.

• Colaboração aprimorada: Esses sistemas promovem a colaboração entre os funcionários, fornecendo uma plataforma para compartilhar e acessar informações facilmente.

• Mensagens consistentes: A gestão de conteúdo garante que as mensagens da empresa sejam consistentes em todas as plataformas, o que é crucial para manter a identidade da marca.

• Eficiência de custos: Elas ajudam a reduzir custos operacionais, automatizando diversas tarefas relacionadas à criação, distribuição e armazenamento de conteúdo.

• Conformidade regulatória: Os sistemas de gestão de conteúdo ajudam a manter registros e documentos de acordo com os requisitos regulamentares, reduzindo o risco de não conformidade com algum requisito.

• Satisfação do cliente: Ao fornecer informações precisas e oportunas, esses sistemas ajudam a melhorar o atendimento e aumentam a satisfação do cliente.

• Escalabilidade: Ambos os sistemas são escaláveis e podem crescer com o negócio, garantindo que as necessidades de gerenciamento de informações da empresa sejam sempre atendidas.

A gestão do conhecimento pode trazer a você:

• Melhor tomada de decisão: Eles fornecem informações precisas, atualizadas e abrangentes, o que ajuda na tomada de decisões bem informadas.

• Retenção de conhecimento: A gestão do conhecimento ajuda a reter o conhecimento valioso dos funcionários, que pode ser perdido quando eles deixam a organização.

• Maior produtividade: Ao fornecer acesso fácil às informações e reduzir o tempo gasto na busca de dados, esses sistemas aumentam a produtividade geral.

• Vantagem competitiva: A gestão do conhecimento ajuda a obter uma vantagem competitiva, utilizando o conhecimento e a experiência coletivos da organização.

• Inovação: A gestão do conhecimento promove a inovação, incentivando o compartilhamento de ideias e melhores práticas dentro da organização.

• Gerenciamento de riscos: Elas ajudam na identificação e gerenciamento de riscos, fornecendo uma visão abrangente do conhecimento e conteúdo da organização.

Quais são os tipos de sistemas de gestão de conteúdo e gestão do conhecimento?

Aqui estão os diferentes tipos de sistemas de gestão de conteúdo e gestão do conhecimento:

Sistemas de gestão de conteúdo:

Sistema de gestão de conteúdo da web (WCMS): Esses sistemas são usados para gerenciar e publicar conteúdo em sites. Eles permitem que os usuários criem, editem, organizem e publiquem conteúdo digital sem a necessidade de conhecimento técnico. Os exemplos mais usados incluem WordPress, Joomla e Drupal.

Sistema de gestão de conteúdo corporativo (ECM): Esses sistemas são projetados para gerenciar as informações não estruturadas de uma organização, incluindo documentos, imagens, vídeos e outros ativos digitais. Alguns exemplos incluem SharePoint, OpenText Content Suite e Documentum.

Sistema de gerenciamento de documentos (DMS): Esse tipo de gestão de conteúdo se concentra especificamente no gerenciamento de documentos ao longo de seu ciclo de vida. Alguns exemplos notáveis incluem M-Files, Alfresco e LogicalDOC.

Sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM): Os sistemas DAM são usados para armazenar, organizar e gerenciar ativos digitais como imagens, vídeos, arquivos de áudio e outras mídias. Eles fornecem ferramentas para gerenciamento de metadados, marcação de ativos e fácil recuperação. Os mais comuns são Widen Collective, Bynder e Adobe Experience Manager Assets.

Sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS): Embora sejam usadas principalmente para e-learning e treinamento, essas plataformas também gerenciam e fornecem conteúdo. Você pode reconhecer ferramentas de LMS como Moodle, Canvas e Blackboard.

Sistemas de gestão do conhecimento:

Sistema de gestão do conhecimento corporativo: Esses sistemas se concentram na coleta, organização e compartilhamento de conhecimento dentro de uma organização. Eles incluem recursos como compartilhamento de documentos, diretórios de especialistas, fóruns de discussão e repositórios de práticas recomendadas. Alguns exemplos da vida real incluem Confluence, IBM Watson Knowledge Center e Bloomfir.

Sistema de gestão do conhecimento colaborativo: Esses sistemas enfatizam a colaboração e o compartilhamento de informações entre os membros da equipe. Eles geralmente incluem recursos como wikis, blogs, fóruns de discussão e ferramentas de colaboração em tempo real. As soluções de software mais notáveis incluem LiveAgent, MediaWiki e Tiki Wiki.

Sistema de localização de especialistas: Essas ferramentas de gestão do conhecimento ajudam os usuários a encontrar especialistas dentro de uma organização com base em suas habilidades, áreas de conhecimento e experiência. Eles ajudam a conectar indivíduos que precisam de informações com aqueles que possuem conhecimentos relevantes. Exemplos reais de ferramentas de gestão do conhecimento de localização especializada incluem Swoop, Talla e ProFinda.

Sistema de curadoria de conteúdo: Esse tipo de KMS ajuda a selecionar, organizar e apresentar informações relevantes de várias fontes. É particularmente útil para criar bases de conhecimento, newsletters ou bibliotecas de recursos. Você pode reconhecer sistemas de curadoria de conteúdo como Scoop.it, Flipboard e Pearltrees.

Sistema de gestão do conhecimento semântico: Esses sistemas usam tecnologias semânticas para capturar e organizar o conhecimento com base nas relações entre conceitos. Eles aumentam a precisão da pesquisa e permitem uma melhor compreensão contextual da informação. Exemplos notáveis incluem PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant e Synaptica.

Sistema de raciocínio baseado em casos: Esse tipo de KMS armazena e recupera soluções para problemas ou casos anteriores. Ele ajuda os usuários a encontrar soluções relevantes, combinando problemas atuais com casos semelhantes do passado. As ferramentas que você pode encontrar nesta categoria incluem Coveo, IntraFind e Primedius.

Sistema de gestão da inovação: Esses sistemas promovem o compartilhamento de ideias, a colaboração e a inovação dentro de uma organização. Eles geralmente incluem ferramentas para coletar ideias, avaliá-las e implementar as mais promissoras. As ferramentas de gestão da inovação mais usadas são Spigit, IdeaScale e Brightidea.

Lembre-se de que essas categorias podem se sobrepor e alguns sistemas podem incluir recursos de vários tipos.

Esses sistemas podem se integrar entre si?

Para responder de forma simples, sim, eles podem. Ao integrar ambos os sistemas, você pode criar uma solução mais abrangente e eficaz para gerenciar tanto o conteúdo quanto o conhecimento dentro de uma organização. Para alcançar essa integração, é necessário selecionar sistemas que sejam compatíveis e ofereçam APIs ou outros meios de conexão e comunicação entre os dois sistemas.

As empresas precisam de sistemas de gestão de conteúdo e do conhecimento?

Outra resposta direta: sim. Em muitos casos, as empresas descobrem que integrar ambos os sistemas pode aprimorar sua estratégia geral de gerenciamento de informações. Embora dependa do tamanho de uma organização e da natureza das operações, combinar a estratégia de gestão de conteúdo e de gestão do conhecimento cria uma abordagem mais holística para o gerenciamento dos dados da empresa.