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O que é uma Função de Colaborador?
Os agentes de suporte são uma parte vital para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Eles interagem diariamente com os clientes para responder às suas perguntas, fornecer suporte técnico, resolver problemas dos clientes e muito mais.
Para evitar confusão sobre qual agente tem privilégios e responsabilidades específicos dentro do sistema de suporte técnico, cada agente recebe uma função de agente. Todas as funções de usuário vêm com seu conjunto de privilégios, como configurar o sistema, supervisionar as interações com o cliente, monitorar o fluxo de trabalho, etc.
Ao adicionar um novo agente de suporte ao cliente ao LiveAgent, é necessário atribuir a ele uma função no sistema. No LiveAgent, e assim como na maioria dos sistemas de suporte técnico, há três funções principais de agente para escolher, com base nas habilidades do agente para suporte por chat.
Agente – eles respondem a ingressos, trabalham com propriedades de ingressos, interagem com clientes e fornecem suporte.
Administrador – esta função concede privilégios para definir as configurações do sistema, bem como tickets de acesso.
Proprietário – esta função vem com a mais ampla gama de privilégios. Eles têm acesso a relatórios e gerenciam a conta, o faturamento e as configurações do sistema, ao mesmo tempo em que podem trabalhar em tickets e monitorar o fluxo de trabalho.
Também existe a opção de criar funções personalizadas, no entanto, isso não é uma garantia para todos os softwares de help desk.
Ao atribuir funções aos agentes, você evita confusão e possível frustração para os agentes, o que pode aumentar sua produtividade. Ter responsabilidades e privilégios claramente definidos permite que os agentes se concentrem em suas tarefas e forneçam um atendimento excepcional à sua base de clientes.
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Após entender a função de agente, você pode se aprofundar em como melhorar seu atendimento ao cliente explorando o artigo sobre GDPR. Isso é essencial para manter a privacidade e segurança dos dados dos seus clientes. Além disso, descubra como as funções personalizadas podem ser ajustadas para atender melhor às necessidades específicas do seu time. Você também pode explorar a integração de API e ver como ela permite a personalização e automação dos processos de atendimento. Por fim, considere a importância de um CRM eficaz para fortalecer o relacionamento com seus clientes e melhorar a comunicação contínua.
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