Criação de formulários de tickets personalizados

Tentar encaixar suas necessidades de atendimento ao cliente em um formulário de tíquete tamanho único pode ser um pouco complicado. Com o LiveAgent, você pode criar formulários de tíquete personalizados feitos sob medida para atender às suas necessidades.

Neste artigo, discutiremos em detalhes o que é um formulário de bilhete e o guiaremos passo a passo sobre como criar seus formulários de bilhete personalizados com o LiveAgent. Vamos mergulhar e dominar a arte de criar formulários de bilhetes personalizados.

Primariamente, um formulário de ticket é um widget embutido ou pop-up em sua plataforma que os clientes usam para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. Pense nele como um canal de comunicação dedicado e estruturado para os clientes trazerem suas dúvidas à atenção de um negócio.

Agora, você pode se perguntar – por que não deixar os clientes simplesmente enviarem um e-mail com suas preocupações? Um formulário de ticket oferece uma grande vantagem aqui. Você pode personalizar o formulário para fazer com que os clientes forneçam informações específicas. Esta camada adicional de detalhes torna o processo de classificação e resposta aos tickets recebidos ainda mais eficiente. Por exemplo, ao utilizar menus suspensos ou campos obrigatórios no formulário, você pode pedir determinados detalhes essenciais dos clientes quando eles entrarem em contato.

Criando formulários de tickets personalizados em passos simples

Então, como você pode criar um formulário de contato personalizado para seu website? Aqui está um guia rápido.

Etapa 1: faça login em sua conta LiveAgent.

Etapa 2: navegue até a seção Configuração e selecione a opção Formulário de contato.

Etapa 3: agora você pode escolher que tipo de formulário de contato deseja ter em seu site. Você tem duas opções:

• Opção 1: botões de contato – Esta opção permite criar um formulário de contato que é aberto quando o usuário clica em um botão.

• Opção 2: Formulários In-page – Opte por esta opção se desejar formulários de contato visíveis diretamente no site, sem a necessidade da entrada do visitante.

Formulários na página

Caso você queira utilizar os formulários de contato na página, aqui está como configurá-los.

Etapa 1: vá para Configuração → Formulário de contato → Formulários na página, você pode ver todos os formulários in-page que você criou.

Etapa 2: para adicionar um novo formulário in-page, clique no botão Criar formulário in-page.

Etapa 3: encontre a seção Visão geral onde você pode definir um nome para seu formulário de contato. Aqui, selecione também o departamento desejado para tratar as mensagens deste formulário específico. Escolha o idioma do formulário.

Etapa 4: ative o formulário marcando a caixa de seleção.

Etapa 5: em Configurações, você encontrará algumas opções de personalização. Caso queira ter campos adicionais (como nome, e-mail, telefone, ID do pedido, empresa, mensagem, etc) em seu formulário, vá até a opção Campos.

Etapa 6: Assim que o formulário estiver feito de acordo com sua preferência, clique no botão Salvar.

Etapa 7: agora vá para a seção Integração . Copie o código fornecido e insira-o logo antes do </body> tag em sua página da web.

Campos de formulário em colunas

Etapa 1: vá para Configuração → Formulário de contato → Formulários na página, você pode ver todos os formulários in-page que você criou.

Etapa 2: clique para editar o formulário ou crie um novo.

Etapa 3: clique em Design na seção Configurações.

Etapa 4: role até o final da página, onde você encontrará a opção definir CSS personalizado.

Etapa 5: clique nele e adicione seu código CSS para separar os campos em várias colunas.

Essa mudança ajudará você a tornar o seu formulário mais amigável e evitar rolagem excessiva para o visitante devido a múltiplos campos em uma única coluna.