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Quais são as ferramentas de atendimento ao cliente?
Ferramentas de atendimento ao cliente referem-se a diferentes aplicativos de software e tecnologias que podem ser usados por empresas para ajudar e apoiar seus clientes. Essas ferramentas são projetadas para melhorar a eficiência e eficácia das operações de atendimento ao cliente. Elas também ajudam a gerenciar e rastrear interações com os clientes, fornecer suporte oportuno, reunir feedback e aprimorar a experiência geral do cliente.
Impulsione o suporte ao cliente com as ferramentas corretas.
Software de help desk: Help desk é uma solução de software usada para facilitar as interações com o cliente. Ele oferece uma ferramenta de emissão de tíquetes que permite que as empresas rastreiem, priorizem e resolvam as dúvidas dos clientes com eficiência. Ele também fornece uma plataforma centralizada, garantindo que todas as solicitações de suporte sejam organizadas e atribuídas aos agentes ou departamentos apropriados.
Software de chat ao vivo: esta ferramenta permite a comunicação em tempo real com os clientes por meio de widgets de chat no site. Portanto, os agentes de suporte podem fornecer assistência imediata, responder a perguntas e resolver problemas, levando a uma maior satisfação do cliente e tempos de resposta mais rápidos.
Software de base de conhecimento: permite que as empresas criem e gerenciem um repositório de recursos de autoatendimento, como artigos, perguntas frequentes, guias e tutoriais em vídeo. Os clientes e visitantes da web podem acessar esses recursos para encontrar respostas para perguntas comuns e resolver problemas de forma independente.
Sistemas de CRM: os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) armazenam e gerenciam dados, interações e atividades do cliente. Geralmente inclui recursos de suporte ao cliente, como tíquetes, histórico do cliente, notas e recursos de colaboração em equipe para garantir a integração perfeita entre diferentes departamentos. Muitos desses sistemas incluem uma ferramenta de tíquetes de CRM que ajuda as empresas a gerenciar tíquetes de suporte ao cliente por meio de um sistema centralizado, para que todos os dados do cliente estejam disponíveis para os agentes acessarem e usarem para personalizar as interações.
Software de call center: o software de call center pode gerenciar consultas telefônicas de entrada e saída. Ele fornece recursos como roteamento de chamadas, IVR, análise de chamadas e relatórios para aprimorar a experiência do cliente durante as interações por telefone.
Ferramentas de gerenciamento de mídia social: essas ferramentas podem ajudar as empresas a monitorar, envolver e responder aos clientes em várias plataformas de mídia social. Eles também permitem rastrear menções, agendar e publicar postagens e gerenciar interações com clientes, garantindo respostas proativas.
Ferramentas de feedback e pesquisa: permitem que as empresas coletem e analisem o feedback dos clientes por meio de pesquisas, formulários e avaliações. Esse feedback é importante para medir a satisfação do cliente, identificar áreas que precisam de melhorias e obter informações valiosas sobre as preferências e expectativas do cliente.
Alguns sistemas de software de atendimento ao cliente, como o LiveAgent, oferecem muitas dessas ferramentas de serviço ao cliente em um só lugar não apenas para a conveniência das empresas, mas também para proporcionar melhores experiências aos clientes.
Depois de aprender sobre as ferramentas de atendimento ao cliente, você pode estar interessado em explorar como quer melhorar seu atendimento ao cliente. Entenda melhor o que é atendimento ao cliente ao vivo e como ele pode beneficiar seu negócio. Outra leitura recomendada é sobre empresas de atendimento ao consumidor, onde você descobrirá o papel dessas empresas e como elas podem ajudar na satisfação do cliente. Para uma visão mais técnica, veja o que um software de contato com o cliente pode fazer por você. Explore também o software de chat ao vivo para agências e descubra os benefícios que ele oferece em comparação a outros canais de comunicação. Por último, não deixe de conferir sobre treinamento em atendimento ao cliente, que é essencial para garantir que sua equipe esteja preparada para oferecer o melhor serviço possível.
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