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O que é um discador de visualização?
Um discador de visualização é um dos sistemas de discagem automática usados em centros de chamadas de saída junto com outros tipos de discadores automatizados. O sistema de discagem de visualização seleciona automaticamente um registro de contato da lista de chamadas com base nas configurações de sua campanha de saída e o envia a um agente que pode revisar os detalhes do contato, incluindo o histórico de contato e outras informações contextuais disponíveis antes de fazer a chamada. Depois de visualizar o registro do cliente, o agente da central de atendimento pode prosseguir com a chamada ou rejeitá-la e passar para o próximo número da lista de contatos.
Ao contrário de progressivo e discadores preditivos que não oferecem ao agente a opção de prosseguir com a chamada ou ignorá-la, com discadores de visualização os agentes têm controle total sobre a discagem processo e pode gerenciar o tempo de revisão do contato. Como os agentes podem pré-selecionar informações precisas sobre leads ou clientes e se preparar melhor para a interação antes de fazer a chamada, isso garante chamadas mais bem-sucedidas, com resultados comerciais positivos e conexões mais poderosas com os clientes.
Embora todas as empresas (pequenas, médias e grandes) possam se beneficiar do uso de discadores de visualização, eles podem ser particularmente úteis para contact centers de saída com campanhas de vendas complexas, onde a pesquisa do cliente normalmente é necessária antes de fazer chamadas telefônicas.
Benefícios dos discadores de visualização
Menos chamadas perdidas
Com o modo de discagem de visualização, não há atrasos na conexão de chamadas que são bastante comuns ao usar outros tipos de discadores automáticos (como discador preditivo e discador progressivo). Os clientes ou prospects podem falar com os agentes imediatamente assim que a chamada for conectada, o que significa menos chamadas perdidas.
Maior desempenho e eficiência do agente
Capacitar os agentes da call center com informações básicas críticas sobre o cliente potencial ou o cliente do outro lado antes de fazer a ligação permite que eles tenham conversas mais significativas, ajuda a aumentar o desempenho e a produtividade do agente e, em última análise, fechar mais negócios.
Maior engajamento do cliente
Como os agentes estão munidos de informações abrangentes sobre cada contato antes de fazer a chamada, eles estão mais bem equipados para lidar com clientes em potencial ou clientes em um nível mais personalizado, o que ajuda a melhorar o envolvimento do cliente.
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Frequently Asked Questions
Como funciona um discador de visualização em um call center?
No modo de discagem de saída de visualização, a solicitação de chamada da campanha de saída é selecionada automaticamente no arquivo de contatos com base nas configurações da campanha de chamada e é roteada para a tela do agente. O agente pode visualizar o registro do lead e decidir se deve fazer a chamada clicando no ícone de chamada telefônica ou ignorá-la e passar para o próximo número na lista de chamadas da campanha. Depois que o agente conclui a chamada atual, o software de discagem de visualização roteia a próxima solicitação de chamada para a tela do agente.
Quais são os benefícios dos discadores de visualização?
Ao usar o software de discagem automática de visualização, clientes em potencial ou clientes são instantaneamente conectados aos agentes, o que elimina tempos de espera potencialmente longos e resulta em menos chamadas perdidas. Além disso, como os agentes recebem informações sobre cada contato antes de fazer a chamada, isso permite um melhor envolvimento e melhora a eficiência do agente.
O discador de visualização faz parte do LiveAgent?
Como uma solução de software de contact center complexa, o LiveAgent vem com recursos integrados de call center de entrada e de call center de saída. Embora o discador de visualização não faça parte do sistema do LiveAgent, ele oferece o modo de discagem clique para ligar que permite que os agentes façam chamadas de saída quando estiverem visitando os sites de seus clientes em potencial.
Se você está interessado em entender mais sobre como um discador de chamadas funciona, não deixe de conferir nosso artigo sobre os tipos mais usados em centros de chamadas. Ele explica por que os discadores são tão importantes e como escolher o tipo certo para suas necessidades.
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