O que é um detalhe do ticket?

Um detalhe do tíquete é uma parte essencial de uma ferramenta de tíquetes do help desk porque captura informações importantes, como os detalhes de contato do cliente, a natureza do problema, quaisquer interações anteriores ou tentativas de resolver o problema e quaisquer notas ou anexos adicionais relacionados ao tíquete.

Todo bom help desk que contém uma ferramenta de emissão de tickets deve oferecer a opção de visualizar os detalhes de um ticket. Após clicar no ID do Ticket no Ticket Thread, os Detalhes do Ticket aparecem. Ter essas informações permite que os agentes entendam o contexto e o histórico do ticket, o que permite que eles forneçam um suporte mais personalizado. Portanto, os detalhes do ticket são um componente importante que garante um gerenciamento eficiente de tickets e permite que as equipes de suporte forneçam um serviço de alta qualidade aos seus clientes. Se você estiver usando o LiveAgent e estiver utilizando integrações, poderá acessar algumas de suas funcionalidades nos detalhes do ticket.

Frequently Asked Questions

O que é um detalhe do ticket?
Os detalhes do ticket são dados sobre o ticket recebido.
Como você pode acessar os detalhes de um ticket?
Clique na ID do tíquete para acessar os detalhes do ticket. Em seguida, são mostrados dados sobre um ticket específico.
Em que informações consistem os detalhes de um ticket?
O detalhe do ticket consiste em, entre outros, com assunto, nome do destinatário, nota pessoal, relatório de tempo, anexos e campos personalizados.

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