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O que são conversas unificadas ?
Conversas unificadas são aquelas em que em que toda a história de atendimento do seu cliente com a empresa está visível para o agente realizando o atendimento. Por exemplo, se você está tendo problemas com um produto que você comprou de certa empresa, e já entrou em contato com eles algumas vezes para tentar resolver o problema, uma conversa unificada vai fornecer todos os detalhes de todas as conversas anterores que você teve com os agentes da empresa.
É bom que o agente tenha acesso total aos registros das suas experiências para que ele possa responder a sua consulta adequadamente; além disso, ele não vai pecisar perder tempo procurando por detalhes pois todos estarão disponíveis para ele.
Assista a um vídeo sobre comunicação unificada.
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Frequently Asked Questions
O que são conversas unificadas ?
Uma conversa unificada é aquela em que todo o histórico da experiência de atendimento ao cliente está disponível para o agente com quem você está falando.
As conversas unificadas são úteis para os agentes de suporte ao cliente?
As conversas unificadas são úteis para os agentes de atendimento ao cliente porque elas fornecem uma visão geral dos problemas sobre os quais o cliente entrou em contato anteriormente, ou seja, os problemas para os quais ele já entrou em contato, mas que não trouxeram nenhuma ajuda real.
É possível utilizar a opção de conversas unificadas no LiveAgent?
LiveAgent pode usar conversas unificadas. Como resultado, o agente tem visão da experiência anterior do cliente e não precisará entrar em detalhes que já são conhecidos por ele.
Depois de entender o que são conversas unificadas, você pode querer aprender a encerrar uma conversa de forma eficaz. Isso é essencial para melhorar seu atendimento ao cliente. Além disso, explorar perguntas da pesquisa de satisfação do cliente pode fornecer insights valiosos para aprimorar o serviço oferecido. Por fim, conhecer as perguntas comuns em entrevistas para atendimento ao cliente pode ajudar a preparar sua equipe para oferecer um suporte excepcional.
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