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Quem pode considerado um cliente?
Cliente é uma pessoa, empresa ou organização que compra produtos ou serviços de uma empresa.
Fazer um negócio não é apenas vender alguma coisa. As empresas precisam se preocupar com os clientes e fornecer a eles excelente serviço de suporte também. Os clientes costumam ter muitas perguntas e dúvidas sobre produtos e serviços. Eles podem se comunicar com os agentes por canais, por ex. por e-mails, mensagens do Facebook ou chat ao vivo. Mas eles não têm acesso aos recursos do LiveAgent. Eles podem criar algumas postagens no fórum ou comentários no portal do cliente.
Entendendo o conceito de um cliente
Descubra como os clientes, sejam indivíduos ou empresas, desempenham um papel fundamental como receptores, consumidores ou compradores de produtos e serviços. Explore seu poder de fazer escolhas entre vários bens e fornecedores. Este vídeo fornece uma explicação concisa da natureza multifacetada dos clientes e sua influência sobre os negócios.
Frequently Asked Questions
Quem é o cliente?
Cliente é uma pessoa ou empresa que adquire os produtos ou serviços de uma organização. Os clientes são o foco principal das empresas que competem por sua atenção. Para isso, utilizam campanhas de marketing e vendas, promoções, programas de fidelização e melhoram o atendimento ao cliente.
Como satisfazer o cliente?
Para aumentar a satisfação do cliente, em primeiro lugar, ouça-o. Graças a isso, sei o que nossos clientes gostam na forma como nossa empresa trabalha e o que não funciona. O feedback, tanto negativo quanto positivo, deve ter um impacto na formação das atividades da empresa. Além disso, para que o cliente fique satisfeito, ele deve contar com um atendimento de excelência, além de superar suas expectativas. Graças a isso, construiremos um relacionamento baseado na confiança e na lealdade.
Como pedir feedback ao cliente?
Se quiser pedir feedback aos clientes, você tem várias opções. Primeiro, você pode fazer isso no final da conversa que tiver com ele, independentemente do canal em que a discussão está ocorrendo, ou pode enviar um e-mail dedicado sobre o assunto. Uma questão importante é escolher a forma de obter feedback - pode ser uma pesquisa geral, uma pesquisa detalhada ou uma solicitação de comentário. Tudo depende de quais informações você se preocupa e em que estágio da compra elas são obtidas.
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