O que são chamadas de saída?

As equipes de vendas tendem a iniciar ligações frias para novos leads que não têm nenhum relacionamento anterior com a empresa. Essas ligações de vendas de saída são muito úteis quando se trata de gerar leads e expandir as listas de contatos das empresas.

Estratégias para chamadas externas bem-sucedidas

Abaixo você encontrará algumas estratégias que irão te ajudar a levar suas ligações de saída para o próximo nível.

Sempre siga a lei.

Diferentes lugares têm diferentes requisitos legais para a operação de um centro de contato. Certifique-se de entender completamente as leis e regulamentações vigentes em sua área.

Se você não tem um advogado da empresa, você pode contratar uma empresa terceirizada para analisar todas as leis aplicáveis. Tenha especial cuidado ao lidar e armazenar informações e dados dos clientes. Um vazamento pode ser prejudicial à sua reputação, bem como ao seu negócio como um todo.

Implementar software de gerenciamento de centro de chamadas externas.

Não subestime a importância de um software de call center confiável que tenha ótimas capacidades de chamadas externas.

O software de suporte técnico, como o LiveAgent, torna possível configurar um call center de saída como parte de suas principais operações comerciais. Ele não apenas oferece uma maneira para seus agentes fazerem contato com potenciais clientes, mas também permite que você estude as interações com os clientes e melhore ainda mais seus indicadores-chave de desempenho. Caso você já esteja utilizando outra solução de software, como o CallHub ou CallPage, o LiveAgent oferece suporte à migração de dados dessas e muitas outras plataformas.

Além disso, você pode registrar todos os dados importantes do cliente em um CRM integrado para que seus agentes possam oferecer uma excelente experiência do cliente a cada vez.

Treine seus funcionários

Ninguém quer receber uma ligação de uma pessoa que fica nervosa ou irritada e é difícil de se comunicar. Certifique-se de que os membros da sua equipe de atendimento ao cliente estejam bem treinados e preparados para falar com os clientes, independentemente da situação.

Existem várias maneiras pelas quais você pode fornecer treinamento para sua equipe. Qual você escolhe depende do tamanho do seu centro de contato, quantos agentes você tem e do tipo de clientes com quem eles costumam falar.

Aqui estão algumas maneiras de treinar a equipe do seu call center:

• estabeleça sessões de treinamento regulares – Elas podem ser lideradas por profissionais externos ou por funcionários mais experientes em sua empresa.

• realizar seminários – Mantenha seus agentes atualizados sobre novas práticas e tecnologias que estão surgindo.

• analisar gravações de chamadas – O software de helpdesk, como o LiveAgent, permite que você estude as gravações de chamadas anteriores dos clientes. Você pode usá-las para ensinar aos seus funcionários sobre boas e más práticas de atendimento ao cliente.

• use guiões de chamada – O planejamento de chamadas é fundamental, e os scripts devem ser desenvolvidos com cuidado. Você não quer que seus agentes de suporte ao cliente ou representantes de vendas pareçam muito rígidos e não naturais.

Analise e melhore seus KPIs

Você deve acompanhar e atualizar consistentemente seus KPIs e as metas que você estabeleceu para o seu negócio. Alguns dos KPIs aos quais você deve prestar atenção incluem:

Esses KPIs permitirão que você acompanhe as taxas de sucesso do seu centro de chamadas externas. Eles também fornecerão dados que você pode usar para ajustar suas operações comerciais. Por exemplo, você pode descobrir que seu centro de chamadas não se beneficia de discadores automáticos ou discadores preditivos, mas recursos como IVR e retorno de chamada automático são de grande utilidade. Portanto, você pode alocar melhor seu orçamento e manter as coisas funcionando sem problemas.