O que é o centro de atendimento ao cliente?

Um centro de atendimento ao cliente, também conhecido como contact center, é uma parte específica de uma organização. O centro de gerenciamento de atendimento ao cliente é composto por funcionários de representantes do cliente. A principal função é gerenciar todos os contatos dos clientes. O centro de atendimento ao cliente também é uma parte importante do gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O centro de atendimento ao cliente pode ser comparado ao call center. A diferença é que o call center foca principalmente nas comunicações telefônicas. O centro de atendimento ao cliente lida com todos os tipos de comunicação – e-mails, chat ao vivo, chamadas ou fax.

Uma integração de call center pode ser valiosa para sua empresa a longo prazo porque fornece uma linha direta de comunicação entre você e seus clientes

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Depois de explorar o que é um call center, você pode aprofundar seu conhecimento sobre os deveres e descrições de trabalho com o artigo sobre deveres do call center. Aprenda mais sobre as diferenças entre um contact center e um call center no artigo Contact Center vs. Call Center, onde você descobrirá os componentes essenciais de cada um. Se está interessado em saber mais sobre atendimento ao cliente ao vivo, este artigo oferece uma explicação detalhada. Além disso, para melhorar as habilidades de sua equipe, confira o artigo sobre treinamento em atendimento ao cliente. Por fim, descubra as melhores práticas para prestar o melhor atendimento a cliente e aprenda como as grandes empresas o fazem.

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