Centro de atendimento ao cliente

O que é o centro de atendimento ao cliente?

Um centro de atendimento ao cliente, também conhecido como contact center, é uma parte específica de uma organização. O centro de gerenciamento de atendimento ao cliente é composto por funcionários de representantes do cliente. A principal função é gerenciar todos os contatos dos clientes. O centro de atendimento ao cliente também é uma parte importante do gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O centro de atendimento ao cliente pode ser comparado ao call center. A diferença é que o call center foca principalmente nas comunicações telefônicas. O centro de atendimento ao cliente lida com todos os tipos de comunicação – e-mails, chat ao vivo, chamadas ou fax.

Uma integração de call center pode ser valiosa para sua empresa a longo prazo porque fornece uma linha direta de comunicação entre você e seus clientes

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