O que é cancelamento de eco?

O cancelamento de eco é usado em telecomunicações e aplicativos de telefonia para melhorar a qualidade da comunicação de voz. Impede que ecos sejam criados ou capturados. Ele também pode remover o eco no pós-processamento. Os canceladores de eco operam analisando primeiro o fluxo de voz de entrada e monitorando simultaneamente o fluxo de voz de retorno antes de ser transmitido. Se o eco for detectado, o mecanismo de cancelamento de eco o subtrai do sinal de áudio transmitido ou recebido.

O eco é tipicamente criado quando um microfone capta a voz do alto-falante e a transmite de volta para ele (isso é conhecido como eco acústico), ou quando os sinais elétricos encontram uma incompatibilidade de impedância na rede telefônica (isso é conhecido como eco de linha). Assim, os canceladores de eco podem ser classificados em dois tipos: canceladores de eco acústico (AEC) e canceladores de eco de linha (LEC).

Um filtro adaptativo é um componente vital dos sistemas de cancelamento de eco acústico. O princípio básico do algoritmo de cancelamento de eco adaptativo é simular o caminho do eco, gerar uma réplica do eco e então subtrair isso do sinal de voz recebido.

Quando é necessário cancelamento de eco acústico?

O eco acústico geralmente ocorre quando o volume do alto-falante é muito alto, quando o microfone e o alto-falante estão muito próximos um do outro, ou quando é usado um microfone altamente sensível. Embora um eco com um atraso de menos de 40ms não seja provável de ser percebido pelo ouvido humano, qualquer coisa acima de 40ms começa a se tornar perceptível e pode soar irritante para o ouvinte.

No ambiente de call center, o eco acústico pode atrapalhar a comunicação eficiente com o cliente. Não só é irritante para ambos os lados da interação (agentes de call center e clientes), mas também pode resultar em mal entendidos e informações importantes sendo perdidas. Isso pode acabar diminuindo a experiência do cliente como um todo, bem como o desempenho do call center. É por isso que o cancelamento de eco acústico e a remoção de ruídos em chamadas são essenciais para garantir interações eficientes em call centers.

O cancelamento de eco também é necessário em sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) que utilizam reconhecimento automático de fala (ASR). Ele ajuda a evitar que o eco do prompt seja reproduzido para o interlocutor. Também melhora a precisão da análise de discurso.

Como posso evitar que minhas chamadas de vídeo e microfone causem eco?

Seja atendimento ao cliente ou conferências com colegas de trabalho, lidar com eco acústico e ruído de fundo pode ser um desafio. Aqui estão algumas etapas básicas que você pode seguir para evitar eco durante chamadas de voz e vídeo.

Use fones de ouvido

Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de eliminar o eco é simplesmente usando fones de ouvido. Como não há som saindo dos alto-falantes (pois os alto-falantes estão nos seus ouvidos), o microfone não tem probabilidade de captar o som, o que evita o eco. Isso pode ser aplicado tanto em chamadas de vídeo individuais como em chamadas de conferência em grupo.

Suporte de call center do LiveAgent - modelo visual

Ajuste o nível de volume.

Quando o volume do seu alto-falante está muito alto, o seu microfone pode captar as vozes dos demais participantes da chamada, causando um eco que talvez você nem esteja ciente. Reduzir o volume e ajustar adequadamente as configurações de sensibilidade do seu microfone garantem que ele capture apenas a sua própria fala.

Ativar comunicação em meia-duplex.

Outra maneira rápida de eliminar o eco é usando a comunicação half duplex, em que apenas o áudio de um único alto-falante é transmitido de cada vez. Isso significa que todos os participantes de uma ligação devem ficar com o microfone mudo quando não estiverem falando. O lado negativo dessa abordagem é que a ligação pode não parecer uma conversa natural e ininterrupta.

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Assista a um vídeo sobre cancelamento de eco.

O cancelamento de eco é um algoritmo usado para remover o eco dos sistemas de som, a fim de melhorar a qualidade do som durante as chamadas. O cancelamento de eco utiliza ondas sonoras para determinar a localização e o tamanho dos ecos, que são, então, eliminados para reduzir a reverberação e melhorar a clareza do som. O LiveAgent é um software de help desk que ajuda as organizações a manter uma comunicação eficaz com os clientes. Ele oferece recursos como resposta de voz interativa, chat ao vivo e sistemas de emissão de tickets para permitir uma experiência abrangente de atendimento ao cliente. Ao aproveitar o cancelamento de eco e o LiveAgent, as organizações podem proporcionar uma melhor experiência de suporte ao cliente.

Analog Devices Acoustic Echo Cancellation Algorithm (AEC) | Analog Devices, Inc.P0Y0M0DT0H0M83S

Youtube video: Analog Devices Acoustic Echo Cancellation Algorithm (AEC)

Analog Devices, Inc.October 14, 2024

Frequently Asked Questions

O que é cancelamento de eco?
A tecnologia de cancelamento de eco é usada em telefonia para remover o eco e outros ruídos brancos indesejados. Ela ajuda na melhoria da fala e na clareza do áudio em ambas as extremidades da linha. Ela opera monitorando o fluxo de áudio de entrada e saída e subtraindo o eco do sinal transmitido ou recebido assim que ele é detectado. Os canceladores de eco são comumente classificados em canceladores de eco acústico e de linha.
Quando é necessário o cancelamento de eco acústico?
Quando um eco acústico se torna audível para o ouvido humano (tipicamente com um atraso de cerca de 40ms), ele pode prejudicar significativamente a qualidade da voz e criar uma experiência desagradável. Isso pode ser crítico no ambiente de um call center (especialmente em call centers movimentados), onde um cancelador de eco acústico pode ser necessário para garantir interações suaves e ininterruptas no call center.
Como posso evitar o eco nas minhas chamadas de vídeo e no meu microfone?
Usar fones de ouvido e abaixar o volume do seu microfone, além de ajustar corretamente suas configurações de sensibilidade, são algumas das maneiras mais rápidas de evitar eco em chamadas de conferência individuais e em grupo. Você também pode habilitar a comunicação half duplex fazendo com que todos os participantes da chamada silenciem seus microfones quando não estiverem falando.
Como eu desativo o cancelamento de eco?
Embora na maioria das vezes o cancelamento de eco funcione bem em ajudar a eliminar ecos e ruídos ao redor, ele pode causar um som abafado na gravação quando você está tendo uma conversa full duplex (falando simultaneamente com outro alto-falante). Em casos como esse, você pode querer desativar o cancelamento de eco - geralmente pode ser desligado nas configurações de áudio do dispositivo que você está usando.
O que causa um eco?
Um eco acontece quando uma onda sonora reflete em uma superfície (paredes e/ou objetos) e é repetida de volta para o alto-falante original. No contexto de aplicativos de telefonia e telecomunicações, o eco pode ser causado quando o volume do alto-falante está muito alto, quando microfones sensíveis são usados ou quando o alto-falante e o microfone estão posicionados muito próximos um do outro.
Devo habilitar o cancelamento de eco acústico?
O cancelamento de eco acústico é usado para remover o feedback acústico entre um alto-falante e um microfone em sistemas de telecomunicações e teleconferência. Deve ser ativado em situações em que ecos podem ocorrer. Isso é para melhorar a qualidade de áudio e garantir uma comunicação natural clara e sem interrupções.
Existem microfones que cancelam o ruído de fundo?
Os microfones com cancelamento de ruído são projetados para captar sua voz enquanto eliminam o ruído de fundo. Eles são frequentemente usados em centros de atendimento ocupados, onde os agentes estão localizados próximos um do outro. O efeito de cancelamento de ruído é alcançado de diferentes maneiras. Por exemplo, usando dois ou mais microfones embutidos que captam o som de diferentes direções e subtraem o ruído ambiente do sinal de entrada.

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Se você deseja entender melhor o que é o cancelamento de eco e como ele pode melhorar suas chamadas de vídeo, confira nosso artigo detalhado sobre O que é Cancelamento de Eco?. Ele oferece dicas práticas, como usar fones de ouvido e ajustar o nível de volume, para prevenir ecos durante suas comunicações. Além disso, explore o nosso Glossário completo para aprender mais sobre termos e funcionalidades do software de help desk, ajudando você a aprimorar ainda mais o seu atendimento ao cliente.