Como comprar um call center funcional?

Para comprar o seu call center, você precisa entender todos os fatores que afetam o preço de uma organização como essa e fazer um investimento sólido. Comprar um centro de contato é possível, mas muitas empresas evitam fazer isso.

Para empresas que têm outras responsabilidades principais, geralmente é melhor terceirizar serviços de centro de chamadas. Mas se você quiser administrar um centro de chamadas e ganhar dinheiro desta forma, você pode.

A primeira coisa importante a saber é que você poderá escolher entre franquias de call center ou organizações independentes.

Franquias de call center

Hoje em dia, muitos call centers operam como franquias de negócios. Eles são parte de uma organização maior, mas são administrados localmente por gerentes de franquia. Esta opção requer investimentos iniciais mais baixos e você obtém as soluções digitais necessárias da empresa principal. No entanto, você é responsável por encontrar uma localização, espaço, funcionários e configurar as operações.

Call centers independentes

Um call center independente é tudo sobre fazer tudo do zero. Não há ajuda de um franqueador e você é responsável por tudo. Essa abordagem requer mais trabalho e um investimento mais significativo, mas oferece maior potencial de lucro.

Recursos do centro de chamadas do LivAgent

Processo de compra de um call center.

estabelecendo por que este é o investimento correto
obtendo informações para tomada de decisões operacionais e estratégicas
entendendo suas necessidades de negócios
definindo o seu orçamento
encontrando uma possível compra (listagens, anúncios, boca a boca, agentes de negócios)
avaliando todos os aspectos da organização
negociando um preço
realizando a compra.

Quão lucrativo é um negócio de call center?

Especialistas em negócios afirmam que existem duas maneiras de os centros de chamadas ganharem dinheiro:

cobrança por chamada
cobrando por hora

Se você estiver enfrentando tempos de chamada consistentes, cobrar por chamada pode ser o caminho certo a seguir. Ao mesmo tempo, dependendo do serviço que você oferece, as chamadas podem durar mais ou menos. De um modo geral, um centro de suporte ao cliente com tempos médios de chamada mais curtos pode ganhar mais ao cobrança por chamada.

Você precisa somar o salário dos seus funcionários e multiplicá-lo por quatro. Como uma regra geral, essa é a quantia necessária para cobrir todas as despesas em curso. Tudo acima disso pode ser considerado lucro líquido.

Mas para que os lucros cresçam, você precisa adotar um modelo de negócio escalável. Em outras palavras, você precisa encontrar acordos com provedores de internet, soluções em nuvem e empresas de software que diminuam exponencialmente o preço por funcionário à medida que a empresa cresce.

Onde posso encontrar um call center à venda?

A melhor opção é encontrar sites de listagem com empresas à venda. Esses sites permitem que você filtre sua busca de acordo com suas necessidades e obtenha detalhes valiosos sobre cada listagem. Ao mesmo tempo, é fácil entrar em contato com o proprietário do negócio se você encontrou uma opção de que gostou.

Ao percorrer os anúncios, certifique-se de verificar essas coisas:

localização
tamanho
propriedades congeladas
preço
tipo de entidade
número de empregados
status operacional
serviços oferecidos
quaisquer termos especiais

Tenha em mente que, mesmo que você se torne o proprietário do negócio, a maioria dos centros de atendimento são vendidos juntamente com a gestão.

Como escolher o call center certo para venda?

Há muitos fatores diferentes a serem considerados ao escolher um call center. Ao compreender as necessidades do seu negócio, você encontrará a melhor opção dentro do seu orçamento para alcançar a satisfação do cliente, ser eficiente e minimizar seus custos operacionais.

Onde você planeja operar?

Seu negócio de call center pode estar focado em um país específico, países de língua inglesa ou países ao redor do mundo. É por isso que é essencial encontrar uma equipe que fale o idioma necessário e tenha acesso à tecnologia para aceitar/fazer chamadas para uma área-alvo.

Ao mesmo tempo, sua localização também é importante devido ao fuso horário se você estiver esperando ligações internacionais de diferentes fusos horários. Em outras palavras, você precisa alinhar seu horário comercial regular com o horário mais movimentado do dia.

Tamanho da equipe

O tamanho da equipe necessária depende diretamente do seu mercado-alvo e do seu orçamento. Por exemplo, algumas indústrias exigem equipes de atendimento ao cliente que ofereçam suporte técnico detalhado. Ao mesmo tempo, pode haver uma base de clientes menor, o que significa que você precisa de uma equipe menor para evitar custos desnecessários.

Nível de conhecimento e experiência

Diferentes setores exigem conhecimentos diferentes dos agentes de call center. Por exemplo, se uma empresa requer suporte ao cliente para instrumentos musicais, os representantes precisam ter conhecimento valioso e experiência para ajudá-los com suas dúvidas.

Tecnologias disponíveis

O atendimento ao cliente excepcional depende da tecnologia. Ter soluções desatualizadas pode prejudicar o sucesso do seu negócio. Aqui estão apenas algumas das tecnologias que os centros de chamada modernos utilizam:

Sistemas CRM
sistema de gestão de campanhas
retorno inteligente.
encaminhamento inteligente de chamadas
software de suporte all-in-one
sistema de distribuição de chamadas
chat ao vivo
TTY/TTD
sistema de gestão do conhecimento
sistema de gerenciamento de mão de obra
fila universal

Recurso de roteamento de chamadas no software de call center do LiveAgent

Equipamentos de escritório

Além das tecnologias digitais, um call center precisa da infraestrutura necessária para conduzir suas operações. Isso inclui o custo de equipamentos como headsets, computadores, mesas, áreas de descanso, salas de conferência, linhas de telefone/internet, entre outros.

Quanto custa comprar/possuir um call center?

Pode ser difícil saber o preço de venda antecipadamente. Tudo depende das suas necessidades, do tipo de call center que você está procurando e de sua localização.

Em sites de listagem de negócios, você pode encontrar preços variando de $100.000 a mais de $2.000.000.
De acordo com o Glassdoor, o salário base médio de um agente de call center nos Estados Unidos é de $30,000.
O custo médio por funcionário de um call center típico por ano é de aproximadamente R$260.000.
Os custos para configurar equipamentos e infraestrutura digital por funcionário variam de $2,500 a $10,000.

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Frequently Asked Questions

Como comprar um call center funcional?
Comprar um centro de atendimento é como adquirir qualquer outro negócio. Você precisa reunir informações essenciais e fazer um grande investimento desde o início. O processo é extenso e inclui avaliar aspectos-chave do negócio, incluindo tecnologias, ativos, propriedade, funcionários, fluxo de caixa, concorrência e muito mais.
O negócio de call center é lucrativo?
Existem muitos modelos de negócios de call center diferentes por aí. É importante escolher o modelo certo e executá-lo corretamente se você quiser que o seu negócio seja lucrativo. Todos os modelos têm seus prós e contras; cabe a você escolher os contras com os quais você pode conviver e minimizar seus efeitos.
Onde posso encontrar um call center à venda?
Os call centers geralmente são vendidos online em sites de listagem de negócios, por meio de consultores de terceirização ou por meio de anúncios. Não importa como você encontre um call center à venda, é essencial analisar minuciosamente a organização antes de comprar.
Como escolher o call center certo para venda para o meu negócio?
Um centro de atendimento bem-sucedido possui muitos aspectos positivos. Seria útil se você considerasse fatores como alcance internacional atual, tamanho do centro de atendimento, potencial de expansão, capital, tecnologias, custos operacionais, funcionários, entre outros.
Quanto custa possuir um call center?
O preço de comprar um call center pode variar muito dependendo de uma variedade de fatores. Tudo depende do tipo de call center, do número de funcionários, da localização, dos tipos de serviço prestados, da infraestrutura e muito mais. O preço mínimo é de cerca de R$ 100.000+ e pode chegar a mais de R$ 2.000.000.

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Se você está interessado em saber mais sobre como comprar um call center funcional, explore o artigo sobre Franquias de call center. Ele oferece insights sobre opções de franquias e detalhes do processo de compra. Além disso, para entender melhor os custos associados, o artigo sobre Custo por contato pode ser muito útil. Descubra como calcular e reduzir esse custo para otimizar suas operações.