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O que é Automação de Cenários?
Automação de Cenários é um procedimento atado em executar certas regras, com base em certas condições. Ao desencadear uma regra, você pode automatizar certos cenários. Exemplo: quando o ticket que contém a palavra chave “fatura” chegar, com base no cenário de regras, você pode colocar automaticamente uma tag de “Fatura” e transferir para o departamento de finanças. (Existem milhares de variações possíveis.)
Após explorar como a automação de cenários pode melhorar sua eficiência, talvez você queira descobrir como melhorar seu atendimento ao cliente. Este artigo oferece dicas valiosas sobre como a automação pode aumentar a satisfação do cliente e a produtividade dos funcionários. Além disso, considere aprender sobre o retorno de chamada automático, um recurso que pode ajudar a reduzir taxas de chamadas abandonadas e melhorar a satisfação do cliente. Com essas leituras, você estará mais bem equipado para implementar soluções práticas que otimizam o atendimento ao cliente.
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