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Quais são as análises do centro de ajuda?
Veja estatísticas úteis sobre sua Central de Ajuda com a função analytics. Você pode monitorar a atividade na base de conhecimento e na comunidade e revisar os termos de pesquisa nos últimos 30 dias. Além disso, você recebe o número de novos artigos e perguntas, opiniões, votos, inscrições e comentários.
Depois de entender as análises da central de ajuda, você pode querer explorar como a gestão da central de atendimento pode melhorar seu serviço. Essa leitura oferece dicas sobre planejamento eficaz e uso de métricas e KPIs. Além disso, se estiver interessado em automatizar processos para um atendimento mais eficiente, o artigo sobre atendimento automatizado ao cliente pode ser muito útil. Descubra maneiras práticas de automatizar seu suporte com ferramentas como mensagens prontas e automação de fluxo de trabalho. Para medir a satisfação do seu cliente, confira as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente e aprenda a usar modelos gratuitos para coletar feedback valioso. Isso pode ajudar a entender melhor as necessidades dos seus clientes e ajustar seu atendimento. Se você está lidando com solicitações de suporte, saber mais sobre solicitação de suporte pode aprimorar como sua equipe responde a essas demandas. O artigo detalha o que é uma solicitação de suporte e como gerenciá-las eficazmente. Por último, se seu foco é aumentar as conversões, leia sobre otimização de taxa de conversão para aprender estratégias que podem melhorar suas taxas e impulsionar o sucesso do seu negócio.
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