O que é uma ajuda contextual?

O LiveAgent oferece widgets de pesquisa incorporáveis ao seu site com ajuda contextual. A ajuda contextual sugere automaticamente artigos da base de conhecimento com base nas palavras-chave que você começa a digitar. Isso realmente melhora a experiência do cliente e também pode reduzir a quantidade de novos tickets enviados.

Frequently Asked Questions

O que é uma ajuda contextual?
A ajuda contextual fornece ajuda em um ponto específico no estado do software exatamente em uma situação relacionada a esse estado. Mais precisamente, isso significa que essa ajuda contém apenas as informações mais necessárias que o cliente precisa para superar seu problema. Essa ajuda está embutida diretamente na interface.
Como funciona uma ajuda contextual?
A ajuda contextual geralmente funciona de forma que o sistema possa sugerir ao usuário quais artigos ou outro conteúdo ele deve conhecer, reconhecendo a URL do site em que o usuário está localizado. Estas são as melhores sugestões que devem ajudar o cliente com seu problema.
O LiveAgent permite a ajuda contextual?
O LiveAgent oferece widgets de pesquisa que você pode incorporar em qualquer lugar do seu site. Isso permite que o cliente obtenha ajuda contextual. O sistema sugere automaticamente artigos da base de conhecimento nos quais você pode encontrar informações sobre um determinado assunto, com base nas palavras-chave inseridas.

Voltar ao Glossário Crie uma conta GRATUITAMENTE

Depois de aprender sobre a ajuda contextual, você pode querer explorar como melhorar seu atendimento ao cliente. Esta página oferece dicas valiosas para aprimorar sua interação com os clientes. Além disso, descubra o que é uma solicitação de suporte, um passo essencial para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente. Se você está curioso sobre o suporte por chat, veja como ele pode ser eficaz em melhorar seu atendimento ao cliente aqui. Para entender por que o LiveAgent é reconhecido como um dos melhores softwares de help desk, confira este artigo. E se você está buscando maneiras de medir a satisfação do cliente, veja nossas perguntas da pesquisa de satisfação do cliente.

Artigos Relacionados

Chat de ajuda

O chat de ajuda é uma função que dá aos clientes e visitantes a possibilidade de contactar os representantes dos clientes. Eles podem alcançá-los a qualquer hora.

Já ouviu falar sobre defesa do cliente? É uma estratégia importante que aumenta as vendas, a credibilidade e aumenta a satisfação do cliente!

Advocacia do cliente

A advocacia do cliente é crucial para o sucesso empresarial, focando em atender necessidades e proporcionar experiências satisfatórias. Descubra como programas de representação podem elevar vendas, credibilidade e engajamento, criando laços profundos com os clientes. Aprenda estratégias para melhorar a advocacia usando redes sociais e capturando feedbacks valiosos. Visite nossa página para saber mais!

Conheça o que é a utilização de agentes. Compreenda profundamente os conceitos de suporte ao cliente com explicações simples dos profissionais.

Utilização do agente

Descubra como otimizar a utilização do agente em seu call center com dicas sobre cálculo, melhoria de eficiência e a importância do software de helpdesk. Aprenda a elevar a produtividade e satisfação do cliente com soluções do LiveAgent. Experimente gratuitamente!

Suporte ao cliente

Descubra como um suporte ao cliente de qualidade pode transformar seu negócio, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes. Explore canais eficazes como chat ao vivo, e-mail, telefone, mídias sociais e portais de autoatendimento. Conheça os benefícios de um bom suporte e como o software LiveAgent pode otimizar seu atendimento. Visite nossa página para saber mais!