Quem é o administrador de conta?

Um administrador de conta é uma pessoa que gerencia sua conta do LiveAgent. É uma pessoa chave que apoia o fluxo de trabalho da equipe, portanto, escolher o administrador certo é essencial.

Essas são algumas habilidades que o admin deve ter:

Atenção aos detalhes
Habilidades de proficiência em software
Habilidades de gerenciamento de projetos
Habilidades de resolução de problemas (Análise, Pesquisa, Tomada de decisão)
Habilidades estratégicas
Habilidades de organização
Habilidades interpessoais (Responsabilidade, Flexibilidade, Confiabilidade)

Como estabelecer um administrador no LiveAgent?

Faça login em sua conta do LiveAgent
Navegue até Configurações
Clique em Agentes
Crie a função de administrador clicando no botão laranja de adição OU.
Edite a função de um agente existente clicando no lápis do lado direito.
Prossiga para Funções e escolha o papel de administrador

Exemplo de como estabelecer uma conta de administrador no LiveAgent.

Como eu removo a conta de administrador do LiveAgent?

Faça login em sua conta do LiveAgent
Navegue até Configurações
Clique em Agentes
Apenas remova o admin clicando no ícone de lixeira

Como mudar a função do administrador de conta no LiveAgent?

Faça login em sua conta do LiveAgent
Navegue até Configurações
Clique em Agentes
Edite a função de um agente existente clicando no lápis do lado direito.
Por fim, altere o papel para um agente.

O que você faz como administrador?

Os administradores têm mais privilégios que os colaboradores. Eles podem configurar o sistema, ver relatórios e gerenciar outros usuários. Aqui estão alguns dos recursos aos quais eles têm acesso:

Acesso a todos os ingressos
Adicionar e gerenciar outros agentes de suporte.
Acesso para alteração dos papéis dos agentes de suporte.
Atribuir departamentos
Redefinir senhas
Ver relatórios detalhados
Configurar idiomas do sistema
Estabelecer filtros e campos de bilhetes
Instalar plugins
Configure a proteção através de IPs banidos e histórico de BAN.
Criar automação através de Tags
Criar regras (SLA, Regras de tempo, Regras)
Gerar mensagens pré-definidas e respostas predefinidas para departamentos específicos.

Qual é a diferença entre um administrador e um colaborador?

A diferença está no acesso às configurações, relatórios e gerenciamento de usuários. O administrador da conta é quem define as configurações com base nas necessidades da empresa. O agente tem acesso às consultas dos clientes pelo telefone apenas chamadas, chats e outros canais.

Outra diferença é que o administrador de conta pode acessar e inspecionar os relatórios de colaboradores. Com isso, eles conseguem identificar as áreas que precisam de melhora, tanto da empresa como todo quanto de cada colaborador.

Por que a configuração do LiveAgent é importante?

Configurar o sistema de software do cliente é crucial. No longo prazo, torna o trabalho dos agentes mais eficaz, oportuno e personalizado. Isso resulta em uma melhor experiência de atendimento ao cliente.

Além disso, ter uma hierarquia clara entre os seus colaboradores e administradores vai evitar mudanças indesejadas na sua dashboard. Os administradores de conta costumam ser responsáveis por estabelecer o fluxo de trabalho do serviço ao cliente Regras, ANSs, e outras coisas essenciais. Eles gerenciam diretamente os representantes de clientes e observam as performances deles dentro das dashboards de análise.

Ter vários administradores trará benefícios para a sua satisfação dos clientes.

Benefícios de uma boa experiência de suporte ao cliente:

custo reduzido de serviço e marketing
retenção de clientes (lealdade)
mais aquisições de clientes

Frequently Asked Questions

Quem é um administrador de conta de help desk?
O Administrador de Conta de Help Desk é responsável por operar as redes de computadores. Instala e opera os sistemas do computador da organização. Esses sistemas podem ser local area networks (LAN), segmentos de redes, intranets, wide area networks (WAN), e outros sistemas que são usados para a transmissão de dados.
Quais são as responsabilidades do administrador de conta?
O administrador de conta do LiveAgent pode configurar o sistema, gerenciar outros usuários, e ver relatórios. Tem também acesso a todas as funções disponíveis no LiveAgent (configurar segurança, criar automatização usando tags, colocar filtros, ou instalar plug ins).
Qual a diferença entre as contas de um administrador e de um usuário?
No LiveAgent, usuários podem ter funções diferentes. Por exemplo, pode ser “Usuário” ou “Administrador”. Essas duas funções são diferentes em termos de acesso a elementos individuais da conta, assim como a capacidade de fazer mudanças na conta. “Usuário” pode ver a conta, não tem direito de gerenciamento, nem acesso a todas as funções. O “Administrador” tem acesso total para gerenciar a conta, as informações e os usuários.
Qual é a diferença entre um administrador e uma conta de usuário?
No LiveAgent, os usuários podem desempenhar mais de funções diferentes. Por exemplo, pode ser 'Usuário' ou 'administrador'. Essas duas funções diferem principalmente em termos de acesso a elementos individuais da conta, bem como os direitos de realizar ações na conta. 'Usuário' pode visualizar a conta, ele não tem direitos de gerenciamento e acesso a todas as funções. O 'Administrador' tem plenos direitos e acesso para gerenciar a conta, informações e usuários.

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Após entender o papel do administrador de conta, é interessante explorar quem são os agentes de help desk. Esses profissionais são fundamentais para o suporte ao cliente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente. Descubra o que um agente de help desk faz e como eles contribuem para melhorar o atendimento em sua empresa. Além disso, aprenda sobre as diferentes funções que eles podem desempenhar e como gerenciar suas permissões dentro do sistema LiveAgent.