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English Glossário do software de help desk
Se você está apenas começando a usar o software de help desk ou de atendimento ao cliente no geral, você pode estar tendo problemas com todas essas palavras novas. Por isso, nós reunimos uma lista completa de terminologia de atendimento ao cliente.
H
- Análises da central de ajuda
- Call center hospedado
- Central de ajuda
- Chat de ajuda
- Equipamento de help desk
- Help desk: definição, benefícios, funções e soluções mais
- HTML
- Mapeamento de host
- Portal de help desk
- Relatório de felicidade
- Sistema de help desk
- Software de help desk
- Software de help desk local
- Suporte de help desk
A
- A-Law
- Administrador de conta
- Agente de equipe
- Agente não restrito
- AJAX
- Ajuda contextual
- Alvo
- Anotações privadas
- Aplicativos de chat
- Arquivamento
- Assinatura do agente
- Atribuir ticket
- Automação de cenários
- Automações
- Discador automático
- Escopo de ticket do agente
- função de agente
- Gestão do conhecimento com IA
- Grupo de agentes
- Interface de Programação de Aplicativos
- Interface do agente
- Modelo de resposta do agente
- O que é ACD e como funciona?
- Painel do agente
- Registro de auditoria
- Sistemas de chamadas automatizadas
- Tempo médio de atendimento (AHT)
- Teste A/B
- Transferência assistida
- Utilização do agente
B
C
- Advocacia do cliente
- Aplicativo de call center
- Aplicativos de chat
- Atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente em 2024: Definição, tipos, custo e mais
- Automação de call center
- Botão de chamada para ação
- Botão de chat
- Call center
- Call center à venda
- Central de atendimento restrita
- Centro de atendimento ao cliente
- Chamada para ação
- Chat em tempo real
- Chat instantâneo
- Chat online
- Chat online gratuito
- Cliente
- Cliente de chat
- Código de prática
- Comunidade
- Consultor de atendimento ao cliente: Importância, deveres, habilidades e habilidades; mais!
- Contact center vs call center
- CRM
- CRON job
- Custo por chamada
- Custo por contato
- Custos de conversão
- Deleite do cliente
- Disposição de chamada
- Empregos de call center
- Engajamento do cliente
- Estratégia de marketing orientada para o cliente
- Etiqueta de chamada
- Experiência do cliente
- Ferramentas de atendimento ao cliente
- Fórum de comunidade
- Gerente de atendimento ao cliente
- Gestão de conteúdo vs. gestão do conhecimento
- Gestão de serviço ao cliente
- Habilidades do atendimento ao cliente
- Índice de Esforço do Cliente (CES)
- Índice de satisfação do cliente
- Informação de cliente
- Insights do cliente
- Interação com o cliente
- Listas de clientes
- Marcação de chamadas
- Mascaramento de chamadas
- Mensagens prontas
- Modelo de engajamento do cliente
- O contact center como serviço
- O que é a Tecnologia de Call Center?
- O que é o contact center? Definição, tipos, tendências e mais
- O que é o Volume de Chamadas?
- O que é relacionamento com o cliente?
- O que é um Centro de Atendimento ao Cliente?
- O que é uma chamada fria?
- O que é uma ferramenta de chat?
- Otimização da taxa de conversão.
- Personalize
- Pesquisa de satisfação do cliente
- Reclamações
- Relações com os clientes
- Representante do cliente
- Resolução de chamada
- Retorno de chamada de atendimento ao cliente
- Rotatividade
- Satisfação do cliente
- Scripting de call center
- Serviço de chat
- Serviços de CRM
- Software de call center
- Software de centro de contato
- Software de chat
- Software de CRM
- Software de monitoramento de chamadas
- Software de rastreamento de chamadas
- Software de rastreamento de clientes
- Software de serviço ao cliente
- Solução de call center
- Status personalizado
- Supervisores de call center
- Suporte ao cliente
- Suporte por chat
- Taxa de conversão
- Telefone do call center
- Tempo de atendimento de chamadas
- Tempo de chamada
- Ticket encerrado
- Treinamento em atendimento ao cliente
- Vantagem competitiva
D
E
F
I
- Call center de entrada
- Chat instantâneo
- Compreendendo o help desk de TI: benefícios, características, configuração e equipamentos
- Endereço de IP
- Gestão da informação vs. gestão do conhecimento
- Índice de satisfação dos clientes
- Informação de cliente
- Integração
- ITIL
- O que é uma chamada de entrada?
- Representante de vendas internas
- Service desk de TI
- Suporte no aplicativo
L
M
O
- Atendimento ao cliente excepcional
- Atendimento ao cliente omnichannel
- Atendimento ao cliente online
- Call center de saída
- Chat online
- Engajamento do cliente omnichannel
- Experiência do cliente omnichannel
- Helpdesk de código aberto
- Mídias sociais orgânicas
- Mídias sociais orgânicas x pagas
- O que são chamadas de saída?
- Observador de ticket
- Ótimo atendimento ao cliente
- Representante de vendas externas
- Suporte online
- Suporte técnico online
- Ticket aberto
- Vendas externas
P
- Discador de visualização
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Discadores de telefone
- Marcador de posição
- Mídia social paga
- Páginas visualizadas por sessão
- Painel do agente
- Pathfinder
- Personalização vs. Customização
- Personalizar
- Personalize
- Pesquisa de satisfação do consumidor
- Plataforma como Serviço (PaaS)
- Pontuações de previsão de satisfação
- Protocolo de link de telefone
- Qual é o significado de uma etiqueta telefônica?
- Ticket pendente
- Tickets de chamada telefônica
Q
R
S
- Autenticação única
- Canais de suporte
- Chamada Sip
- Endereço de suporte
- Roteamento baseado em habilidades
- SAML
- Sandbox
- Satisfação com o atendimento ao cliente
- Service desk
- Sistema de tickets de código aberto (open source)
- SLA
- Software como serviço (SaaS)
- Software de contato com o cliente
- Software de gerenciamento de serviço
- Software de serviço
- Solicitação de suporte
- Spy Dialer
- Status personalizado
- Subdomínio
- Suporte ao software
- Suporte no aplicativo
- Suporte por chat
- Suporte social
- Ticket de suporte
- Ticket dividido
- Ticket suspenso
- Tronco SIP
- Violação de SLA
T
- Backlog de tickets
- Ciclo de vida do ticket
- Compartilhamento de ticket
- Compreendendo as prioridades dos tickets do suporte técnico + 7 práticas recomendadas
- Criação de formulários de tickets personalizados
- Desvio de ticket
- Detalhes do ticket
- Eventos baseados em tempo
- Gestão de tickets
- ID do ticket
- O que é um sistema de tickets: Definição, exemplos e características
- Pontos de contato
- Protocolo de link de telefone
- Software de telemarketing
- Solução de problemas
- Status do ticket
- Suporte técnico
- Tempo de conversa
- Ticket de problemas
- Ticket encerrado
- Tickets de chamada telefônica
- Tópico do ticket
- Transferir ticket
- Treinamento
V
- Bloqueio de chamadas VoIP
- Chamada VoIP
- Discador VoIP
- Gravação de chamadas VoIP
- Infraestrutura de VoIP
- Interface de voz do usuário
- Número VoIP
- O que é um chamador VoIP?
- Provedor de serviços de VoIP
- Roteador VoIP
- Serviço telefônico VoIP
- Software de VoIP
- Telefone VoIP
- Valor
- Valor da vida útil
- Vídeos de Atendimento a clientes
- VoIP
- VoIP não fixo
- VoIP PBX
- Voz
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