Chat ao vivo rápido e repleto de recursos, disponível para WordPress

O que é chat ao vivo para WordPress?

O chat ao vivo para WordPress é uma ferramenta que permite a comunicação em tempo real entre visitantes do site e agentes de suporte. É um recurso essencial para melhorar o engajamento e a satisfação do cliente. Muitos plugins de chat ao vivo se integram bem com plataformas de comércio eletrônico como WooCommerce e BigCommerce. Isso os torna perfeitos para varejistas online.

Os plugins de chat ao vivo oferecem uma variedade de recursos. Esses podem incluir personalização, conversar com múltiplos clientes ao mesmo tempo e habilidades avançadas como chatbots de IA. Alguns plugins são gratuitos, mas possuem funcionalidades limitadas. Outros oferecem planos premium com mais opções avançadas.

Usar chat ao vivo pode aumentar as taxas de conversão do seu site. Isso porque ele oferece suporte instantâneo e interações personalizadas com potenciais clientes. Aqui está uma lista rápida de benefícios:

• Comunicação em Tempo Real: Ajuda a resolver problemas instantaneamente.
• Rastreamento de Visitantes: Monitora o comportamento do usuário para insights valiosos.
• Widget de Chat Personalizável: Adapta-se à aparência da sua marca.

Incorporar chat ao vivo em um site WordPress pode elevar muito a experiência do usuário. Seja você um pequeno proprietário de blog ou um varejista online, o chat ao vivo é um diferencial para o suporte ao cliente.

Por que usar chat ao vivo no seu site WordPress?

Usar chat ao vivo no seu site WordPress aumenta a comunicação em tempo real com os clientes, proporcionando suporte imediato e respondendo às consultas de forma eficiente. Esta dinâmica funcionalidade de chat não só melhora o envolvimento do cliente, mas também ajuda a capturar leads com formulários pré-chat e recolher feedbacks com pesquisas pós-chat.

Aqui estão os principais benefícios de integrar um plugin de chat ao vivo no seu site WordPress:

• Resposta Instantânea: Melhore a satisfação do cliente oferecendo respostas rápidas.
• Rastreamento de Visitantes: Obtenha insights valiosos sobre o comportamento e preferências dos visitantes.
• Experiência do Usuário: Eleve a experiência de navegação com um widget de chat personalizável.
• Mensagens Automatizadas: Use respostas pré-definidas para lidar com perguntas comuns.

Muitas soluções de chat ao vivo para WordPress vêm com recursos avançados, como compartilhamento de arquivos e histórico de bate-papo, tornando a comunicação fluida em vários sites. Esta poderosa funcionalidade de chat promove fortes relações com clientes e pode aumentar as taxas de conversão ao abordar questões em tempo real.

Aqui está uma breve visão geral das funcionalidades populares:

Recurso	Benefício
Monitoramento em tempo real	Rastreie visitantes e engaje proativamente
Respostas Pré-definidas	Economize tempo e mantenha a consistência
Mensagens Automatizadas	Melhore a eficiência e gerencie consultas

Ao integrar essas capacidades de chat, as empresas podem gerenciar conversas de forma eficaz e manter altas taxas de satisfação do cliente.

Como avaliamos e comparamos os plugins de chat ao vivo para WordPress?

Ao comparar plugins de chat ao vivo para WordPress, focamos em diversos fatores-chave. Planos de preços são vitais, com opções como Zendesk começando em $55/mês, muitas vezes com um teste gratuito de 14 dias. Capacidades de integração também são cruciais, como o LiveAgent que funciona bem com o WooCommerce e BigCommerce.

Principais Recursos que Consideramos:

• Suporte omnicanal: Oferece mensagens contínuas através de plataformas.
• Caixas de chat personalizadas: Melhora o engajamento do usuário.
• Análise de relatórios: Fornece insights valiosos para tomada de decisões.

A disponibilidade de uma versão gratuita, como com o plugin do HubSpot, impacta na acessibilidade e na acessibilidade econômica. Desempenho é outro aspecto crítico. A introdução de códigos JavaScript e de terceiros por esses plugins pode desacelerar seu site, então avaliamos para garantir que eles mantenham a velocidade do site.

Finalmente, olhamos para a experiência do usuário, focando em rastreamento de visitantes e comunicação em tempo real. Uma tabela destacando esses recursos pode incluir métricas como preço, integração e opções de suporte, que ajudam em uma comparação rápida. Nossa avaliação visa encontrar o melhor ajuste que equilibre funcionalidade, custo e desempenho.

Melhores 10 plugins de chat ao vivo para WordPress

Os plugins de chat ao vivo para WordPress são ótimas ferramentas para melhorar a comunicação em tempo real no seu site. Eles oferecem suporte rápido e melhoram a experiência do usuário ao resolver problemas mais rapidamente em comparação com métodos tradicionais, como e-mail. Plugins como LiveAgent e 3CX melhoram essas interações e podem ser muito mais eficazes para consultas rápidas de clientes.

1. LiveAgent

LiveAgent é um software popular de chat ao vivo que se encaixa bem com o WordPress. Ele fornece comunicação sem interrupções através de um widget de chat, permitindo interações em tempo real. Você pode personalizar temas de chat, adicionar o logotipo da sua empresa e criar perfis personalizados para agentes. Esses recursos ajudam a impulsionar o branding. Com saudações proativas, o LiveAgent pode detectar as ações do visitante e enviar convites de chat com base no histórico de interação.

Principais Recursos:

• Suporte Multicanal: LiveAgent permite que clientes comuniquem-se através de diversos canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, voz, redes sociais e até tickets, tudo a partir de uma única plataforma. Isso garante interações sem interrupções e um melhor serviço ao cliente.
• Sistema de Ticketing Automatizado: A plataforma automatiza o processo de conversão de mensagens de chat em tickets de suporte, garantindo que nenhuma consulta de cliente fique sem resposta.
• Pesquisas Pré e Pós-Chat: LiveAgent oferece a capacidade de coletar feedback dos clientes através de formulários pré-chat e pesquisas pós-chat, fornecendo insights valiosos que podem ajudar a melhorar a qualidade do serviço.
• Base de Conhecimento: Os usuários podem criar uma base de conhecimento dentro da plataforma, permitindo que os clientes encontrem respostas para suas perguntas de forma rápida e fácil, reduzindo o volume de consultas recebidas.
• Monitoramento de Chat em Tempo Real: Os administradores podem monitorar os chats em andamento em tempo real, permitindo que ajudem os agentes conforme necessário e garantindo suporte de alta qualidade.

Prós:

• Interface Amigável: O LiveAgent é conhecido por seu design intuitivo, facilitando o uso tanto para agentes quanto para clientes.
• Preços Acessíveis: Com uma gama de opções de preços, o LiveAgent é acessível para empresas de todos os portes.
• Recursos Abrangentes de Suporte: A abordagem multicanal garante que todas as interações com os clientes sejam otimizadas para um melhor serviço.
• Fortes Capacidades de Automação: A automação reduz a carga de trabalho e melhora os tempos de resposta, aumentando a eficiência.
• Análises Robustas: Análises detalhadas fornecem às empresas insights acionáveis sobre o desempenho do seu atendimento ao cliente.

Contras:

• Curva de Aprendizado para Recursos Avançados: Enquanto os recursos básicos são fáceis de usar, algumas das funcionalidades mais avançadas podem exigir tempo adicional para aprender.
• Problemas Ocasionalmente de Desempenho: Alguns usuários relatam tempos de carregamento lentos durante horários de pico, o que pode afetar a experiência do cliente.

Preços:

LiveAgent oferece vários níveis de preços para acomodar diferentes necessidades de negócios:

• Pequenas empresas: $15 por agente/mês, adequado para pequenas equipes que precisam principalmente de suporte com tickets.
• Médias empresas: $29 por agente/mês, inclui suporte de chat ao vivo com recursos adicionais.
• Grandes empresas: $49 por agente/mês, que incorpora todas as funcionalidades, incluindo suporte por e-mail, chat e mídia social.
• Empresarial: $69 por agente/mês, inclui uma solução completa com suporte extra e serviços exclusivos.

Nota do Editor:

O LiveAgent se destaca como uma solução versátil de chat ao vivo que atende empresas que estão à procura de uma plataforma abrangente de suporte ao cliente. Com seu suporte multicanal e capacidades de automação, ele simplifica o processo de suporte ao cliente enquanto empodera agentes com as ferramentas necessárias para ter sucesso.

Embora possa exigir algum tempo para dominar seus recursos avançados, o valor geral e as capacidades extensivas fazem do LiveAgent um forte concorrente no campo de plugins de chat ao vivo. Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, o LiveAgent oferece opções escaláveis que podem crescer com as suas necessidades de atendimento ao cliente.

2. LiveChat

LiveChat ajuda a se comunicar em tempo real integrando um widget de chat no WordPress. Ele oferece ampla personalização, incluindo temas de widget, logotipos de empresas e perfis de agentes personalizados. Ao oferecer suporte rápido ao cliente, o LiveChat pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Este plugin está pronto para tradução e inclui IA Assist para interações responsivas.

Principais Recursos:

• Comunicação em Tempo Real: Interaja com os clientes enquanto eles navegam em seu site, fornecendo assistência imediata e melhorando a experiência do usuário.
• Mensagens Direcionadas: Acione mensagens automaticamente com base no comportamento do usuário, como exibir um pop-up de chat na página de checkout se um comprador estiver inativo, ajudando a reduzir o abandono de carrinho.
• Opções de Personalização: Personalize o widget de chat para combinar com a identidade visual do seu site com cores, temas e mensagens personalizáveis. Adicione fotos da equipe para um toque mais pessoal.
• Mensagens Offline: Capture leads e consultas mesmo quando os agentes estiverem offline, permitindo que os clientes enviem mensagens diretamente pelo widget de chat.
• Capacidades de Integração: Se integra perfeitamente com populares construtores de sites WordPress como Elementor, Divi Builder e Beaver Builder, bem como outras plataformas, como Microsoft 365 para integração com SMS e e-mail.

Prós:

• Interface Amigável: O plugin é projetado para fácil instalação e operação, tornando-o acessível mesmo para usuários com habilidades técnicas mínimas.
• Suporte ao Cliente 24/7: O LiveChat oferece suporte ao cliente robusto, garantindo que os usuários recebam ajuda sempre que necessário, o que é crucial para manter a satisfação do cliente.
• Canais de Comunicação Versáteis: Permite interações de chat, chamadas de vídeo e até integração de e-mail, atendendo a diversas preferências de clientes.
• Recursos Avançados: Oferece capacidades únicas como tags de chat e respostas rápidas, que agilizam as respostas a perguntas frequentes e melhoram a eficiência operacional.
• Alta Compatibilidade: Funciona perfeitamente com uma ampla gama de temas e plugins WordPress, não exigindo modificações complexas para funcionar efetivamente.

Contras:

• Custo: Embora haja uma versão gratuita disponível, o conjunto completo de recursos requer uma assinatura, o que pode ser uma consideração para pequenas empresas ou startups com orçamentos apertados.
• Curva de Aprendizado para Recursos Avançados: Enquanto os recursos básicos são fáceis de usar, algumas opções avançadas podem exigir tempo adicional para aprender, potencialmente retardando a implementação inicial.
• Personalização Limitada na Versão Gratuita: O nível gratuito pode restringir o acesso a certos recursos de personalização, o que pode limitar as oportunidades de branding para usuários que optam por não atualizar.

Preços:

• Versão Gratuita: Uma versão básica do LiveChat está disponível sem custo, o que é adequado para pequenas empresas que procuram testar o serviço.
• Planos Pagos: A partir de €195 por ano, os planos premium desbloqueiam recursos adicionais incluindo SMS, integração de e-mail e funcionalidades avançadas de chat. Os preços podem variar com base no número de agentes e recursos específicos necessários.

Nota do Editor:

LiveChat se destaca como uma solução premium para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente em seus sites WordPress. Sua mistura de recursos avançados, facilidade de uso e suporte ao cliente forte o torna uma excelente escolha para empresas de todos os tamanhos.

No entanto, os usuários em potencial devem pesar os custos dos planos premium contra suas restrições orçamentárias, especialmente se estiverem buscando capacidades abrangentes. No geral, o LiveChat oferece uma ferramenta robusta que pode melhorar significativamente as interações com clientes e impulsionar conversões quando implementada de forma eficaz.

3. HubSpot Chat

HubSpot Chat é um plugin gratuito que proporciona engajamento em tempo real. Ele possibilita o fácil direcionamento de leads e suporta respostas rápidas com automação de chat. Os widgets de chat personalizáveis combinam com sua marca, e a integração com o CRM da HubSpot ajuda a salvar informações de clientes. Esta integração auxilia em comunicações de acompanhamento por e-mail ou SMS.

Principais Recursos:

• Funcionalidade de Chat Ao Vivo: HubSpot Chat permite comunicação em tempo real entre sua equipe e visitantes do site, ajudando você a engajar e converter leads instantaneamente.
• Integração com CRM: Conversas são automaticamente registradas no CRM da HubSpot, permitindo melhor rastreamento e gerenciamento das interações com os clientes e informações de leads.
• Direcionamento de Chat: O plugin apresenta roteamento inteligente para conectar visitantes com o membro certo da equipe com base em suas consultas, como perguntas de vendas ou colaboração.
• Widget de Chat Personalizável: Você pode personalizar a aparência do widget de chat para alinhar com o design da sua marca e criar uma experiência integrada para os visitantes.
• Respostas Automatizadas: Utilize a automação para configurar chatbots que podem responder perguntas comuns e fornecer respostas instantâneas, especialmente durante horários offline.

Prós:

• Versão Gratuita: HubSpot Chat é totalmente gratuito para usar, o que é ideal para pequenas empresas e startups.
• Recursos Abrangentes do CRM: A integração perfeita com as ferramentas mais amplas de marketing e vendas da HubSpot melhora a gestão e análise de leads.
• Interface Amigável: O processo de configuração e configuração é simples, tornando-o acessível para usuários de todos os níveis de habilidade técnica.
• Customização: A capacidade de personalizar o widget de chat e mensagens para atender ao branding e perfis de visitantes melhora a experiência do usuário.
• Capacidades de Automação: Chatbots podem lidar automaticamente com consultas simples, liberando sua equipe para tarefas mais complexas.

Contras:

• Recursos Avançados Podem Exigir Conta HubSpot: Embora a função de chat ao vivo seja gratuita, alguns recursos avançados podem exigir uma conta paga na HubSpot ou acesso ao seu painel externo.
• Configuração Híbrida: Os usuários podem achar incômodo alternar entre o WordPress e o painel da HubSpot para configurações mais avançadas.
• Curva de Aprendizado para Usuários Não Familiarizados com CRM: Para aqueles que não estão familiarizados com sistemas CRM, a integração e gestão pode levar algum tempo para aprender.

Preços:

• Plano Gratuito: HubSpot Chat está disponível gratuitamente, oferecendo funcionalidades básicas de chat ao vivo e integração com o CRM da HubSpot.
• Planos Pagos: Enquanto não há custo direto para o HubSpot Chat, usuários que buscam recursos e ferramentas mais avançados do conjunto HubSpot podem precisar considerar seus planos pagos. Esses planos geralmente começam com um ponto de preço que acomoda uma gama de necessidades de negócios, dependendo dos recursos adicionais requeridos.

Nota do Editor:

HubSpot Chat se destaca como uma excelente opção para empresas que procuram melhorar o engajamento com o cliente sem incorrer em custos adicionais. Sua integração com o CRM da HubSpot fornece um ambiente robusto para gerenciar leads e rastrear interações. As funcionalidades adicionais, como automação de chat e personalização, o tornam adequado para uma gama de empresas, desde startups até organizações mais estabelecidas que procuram otimizar seus processos de comunicação com clientes.

No entanto, os usuários devem estar cientes da possível necessidade de uma conta HubSpot para desbloquear capacidades mais avançadas, bem como a leve curva de aprendizado associada a ferramentas de CRM. No geral, para empresas já dentro do ecossistema HubSpot ou aquelas que buscam uma solução de chat de nível inicial, o HubSpot Chat é uma escolha recomendável.

4. ChatBot

ChatBot oferece um sistema sem código para construir chatbots no WordPress. Ele fornece modelos pré-feitos, uma ferramenta de teste e integrações com plataformas como Slack e WhatsApp. Os usuários podem controlar a inclusão de recursos, melhorando respostas. ChatBot usa AI Assist para desenvolver modelos conversacionais e prioriza segurança de dados.

Principais Recursos:

• Construtor de Arrastar e Soltar: O ChatBot oferece uma interface intuitiva de arrastar e soltar que permite aos usuários criar bots sem qualquer experiência em codificação. Você pode projetar fluxos de conversa facilmente e personalizar respostas para atender suas necessidades de negócios.
• Suporte Multilíngue: Este plugin se destaca para sites multilíngues, permitindo que você crie chatbots que possam se comunicar em vários idiomas, essencial para empresas que visam um público global.
• Recurso AI Assist: Com sua capacidade de AI Assist, o ChatBot permite que as empresas aproveitem seus próprios recursos para construir modelos de IA generativa. Isso reduz a dependência de provedores externos enquanto garante a segurança dos dados.
• Capacidades de Integração: O ChatBot se integra perfeitamente com várias plataformas, incluindo o Slack, Facebook Messenger e WhatsApp, tornando-o versátil para diferentes canais de comunicação.
• Widget de Chat Personalizável: O widget de chat pode ser adaptado para combinar com o branding do seu site, garantindo uma experiência de usuário coesa.

Prós:

• Amigável ao Usuário: A interface de arrastar e soltar torna-o acessível a todos os usuários, independentemente da expertise técnica.
• Versátil: Suporta várias integrações e é adequado para necessidades multilíngues.
• Eficiente em Tempo: Modelos pré-feitos e uma ferramenta de teste ajudam a agilizar o processo de criação do bot.
• Capacidade de IA: O recurso AI Assist capacita os usuários a construir modelos de linguagem personalizados sem dependências externas.

Contras:

• Recursos Pagos: Funcionalidades avançadas requerem um plano pago, o que pode não ser econômico para pequenas empresas.
• Versão Gratuita Limitada: A versão gratuita pode ter restrições que podem limitar o pleno potencial do chatbot para empresas em crescimento.
• Curva de Aprendizado: Embora amigável ao usuário, ainda pode haver uma curva de aprendizado associada à utilização eficaz de todos os recursos.

Preços:

O ChatBot oferece um modelo de preços em camadas:

• Plano Gratuito: Ideal para pequenas empresas ou aquelas que estão apenas começando, mas com recursos limitados.
• Plano Inicial: Cerca de $50/mês, este plano inclui recursos mais avançados e integrações.
• Plano Profissional: Este plano custa em torno de $100/mês, oferecendo acesso total a todos os recursos e suporte prioritário.
• Plano Empresarial: Preço personalizado está disponível para organizações maiores que precisam de soluções sob medida e suporte extensivo.

Nota do Editor:

ChatBot se destaca como uma opção poderosa para empresas que procuram melhorar o engajamento dos usuários por meio de comunicação automatizada. Sua facilidade de uso e versatilidade o tornam um candidato forte para sites WordPress de todos os tamanhos. Ao considerar as opções, leve em conta suas necessidades específicas, orçamento e o nível de interação com o cliente que você deseja manter.

O potencial para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente através dos recursos inovadores do ChatBot pode justificar o investimento, especialmente se você estiver buscando automatizar respostas enquanto mantém um toque pessoal em sua abordagem de atendimento ao cliente.

5. Tidio

Tidio usa IA conversacional em seu plugin de chat e chatbot para WordPress. Ele resolve problemas do cliente proporcionando modelos pré-construídos e widgets de chat personalizáveis. O Tidio integra-se suavemente com WooCommerce, dando acesso a históricos de pedidos diretamente na caixa de chat. Ele permite horários de operação ajustáveis e alertas de visitantes em tempo real.

Principais Recursos do Tidio

IA Conversacional: Tidio utiliza tecnologia avançada de IA para lidar com consultas comuns de clientes, permitindo que sua equipe de suporte se concentre em questões mais complexas.

Modelos de Chatbot: A plataforma oferece modelos de chatbot pré-construídos que podem ser customizados para atender ao estilo e mensagem da sua marca.

Widgets de Chat Personalizáveis: Você pode personalizar a aparência do widget de chat para alinhar com o design do seu site, aprimorando a experiência do usuário.

Pré-visualização de Digitação Ao Vivo: Este recurso permite que os agentes vejam o que os clientes estão digitando em tempo real, permitindo respostas mais eficazes.

Histórico de Chats: O Tidio salva o histórico de chat, permitindo um acompanhamento contínuo e suporte ao cliente ciente do contexto.

Prós

• Amigável ao Usuário: Tidio é projetado para iniciantes, facilitando a configuração e uso sem necessidade de treinamento extensivo.
• Versão Gratuita Disponível: Um plano gratuito permite que as empresas comecem a usar Tidio com recursos básicos.
• Design Customizável: A capacidade de modificar widgets de chat garante que a interface de chat possa coincidir com a identidade visual do seu site.
• Conectividade Móvel: Agentes podem responder a chats de qualquer local através do aplicativo móvel, garantindo suporte em tempo hábil.
• Suporte ao WooCommerce: A integração com WooCommerce permite experiências de compras personalizadas através do chat.

Contras

• Recursos Limitados na Versão Gratuita: A versão gratuita pode carecer de funcionalidades essenciais como roteamento avançado de chat e sistema de tickets, que estão apenas disponíveis em planos pagos.
• Menos Abrangente: Comparado a competidores como GrooveHQ ou Smartsupp, Tidio pode carecer de alguns recursos avançados como análises impulsionadas por IA ou ferramentas de relatórios robustas.
• Preços Elevados para Recursos Avançados: O custo dos planos pagos pode ser relativamente alto, especialmente para pequenas empresas a procura de suporte abrangente.

Preços

Tidio oferece uma estrutura de preços escalonada para atender às diferentes necessidades de negócios:

• Plano Gratuito: Recursos básicos com limitações em funcionalidades avançadas.
• Plano Starter: Aproximadamente $18/mês, oferecendo recursos adicionais como personalização de chatbots, suporte por e-mail e mais.
• Plano Pro: Cerca de $39/mês, incluindo recursos avançados como integrações com outras plataformas, análises e suporte prioritário.
• Plano Team: Preço personalizado para equipes maiores que requerem funcionalidade e suporte extensivos.

Nota do Editor

Tidio se destaca como uma solução fácil de usar para empresas ansiosas por implementar funcionalidades de chat ao vivo e chatbot em seus sites WordPress. Com um fundamento sólido em suporte ao cliente impulsionado por IA e inúmeras capacidades de integração, Tidio é uma escolha recomendável para pequenas a médias empresas.

No entanto, organizações que buscam recursos mais complexos e análises detalhadas podem precisar avaliar se os planos pagos do Tidio atendem às suas necessidades ou considerar alternativas com ofertas mais robustas. No geral, Tidio oferece uma plataforma prática e eficaz para melhorar o engajamento e suporte ao cliente.

6. JivoChat

JivoChat integra múltiplos canais, oferecendo chat, telefone, e-mail e comunicações de mídias sociais. Ele vem com ferramentas CRM para gerenciar bem os engajamentos com clientes. JivoChat fornece opções de design customizáveis e recursos como histórico de chat e compartilhamento de arquivos. Ele suporta a transferência de chat para agentes mais adequados, melhorando a eficiência do suporte.

Principais Recursos:

• Funcionalidade de Chat Ao Vivo: Interaja com visitantes em tempo real, oferecendo suporte e assistência imediatos.
• Monitoramento de Visitantes: Monitore o comportamento dos visitantes no seu site, permitindo o engajamento proativo.
• CRM Integrado: Gerencie interações com clientes e informações de forma eficaz dentro da plataforma.
• Chats com Múltiplos Agentes: Facilite conversas entre múltiplos agentes para uma resolução mais eficaz de problemas.
• Opções de Customização: Personalize a aparência e comportamento do widget de chat para alinhar com a identidade da sua marca.

Prós:

• Integração Abrangente: Conecta-se com vários canais (e-mail, telefone, redes sociais) para uma experiência de comunicação unificada.
• Plano Gratuito Disponível: Usuários podem acessar uma versão básica gratuitamente para até 5 agentes, o que é ótimo para pequenas empresas ou startups.
• CRM Integrado: Ajuda a gerenciar relacionamentos com clientes eficazmente sem precisar de software adicional.
• Widgets Customizáveis: Ajuste a caixa de chat para combinar com o estilo e as preferências de experiência do usuário da sua marca.
• Monitoramento em Tempo Real dos Visitantes: Capacita os agentes a engajar com potenciais clientes de forma proativa.

Contras:

• Curva de Aprendizado: Alguns usuários podem achar os amplos recursos opressivos inicialmente.
• Plano Gratuito Limitado: A versão gratuita possui restrições em comparação com os planos pagos, o que pode ser um inconveniente para equipes maiores.
• Possíveis Problemas de Desempenho: Alguns usuários relatam lentidão ou falta de resposta ocasional durante horários de uso intenso.

Preços

JivoChat oferece opções de preços flexíveis:

• Plano Profissional: $19/mês por agente quando faturado anualmente. Este plano inclui todos os principais recursos e permite um uso mais abrangente da ferramenta.
• Plano Gratuito: A versão básica está disponível gratuitamente, permitindo até 5 agentes com recursos limitados.
• Teste Gratuito: Um teste gratuito de 14 dias do plano pago está disponível, permitindo que os usuários explorem toda a funcionalidade antes de se comprometerem.

Nota do Editor

JivoChat se destaca como uma solução robusta para empresas que desejam aprimorar a interação com clientes através de diversos canais. Sua versatilidade, juntamente com um conjunto forte de recursos e opções de customização, o torna adequado para diferentes tipos de organizações, desde sites de e-commerce até instituições educacionais.

No entanto, as empresas devem considerar suas necessidades específicas e as limitações do plano gratuito antes de se comprometerem totalmente com uma assinatura paga. No geral, JivoChat é um forte concorrente no espaço de plugins de chat ao vivo, particularmente para aqueles que querem uma ferramenta de comunicação integrada e tudo-em-um em seus processos de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

7. Olark

Olark integra chatbots e chat ao vivo com WordPress, adequado para grandes equipes de suporte. Ele oferece extensa personalização para corresponder aos temas do WordPress e suporta integração com ferramentas como Mailchimp e Zendesk. Olark apresenta análises de chat ao vivo, transcrições de chat e regras de automação para aumentar o engajamento.

Principais Recursos

• Widget de Chat Personalizável: Olark permite que os usuários modifiquem a aparência do widget de chat para alinhar com a estética da marca. Você pode ajustar cores, textos e diversos elementos visuais.
• Ferramentas de Automação: Configure saudações automáticas, direcione chats para departamentos específicos com base no comportamento do visitante e configure mensagens personalizadas para melhorar a experiência do usuário e a capacidade de resposta.
• Monitoramento de Visitantes: Acompanhe visitantes em tempo real, veja suas atividades no seu site e entenda o comportamento do cliente para ajustar sua abordagem e aumentar o engajamento.
• Transcrições de Chat Pesquisáveis: Acesse um arquivo completo de transcrições de chat para obter insights sobre feedbacks dos clientes e melhorar interações futuras.
• Análises de Chat Ao Vivo: Monitore métricas chave como volume de chat, taxas de satisfação do cliente e desempenho dos agentes com relatórios em tempo real ou em forma de resumo enviados diretamente para sua caixa de entrada.

Prós

• Interface Amigável ao Usuário: A plataforma é fácil de configurar e navegar, tornando-a acessível para usuários de todos os níveis de habilidade técnica.
• Opções de Customização: As empresas podem personalizar a experiência de chat, garantindo que ela se alinhe com o seu branding.
• Análise Abrangente: A capacidade de monitorar e analisar o desempenho do chat ajuda as empresas a refinarem suas estratégias de suporte ao cliente.
• Recursos de Automação: Economiza tempo e melhora a eficiência automatizando tarefas e respostas repetitivas.

Contras

• Considerações de Custo: Alguns usuários podem perceber os preços do Olark como relativamente altos, particularmente para equipes maiores ou empresas com volumes substanciais de chat.
• Tempos de Espera do Suporte ao Cliente: Alguns usuários relataram tempos de resposta mais longos para assistência técnica, o que pode ser frustrante em situações urgentes.

Preços

Olark opera em um modelo de assinatura, com diferentes níveis de preços baseados nos recursos exigidos e no número de usuários. Embora haja um plano gratuito disponível, os usuários podem optar por um plano pago para desbloquear recursos e capacidades avançadas. As especificidades da estrutura de preços podem variar, mas uma visão geral geral inclui:

• Plano Gratuito: Recursos básicos com capacidades limitadas.
• Planos Pagos: Começando a uma taxa mensal competitiva que concede acesso a recursos avançados como automação, análises e integrações.

Além disso, um teste gratuito de 2 semanas permite que potenciais clientes testem os recursos pagos antes de se comprometerem com uma assinatura.

Nota do Editor

Olark é uma escolha excelente para empresas que buscam uma solução de chat ao vivo simples que enfatize o engajamento com o cliente e a geração de leads. Com sua gama de recursos, opções personalizáveis e ferramentas de análise, Olark é bem adequado para indústrias como hospitalidade, educação e varejo.

Embora o preço possa ser uma barreira para alguns, o investimento muitas vezes compensa em uma interação melhorada com o cliente e satisfação. Para aqueles que procuram melhorar sua capacidade de atendimento ao cliente e se conectar com visitantes mais efetivamente, Olark vale a pena ser considerado.

8. 3CX

3CX Live Chat, anteriormente WordPress Live Chat, é fácil de instalar e oferece um ano de serviço gratuito. Ele permite a personalização total do widget e se integra com o sistema de comunicação do 3CX. Os usuários podem gerenciar chat ao vivo, chamadas de voz e vídeo a partir de uma interface e esperar por futuras atualizações como capacidades de voz.

Principais Recursos

• Comunicação em Tempo Real: Interaja com visitantes do site através de chat ao vivo, chamadas de voz e videoconferências diretamente do seu site.
• Painel Centralizado: Gerencie chats, chamadas, mensagens do WhatsApp, interações no Facebook e SMS a partir de uma única interface de usuário.
• Widget de Chat Personalizável: Personalize a aparência e configuração do widget de chat para se adaptar à sua marca.
• Registros Históricos de Chat: Acesse e revise interações passadas com clientes para um melhor serviço.
• Compatibilidade Móvel: Use aplicativos iOS e Android para gerenciar conversas em movimento, garantindo que sua equipe esteja sempre conectada.

Prós

• Custo-Efetivo: O plano padrão permanece gratuito para sites auto-gerenciados com até 10 usuários, tornando-o acessível para pequenas empresas.
• Opções de Comunicação Versáteis: Suporta múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, incluindo chat, voz e vídeo.
• Escalabilidade: Projetado para crescer com seu negócio, acomodando um número ilimitado de agentes.
• Interface Amigável ao Usuário: Fácil de navegar, garantindo que sua equipe de suporte possa se adaptar rapidamente e ajudar os clientes de forma eficiente.
• Acesso Móvel: Permite o trabalho remoto, permitindo que agentes gerenciem interações com clientes de qualquer lugar.

Contras

• Recursos Avançados em Planos Pagos: Algumas das funcionalidades mais sofisticadas, como comunicações de equipe e integrações avançadas, estão disponíveis apenas em planos pagos.
• Curva de Aprendizado para Novos Usuários: Usuários de primeira viagem podem achar levemente desafiador navegar pelos amplos recursos e configurações.
• Opções de Branding Limitadas na Versão Gratuita: Empresas que desejam manter seu branding podem precisar optar pela versão premium para remover o branding do 3CX.

Preços

• Plano Padrão: Gratuito para sempre para sites auto-gerenciados com até 10 usuários.
• Plano Pro: $145 por ano a partir do segundo ano, oferecendo recursos e suporte aprimorados.
• Plano Empresarial: $180 por ano a partir do segundo ano para organizações maiores.
• Disponibilidade de Teste: Gratuito para o primeiro ano, permitindo que as empresas explorem os recursos antes de se comprometerem.

Nota do Editor

3CX Live Chat, Calls & WhatsApp é uma excelente escolha para empresas que buscam aumentar seu engajamento com clientes através de uma plataforma de comunicação unificada. Seus recursos robustos e escalabilidade o tornam adequado para uma gama de tamanhos de negócios, desde startups até grandes empresas. O plano gratuito oferece uma grande oportunidade para pequenas empresas acessarem capacidades essenciais de chat ao vivo sem custos iniciais.

No entanto, à medida que suas necessidades crescem, a transição para um plano pago pode desbloquear ainda mais valor. Se você está procurando uma solução abrangente que permite comunicação fluida através de vários canais enquanto mantém uma interface amigável ao usuário, 3CX certamente vale a pena considerar.

9. Zendesk

Zendesk Chat oferece monitoramento em tempo real e facilidades de chat. Ele tem uma interface intuitiva que melhora experiências de usuário e comunicação. Widgets de chat personalizáveis adaptam-se aos designs de sites, e análises avançadas rastreiam o desempenho dos chats. É otimizado para dispositivos móveis, garantindo comunicação fluida.

Principais Recursos:

• Interface de Fácil Uso: Zendesk Chat oferece uma interface intuitiva que permite aos usuários navegar facilmente, tornando-o acessível tanto para indivíduos tecnicamente habilidosos quanto para aqueles com pouco background técnico.
• Widget de Chat Personalizável: O widget de chat pode ser adaptado para combinar com as cores, logotipo e estética geral da sua marca, garantindo uma integração fluida no seu site.
• Análises Avançadas: Os usuários têm acesso a análises abrangentes que fornecem insights sobre o desempenho do chat, engajamento de visitantes e produtividade dos agentes, permitindo que as empresas tomem decisões informadas.
• <strongOtimização para Móveis>: A solução de chat é otimizada para dispositivos móveis, garantindo que os clientes possam interagir facilmente com sua equipe de suporte a partir de seus smartphones ou tablets.
• Capacidades de Integração: Zendesk Chat se integra bem com outros produtos Zendesk e várias aplicações de terceiros, proporcionando uma experiência de suporte ao cliente mais abrangente.

Prós:

• Suporte ao Cliente Confiável: Zendesk tem uma forte reputação por fornecer excelente suporte, o que é crucial para empresas que dependem de chat ao vivo para interação com clientes.
• Escalabilidade: À medida que sua empresa cresce, o Zendesk pode acomodar um número crescente de agentes e chats, tornando-o adequado tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações.
• Opções de Personalização: Usuários podem adaptar a experiência de chat extensivamente, o que pode aumentar o reconhecimento e lealdade da marca.
• Recursos Abrangentes de Ajuda: Zendesk fornece extensa documentação, tutoriais e fóruns comunitários, que podem ajudar os usuários a solucionar qualquer problema ou aprender novos recursos.

Contras:

• Preços: Embora o Zendesk ofereça um serviço robusto, o custo pode ser uma barreira para pequenas empresas ou startups, particularmente com seu modelo de assinatura baseado no número de agentes.
• Curva de Aprendizado: Embora a interface seja amigável ao usuário, alguns recursos podem exigir tempo para aprender, especialmente para usuários não familiarizados com software de suporte ao cliente.
• Dependência de Conectividade à Internet: Como solução baseada em nuvem, as operações do Zendesk dependem de uma conexão de internet estável, o que pode apresentar desafios em áreas com conectividade fraca.

Preços:

• Preço Inicial: $55 por agente por mês.
• Teste Gratuito: Sim, Zendesk oferece um teste gratuito, permitindo que os usuários experimentem os recursos antes de se comprometerem com uma assinatura.
• Custos Adicionais: Dependendo das suas necessidades, custos adicionais podem surgir da integração com outros serviços ou adição de recursos mais avançados.

Nota do Editor:

Zendesk Chat é uma poderosa solução de chat ao vivo ideal para empresas que desejam aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente. Seu rico conjunto de recursos, incluindo widgets personalizáveis, análises avançadas e integrações confiáveis, o torna um forte concorrente no espaço de chat ao vivo.

Os usuários potenciais devem considerar cuidadosamente a estrutura de preços e se ela se alinha com seu orçamento, especialmente para empresas menores. O suporte robusto e as opções de personalização podem oferecer benefícios significativos, mas pode levar algum tempo para aproveitar ao máximo todos os recursos. No geral, o Zendesk Chat é bem adequado para empresas que priorizam o engajamento do cliente e precisam de uma solução escalável.

10. Zoho

Zoho SalesIQ é ideal para WordPress, melhorando a taxa de engajamento e conversão. Ele proporciona integração fácil e monitoramento em tempo real de visitantes. Com gatilhos de chat proativos baseados em ações dos visitantes, o Zoho auxilia na comunicação harmônica com clientes, integrando-se bem a bancos de dados de clientes.

Principais Recursos

• Integração Fácil: Zoho SalesIQ pode ser integrado ao WordPress em apenas alguns minutos, permitindo aos proprietários de sites implementarem rapidamente funcionalidades de chat ao vivo.
• Monitoramento de Visitantes em Tempo Real: Rastreie o comportamento dos visitantes no seu site, como quais páginas eles estão visualizando, quanto tempo permanecem e seus padrões de navegação. Esses dados podem ser fundamentais para ajustar estratégias de marketing para melhorar as taxas de conversão.
• Chat Proativo: Configure gatilhos para iniciar chats automaticamente com visitantes com base em suas atividades, como tempo gasto em uma página ou itens deixados no carrinho, assim encorajando-os a finalizar compras.
• Suporte Multicanal: Oferecendo suporte em chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais, o Zoho SalesIQ garante que as empresas possam se conectar com clientes em suas plataformas preferidas.
• Insights de Visitantes: Acesse insights detalhados sobre cada visitante, incluindo localização geográfica, tempo gasto no site e páginas visitadas anteriormente. Esta informação pode ajudar a personalizar conversas para um melhor engajamento.

Prós:

• Interface Amigável ao Usuário: Zoho SalesIQ é fácil de configurar e usar, tornando-o acessível mesmo para aqueles com conhecimento técnico limitado.
• Análise Abrangente: A plataforma fornece métricas valiosas que ajudam as empresas a entender o comportamento dos clientes e refinar suas táticas de marketing.
• Opções de Personalização: Usuários podem personalizar recursos de chat, incluindo aparência, gatilhos e respostas, para coincidir com sua identidade de marca e necessidades do cliente.
• Custo-Efetivo: Com várias camadas de precificação, o Zoho SalesIQ pode atender a empresas de todos os tamanhos sem sobrecarregar orçamentos.

Contras:

• Curva de Aprendizado: Novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado ao navegar por recursos avançados e análises.
• Versão Gratuita Limitada: A versão gratuita oferece capacidades limitadas, exigindo atualizações para empresas que desejam funcionalidade total.
• Desafios de Integração: Alguns usuários podem experimentar dificuldades em integrar o Zoho SalesIQ com outras aplicações de terceiros ou plugins, dependendo do ecossistema existente do seu website.

Preços

Zoho SalesIQ oferece planos de preços flexíveis para atender às necessidades de diferentes empresas:

• Plano Gratuito: Recursos limitados, adequado para sites pequenos ou startups para começar com chat ao vivo.
• Plano Padrão: Preço em torno de $19/mês, inclui recursos essenciais como rastreamento de visitantes em tempo real e chat proativo.
• Plano Profissional: Iniciando em $39/mês, este plano adiciona recursos avançados como chatbots e pontuação de leads.
• Plano Empresarial: Preços personalizados baseados em necessidades específicas e operações em grande escala, oferecendo todos os recursos além de suporte dedicado.

Nota do Editor

Zoho SalesIQ se destaca como uma excepcional solução de chat ao vivo para sites WordPress, combinando facilidade de uso com recursos poderosos projetados para aumentar o engajamento e as conversões. Sua capacidade de integrar-se perfeitamente com outros produtos Zoho e várias aplicações de terceiros o torna uma escolha versátil para empresas que procuram melhorar a comunicação com clientes.

Embora apresente pequenas desvantagens, como uma curva de aprendizado para recursos avançados, os benefícios que oferece superam significativamente esses problemas. No geral, o Zoho SalesIQ é um investimento valioso para qualquer empresa que busca melhorar sua experiência de cliente online.

Como adicionar um recurso de chat ao vivo no WordPress

Para adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site WordPress, você precisará de um plugin. Comece indo para a seção de Plugins do WordPress e selecionando “Adicionar Novo”. Opções populares incluem LiveChat, LiveAgent e Tawk.to. A maioria requer configuração de conta e algumas podem precisar de um plano pago para recursos completos. No entanto, o Tawk.to oferece soluções de mensagens gratuitas.

Depois de escolher e instalar seu plugin, verifique se ele funciona bem no seu site. Siga as instruções de configuração fornecidas pelo plugin. Isso garante uma integração suave da funcionalidade de chat. Muitos plugins permitem personalização, permitindo que você ajuste a aparência do widget de chat. Você pode adicionar o logotipo da sua empresa ou alterar a mensagem da janela de chat.

Após a configuração, é crucial monitorar o desempenho do chat. Analise dados das interações com clientes para aprimorar suas estratégias de suporte e marketing. Isso pode levar a uma melhor satisfação do cliente e maior eficiência.

Customizando a aparência da janela de Chat Ao Vivo

Customizar seu chat ao vivo pode fazer uma grande diferença para sua marca. Você pode fazer isso através das Configurações no seu Painel de Controle do Chat Ao Vivo. Aqui, você pode modificar elementos visuais como estilo, cor e ícone. Ajuste esses elementos para se adequar à aparência da sua marca.

Você pode definir mensagens de boas-vindas personalizadas para páginas ou audiências específicas. Isso melhora a interação do usuário e ajuda a criar uma experiência de marca consistente.

O posicionamento também é fundamental. Isso permite que você adapte a janela de chat para se ajustar a diferentes designs de sites e preferências dos usuários. Com essas ferramentas, você pode alinhar sua caixa de chat com sua estética geral de marca, melhorando a experiência do usuário.

Exemplos de uso do recurso LiveChat para a página WordPress

O plugin LiveChat para WordPress é uma poderosa ferramenta para aprimorar a comunicação em seu site. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar seus recursos:

1. Engajamento Proativo: Com o LiveChat, você pode iniciar conversas com visitantes do site através de um widget de chat personalizável. Isso permite interação em tempo real, permitindo que você responda a perguntas comuns imediatamente.

2. Integração de E-commerce: Perfeito para lojas online, o LiveChat se integra perfeitamente com plataformas como WooCommerce e BigCommerce. Isso garante que você forneça suporte premium quando os clientes mais precisam.

3. Reflexo da Marca: Personalize sua caixa de chat para coincidir com o branding do seu site. Um estilo coeso aumenta a confiança e satisfação do cliente.

4. Comunicação Offline: Mesmo quando offline, o LiveChat serve como uma ferramenta valiosa. Ele atua como um formulário web coletando endereços de e-mail para sua lista de marketing, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

5. Notificações Oportunas: Receba notificações em tempo real quando um visitante iniciar um chat. Isso garante resposta imediata, melhorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente.

Recurso	Benefício
Comunicação em Tempo Real	Engajamento imediato do cliente
Personalização de Branding	Confiança e reconhecimento aprimorados
Mensagens Off-line	Constrói sua lista de marketing por e-mail
Compatibilidade com E-commerce	Suporte personalizado para varejistas online

Assim, incorporar o LiveChat no seu site WordPress melhora a interação do usuário e impulsiona as vendas.

Conclusão

Em conclusão, os melhores plugins de chat ao vivo para WordPress estão evoluindo com recursos de IA. Estas ferramentas podem oferecer respostas rápidas, melhorando as interações e a satisfação do cliente através da comunicação em tempo real. O chat ao vivo frequentemente leva à resolução mais rápida de problemas em comparação com e-mails e melhora a experiência do usuário.

Antes de se comprometer com uma solução de chat, teste os plugins de ambas as perspectivas, agente e cliente. Isso garante que a ferramenta atenda suas expectativas sem causar problemas a longo prazo. Lembre-se, adicionar um recurso de chat também pode introduzir mais JavaScript, potencialmente afetando o desempenho do seu site.

Para aqueles interessados, experimentar o teste gratuito de 30 dias do LiveAgent é um bom começo. Isso permite que você explore recursos avançados e obtenha insights valiosos sem um compromisso financeiro imediato.