Os 10 melhores widgets de chat ao vivo: avaliações, dicas e muito mais

O envolvimento e o suporte de alta qualidade são cruciais para administrar um negócio de sucesso. Revolucionando a interação com o cliente, os widgets de chat ao vivo oferecem assistência em tempo real, promovendo relacionamentos mais fortes entre as empresas e sua clientela. Eles geram leads de maneira eficaz e têm altas taxas de resolução.

Os widgets de chat ao vivo oferecem velocidade e conveniência que agradam aos clientes. Eles podem responder rapidamente às dúvidas, sem a frustração de ficar em espera ou de intermináveis ​​trocas de e-mail. Essas respostas imediatas podem aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as taxas de conversão.

No entanto, com uma infinidade de opções, selecionar um widget de chat ao vivo ideal é um desafio. Estamos aqui para ajudá-lo com as 10 principais opções de widgets de chat ao vivo, cobrindo seus principais recursos, vantagens, desvantagens e custos para fornecer uma visão abrangente. Então continue lendo!

O chat ao vivo pode ser facilmente integrado ao seu site ou aplicativo móvel. Hoje, a maioria das soluções de widget de chat oferece recursos totalmente automatizados, como chatbots, que podem lidar com consultas básicas e fornecer informações úteis.

Como funciona um widget de chat ao vivo?

Quando um visitante do site clica no ícone do widget de chat ao vivo, uma janela de chat é aberta onde ele pode iniciar uma conversa digitando sua mensagem. Um representante de suporte ao cliente pode revisar a mensagem e respondê-la em tempo real.

Os widgets de chat ao vivo geralmente vêm equipados com recursos avançados que tornam todo o processo ainda mais tranquilo. Por exemplo, eles permitem que o visitante compartilhe arquivos ou capturas de tela, fornecendo contexto visual para entender melhor o problema. Alguns widgets também suportam mensagens automatizadas de boas-vindas, onde uma mensagem pré-configurada é enviada automaticamente ao visitante, iniciando a conversa e oferecendo atendimento imediato.

Por que você deveria considerar adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site?

Aqui estão alguns motivos pelos quais é uma decisão inteligente considerar o uso de widgets de chat em sites:

• Aprimoramento do suporte ao cliente: a oferta de suporte em tempo real permite que você responda às dúvidas e preocupações dos clientes instantaneamente. Isso leva a uma maior satisfação e retenção do cliente.

• Maiores taxas de conversão: fornecer assistência imediata a clientes em potencial pode aumentar a probabilidade de convertê-los em clientes pagantes. Na verdade, 79% das empresas afirmam que, ao implementar o chat ao vivo, conseguiram aumentar a fidelidade do cliente, as vendas e a receita.

• Experiência do cliente aprimorada: os visitantes podem interagir facilmente com sua empresa, sem a necessidade de telefonemas ou e-mails. É uma maneira conveniente e eficiente de obter as informações de que precisam o mais rápido possível. Para provar este ponto, uma pesquisa de 2018 sugere que quase 60% dos clientes relataram que pararam de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim de atendimento ao cliente.

• Vantagem competitiva: você pode se diferenciar de seus concorrentes e mostrar a seus clientes que está comprometido em fornecer um serviço excepcional. Cerca de 51% dos clientes afirmam que comprariam novamente de uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo em comparação com aquelas que não oferecem esta opção.

• Insights valiosos: muitos widgets de chat ao vivo incluem recursos de análise e relatórios que fornecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente e suas preferências. Você pode usar esses dados para otimizar seu site ou melhorar seus produtos/serviços e fazer as alterações necessárias.

Comparação rápida dos 5 principais widgets de chat ao vivo para o seu site

Plataforma	Avaliação Capterra	Integrações	Versão gratuita	Teste grátis	Faixa de preço
LiveAgent	4.7/5	220+	✅Sim	✅Sim	$9 agente/mês
LiveChat	4.7/5	200+	✅Sim	❌Não	$20/agente/mês
ChatBot	4.7/5	10+	✅Sim	❌Não	$52/agente/mês
Intercom	4.6/5	300+	✅Sim	❌Não	€39 agente/mês
Tidio	4.7/5	30+	✅Sim	✅Sim	$29 agente/mês

Principais fatores a serem considerados ao comparar widgets de chat ao vivo

Quando você procura o melhor widget de chat para o seu site, há alguns fatores importantes a serem considerados. Esses fatores podem ajudá-lo a escolher o software que melhor atenderá às suas necessidades de negócios. Aqui está um rápido resumo:

• Recursos: os recursos essenciais de um software devem aprimorar a experiência do usuário e melhorar as operações de suporte.

• Integrações: certifique-se de que o widget de chat se integra perfeitamente ao seu site existente. A compatibilidade com outras ferramentas de terceiros, como sistemas CMS, sistemas CRM ou software de suporte técnico, também é crucial para agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade.

• Compatibilidade com telefones celulares: Com o aumento da navegação móvel, você deve escolher um software de chat ao vivo compatível com dispositivos móveis. Isso garante que os visitantes que usam dispositivos móveis possam interagir perfeitamente com sua equipe de suporte.

• Opção de personalização: examine os níveis de personalização do software. Certifique-se de personalizar a aparência do seu widget de bate-papo para alinhá-lo à marca da sua empresa.

• Suporte ao cliente: considere o nível de suporte fornecido pelo fornecedor do software. Procure opções que ofereçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou documentação e recursos abrangentes para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas.

10 principais widgets de chat ao vivo

1. LiveAgent

LiveAgent é um provedor líder de chat ao vivo, conhecido por seu widget rápido de chat ao vivo e recursos avançados que facilitam as interações com o cliente. Com suporte em tempo real, o LiveAgent permite que as empresas respondam rapidamente às dúvidas dos clientes e forneçam soluções instantâneas. O LiveAgent também se destaca como um dos widgets de chat ao vivo mais rápidos do mercado, garantindo comunicação eficiente e atendimento ao cliente excepcional.

Recursos de chat ao vivo

O LiveAgent oferece uma ampla gama de recursos que ajudam você a melhorar seus esforços de atendimento ao cliente:

• Histórico de chat
• Convites de chat proativos
• Mensagens predefinidas
• Chat interno
• Roteamento inteligente de chat
• Visualização de digitação em tempo real
• Rastreamento de visitantes
• Distribuição de chat
• Comprimento máximo da fila
• Animação de botão de chat
• Encaixe de janela de chat
• Visão geral dos chats

Avaliação do Capterra: LiveAgent é um software completo e fácil de usar. use uma plataforma de suporte ao cliente que oferece recursos muito robustos e escalonáveis. Um deles é o chat ao vivo que nos ajuda a resolver os problemas dos clientes em tempo real e a gerenciar facilmente os formulários de contato. Também aprecio o recurso de automação que nos economiza tempo e facilita muito nossos processos de negócios. Também gosto da interface do usuário, que é muito amigável e fácil de navegar, facilitando a navegação para usuários iniciantes. – Luke W., analista de suporte técnico

Preços

• Versão gratuita: Sim

• Small: $9 por agente/mês, cobrado anualmente

• Medium: $29 por agente/mês, cobrado anualmente

• Large: $49 por agente/mês, cobrado anualmente

• Enterprise: $69 por agente/mês, cobrado anualmente

Avaliação gratuita: Sim, o LiveAgent oferece a você a oportunidade de experimentar um widget de chat gratuito no site graças à avaliação gratuita de 30 dias.

Opinião de especialista

O LiveAgent oferece uma interface de usuário intuitiva que facilita a navegação e a utilização de seus recursos de chat ao vivo pelas empresas. O preço é flexível e adequado para empresas de todos os portes e setores, tornando-o acessível a uma ampla gama de negócios. A disponibilidade de um aplicativo móvel para iOS e Android aumenta ainda mais sua acessibilidade.

No entanto, embora o LiveAgent forneça bons recursos de relatórios e análises, alguns usuários podem desejar análises mais detalhadas para obter insights mais profundos sobre as interações com os clientes. Por último, como acontece com qualquer software abrangente, pode levar algum tempo para que os usuários compreendam e utilizem totalmente as funções mais avançadas do LiveAgent.

Os recursos de integração perfeita do LiveAgent com ferramentas populares como WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento e Google Analytics, juntamente com sua extensa lista de mais de 220 integrações, oferecem maior conveniência e funcionalidade aos usuários.

2. LiveChat

LiveChat é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite às empresas resolver os problemas dos clientes em tempo real. Seja respondendo perguntas, fornecendo assistência ou orientando os clientes durante o processo de vendas, o LiveChat capacita as empresas a oferecer um atendimento excepcional ao cliente e gerar conversões de vendas.

Recursos de chat ao vivo

LiveChat oferece muitos recursos de chat ao vivo, alguns deles incluem:

• Widgets personalizáveis
• Respostas pré-definidas
• Arquivos de chat
• Transferência de chat
• Avaliações de chat
• Compartilhamento de voz, vídeo e tela no chat
• Mensagens de inatividade
• Compartilhamento de arquivos
• Espiada da mensagem
• Relatórios de chat

Preços

• Versão gratuita: Não

• Starter: $20 por agente/mês, cobrado anualmente

• Team: $41 por agente/mês, cobrado anualmente

• Business: $59 por agente/mês, cobrado anualmente

• Enterprise: Entre em contato com o suporte ao cliente para saber mais sobre este plano de preços.

Avaliação gratuita: Sim, o LiveChat oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

Opinião de especialista

LiveChat se destaca por seu layout de mensagens amigável, semelhante à interface familiar do Facebook Messenger. O sistema de notificação integrado garante que os membros da equipe nunca percam uma nova mensagem, permitindo-lhes responder prontamente às dúvidas dos clientes.

O suporte ao cliente oferecido pelo LiveChat também é conhecido pela sua simpatia e utilidade. Com mais de 200 integrações, incluindo plataformas populares como Shopify e Magento, o LiveChat integra-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes.

No entanto, o preço pode ser um pouco alto para empresas menores, tornando-o mais adequado para empresas de médio a grande porte. São necessárias melhorias em relação aos problemas ocasionais com o aplicativo móvel, pois podem atrapalhar a experiência do usuário.

3. ChatBot

ChatBot é um software baseado em IA que permite às empresas fornecer assistência instantânea aos seus clientes e visitantes do site. Com sua tecnologia avançada, o ChatBot oferece respostas rápidas e precisas geradas por IA às dúvidas dos clientes, melhorando a satisfação e a eficiência do cliente. O chatbot inteligente também pode ajudar a impulsionar as vendas, facilitando compras, pedidos ou agendamento de reuniões, melhorando a experiência geral do usuário e gerando conversões.

Recursos de chat ao vivo

ChatBot oferece uma ampla gama de recursos avançados, incluindo:

• Modelos pré-construídos
• Arquivos de chat
• Construtor de chatbot sem código
• Análise e relatórios em tempo real
• Tags
• Suporte multilíngue
• Respostas pré-definidas

Preços

• Versão gratuita: Não

• Starter: $52 por mês, cobrado anualmente

• Team: $142 por mês, cobrado anualmente

• Business: $424 por mês, cobrado anualmente

• Enterprise: Para obter mais informações sobre este plano, entre em contato com o suporte ao cliente.

Avaliação gratuita: Sim, o ChatBot oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para seu plano Team.

Opinião de especialista

A plataforma apresenta uma interface moderna e amigável com opções de customização suficientes para adequar o chatbot às necessidades específicas da marca. O ChatBot também fornece análises valiosas que permitem obter insights que podem ajudar na solução de problemas e na resolução de problemas. O fato de também oferecer integração com ferramentas importantes como Shopify, plataformas de mídia social e WordPress também aprimora sua funcionalidade.

No entanto, é importante ter em mente que o chatbot pode não conseguir lidar com questões mais complexas. A implementação pode levar algum tempo para garantir que esteja alinhada com as necessidades do negócio específico. A Academia de Aprendizagem, embora valiosa, poderia beneficiar de recursos adicionais, tais como tutoriais e guias de formação, para ajudar os novos utilizadores a apanhá-la.

No geral, o ChatBot pode atender a uma ampla gama de negócios, tornando-o adequado para empresas de vários tamanhos e em diversos setores.

4. Intercom

Intercom é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente que combina o poder de um chatbot de IA, suporte técnico e suporte proativo. Com o Business Messenger da Intercom, as empresas podem interagir com os clientes em um nível pessoal, não importa quantas conversas eles tenham.

Recursos de chat ao vivo

O Intercom oferece uma funcionalidade de chat ao vivo equipada com vários recursos valiosos, como:

• Mensagens proativas
• Chatbot com tecnologia de IA
• Construtor de automação
• Gatilhos, condições e regras
• Macros
• Mensagens no produto
• Mensagens agendadas
• Segmentação de mensagens
• Relatórios e análises

Preços

• Versão gratuita: Não

• Essential: $39 por agente por mês

• Advanced: $99 por agente por mês

• Expert: $139 por agente por mês

Avaliação gratuita: Sim, a Intercom oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para testar seu plano Avançado.

Opinião de especialista

A Intercom oferece uma funcionalidade de chat ao vivo fácil de usar que permite que as empresas interajam com os clientes de maneira integrada. Eles se destacam por fornecer suporte de integração abrangente ao introduzir novos recursos, garantindo que os usuários possam aproveitar ao máximo sua plataforma. Com mais de 300 integrações, o Intercom integra-se facilmente com ferramentas populares como WordPress e Shopify, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.

No entanto, alguns usuários podem achar difícil comunicar-se com vários clientes simultaneamente e navegar entre as conversas. A falta de suporte ao vivo e tempos de resposta mais longos podem ser uma desvantagem para os usuários que buscam assistência imediata.

O modelo de preços da Intercom também pode ser complexo e difícil de entender, o que pode representar desafios para as empresas na determinação do plano mais adequado. E devido ao preço mais elevado, pode não ser a opção mais adequada para pequenas empresas com orçamentos limitados.

5. Tidio

Tidio é um provedor de chat ao vivo que visa aumentar a fidelidade do cliente e construir confiança por meio de interações personalizadas e comunicação eficiente. Com o aplicativo de chat ao vivo do Tidio, as empresas podem fornecer excelente suporte ao cliente e gerar mais vendas, principalmente com foco no comércio eletrônico e pequenas empresas.

Recursos de chat ao vivo

Tidio oferece aos seus clientes uma ampla gama de recursos de chat ao vivo:

• Caixa de entrada universal
• Chatbot
• Respostas pré-definidas
• Chamada de Vídeo
• Lista de visitantes ao vivo
• Visualização de digitação ao vivo
• Pesquisas pré-chat
• Mensagens off-line
• Personalização de widgets
• Relatórios e análises

Preços

• Versão gratuita: Sim

• Starter: €29 por mês

• Growth: €59 por mês

• Tidio+: Começa em €499 por mês

Avaliação gratuita: Sim, o Tidio oferece uma avaliação gratuita de 7 dias em seu plano de assinatura Starter and Growth.

Opinião de especialista

O Tidio oferece um processo de configuração e personalização de chatbot fácil de usar, tornando mais fácil para as empresas personalizarem suas interações automatizadas. A plataforma também integra perfeitamente widgets de chat ao vivo em sites, permitindo um envolvimento eficiente do cliente. Com o navegador, desktop e aplicativos móveis do Tidio, as empresas podem interagir com os clientes de qualquer lugar. Os amplos recursos de integração com várias ferramentas e aplicativos de terceiros, incluindo WordPress, Shopify e plataformas de mídia social, oferecem flexibilidade e conveniência.

No entanto, ocorreram atrasos ocasionais no recebimento de notificações, o que pode afetar os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Além disso, alguns usuários relataram tempos de carregamento lentos, o que pode afetar o desempenho geral. Além disso, a sua estrutura de preços é considerada elevada por muitos utilizadores.

6. Drift

Drift é uma plataforma inovadora alimentada por IA que revoluciona a forma como as empresas interagem com os visitantes de seus sites. Ao aproveitar seu software de chat ao vivo, as empresas podem envolver e converter mais visitantes, levando a melhores taxas de conversão do site, ciclos de vendas mais curtos, maior envolvimento com contas-alvo e, em última análise, aumento da receita.

Recursos de chat ao vivo

Drift oferece:

• Encaminhamento de chat
• Mensagens de boas-vindas personalizadas
• Chat para ligar/chat para Zoom
• Várias caixas de entrada
• Respostas salvas
• Chatbots personalizados
• Avaliações de conversação
• Notas internas
• Análise conversacional
• Temporizador de resposta

Preços

• Versão gratuita: Não

• Premium: A partir de $2.500 por mês, cobrado anualmente

• Advanced: Para mais detalhes, entre em contato com a Drift.

• Enterprise: Plano personalizado, para mais detalhes você precisa entrar em contato com a Drift.

Avaliação gratuita: Não, o Drift atualmente não oferece uma avaliação gratuita.

Opinião de especialista

O Drift fornece um chat de suporte integrado que permite aos usuários entrar em contato facilmente com especialistas do produto para obter assistência caso encontrem um problema. Seu recurso de manual simplifica o processo de configuração e personalização de chatbots, tornando-os fáceis de usar. Embora o Drift se integre a ferramentas como Salesforce e Marketo, os usuários podem achar necessidade de mais integrações nativas para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho.

Por outro lado, o preço pode ser um obstáculo para as empresas mais pequenas, pois é bastante elevado e, portanto, mais adequado para organizações maiores. Alguns usuários também podem achar irritante ter que alternar entre o aplicativo e o navegador para obter diferentes funcionalidades. Embora o Drift ofereça um aplicativo móvel, ele pode se beneficiar de melhorias adicionais para corresponder aos recursos e funcionalidades da versão desktop.

7. Olark

Olark é uma plataforma que fornece ferramentas de chat simples e eficazes para fornecer suporte e impulsionar as vendas. Com chatbots alimentados por IA, as empresas podem automatizar o tratamento de questões ou questões menos complexas, liberando tempo para os agentes de suporte. Além disso, a Olark se destaca pelo foco na acessibilidade, oferecendo uma opção de chat ao vivo acessível para pessoas com deficiência, garantindo a inclusão nas interações com os clientes.

Recursos de chat ao vivo

Aqui está uma lista dos recursos oferecidos pelo Olark:

• Caixa de chat customizável
• Regras de automação de chat ao vivo
• Mensagens personalizadas
• Encaminhamento de chat
• Relatórios e análises em tempo real
• Transcrições de chat ao vivo
• Formulários personalizados de caixa de chat

Preços

• Versão gratuita: Sim

• Olark: A partir de $29/agente por mês

• Pro Olark: O preço não está indicado no site, você precisa entrar em contato com o suporte para obter mais informações.

• PowerUps: Recursos complementares com preços individuais de US$ 29 a US$ 99 por mês

Avaliação gratuita: Sim, o Olark oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

Opinião de especialista

Olark oferece uma plataforma fácil de usar com uma interface simples, tornando-a acessível a usuários de todos os níveis de conhecimento técnico. O preço acessível o torna uma escolha econômica para empresas de todos os tamanhos. A capacidade de anexar capturas de tela, encaminhar bate-papos e marcar mensagens aprimora os recursos de comunicação da plataforma. A disponibilidade de mais de 100 plug-ins e integrações, incluindo opções populares como WordPress, Salesforce e WooCommerce, oferece flexibilidade e funcionalidade adicionais.

No entanto, faltam alguns recursos ao Olark que poderiam aprimorar ainda mais suas capacidades, limitando potencialmente sua adequação para casos de uso mais avançados ou específicos. Além disso, embora o Olark ofereça um aplicativo móvel para conveniência em trânsito, há espaço para melhorias em termos de compatibilidade e desempenho em smartphones.

8. HubSpot Live Chat

O HubSpot Live Chat conecta empresas aos visitantes de seus sites em tempo real. Com o recurso de chat ao vivo, as empresas podem converter mais leads, fechar mais negócios e oferecer excelente suporte ao cliente.

Recursos de chat ao vivo

O HubSpot oferece muitos recursos, incluindo:

• Widget de chat ao vivo personalizável
• Caixa de entrada universal
• Roteamento automático de chat
• Crie mensagens de boas-vindas direcionadas
• Histórico de conversas
• Totalmente integrado com chatbot
• Construtor de chatbot
• Crie regras personalizadas

Preços

• Versão gratuita: Sim

• Service Hub Starter: A partir de 15€/mês/assento

• Service Hub Professional: Starts at €90/mo/seat

• Service Hub Enterprise: A partir de 130€/mês/assento

Avaliação gratuita: Não, a HubSpot não oferece uma opção de avaliação gratuita.

Opinião de especialista

O HubSpot Live Chat oferece uma interface intuitiva e fácil de usar que facilita a navegação das empresas. A plataforma oferece integrações valiosas com ferramentas populares como WordPress, WooCommerce e Slack, aprimorando a funcionalidade e o fluxo de trabalho. Além disso, a capacidade de receber notificações de chat ao vivo e responder por meio da integração com o Slack aumenta a conveniência.

Embora um aplicativo móvel esteja disponível, alguns usuários podem considerá-lo menos fácil de usar em comparação com a versão para desktop. Além disso, a falta de funções de pesquisa pode tornar um pouco desafiador encontrar tarefas específicas. O preço alto é outra desvantagem porque pode ser bastante caro para empresas menores com orçamentos limitados.

9. Zendesk

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente conhecida que oferece um recurso de chat ao vivo, permitindo que as empresas forneçam ajuda instantânea aos clientes em vários canais. Com o chat ao vivo do Zendesk, as empresas podem ajudar os clientes em seus sites, aplicativos móveis, plataformas de mídia social e outros canais de comunicação.

Recursos de chat ao vivo

Aqui estão alguns dos principais recursos:

• Chat proativo
• Roteamento inteligente de chat
• Respostas pré-definidas
• Mensagens de grupo
• Chatbot personalizável
• Respostas pré-escritas
• Tags de chat
• Mensagens de inatividade
• Relatórios

Preços

• Versão gratuita: Não

• Suite Team: €55 por mês por agente, cobrado anualmente

• Suite Growth: €89 por mês por agente, cobrado anualmente

• Suite Professional: €115 por mês por agente, cobrado anualmente

• Suite Enterprise: Para obter mais informações sobre preços, você precisa entrar em contato com a Zendesk

Avaliação gratuita: Sim, o Zendesk também oferece uma avaliação gratuita.

Opinião de especialista

O Zendesk é fácil de configurar e oferece uma interface intuitiva, o que o torna acessível mesmo para usuários sem conhecimentos técnicos. Como uma ferramenta abrangente de atendimento ao cliente, o Zendesk oferece uma ampla gama de recursos úteis e avançados para aprimorar o suporte ao cliente.

A plataforma também possui uma extensa lista de integrações com aplicativos e ferramentas populares como Trello, Shopify e WooCommerce, permitindo que as empresas simplifiquem seus fluxos de trabalho de forma eficaz. A disponibilidade de um aplicativo móvel para dispositivos iOS e Android aumenta ainda mais sua usabilidade.

No entanto, houve relatos ocasionais de notificações atrasadas, o que pode afetar os tempos de resposta. Além disso, alguns usuários consideraram os preços do Zendesk mais elevados, tornando-o mais adequado para empresas maiores com um orçamento maior. Embora o suporte ao cliente do Zendesk seja geralmente confiável, houve casos em que faltou capacidade de resposta.

10. Freshchat

O Freshchat permite que as empresas forneçam interações em tempo real entre clientes e agentes de suporte graças ao seu recurso de chat ao vivo. A plataforma também oferece acesso total ao histórico de chat, permitindo que os agentes entendam o contexto e respondam rapidamente, aumentando a satisfação do cliente.

Recursos de chat ao vivo

Freshchat oferece muitos recursos aos seus clientes. Vamos dar uma olhada em alguns dos mais notáveis:

• Widget de chat customizável
• Mensagens proativas
• Histórico de chat
• Caixa de entrada unificada
• Chatbot personalizável
• Respostas pré-definidas
• Regras de atribuição
• Painel em tempo real
• Relatórios personalizados

Preços

• Versão gratuita: Não

• Growth: €29 por agente/mês, cobrado anualmente

• Pro: €69 por agente/mês, cobrado anualmente

• Enterprise: €1099 por agente/mês, cobrado anualmente

Avaliação gratuita: Sim, o Freshchat oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

Opinião de especialista

Freshchat oferece uma interface simples, amigável e fácil de navegar. Sua integração perfeita com ferramentas populares como Slack, Shopify e WordPress aprimora a funcionalidade e a eficiência do fluxo de trabalho. As respostas automatizadas inteligentes da plataforma aprendem com as interações anteriores, proporcionando um suporte ao cliente mais personalizado e eficiente.

No entanto, houve relatos ocasionais de tickets perdidos durante a transferência entre equipes, representando um desafio potencial para a resolução eficiente de problemas do cliente. Resolver esse problema ajudaria a manter uma experiência tranquila de suporte ao cliente. As capacidades de relatórios e análises também poderiam ser melhoradas para fornecer dados mais aprofundados. Além disso, os usuários expressaram o desejo de recursos mais colaborativos para melhorar a comunicação da equipe.

No geral, o Freshchat é adequado para empresas de todos os tamanhos e setores, o que o torna uma solução versátil.

Benefícios de adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site

Adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site pode trazer inúmeros benefícios que podem impactar positivamente o seu negócio. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios que você pode esperar da implementação do chat ao vivo:

• Maior eficiência: com widgets de chat ao vivo, sua equipe de suporte poderá lidar com diversas consultas simultaneamente, reduzindo os tempos de resposta e aumentando sua eficiência e produtividade. De acordo com o Statista, o tempo de espera do cliente diminuiu para 30 segundos entre 2021 e 2022. Além disso, os recursos inteligentes de roteamento de chat podem atribuir automaticamente os agentes apropriados, resultando em tempos de espera reduzidos.

• Redução do abandono do carrinho: o chat ao vivo também pode desempenhar um papel significativo na redução das taxas de abandono do carrinho. Um número significativo de clientes abandona seus carrinhos de compras por falta de atendimento em tempo real. As opções de chat ao vivo em sites podem evitar problemas dos clientes, fornecendo ajuda imediata durante o processo de finalização da compra.

• Acesso ao feedback do cliente: isso permite identificar áreas de melhoria e fazer os ajustes necessários para melhorar a experiência geral do cliente.

• Assistência proativa: o chat ao vivo permite que as empresas iniciem conversas de forma proativa. As empresas podem aumentar as conversões observando o comportamento do usuário em seu site e auxiliando os clientes em momentos cruciais, orientando-os na realização de uma compra. Uma pesquisa de 2017 mostra que 60% das empresas relatam um aumento nas vendas fornecendo suporte proativo ao cliente.

• Treinamento e desenvolvimento da base de conhecimento: você pode usar interações de chat ao vivo como um recurso valioso para treinar novos agentes de suporte e desenvolver sua base de conhecimento. A análise de conversas de chat ajuda a identificar problemas comuns, respostas a perguntas frequentes e práticas recomendadas, o que ajuda a fornecer treinamento bem informado aos agentes de chat.

Principais recursos de um widget de chat ao vivo eficaz

Vamos examinar os principais recursos de um widget de chat ao vivo eficaz para uma experiência do cliente perfeita e envolvente.

• Opções de personalização: esse recurso permite que você personalize a aparência, o esquema de cores e as mensagens do widget de bate-papo para combinar com a identidade da sua marca e o design do seu site. Uma marca consistente é importante porque melhora o apelo visual geral e reforça o reconhecimento e o profissionalismo da marca.

• Histórico de chat: salvar transcrições de bate-papo é valioso tanto para clientes quanto para agentes de suporte. Esse recurso não apenas mantém um histórico completo de interações, mas também permite que os agentes continuem facilmente uma conversa anterior, mesmo durante acompanhamentos ou escalonamentos. É particularmente vantajoso quando o problema precisa ser repassado a um novo agente, pois o histórico de bate-papo evita que os clientes tenham que repetir suas preocupações a um novo representante.

• Respostas predefinidas: As respostas predefinidas, também conhecidas como macros, são respostas predefinidas para dúvidas comuns dos clientes. Eles são escritos com antecedência e podem ser enviados com apenas alguns cliques para economizar tempo e esforço e permitir que os agentes de suporte resolvam mais dúvidas em menos tempo. As respostas automáticas também garantem o compartilhamento de informações precisas, reduzindo as chances de erros e falhas de comunicação.

• Roteamento de chat: o roteamento automatizado de chat direciona as solicitações do cliente ao agente certo com base em regras definidas, melhorando a comunicação e a satisfação do cliente. Também pode acelerar a resolução de problemas. Se necessário, também permite que os agentes encaminhem os problemas para membros especializados da equipe, garantindo uma solução eficiente de problemas.

• Convites proativos para chat: esse recurso permite que os agentes de suporte iniciem conversas com os visitantes do site, oferecendo assistência ou promovendo produtos ou serviços específicos. O envolvimento proativo pode levar a um maior envolvimento do cliente e a melhores taxas de conversão, além de ajudar a fornecer uma experiência mais personalizada.

• Chat interno: esse recurso essencial permite comunicação e colaboração em tempo real dentro de uma organização. Esse recurso permite que os funcionários troquem informações, compartilhem atualizações e coordenem esforços para resolver problemas dos clientes com mais eficiência. Também promove o trabalho em equipe e o compartilhamento de conhecimento.

• Visualização de digitação em tempo real: esse é outro recurso valioso que mostra o que o cliente está digitando antes de clicar em enviar. Ele permite que os agentes preparem respostas relevantes, fornecendo suporte mais rápido e preciso e reduzindo os tempos de resposta.

• Visitantes on-line: esse recurso permite o monitoramento em tempo real dos visitantes do site, permitindo que os agentes de suporte ofereçam assistência proativa. Isso pode aumentar o envolvimento do cliente, melhorar as taxas de conversão e melhorar a experiência de navegação.

• Análises e relatórios: análises e relatórios de chat oferecem insights sobre o volume do chat, tempos de resposta e índices de satisfação. Esses dados ajudam a avaliar a eficácia do suporte, identificando áreas que precisam de melhorias e conduzindo decisões informadas.

5 erros comuns a serem evitados ao selecionar seu widget de chat ao vivo

Ao escolher uma solução, há vários problemas que você pode ignorar. Vejamos os mais comuns.

Erro 1: ignorar a compatibilidade com dispositivos móveis

Não garantir que seu widget de chat ao vivo seja totalmente compatível com dispositivos móveis pode resultar em uma experiência ruim para o usuário. Se o widget não for exibido corretamente ou for difícil de usar em celulares, os visitantes poderão abandonar o chat e potencialmente sair do seu site.

Exemplo: se uma empresa baseada em serviços usa um widget de chat que não responde a dispositivos móveis, os clientes em dispositivos móveis poderão ter dificuldades para navegar e enfrentar problemas de formatação. Isso pode diminuir o engajamento e perder negócios em potencial.

Com o uso crescente de smartphones para navegação na Internet, garantir a compatibilidade móvel é crucial. Não fazer isso pode resultar em uma experiência ruim para o usuário, levando à frustração do visitante e potencial perda de negócios.

Erro 2: ignorar os recursos de integração

Deixar de considerar o quão bem o widget de chat ao vivo escolhido se integra aos sistemas existentes pode levar a ineficiências e silos de dados. Portanto, é crucial selecionar um widget que se integre perfeitamente ao seu CRM ou software de help desk para garantir fluxos de trabalho tranquilos e gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente.

Exemplo: uma empresa selecionou um software de chat ao vivo sem analisar seus recursos de integração. Como resultado, os agentes de suporte tiveram que alternar entre diversas plataformas para acessar as informações dos clientes, levando a entradas duplicadas de dados e atrasos na resolução de problemas dos clientes.

Erro 3: falta de escalabilidade

Considere a escalabilidade da solução escolhida para evitar que o widget de chat fique sobrecarregado com o aumento do volume de chat, afetando negativamente o desempenho e a experiência do cliente.

Exemplo: uma empresa de comércio eletrônico em crescimento implementou um widget de chat ao vivo que suportava apenas algumas conversas de chat simultaneamente. À medida que o negócio ganhou popularidade entre as pessoas, o tráfego do site aumentou, sobrecarregando a capacidade do widget e deixando os clientes frustrados com os longos tempos de espera.

Erro 4: relatórios e análises limitados

Selecionar um widget de chat ao vivo que não oferece recursos avançados de relatórios e análises pode prejudicar sua capacidade de rastrear e medir as principais métricas. Métricas como volume de chat, tempos de resposta e índices de satisfação do cliente são essenciais para melhorar suas operações de suporte e tomar decisões baseadas em dados.

Exemplo: uma empresa escolheu um widget que não possuía esses recursos mais avançados de análise e relatórios. Portanto, eles não conseguiram acompanhar métricas importantes, como o tempo médio de resposta ou a satisfação do cliente, tornando difícil identificar áreas de melhoria e otimizar suas operações de suporte.

Erro 5: suporte e treinamento ao cliente insuficientes

Suporte ao cliente e treinamento adequados são essenciais para um uso tranquilo e eficaz do widget de chat ao vivo. Negligenciar esse aspecto pode resultar em dificuldades na integração do widget de chat ao seu site, falta de experiência na utilização de recursos avançados e desafios na resolução de problemas técnicos.

Exemplo: uma empresa escolheu um fornecedor de software de chat ao vivo que não tinha suporte abrangente ao cliente e recursos de treinamento. Portanto, a equipe enfrentou dificuldades para implementar o widget de chat no site, causando atrasos no lançamento do recurso e diminuindo a confiança entre os agentes de suporte.

A função das integrações em um widget de chat ao vivo

Como já mencionamos, as integrações são essenciais para o funcionamento e eficiência de um widget de chat ao vivo, pois permitem conexões com sistemas como CRM, software de help desk, plataformas de e-commerce e ferramentas analíticas. Esses relacionamentos melhoram a troca de dados, permitindo uma compreensão completa das interações com os clientes, melhor suporte ao cliente, comunicação simplificada e coleta de informações valiosas.

Por exemplo, a integração de um widget de chat ao vivo com um sistema CRM garante que os detalhes do cliente sejam capturados e armazenados no CRM. Isso permite que os agentes de suporte ao cliente tenham um histórico completo de interações e lhes permite fornecer suporte personalizado. Ele também permite que as equipes de vendas e marketing acessem dados de bate-papo e os utilizem para geração de leads, segmentação de clientes e campanhas de marketing direcionadas.

Integrações mais úteis para procurar em um widget de chat ao vivo

Vejamos algumas das integrações mais úteis a serem procuradas em um software de chat ao vivo:

Para mostrar um exemplo de como é simples integrar o LiveAgent com algumas dessas ferramentas, vamos ver como integrar o LiveAgent com o Shopify.

• Crie um aplicativo personalizado para este plug-in → faça login no painel de administração do Shopify → vá para Configurações → Aplicativos e canais de vendas → Desenvolva aplicativos para sua loja . Talvez seja necessário Permitir o desenvolvimento de apps personalizados se isso ainda não estiver permitido na sua conta da Shopify.

• Assim que o desenvolvimento do aplicativo personalizado for permitido, crie um aplicativo.
• Dê um nome ao seu aplicativo personalizado e escolha o desenvolvedor do aplicativo.

• Na tela Visão geral da configuração do aplicativo, clique em Configurar escopos da API Admin.

• Na seção Escopos de acesso da API Admin, pesquise “Clientes” e “Pedidos“, permita “read_customers” e “< strong>read_orders” e salve as alterações.

• Vá para a guia Credenciais da API e instale o aplicativo.

• Revele o token de acesso e copie-o junto com a chave API, eles serão usados posteriormente para configurar o plugin no painel do LiveAgent.

Agora, vamos configurar no LiveAgent:

• No painel do LiveAgent, vá para Configuração → Integrações → procure por “Integração com Shopify” e ative-a.

• Depois disso, um novo item de menu “Integração com Shopify” aparecerá no item de menu Integrações. Navegue até ele para acessar a tela de configuração da integração → preencha os campos obrigatórios (o URL da loja, a chave da API e o token de acesso da API do administrador).

• E é isso! Sua loja Shopify agora está integrada à sua conta LiveAgent.

Tendências a serem observadas em widgets de chat ao vivo em 2024

À medida que olhamos para o futuro dos widgets de chat ao vivo, há várias tendências emergentes que definitivamente valem a pena ficar de olho em 2024.

• Chatbots com tecnologia de IA

Você certamente notou o enorme crescimento dos chatbots nos últimos anos. E à medida que a tecnologia de inteligência artificial continua a avançar, podemos esperar ver chatbots mais sofisticados com tecnologia de IA. Eles serão capazes de lidar com consultas mais complexas de clientes, fornecer recomendações personalizadas e simular conversas semelhantes àquelas com agentes humanos.

Muitas empresas aderirão ao movimento dos chatbots e aproveitarão seus recursos para gerenciar as interações com os clientes em grande escala. O uso de chatbots pode reduzir significativamente a sobrecarga dos agentes e ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo fora do horário comercial.

Portanto, se você deseja revolucionar a experiência do cliente, agilizar processos e maximizar o desempenho geral, fique de olho nos últimos lançamentos e novidades.

• Suporte omnicanal

A demanda por interações contínuas em vários canais continua a crescer. Muitos clientes usam vários canais; eles podem iniciar uma conversa em um, mas optar por continuar em outro. Não espere que seus clientes mudem de canal para falar com você. Em vez disso, esteja disponível nos canais de sua preferência e encontre-os onde eles estiverem. Para garantir que esses clientes recebam suporte contínuo, as empresas precisam se concentrar no envolvimento omnicanal do cliente.

Portanto, os widgets de chat ao vivo provavelmente oferecerão integração perfeita com outros canais de comunicação, como mídias sociais, chamadas de voz e vídeo. Essa integração permitirá que as empresas forneçam suporte consistente, independentemente do canal em que os clientes escolham se envolver.

De acordo com uma pesquisa de 2023 da Digizuite, a frequência de compra no omnicanal foi 250% maior em comparação com um único canal. Isso prova que focar no fornecimento de um ambiente omnicanal pode ajudar as empresas a construir relacionamentos de longo prazo, coletar avaliações positivas dos clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente.

• Recursos de segurança e privacidade de dados

Sentir-se seguro em relação aos seus dados é crucial. Seus clientes desejam ter certeza de que suas informações privadas estão seguras e confidenciais quando interagem com sua empresa. Ter consentimento deve ser uma prioridade máxima. Portanto, seja direto e transparente ao coletar dados dos clientes e informe-os como você planeja usá-los.

Os fornecedores de software de chat ao vivo devem, portanto, também concentrar-se na melhoria das medidas de segurança. Isso pode incluir protocolos de criptografia mais robustos, conformidade com regulamentos de proteção de dados e recursos que permitem aos clientes ter mais controle sobre suas informações pessoais que estão sendo compartilhadas durante interações de chat.

• Análise preditiva e assistência

Fornecer um excelente atendimento ao cliente não se trata mais apenas de resolver os problemas dos clientes quando eles surgem. Trata-se de estar um passo à frente e prever e atender às necessidades dos clientes antes que elas se tornem um problema. Ao fazer isso, você pode aprimorar a experiência do cliente e construir relacionamentos duradouros.

O uso da análise preditiva pode ajudar a prever tendências com base em dados atuais ou históricos, a fim de criar estratégias que atendam ao que os clientes desejam e precisam. Essas previsões também podem ajudar a direcionar leads valiosos e melhorar as taxas de conversão. As empresas devem utilizar as informações que coletam para uma divulgação proativa de vendas e oferecer soluções que mostrem aos seus clientes que se preocupam com sua satisfação.

O chat ao vivo pode evoluir para fornecer análises e insights mais abrangentes, a fim de fornecer relatórios avançados sobre interações com o cliente, análise de sentimento, desempenho do chatbot e comportamento do cliente. Esses insights ajudarão as organizações a entender melhor as necessidades dos clientes, otimizar os processos de suporte e impulsionar processos de tomada de decisão baseados em dados.

Conclusão

Você chegou ao final desta jornada do widget de chat ao vivo! Agora, você deve entender melhor por que o chat ao vivo se tornou uma ferramenta vital para muitas empresas que buscam melhorar o suporte ao cliente, aumentar as taxas de conversão e obter uma vantagem competitiva no mercado.

Discutimos o que é exatamente um widget de chat ao vivo e seus benefícios, como melhor suporte ao cliente, aumento das taxas de conversão, vantagem competitiva e obtenção de insights valiosos. Ao comparar widgets de chat ao vivo, não se esqueça de considerar recursos, opções de personalização, compatibilidade móvel e integrações. Também fornecemos uma visão geral dos 10 principais fornecedores de widgets de chat ao vivo, analisando seus recursos, integrações, preços e muito mais para ajudá-lo a encontrar a melhor opção para o seu negócio.

Além disso, exploramos os principais recursos que não deveriam faltar em um software confiável de chat ao vivo e explicamos por que as integrações com outras ferramentas desempenham um papel vital na funcionalidade dos widgets de chat ao vivo. Olhando para o futuro, é importante ficar de olho nas tendências emergentes em widgets de chat ao vivo, à medida que eles continuam a evoluir e a fornecer recursos e funcionalidades mais avançados.

Se você está pronto para experimentar os benefícios de um poderoso widget de chat ao vivo, experimente o LiveAgent com nosso teste gratuito de 30 dias. Experimente em primeira mão como isso pode melhorar o suporte ao cliente e impulsionar as vendas.