Os 18 melhores softwares de help desk e tickets gratuitos em 2024

O atendimento eficiente ao cliente não é mais um luxo, mas uma necessidade. O software de suporte técnico e de tickets certo pode fazer toda a diferença, mas com tantas opções disponíveis, como escolher?

Bem-vindo ao nosso guia completo sobre os 18 melhores softwares gratuitos de help desk e tickets disponíveis em 2024. Este artigo não apenas o ajudará a navegar no mar de opções, mas também destacará os benefícios dessas soluções. Iremos nos aprofundar em uma comparação e análise detalhada de cada software, fornecendo a você os insights necessários para tomar uma decisão informada.

Portanto, seja você proprietário de uma pequena empresa ou executivo corporativo, fique atento enquanto desvendamos o mundo da emissão de tickets e do software de suporte técnico gratuitamente. Vamos embarcar nesta jornada para aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente sem gastar muito.

Um gráfico de comparação dos 5 principais softwares de help desk gratuitos

Hoje em dia, nossas agendas tendem a estar lotadas, então, para sua conveniência, compilamos as 5 principais soluções de software de help desk gratuitas em uma tabela de comparação conveniente. Quer você trabalhe em uma pequena organização sem fins lucrativos ou administre uma grande empresa, uma dessas 5 soluções certamente atenderá aos seus requisitos de sistema de chamados.

Solução	Classificação Capterra	Número de integrações	Versão gratuita	Teste grátis	Preço por mês
LiveAgent	4.7	220+	SIM	SIM	$15/agent
HelpCrunch	4.8	300+	NÃO	SIM	€8/agente
Gorgias	4.7	140+	NÃO	SIM	$10/50 tickets
Jira	4.5	500+	SIM	SIM	$8.15/agente
HubSpot Service Hub	4.5	1000+	SIM	SIM	€18/2 usuários

O software de suporte técnico gratuito normalmente inclui recursos para gerenciamento de tickets, comunicação com o cliente, relatórios e automação de tarefas. Geralmente permite que as empresas rastreiem, priorizem e resolvam tickets de suporte ao cliente com mais eficiência. Apesar de gratuito, ainda pode oferecer uma série de funcionalidades para melhorar o atendimento ao cliente, embora possa ter limitações em relação às versões pagas.

Sua empresa precisa de um sistema de tickets gratuito?

Em primeiro lugar, a implementação de uma solução gratuita de emissão de tickets e suporte técnico permite que as empresas melhorem seus esforços de atendimento ao cliente. Um sistema de tickets permite que as organizações gerenciem e resolvam dúvidas e reclamações dos clientes com mais eficiência, levando a uma maior satisfação do cliente.

Do ponto de vista da receita da empresa, usar um sistema de suporte técnico gratuito é uma das melhores escolhas que você pode fazer. Observou-se que as empresas que proporcionam experiências excepcionais aos clientes podem aumentar suas receitas em 4% a 8% mais do que seus concorrentes. Isso ressalta a importância de fornecer um excelente atendimento ao cliente para impulsionar o crescimento dos negócios.

Por exemplo, considere uma hipotética empresa de varejo online. Ao implementar um sistema de tickets gratuito, eles podem agilizar o processo de atendimento ao cliente. Quando um cliente tem um problema ou dúvida, ele pode simplesmente enviar um ticket. O sistema então atribui automaticamente esse ticket ao departamento ou indivíduo apropriado. Isso garante que nenhuma dúvida do cliente seja ignorada e que cada problema seja resolvido em tempo hábil. Como resultado, os clientes ficam mais satisfeitos com o serviço que recebem, levando a uma maior fidelidade do cliente e, em última análise, a maiores receitas para o negócio.

Os 18 melhores softwares de help desk gratuitos e sistemas de tickets

Pronto para mergulhar mais fundo no universo do software de help desk gratuito? Se você quiser ampliar seus horizontes, continue lendo e aprenda os detalhes de 18 softwares gratuitos de help desk e tickets e o que os torna únicos.

1. LiveAgent

LiveAgent é um software de suporte técnico abrangente que oferece suporte multicanal para empresas. O software foi projetado para agilizar os processos de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente. O LiveAgent é compatível com mais de 40 idiomas, o que o torna uma plataforma acessível globalmente.

Recursos do plano gratuito LiveAgent

Aqui estão alguns recursos que você pode aproveitar na solução gratuita do LiveAgent.

• Sistema de tickets
• E-mail por ticket
• Transferências de chamados

• Portal do cliente

• Painéis em tempo real
• Fórum do cliente
• Base de conhecimento
• Botão de chat ao vivo personalizável
• Aplicativos iOS/Android
• Recursos de segurança

Limitações do plano gratuito LiveAgent

Embora robusto, o plano gratuito do LiveAgent ainda carece de alguns recursos incluídos em suas versões pagas. Alguns exemplos incluem:

• Automação, como regras de horário e evento
• Acordos de nível de serviço (SLA)
• Respostas pré-definidas
• Logon único (SSO)
• Relatório de desempenho

Preços do LiveAgent

O LiveAgent fornece uma versão gratuita do seu software, embora com algumas restrições. Eles também oferecem um teste gratuito de 30 dias para você explorar seus serviços. Se desejar acessar mais recursos premium, você pode optar por um dos quatro planos pagos. Isso inclui o plano Small de $15 por agente por mês, o plano Medium de $29 por agente por mês, o plano Large de $49 por agente por mês ou o plano Enterprise de $69 por agente por mês.

Opinião do autor

Achei a solução de help desk gratuita do LiveAgent uma ferramenta abrangente que oferece uma ampla gama de recursos. O software é amigável com uma interface intuitiva que facilita a navegação. O sistema de emissão de tickets é bastante eficiente, permitindo fácil rastreamento e gerenciamento das consultas dos clientes.

No entanto, a versão gratuita do software tem suas desvantagens. Um dos principais problemas que encontrei foram as opções limitadas de personalização e automação. Embora ofereça algum nível de personalização, não é tão extenso quanto alguns usuários podem gostar ou precisar. Além disso, a automação do LiveAgent, ainda que excelente, vem apenas nos pacotes pagos.

No geral, o software de help desk gratuito do LiveAgent é uma escolha sólida para pequenas e médias empresas com orçamentos mais apertados. Ele oferece uma boa variedade de recursos e é fácil de usar. No entanto, empresas com necessidades específicas de personalização ou que exigem recursos robustos de relatórios e automação podem optar por um plano pago.

Revisão do cliente

“Temos usado o LiveAgent para serviços de help desk e suporte e, fiéis à sua palavra, vimos uma grande transformação em nosso sistema de suporte ao cliente. Agora, somos capazes de responder às solicitações dos clientes com muito mais rapidez e facilidade e oferecemos aos nossos clientes serviços de suporte ao cliente facilmente acessíveis em todos os momentos.”

Fonte: Capterra

Para testar os recursos do LiveAgent você mesmo, inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias e comece a transformar seu negócio agora!

2. HelpCrunch

O software de help desk do HelpCrunch oferece uma variedade de ferramentas de comunicação com o cliente projetadas para agilizar o atendimento ao cliente e melhorar o envolvimento do cliente. A plataforma é conhecida por sua interface amigável e recursos robustos que podem ser customizados para atender às necessidades de qualquer negócio.

HelpCrunch não oferece uma versão gratuita, no entanto, seu teste gratuito permite que você use o plano Pro completo com 5 membros da equipe por 14 dias.

Preços do HelpCrunch

HelpCrunch está disponível em três pacotes de preços principais. O pacote Basic custa 8€ por membro da equipa/mês, faturado anualmente, ou 11€ por membro da equipa/mês, faturado mensalmente. O plano Pro está disponível por 14 euros por membro da equipe/mês, cobrado anualmente, ou 18 euros por membro da equipe/mês, cobrado mensalmente. Você pode adquirir o plano Unlimited mais extenso por 347 euros para um número ilimitado de membros da equipe e 50.000 e-mails cobrados anualmente, ou 434 euros para um número ilimitado de membros da equipe e 50.000 e-mails cobrados mensalmente. Além desses níveis de preços, você pode testar o HelpCrunch com um teste gratuito de 14 dias.

Opinião do autor

A plataforma HelpCrunch é amigável e intuitiva, facilitando a navegação mesmo para quem não entende de tecnologia. Ele oferece uma variedade de recursos, como chat ao vivo, marketing por e-mail e criação de base de conhecimento, que melhoraram significativamente a eficiência do atendimento ao cliente. No entanto, é importante notar que o HelpCrunch não oferece uma versão gratuita, o que pode ser um impedimento para pequenas empresas ou startups com orçamento apertado.

Um dos recursos de destaque do HelpCrunch é a funcionalidade de chat ao vivo. Permite a interação em tempo real com os clientes, o que pode melhorar muito os tempos de resposta e os níveis de satisfação do cliente. O software também fornece análises e relatórios detalhados.

Por outro lado, o software tem algumas limitações. Por exemplo, as opções de personalização são um tanto limitadas, principalmente no que diz respeito ao design e layout do widget de chat. Além disso, o aplicativo móvel poderia receber algumas melhorias, pois faltam algumas das funcionalidades disponíveis na versão desktop.

Resumindo, HelpCrunch é um software de suporte técnico robusto que oferece uma ampla gama de recursos úteis. Embora tenha algumas desvantagens e não ofereça uma versão gratuita, seus pontos fortes em áreas como chat ao vivo e análises podem torná-lo um investimento valioso para empresas que buscam aumentar a satisfação do cliente.

3. Gorgias

O software de help desk da Gorgias oferece uma variedade de ferramentas de comunicação com o cliente projetadas para agilizar o atendimento ao cliente e melhorar o envolvimento do cliente. A plataforma é conhecida por sua interface amigável e recursos robustos que podem ser customizados para atender às necessidades de qualquer negócio.

Gorgias não oferece uma versão gratuita, mas você pode se inscrever para um teste gratuito de 7 dias.

Preços do Gorgias

Gorgias oferece uma variedade de opções de assinatura, começando com o plano Starter por US$ 10 por mês, que inclui 50 ingressos. O plano Basic custa US$ 60 e inclui 300 ingressos, o plano Pro custa US$ 360 para 2.000 ingressos e o plano Advanced custa US$ 900 para 5.000 ingressos. Para quem tem necessidades mais abrangentes de sistema de bilhetagem, a Gorgias oferece um plano Enterprise com preços personalizados, cujas especificidades podem ser adquiridas contactando o seu departamento comercial.

Para os interessados em testar o serviço antes de se comprometer, o Gorgias também oferece um teste gratuito de 7 dias.

Opinião do autor

Gorgias foi projetado principalmente para integração com várias plataformas de comércio eletrônico, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes em vários canais. A capacidade do software de automatizar respostas a consultas comuns de clientes economiza tempo significativamente, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem em questões mais complexas.

Claro, também temos que falar sobre os aspectos negativos. A interface do usuário, embora geralmente intuitiva, às vezes pode ser um pouco desajeitada. Além disso, o software ocasionalmente apresenta atrasos, principalmente ao lidar com grandes volumes de tickets.

Outra desvantagem do Gorgias é a falta de uma versão gratuita. Embora o software ofereça muito valor, empresas menores ou aquelas com um orçamento apertado podem achar o custo proibitivo.

Sem dúvida, Gorgias pode melhorar significativamente a eficiência das operações de atendimento ao cliente. Seus recursos de automação e capacidades de integração são particularmente impressionantes. No entanto, os usuários em potencial devem estar cientes de seus problemas ocasionais de desempenho e da falta de uma versão gratuita.

4. Jira

Jira Service Management, anteriormente conhecido como Jira Service Desk, é um software desenvolvido pela Atlassian que fornece funcionalidades de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e atendimento ao cliente. Jira recebeu o nome de “Gojira”, o nome japonês de Godzilla, simbolizando seu poder de lidar com grandes quantidades de trabalho.

Recursos do plano gratuito Jira

Vamos discutir alguns recursos que o Jira oferece no plano gratuito.

• 2 GB de armazenamento
• Automação limitada
• Suporte da comunidade
• Relatórios e insights
• Recursos de segurança e conformidade
• Fluxos de trabalho personalizáveis

Limitações do plano gratuito Jira

Algumas das limitações do plano gratuito do Jira incluem:

• Suporte premium 24/7
• Funções e permissões de usuário
• Registros de auditoria
• Residência de dados
• Acesso anônimo

Preços do Jira

O Jira Service Management oferece vários planos de preços, começando com um plano Gratuito que cobre recursos básicos. Planos mais abrangentes incluem o plano Standard de US$ 8,15 por agente mensalmente e o plano Premium de US$ 16 por agente mensalmente. Para equipes maiores e com necessidades mais exigentes, existe um plano Enterprise com preços personalizáveis, cujas especificidades podem ser obtidas diretamente com a equipe de vendas. Jira também fornece uma solução auto-hospedada a um custo de US$ 42.000 para 500 usuários anualmente.

Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível para os planos Standard e Premium, bem como para a solução auto-hospedada.

Opinião do autor

O software Jira Service Management é uma ferramenta robusta e abrangente projetada para agilizar o gerenciamento de projetos e o rastreamento de problemas. O sistema é altamente customizável, permitindo ao usuário adaptá-lo às necessidades específicas de sua equipe e projeto. A interface é amigável e intuitiva, facilitando a navegação e o gerenciamento de tarefas.

No entanto, a curva de aprendizado do Jira pode ser bastante acentuada, especialmente para aqueles que são novos no software de gerenciamento de projetos. Levei um tempo considerável para compreender e utilizar totalmente todos os seus recursos. Além disso, embora as opções de personalização sejam um ponto forte, elas também podem ser opressoras e confusas às vezes.

O Jira Service Management é uma ferramenta poderosa que pode aprimorar muito o gerenciamento de projetos e o rastreamento de problemas. É mais adequado para equipes ou organizações maiores que possuem os recursos para utilizar plenamente seus recursos e podem arcar com o investimento.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub é um software de help desk projetado para agilizar os processos de atendimento ao cliente. O software faz parte do conjunto abrangente de ferramentas de marketing, vendas e serviços da HubSpot. Curiosamente, a HubSpot foi fundada por dois graduados do MIT em 2006 e desde então se tornou uma marca reconhecida globalmente.

Recursos do plano gratuito do HubSpot Service Hub+

Então, quais recursos podem ser encontrados no plano gratuito do HubSpot Service Hub?

• Sistema de tickets
• 1 caixa de entrada compartilhada
• Painel de relatórios
• Até 5 fragmentos enlatados
• Chat ao vivo
• Aplicativo móvel

Limitações do plano gratuito do HubSpot Service Hub

Alguns dos recursos excluídos do plano gratuito do HubSpot Service Hub são:

• Suporte técnico 1:1
• Roteamento de conversa
• Automação simples de tickets
• Chamadas
• Base de conhecimento

Preços do HubSpot Service Hub

Equipes pequenas podem utilizar a versão gratuita do HubSpot Service Hub. Para departamentos maiores, um plano Starter está disponível por 18 euros mensais por usuário. O plano Profissional, com um preço de 450€ mensais, é adequado para operações mais abrangentes. Grandes empresas com requisitos extensos podem optar pelo pacote Enterprise por 1.200€ mensais.

Antes de se comprometer com um plano, você pode testar o HubSpot Service Hub por meio de sua avaliação gratuita de 30 dias.

Opinião do autor

O software HubSpot Service Hub é amigável com uma interface intuitiva que facilita a navegação por diferentes recursos. O sistema de bilhetagem é bem estruturado, permitindo o rastreamento e gerenciamento eficiente dos problemas dos clientes.

Por outro lado, um dos principais problemas que encontrei foi a curva de aprendizado acentuada de alguns dos recursos mais avançados. Embora as funções básicas sejam fáceis de entender, dominar as ferramentas mais complexas pode ser bastante desafiador, especialmente para quem não tem formação técnica.

O HubSpot Service Hub oferece um software de suporte técnico poderoso com uma variedade de recursos impressionantes. No entanto, a sua complexidade e custo podem ser um impedimento para alguns utilizadores. É uma ferramenta mais adequada para empresas de médio a grande porte que exigem uma solução abrangente de atendimento ao cliente e possuem os recursos para utilizar plenamente seus recursos.

6. Zoho Desk

Zoho Desk é um software de suporte técnico baseado em nuvem projetado para ajudar as empresas a fornecer atendimento ao cliente de alto nível. A plataforma faz parte do conjunto de software empresarial da Zoho Corporation, atendendo a mais de 50 milhões de usuários em todo o mundo.

Recursos do plano gratuito Zoho Desk

Alguns dos recursos do plano gratuito do Zoho Desk incluem:

• E-mail por ticket
• Histórico de tickets
• Busca Avançada
• Central de ajuda
• Regras de notificação
• SLAs baseados em prioridade

Limitações do plano gratuito do Zoho Desk

Aqui estão alguns dos recursos que você só pode desfrutar em níveis pagos mais altos:

• Fluxos de trabalho personalizados
• Avaliações de felicidade do cliente
• Detecção de colisão de atendentes
• Painel de visão geral do ticket
• Certificado SSL

Preços do Zoho Desk

O Zoho Desk oferece quatro opções de preços diferentes para acomodar uma variedade de requisitos, além de uma opção extra. O plano Gratuito, que inclui recursos básicos, está disponível gratuitamente. O plano Standard custa 14 euros por agente por mês, o plano Profissional custa 23 euros por agente por mês e o plano Enterprise, que inclui o conjunto de recursos mais extenso, custa 40 euros por agente por mês. Além disso, há o Zoho Express por 7€ por agente por mês com até 5 usuários.

O Zoho Desk também oferece uma avaliação gratuita de 15 dias para você testar o serviço antes de se comprometer com qualquer um desses planos.

Opinião do autor

Zoho Desk é um software de suporte técnico robusto que considero bastante fácil de usar e intuitivo. A interface é limpa e fácil de navegar, simplificando o rastreamento, a priorização e a solução de tickets de suporte ao cliente.

Uma desvantagem desta solução é a sua natureza lenta. Houve casos em que o software ficou lento, especialmente durante horários de pico de uso. Isso pode ser frustrante quando você tenta resolver os problemas dos clientes imediatamente. Além disso, o aplicativo móvel precisa de algumas melhorias. Faltam alguns dos recursos disponíveis na versão desktop e não é tão fácil de usar.

Apesar desses problemas, o Zoho Desk é uma escolha sólida para empresas que procuram uma solução abrangente de help desk. Ele oferece uma ampla gama de recursos que podem aprimorar muito as operações de atendimento ao cliente. No entanto, pode não ser a melhor escolha para quem prefere um software mais simples e com menos recursos.

7. HappyFox

HappyFox é um software de suporte ao cliente e gerenciamento de tickets que oferece um conjunto de aplicativos, incluindo help-desk, suporte ao cliente, central de atendimento de TI e software de chat ao vivo. HappyFox se orgulha de ser um sistema que pode lidar com solicitações de suporte ao cliente de praticamente qualquer plataforma, diferenciando-o do software tradicional de atendimento ao cliente.

HappyFox não oferece uma versão gratuita, mas você pode testar o sistema durante um teste gratuito de 14 dias.

Preços do HappyFox

HappyFox vem com duas opções principais de preços. O preço baseado em agente inclui quatro pacotes de preços: Mighty por US$ 29 por agente/mês cobrado anualmente, Fantastic por US$ 49 por agente/mês cobrado anualmente, Enterprise por US$ 69 por agente/mês cobrado anualmente e Enterprise Plus por US$ 89 por agente/mês cobrado anualmente anualmente.

O preço, independentemente do número de agentes, consiste em mais quatro níveis. O plano Starter custa US$ 1.499/mês com cobrança anual, o plano Growth custa US$ 1.999/mês com cobrança anual, o plano Scale custa US$ 2.999/mês com cobrança anual e o plano Scale Plus custa US$ 4.999/mês com cobrança anual.

Se quiser testar o software antes de fazer uma compra, você pode experimentar o HappyFox com seu teste gratuito de 14 dias.

Opinião do autor

HappyFox vem com uma interface amigável como recurso de destaque, facilitando a navegação pelo sistema, mesmo para quem não entende muito de tecnologia. O sistema de bilhetagem é eficiente e bem organizado, permitindo fácil acompanhamento e gerenciamento das solicitações dos clientes.

O aplicativo móvel da HappyFox precisa de algumas melhorias. Faltam algumas das funcionalidades da versão desktop, o que pode ser frustrante ao tentar gerenciar tíquetes de serviço em trânsito.

Outra área onde a HappyFox poderia melhorar é a sua estrutura de preços. Embora o software ofereça uma variedade de recursos úteis, ele é mais caro em comparação com outras soluções de help desk do mercado.

Embora existam áreas que podem ser melhoradas, para muitos, os aspectos positivos superam os negativos, tornando-o uma excelente solução para empresas em todo o mundo.

8. Freshdesk

Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar as interações com seus clientes. Esta solução faz parte do conjunto maior do Freshworks, estendendo sua funcionalidade além do suporte ao cliente para vendas, marketing e gerenciamento de serviços de TI.

Recursos do plano gratuito Freshdesk

Vejamos alguns dos recursos disponíveis no plano gratuito do Freshdesk.

• Tickets integrados por e-mail e redes sociais
• Base de conhecimento
• Despacho de tickets
• Colaboração em equipe
• Análise e relatórios
• Suporte por email 24×7

Limitações do plano gratuito Freshdesk

Aqui estão alguns dos recursos que você pode encontrar em níveis pagos mais altos:

• Automação
• Detecção de colisão
• Métricas personalizadas
• Fóruns comunitários
• Gestão de SLA e horário comercial

Preços do Freshdesk

O Freshdesk oferece uma solução de suporte técnico que vem com um plano gratuito, acomodando até 10 agentes, embora com certas restrições. Se estiver interessado em atualizar, você pode optar pelos seguintes planos: Growth ao preço de 15€, Pro por 49€ ou Enterprise 79€ por agente por mês, cobrado anualmente. Além disso, você tem a opção de adquirir alguns complementos extras.

Antes de se comprometer com um plano pago, você pode optar pelo teste gratuito de 14 dias do Freshdesk.

Opinião do autor

A primeira coisa a destacar sobre o Freshdesk é sua interface amigável. Isso facilita a navegação no sistema e o uso de diferentes recursos e ferramentas. O sistema de tickets do Freshdesk é eficiente, permitindo fácil rastreamento e gerenciamento das dúvidas dos clientes. O recurso de automação também é louvável, pois auxilia na agilização de tarefas e na melhoria da produtividade.

No entanto, o Freshdesk tem suas deficiências. Um dos principais problemas que encontrei foi o atraso ocasional no sistema. Às vezes, isso pode retardar o trabalho e levar as pessoas a procurar soluções alternativas ao Freshdesk.

O recurso de relatórios e análises do Freshdesk é bastante impressionante. Ele fornece insights detalhados sobre as interações com os clientes, que podem ser fundamentais na tomada de decisões baseadas em dados. O software também se integra bem com outras plataformas, facilitando a centralização das operações.

Resumindo, embora o Freshdesk tenha suas desvantagens, seus benefícios as superam. É uma ferramenta confiável para gerenciar o suporte ao cliente, com uma gama de recursos projetados para aumentar a eficiência e a produtividade.

4. SysAid

SysAid é uma solução de software de help desk projetada para agilizar o gerenciamento de serviços de TI. O software pode ser acessado por meio de implantações na nuvem e no local, e a empresa se esforça para revolucionar a forma como os help desks de TI operam.

SysAid não oferece um plano gratuito. No entanto, você pode testar o software durante um período de teste gratuito.

Preços SysAid

Os preços do SysAid não estão disponíveis ao público e exigem que você entre em contato com a equipe deles.

SysAid oferece uma avaliação gratuita para testar seu software.

Opinião do autor

SysAid é uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI que oferece uma ampla gama de recursos. O software é fácil de usar, com uma interface limpa e intuitiva, facilitando a navegação mesmo para usuários iniciantes. Ele oferece gerenciamento robusto de tickets, gerenciamento de ativos e recursos de relatórios.

No entanto, o SysAid apresenta algumas desvantagens. O software pode ser bastante complexo e complicado, especialmente para pequenas empresas que podem não exigir recursos tão extensos. O processo inicial de configuração e personalização pode ser demorado e requer um certo nível de conhecimento técnico. Além disso, o aplicativo móvel pode receber algumas melhorias em termos de funcionalidade e experiência do usuário.

Em termos de suporte ao cliente, o SysAid oferece uma variedade de opções. Embora sua equipe de suporte seja geralmente ágil e prestativa, houve casos em que o tempo de resolução foi maior do que o esperado. Isso pode ser frustrante quando você lida com questões críticas que precisam de atenção imediata.

No geral, o SysAid pode ser uma ótima escolha para empresas de médio e grande porte que procuram uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI. Apesar de suas deficiências, o SysAid oferece um conjunto robusto de recursos que podem melhorar muito a eficiência e eficácia da sua equipe de TI.

10. Zendesk

Zendesk é uma empresa de software de atendimento ao cliente que fornece uma solução de help desk baseada em nuvem para mais de 50.000 clientes em todo o mundo. Ele foi projetado para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade das equipes de suporte.

O Zendesk não oferece uma versão gratuita, mas você ainda pode testá-la gratuitamente durante uma avaliação gratuita.

Preços do Zendesk

Se você está pensando em usar o Zendesk, existem quatro opções de preços diferentes disponíveis. O plano Support Team custa € 19 por agente por mês, o plano Suite Team custa € 55 por agente mensalmente, o plano Suite Growth custa € 89 por agente por mês e o plano Suite Professional custa € 115 por agente todos os meses. Para obter uma cotação do plano de nível mais alto do Zendesk, o Enterprise, você precisará entrar em contato com o departamento de vendas. Você também tem a oportunidade de testar o Zendesk com uma avaliação gratuita por 14 dias antes de decidir por uma assinatura.

Opinião do autor

Zendesk é uma solução bem conhecida de suporte técnico e emissão de tickets. Sua interface amigável é um de seus pontos fortes, facilitando a navegação pelo sistema, o rastreamento das interações com os clientes e o gerenciamento de tickets.

Como qualquer outro, este software tem suas desvantagens. Um dos principais problemas é configurar tudo corretamente logo no início. Por exemplo, configurar a automação e os gatilhos pode ser bastante desafiador, especialmente para usuários que não entendem de tecnologia. Se você não conseguir configurar o sistema corretamente desde o início, poderá ter dificuldades mais tarde.

Outra desvantagem é o custo. Embora o Zendesk ofereça uma variedade de planos, os preços podem ser exorbitantes, especialmente para pequenas empresas. Os recursos mais avançados estão disponíveis apenas nos planos de nível superior, que podem não ser acessíveis para todos.

Zendesk é um software de suporte técnico poderoso com uma ampla gama de recursos que podem melhorar muito a eficiência do atendimento ao cliente. No entanto, sua configuração complexa e alto custo podem ser um impedimento para alguns usuários.

11. Spiceworks

Spiceworks oferece um sistema de suporte técnico baseado em nuvem gratuito, projetado para melhorar a resolução de problemas do cliente. O software também inclui um conjunto de ferramentas específicas de TI para gerenciamento de redes e dispositivos.

Recursos do plano gratuito Spiceworks

Alguns dos recursos incluídos no plano gratuito do Spiceworks incluem:

• Gestão de chamados
• Roteamento de tickets
• Painéis de controle
• Aplicativo móvel nativo – aplicativos Android e iOS
• Relatórios detalhados
• Base de conhecimento

Preços do Spiceworks

Todo o sistema é gratuito.

Opinião do autor

O software de help desk Spiceworks é uma ferramenta gratuita particularmente benéfica para quem trabalha no setor de TI. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos que agilizam o processo de gerenciamento, rastreamento e resolução de problemas de TI. A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar, simplificando a atribuição de tarefas, o monitoramento do progresso e a comunicação com os membros da equipe. O software também inclui um sistema de inventário integrado, que é um grande trunfo para gerenciar ativos de hardware e software.

Um dos principais problemas desta solução é a falta ocasional de suporte. Spiceworks opera com base em uma abordagem voltada para a comunidade, o que significa que às vezes, quando você encontra um problema ou precisa de assistência, você depende da ajuda de outros usuários. Isto pode ser frustrante quando você precisa de assistência imediata ou quando a comunidade não tem as respostas que você precisa.

Outra desvantagem do software de help desk Spiceworks é a inclusão de anúncios. Embora seja compreensível que a presença de anúncios ajude a manter o software gratuito, eles podem distrair e ser um tanto intrusivos quando você tenta se concentrar na resolução de problemas de TI.

Resumindo, o software Spiceworks é uma solução robusta e econômica para gerenciamento de problemas de TI. Apesar da ocasional falta de suporte e da presença de anúncios, seus recursos abrangentes e interface amigável tornam-no uma ferramenta valiosa para muitos profissionais de TI.

12. Groove

Groove é um software de suporte técnico projetado para simplificar os processos de suporte ao cliente, agilizar o fluxo de trabalho e aprimorar o relacionamento com os clientes. O Groove é utilizado em mais de 120 países em todo o mundo por milhares de equipes, atendendo a mais de 2.000 empresas em crescimento.

Recursos do plano gratuito Groove

Groove não oferece uma versão gratuita de seu software. No entanto, você pode fazer um test drive durante um período de teste gratuito.

Preços do Groove

O Groove oferece três planos de assinatura para você considerar: o plano Standard por US$ 12 por usuário/mês, o plano Premium por US$ 20 por usuário/mês e o plano Advanced por US$ 40 por usuário/mês.

Além disso, o Groove oferece um teste gratuito de 7 dias para você se familiarizar com seus recursos e funcionalidades.

Opinião do autor

O help desk do Groove é uma plataforma fácil de usar que oferece uma abordagem simplificada para atendimento ao cliente. Sua interface é intuitiva e fácil de navegar, simplificando o gerenciamento de consultas de clientes, o rastreamento de tickets e o monitoramento de interações com os clientes.

Uma das desvantagens do Groove são os recursos de geração de relatórios do software. Embora o Groove forneça recursos básicos de relatórios, eles são bastante limitados e não possuem a profundidade e as opções de personalização fornecidas por outras plataformas. Isso pode tornar um desafio obter uma compreensão abrangente do atendimento ao cliente e do desempenho do agente e identificar áreas de melhoria.

No geral, o Groove é uma escolha sólida para pequenas e médias empresas que procuram um software de suporte técnico simples e fácil de usar. No entanto, para empresas maiores ou que necessitam de recursos mais avançados e relatórios detalhados, pode não ser a opção mais adequada.

13. Mint Service Desk

Mint Service Desk é um software de help desk versátil e personalizável, projetado para melhorar as operações de suporte ao cliente. Ele permite a integração perfeita com outros sistemas, fornecendo uma plataforma unificada para lidar com as dúvidas dos clientes. Os recursos de gerenciamento de ativos do software o diferenciam de outros softwares de help desk.

Recursos do plano gratuito do Mint Service Desk

O Mint Service Desk não oferece uma versão gratuita de seu sistema. No entanto, você pode se inscrever para uma avaliação gratuita e familiarizar-se com o software.

Preços do Mint Service Desk

Além de uma avaliação gratuita, o Mint Service Desk oferece três níveis de preços principais: MintSD Lite, MintSD Pro e MintSD Enterprise. Para obter uma cotação para cada um desses planos de preços, entre em contato com a equipe do Mint Service Desk.

Opinião do autor

Mint Service Desk é um software robusto de help desk e gerenciamento de ativos. O sistema de tickets é particularmente impressionante, permitindo fácil rastreamento e gerenciamento dos problemas dos clientes. O software também se integra bem com outras plataformas, o que aumenta muito sua funcionalidade e conveniência.

Olhando para o lado negativo, a curva de aprendizagem acentuada pode ser um impedimento. Embora a interface seja amigável, embora um pouco desatualizada, o software em si é bastante complexo e demora um pouco para compreender e utilizar totalmente todos os seus recursos.

O suporte ao cliente fornecido pelo Mint Service Desk é louvável. No entanto, a falta de um manual do usuário ou tutorial abrangente pode tornar os estágios iniciais de uso do software bastante desafiadores.

Resumindo, Mint Service Desk é um software de help desk poderoso com uma gama de recursos impressionantes. No entanto, a sua complexidade pode representar desafios para alguns utilizadores.

14. Hiver

Hiver é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem que se integra ao Gmail para converter e-mails em tickets rastreáveis. Sem alterar o fluxo de trabalho existente, o Hiver transforma o Gmail em um poderoso suporte técnico. É usado por mais de 10.000 equipes em todo o mundo.

Recursos do plano gratuito Hiver

A solução do Hiver não está disponível em um plano gratuito, no entanto, você pode experimentá-la inscrevendo-se para uma avaliação gratuita.

Preços do Hiver

Se você está pensando em assinar um plano pago da Hiver, você tem a opção de escolher o pacote Lite por US$ 15 por usuário/mês, o pacote Pro por US$ 39 por usuário/mês ou o pacote Elite por US$ 59 por usuário/mês . Para testar a plataforma, o Hiver oferece um teste gratuito de 7 dias.

Opinião do autor

Hiver é um software de help desk que considero bastante eficaz no gerenciamento de suporte ao cliente. Sua integração com o G Suite é particularmente impressionante, permitindo colaboração e comunicação perfeitas. O recurso de caixa de entrada compartilhada é um destaque, permitindo que vários membros da equipe acessem, gerenciem e respondam aos e-mails dos clientes em uma única plataforma.

É claro que o Hiver tem suas desvantagens. A interface do usuário, embora geralmente intuitiva, às vezes pode ser um pouco desajeitada e confusa. Além disso, o software carece de alguns recursos avançados que outras soluções de suporte técnico oferecem, como um sistema robusto de tickets e análises detalhadas.

Embora o Hiver tenha suas deficiências, seus pontos fortes, especialmente os recursos de integração e automação do G-Suite, fazem dele uma ótima opção para gerenciar o suporte ao cliente. Pode não ser o software de suporte técnico com mais recursos do mercado, mas faz um bom trabalho ao simplificar e agilizar o processo de atendimento ao cliente.

15. SolarWinds

SolarWinds é um fornecedor de software de gerenciamento de TI bem estabelecido que oferece soluções de help desk, conhecidas como Web Help Desk e Service Desk. O software auxilia as empresas no gerenciamento, rastreamento e solução de casos de suporte de TI.

Recursos do plano gratuito SolarWinds

Embora a SolarWinds não ofereça um plano totalmente gratuito, o conjunto de ferramentas gratuitas inclui suporte técnico. Vejamos alguns de seus recursos.

• Gestão de chamados
• Gerenciamento de incidentes e problemas
• SLA management
• Relatórios de desempenho do Help Desk
• Sincronização AD e LDAP e gerenciamento de contas
• Base de conhecimento integrada

Limitações do plano gratuito SolarWinds

E agora vamos dar uma olhada em alguns dos recursos por trás de um acesso pago:

• Automação de tarefas de Help Desk
• Descoberta automatizada de ativos de TI
• Gerenciamento de mudanças e processo de aprovação de mudanças
• Gerenciamento de peças e estoque
• Integração com suporte remoto e software de controle remoto

Preços da SolarWinds

Os preços da SolarWinds são um tanto confusos. Você pode solicitar um orçamento ou criar seu próprio orçamento personalizado. Depois, há um conjunto de ferramentas, algumas delas gratuitas e outras protegidas por acesso pago. Portanto, o orçamento final depende muito das ferramentas que você precisa.

SolarWinds oferece uma avaliação gratuita, para que você possa testar seus serviços por si mesmo.

Opinião do autor

O software da SolarWinds foi projetado para agilizar o gerenciamento de serviços de TI e faz isso de forma bastante eficaz. O sistema de bilhetagem é intuitivo e fácil de navegar, permitindo rastreamento e resolução eficiente de problemas. O recurso de gerenciamento de ativos também é bastante útil, fornecendo uma visão geral clara de todos os ativos de hardware e software.

Por outro lado, a interface do usuário, embora funcional, não é das mais atraentes visualmente ou fáceis de usar. Pode levar algum tempo para se acostumar com o layout e localizar determinados recursos. Além disso, o recurso de relatório, embora abrangente, pode ser bastante complexo de usar. Requer um certo nível de conhecimento técnico para utilizá-lo plenamente.

Outro aspecto positivo do SolarWinds é a sua escalabilidade. Ele pode acomodar facilmente as necessidades de pequenas e grandes corporações. O software também oferece uma variedade de opções de personalização, permitindo aos usuários adaptar o sistema às suas necessidades específicas. A integração com outros produtos SolarWinds também é uma vantagem, proporcionando uma abordagem mais holística ao gerenciamento de TI.

Resumindo, embora a solução de help desk da SolarWinds tenha suas deficiências, especialmente em termos de interface de usuário e complexidade de certos recursos, sua funcionalidade abrangente e escalabilidade a tornam uma escolha sólida para gerenciamento de serviços de TI.

16. SupportBee

SupportBee é um software de help desk projetado para simplificar e melhorar as operações de suporte ao cliente. O que o diferencia é o foco em fornecer uma interface amigável que imita clientes de e-mail padrão, evitando sistemas complexos de tickets.

Recursos do plano gratuito SupportBee

SupportBee não oferece uma versão gratuita, mas você pode experimentá-la inscrevendo-se para uma avaliação gratuita.

Preços do SupportBee

O software SupportBee está disponível em dois pacotes de preços principais: Startup custa US$ 13 por usuário/mês ou Enterprise custa US$ 17 por usuário/mês, ambos cobrados anualmente.

Antes de se comprometer com um plano pago, você pode conhecer o sistema durante um teste gratuito de 14 dias.

Opinião do autor

SupportBee é um software de help desk fácil de usar com uma interface limpa e intuitiva, facilitando a navegação e o rastreamento das dúvidas dos clientes. O software também se integra bem com outras plataformas, como o Slack, tornando-o conveniente para uso em equipe. O sistema de tickets é bem estruturado, permitindo fácil categorização e priorização dos problemas do cliente.

No entanto, uma das desvantagens do SupportBee é a falta de um recurso robusto de relatórios. Embora forneça relatórios básicos, é insuficiente quando se trata de fornecer análises detalhadas que podem ajudar na tomada de decisões baseadas em dados. Isto pode ser uma desvantagem significativa para empresas que dependem fortemente da análise de dados para a sua estratégia de suporte ao cliente.

Outro problema que encontrei é o atraso ocasional no sistema. Houve casos em que o software ficou lento, especialmente ao lidar com um grande volume de tickets. Isso pode ser bastante frustrante quando você tenta resolver os problemas dos clientes imediatamente.

Apesar dos problemas, o SupportBee pode ser uma boa escolha para pequenas e médias empresas. No entanto, organizações maiores podem achar que faltam alguns aspectos.

17. Hesk

Hesk é uma solução de software de help desk projetada para agilizar as solicitações de atendimento ao cliente. A Hesk atende empresas em todo o mundo há mais de 18 anos, tornando-se um player de longa data no mercado de software de help desk.

Recursos do Hesk

Vejamos alguns dos recursos incluídos no cinto de ferramentas da Hesk.

• Sistema de tickets
• Categorias de ticket
• Formulários da web
• Respostas pré-definidas
• Prevenção de SPAM
• Base de conhecimento

Preços do Hesk

O software da Hesk é totalmente gratuito.

Opinião do autor

O software de help desk Hesk oferece uma variedade de recursos projetados para agilizar as operações de atendimento ao cliente. O sistema de tickets é particularmente impressionante, permitindo fácil rastreamento e gerenciamento das dúvidas dos clientes. O software também oferece um recurso de base de conhecimento, que é uma ótima ferramenta para oferecer aos clientes opções de autoatendimento.

É claro que esta solução não é perfeita. As opções de personalização são bastante limitadas, o que pode ser frustrante se você deseja adaptar o software às suas necessidades específicas. O recurso de relatórios também deixa muito a desejar. Embora forneça relatórios básicos, falta-lhe a profundidade e os detalhes que outros softwares de suporte técnico oferecem.

Em termos de desempenho, o Hesk é geralmente confiável, mas houve casos em que o software demorou a responder. Esse pode ser um problema significativo ao lidar com um grande volume de consultas de clientes. O suporte ao cliente fornecido pela Hesk também é confuso. Embora geralmente respondam, houve casos em que demorou mais do que o esperado para obter uma resposta.

No geral, o Hesk é um software de help desk sólido, principalmente para quem tem orçamentos apertados. Não é isento de falhas, mas pela sua força na gestão de tickets, é uma opção viável para pequenas e médias empresas. No entanto, organizações maiores ou aquelas que necessitam de relatórios e personalização mais detalhados podem querer considerar outras opções.

18. Kayako

Kayako é um software de help desk projetado para agilizar os processos de atendimento ao cliente. Com recursos de automação, auxilia no rastreamento, priorização e solução de tickets de suporte ao cliente. A Kayako atende empresas em todo o mundo há mais de 20 anos, desde a sua criação em 2001.

Recursos do plano gratuito Kayako

Kayako não oferece uma versão gratuita, mas você pode experimentá-la inscrevendo-se para uma avaliação gratuita.

Preços da Kayako

Para obter uma cotação da solução local ou na nuvem da Kayako, entre em contato com a equipe de vendas.

Para os interessados em um teste, Kayako oferece um teste gratuito de 14 dias.

Opinião do autor

Minha experiência com o software de help desk Kayako tem sido confusa. Do lado positivo, o software é bastante fácil de usar, com uma interface limpa e intuitiva. Ele oferece uma ampla gama de recursos como chat ao vivo, e-mail, mídia social e suporte por telefone, todos integrados em uma única plataforma. Isso torna mais fácil gerenciar e rastrear as interações dos clientes em vários canais. O sistema de bilhetagem também é bastante eficiente, permitindo fácil rastreamento e gerenciamento dos problemas dos clientes.

No entanto, o software tem suas falhas. Uma das principais desvantagens que encontrei é a falta de opções de personalização. Embora ofereça algum nível de personalização, não é tão extenso quanto alguns outros softwares de help desk do mercado. Isto pode ser limitante, especialmente para empresas com necessidades específicas.

Outro problema que enfrentei é o desempenho do software. Houve casos em que o software demorou a responder, o que pode ser frustrante quando você tenta resolver os problemas do cliente imediatamente. Além disso, o recurso de relatórios, embora útil, poderia ser melhorado. Ele fornece relatórios básicos, mas carece da profundidade e dos detalhes que seriam benéficos para analisar e melhorar o atendimento ao cliente.

No geral, Kayako é um software de suporte técnico decente com uma boa variedade de recursos. No entanto, poderia beneficiar de mais opções de personalização e melhorias no desempenho e nos relatórios. É uma boa escolha para pequenas e médias empresas, mas organizações maiores com necessidades mais complexas podem achar que falta.

Recursos essenciais do software de help desk gratuito

Para funcionar ao máximo, quais recursos um software de help desk gratuito deve ter? Vamos descobrir.

Gestão de chamados

Um sistema de tickets permite que as empresas rastreiem, priorizem e resolvam dúvidas de suporte ao cliente com eficiência. Ele garante que nenhuma dúvida do cliente seja esquecida e ajuda a manter um alto nível de satisfação do cliente.

Por exemplo, as dúvidas dos clientes sobre um defeito de produto podem ser rastreadas desde o momento em que são recebidas até serem resolvidas, garantindo que o cliente seja mantido informado durante todo o processo.

Suporte multicanal

O software gratuito de help desk deve oferecer suporte em vários canais, como e-mail, telefone, mídia social e chat ao vivo. Esse recurso é importante porque permite que os clientes entrem em contato com a empresa por meio do canal de sua preferência, melhorando a experiência do cliente.

Por exemplo, um cliente que prefere usar a mídia social para comunicação pode facilmente entrar em contato com a empresa sem precisar usar e-mail ou telefone.

Base de conhecimento

A gestão do conhecimento por meio de bases de conhecimento permite que as empresas criem e gerenciem um repositório de informações relacionadas aos seus produtos ou serviços. Ajuda a reduzir o número de tickets de suporte, pois os clientes podem encontrar soluções para seus problemas na base de conhecimento.

Por exemplo, uma empresa pode criar um guia detalhado sobre como usar um determinado produto, ajudando os clientes a resolver seus problemas sem entrar em contato com o suporte ao cliente.

Automação

Esse recurso ajuda a automatizar tarefas repetitivas, como classificação e atribuição de tickets, envio de e-mails de acompanhamento e muito mais. Isso economiza tempo e permite que a equipe de suporte se concentre em questões mais complexas.

Por exemplo, uma empresa pode automatizar o processo de atribuição de tickets com base no tipo de consulta, garantindo que a equipe certa trate da consulta.

Relatórios e análises

Relatórios e análises detalhados fornecem insights sobre o desempenho da equipe de suporte, níveis de satisfação do cliente e problemas comuns enfrentados pelos clientes. Ajuda as empresas a tomar decisões informadas e a melhorar o suporte ao cliente.

Por exemplo, uma empresa pode identificar os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes e trabalhar para melhorar essas áreas.

Integração

A capacidade de integração com outras ferramentas de negócios como CRM, software de email marketing, etc., é um recurso essencial. Ajuda a agilizar as operações e melhorar a eficiência.

Por exemplo, a integração com o software CRM pode fornecer à equipe de suporte o histórico completo do cliente, ajudando-os a fornecer suporte personalizado.

Interface amigável

Uma interface simples e intuitiva é crucial tanto para a equipe de suporte quanto para os clientes. Reduz a curva de aprendizado e melhora a eficiência.

Por exemplo, uma interface amigável pode ajudar um novo membro da equipe de suporte a aprender rapidamente e começar a lidar com as dúvidas dos clientes.

Como escolher o sistema de tickets de suporte técnico gratuito certo? (Em etapas)

Com todas as opções apresentadas, vamos falar sobre algumas etapas práticas que você pode seguir para escolher o melhor sistema de help desk gratuito para sua organização.

Passo 1: Identifique suas necessidades

Antes de começar a procurar um sistema de tickets de suporte técnico, você precisa identificar quais são as necessidades do seu negócio. Isso inclui o tamanho da sua empresa, o número de clientes que você tem, os tipos de problemas com os quais normalmente lida e o nível de suporte necessário.

Passo 2: Pesquise as opções disponíveis

Depois de ter uma compreensão clara de suas necessidades, comece a pesquisar os diferentes sistemas gratuitos de tickets de suporte técnico disponíveis. Observe seus recursos, avaliações de clientes e reputação geral. Para esta etapa, você pode usar este artigo como guia.

Passo 3: Avalie recursos

Diferentes sistemas vêm com recursos diferentes. Alguns dos recursos a serem procurados incluem gerenciamento de tickets, automação, relatórios e análises, suporte multicanal e gerenciamento de base de conhecimento. Escolha um sistema que ofereça os recursos mais importantes para o seu negócio.

Passo 4: Considere a escalabilidade

Seu negócio crescerá com o tempo, assim como suas necessidades. Portanto, é importante escolher um sistema que possa acompanhar o seu negócio. Mesmo que você esteja procurando um sistema gratuito, muitos oferecem planos premium para os quais você pode atualizar no futuro.

Passo 5: Teste o sistema

A maioria dos sistemas gratuitos de tickets de suporte técnico oferecem um período de teste. Aproveite esse tempo para testar o sistema e ver se ele atende às suas necessidades. Preste atenção à sua facilidade de uso, funcionalidade e confiabilidade.

Passo 6: Verifique o suporte ao cliente

Mesmo usando um sistema gratuito, você ainda deseja garantir que terá acesso ao suporte ao cliente quando precisar. Verifique que tipo de suporte o provedor oferece e leia as avaliações para ver o que outros usuários têm a dizer sobre sua experiência de suporte.

Passo 7: Escolha a solução certa para você

Depois de testar alguns sistemas e avaliar seus recursos, escalabilidade e suporte ao cliente, é hora de tomar uma decisão. Escolha o sistema que melhor atende às suas necessidades e comece a implementá-lo no seu negócio.

Benefícios dos sistemas de chamados gratuitos

As ferramentas gratuitas de suporte técnico trazem uma infinidade de benefícios. A seguir, discutiremos os mais significativos.

1. São econômicos

O benefício mais óbvio de um sistema de chamados gratuito é que ele é, bem, gratuito. Isso significa que as empresas, especialmente as pequenas ou startups, podem economizar dinheiro em custos de software.

Por exemplo, uma pequena empresa de gerenciamento de eventos pode usar um sistema de chamados gratuito para gerenciar suas inscrições em eventos sem ter que investir em software caro.

2. São fáceis de utilizar

A maioria dos sistemas de chamados gratuitos são projetados para serem fáceis de usar. Isso significa que mesmo pessoas com pouco ou nenhum conhecimento técnico podem utilizá-los de forma eficaz.

Por exemplo, uma organização sem fins lucrativos pode usar um sistema de ingressos gratuito para gerenciar suas inscrições em eventos de caridade sem a necessidade de contratar um especialista técnico.

3. São escaláveis

Os sistemas de chamados gratuitos geralmente permitem escalabilidade. Isso significa que à medida que sua empresa cresce, o sistema pode crescer junto com ela.

Por exemplo, um pequeno festival de música pode começar com um sistema de ingressos gratuito e, à medida que a popularidade do festival cresce, o sistema pode lidar com o aumento nas vendas de ingressos.

4. Oferecem automação

Muitos sistemas de chamados gratuitos oferecem recursos de automação. Isso pode ajudar a agilizar processos e economizar tempo.

Por exemplo, um organizador de conferência pode configurar confirmações automáticas por e-mail para compras de ingressos, reduzindo a quantidade de trabalho manual necessário.

5. Ajudam na coleta de dados

Os sistemas de chamados gratuita geralmente incluem recursos que permitem a coleta de dados. Isso pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente.

Por exemplo, uma empresa de SaaS pode rastrear quais de suas soluções de software são mais populares entre seus clientes e em que horários são mais utilizadas. Esses dados podem ajudá-los a planejar futuras atualizações de software e lançamentos de novos produtos com mais eficiência.

6. Eles ajudam a fornecer um excelente atendimento ao cliente

O uso de um sistema de tickets pode melhorar o atendimento ao cliente, garantindo que todas as dúvidas e problemas dos clientes sejam rastreados e resolvidos em tempo hábil.

Por exemplo, uma agência de viagens pode usar um sistema de emissão de bilhetes para gerenciar as dúvidas dos clientes sobre reservas de voos, garantindo que nenhuma consulta seja perdida e que cada cliente receba uma resposta imediata.

Desvantagens dos sistemas de bilhetagem gratuitos

Como tudo na vida, as soluções de tickets gratuitos e de suporte técnico apresentam seu próprio conjunto de desvantagens.

1. Recursos limitados

Os sistemas de chamados gratuitos geralmente vêm com recursos limitados em comparação com seus equivalentes pagos.

Por exemplo, eles podem não oferecer relatórios ou análises avançadas, integração com outro software ou opções de personalização. Isso pode limitar a eficiência e a eficácia de suas operações de atendimento ao cliente.

2. Falta de apoio

Os sistemas de tickets gratuitos podem não fornecer o mesmo nível de suporte ao cliente que as versões pagas. Se você encontrar um problema ou precisar de ajuda para usar o sistema, poderá ter que resolver sozinho ou esperar muito tempo por uma resposta da equipe de suporte.

Por exemplo, algumas soluções de venda gratuita de ingressos dependem do apoio da comunidade.

3. Anúncios

Alguns sistemas de ingressos gratuitos são apoiados por anúncios, que podem distrair e parecer pouco profissionais.

Por exemplo, seus clientes podem ver anúncios quando enviam um ticket ou recebem uma resposta, o que pode prejudicar a experiência deles com sua empresa.

4. Preocupações de segurança

Os sistemas de chamados gratuitos podem não oferecer o mesmo nível de segurança de dados que as versões pagas. Isso pode colocar em risco as informações da sua empresa e dos clientes.

Por exemplo, um sistema de chamados gratuito pode não ter criptografia robusta ou armazenar dados em servidores inseguros.

Sinais de que você precisa atualizar seu software de suporte técnico gratuito

Embora o software de suporte técnico gratuito possa ser um excelente ponto de partida para pequenas empresas ou startups, chega um momento em que uma atualização se torna necessária para manter a eficiência e a satisfação do cliente. Aqui estão alguns sinais de que talvez seja hora de considerar atualizar seu software de suporte técnico gratuito.

• Em primeiro lugar, se a sua empresa estiver enfrentando um aumento significativo nas consultas dos clientes, talvez seja hora de fazer um upgrade. O software de suporte técnico gratuito geralmente tem limitações quanto ao número de tickets ou consultas que pode atender por vez. Se você atinge esses limites de forma consistente, é um sinal claro de que seu software atual não é mais suficiente.
• Se você notar uma diminuição na satisfação do cliente, pode ser devido às limitações do seu software de suporte técnico gratuito. Os clientes hoje esperam um serviço rápido e eficiente. Se o seu software estiver retardando os tempos de resposta ou dificultando o gerenciamento de consultas, isso poderá estar impactando negativamente os índices de satisfação do cliente.
• À medida que sua empresa se expande e você contrata mais representantes de atendimento ao cliente, você precisará de um software de help desk que possa acomodar esse crescimento. O software livre geralmente tem limitações quanto ao número de usuários, e você não quer que seu software seja um gargalo no seu crescimento.
• Por último, se você descobrir que seu software de suporte técnico gratuito não possui os recursos essenciais que sua empresa precisa, como relatórios avançados ou integração com outras ferramentas de negócios, é um sinal claro de que uma atualização é necessária.

Embora a ideia de atualizar seu software de suporte técnico possa parecer assustadora, isso não precisa custar muito. Existem opções acessíveis que oferecem um ótimo equilíbrio entre custo e funcionalidade. Uma dessas opções é o software de help desk do LiveAgent, que oferece um dos planos mais econômicos do mercado.

O LiveAgent oferece um conjunto abrangente de recursos e mais de 220 integrações que podem ajudar a simplificar suas operações de atendimento ao cliente, sem ser excessivamente caro. É uma solução escalável que pode crescer com o seu negócio, garantindo que você esteja sempre equipado para fornecer atendimento ao cliente de alto nível.

Conclusão

A escolha do software de suporte técnico e de tickets certo pode impactar significativamente as operações de atendimento ao cliente da sua empresa. Embora as soluções gratuitas possam ser um excelente ponto de partida, é importante lembrar que nem sempre elas fornecem os recursos abrangentes e o suporte que as empresas em crescimento precisam.

Lembre-se de que o software de suporte técnico certo não deve apenas atender às suas necessidades atuais, mas também ser escalonável para acomodar seu crescimento futuro. Deve oferecer recursos como gerenciamento de tickets, suporte multicanal, base de conhecimento, automação, relatórios e análises, integração e uma interface amigável.

Se você está pensando em atualizar seu software de suporte técnico gratuito, o LiveAgent oferece uma solução econômica com um conjunto abrangente de recursos. É uma solução escalável que pode crescer com o seu negócio, garantindo que você esteja sempre equipado para fornecer atendimento ao cliente de alto nível. Para ver se o LiveAgent é adequado para o seu negócio, por que não aproveitar o teste gratuito de 30 dias?

No final das contas, o objetivo é aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente, e o software de help desk certo pode fazer toda a diferença. Escolha com sabedoria e sua empresa colherá os benefícios.

Quer aprender mais?

Se você possui uma pequena empresa ou acabou de iniciar uma, nosso artigo destaca as principais opções de software de help desk. Descubra como escolher o software de help desk certo para pequenas empresas sem gastar muito e encontre o software perfeito para suas necessidades.

Amplie ainda mais seu conhecimento aprendendo mais sobre a diferença entre service desk e help desk. Aqui, você descobrirá as principais distinções entre os dois, conhecerá os benefícios que cada um oferece e descobrirá qual opção pode ser mais adequada para o seu negócio com base em suas necessidades e exigências.