Seja você um pequeno grupo de designers de websites ou uma grande empresa com operações globais, a gestão eficaz do atendimento ao consumidor deve ser o seu objetivo chave.

Use o sistema de atendimento ao consumidor para responder à toda solicitação de forma eficiente; seja ela relacionada a vendas de consumidores ou apenas dúvidas normais de clientes. Você precisa ter certeza de que toda solicitação é ouvida. Enviar uma solicitação por email ou algum formulário online aumenta o número de plataformas de comunicação para o seu cliente, por isso é necessário que o seu negócio esteja muito atento.

O atendimento ao consumidor permite que você lide com os problemas por telefone e também por email. O atendimento ao consumidor é importante para a empresa por vários motivos. Primeiramente, a sobrevivência da empresa será difícil sem um atendimento ao consumidor, pois não haverá uma equipe pronta para verificar pagamentos ou responder à solicitações de consumidores/clientes prospectivos.

Significância

Ainda assim, muitas organizações não dão a devida importância que o atendimento ao consumidor precisa. Os clientes são muitas vezes tratados como um risco, enquanto eles são um recurso valioso, responsáveis por moldar a sua marca e o seu produto. O atendimento ao consumidor é extremamente vital para a empresa porque ele é praticamente a única forma de se conectar com uma empresa. Os clientes são uma entidade vital para uma organização.

Muitos clientes investem muito dinheiro todo ano em uma empresa. Por isso quando eles têm uma dúvida ou um problema com um produto, eles esperam que o departamento de serviço ao cliente dê uma olhada e resolva seus problemas rapidamente.

Individualidade

O atendimento ao consumidor ajuda uma organização a diferenciar a empresa de seus concorrentes. Por exemplo, você não pode dizer exatamente o quão diferentes duas drogarias em uma cidade pequena são uma da outra e definitivamente não se os seus preços são os mesmos. Colocando um pouco de esforço extra em melhorar o atendimento ao consumidor pode ser algo que dê a uma drogaria um melhor reconhecimento.

Função

As empresas com bom atendimento ao consumidor tem maior chances de receber negociações repetidas com os seus clientes, levando a mais vendas e lucros. Mas as empresas com um atendimento ao consumidor ruim possuem grandes chances de perder clientes. O custo para obter um cliente é maior do que mantê-los satisfeitos e seguros. Por isso, quanto mais esforços você coloca na manutenção de um bom atendimento ao consumidor, maior será o retorno no futuro.

É sabido que quando um cliente tem uma experiência positiva e feliz com um atendimento ao consumidor de uma empresa, ele/ela irá falar sobre isso com os seus colegas e amigos. Dessa forma, um bom atendimento ao consumidor é uma fonte definitiva de publicidades para as empresas. Em contraste, se um cliente tem uma má experiência com um atendimento ao consumidor, ele/ela definitivamente irá espalhar isso entre as pessoas.

Oferece Solução

Os clientes podem registrar uma reclamação com o Procon se eles estiverem insatisfeitos com o atendimento ao consumidor de uma empresa. Toda organização precisa se lembrar que o cliente está assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Os clientes possuem os direitos para processar uma empresa que não oferecer os serviços adequados.

A comunicação é crucial para o crescimento do negócio e um software como o chat ao vivo pode ser muito útil. Para tornar a comunicação com os seus clientes melhor, é importante usar de forma eficiente as facilitações da comunicação online. Dessa forma, os seus clientes podem se comunicar com você facilmente por e-mail ou um formulário de contato.

Não há a necessidade de consultores insistentes por telefone ou mensagens gravadas. Muitas empresas de software oferecem um software de chat ao vivo em diferentes línguas, então não há uma barreira linguística ou perda de negócios. Você pode eficientemente aumentar o tráfego online do seu negócio e aumentar as suas vendas online.

Atendimento ao consumidor centrado no problema ou no humano?

Um atendimento ao consumidor centrado no problema se concentra nos problemas com base nos casos. Essa abordagem separa o cliente da empresa. Os problemas são vistos posteriormente por um agente disponível e resolvido com base em uma fila de chegada. Os agentes possuem pouco conhecimento sobre o cliente e podem no máximo localizar o histórico de casos com a ajuda do endereço de email do cliente.
Um atendimento ao consumidor centralizado no humano é para as pessoas. Todo componente desse modelo é humanizado, reconhecendo os clientes como pessoas reais que lidam com os problemas da vida no dia a dia. Ele reconhece os clientes como um recurso valioso e os respeita.

Benefícios de um software de atendimento ao consumidor

1. Mais Valor para os clientes

Quando um cliente está com um problema e precisa de ajuda, eles estarão confiantes em comprar os produtos e serviços da sua empresa se você tiver um fórum de ajuda estruturado. O software de atendimento ao consumidor irá dar valor aos seus clientes e aumentar a repetição de compras.

2. Comunicação facilitada com Colegas e Clientes

Um software com sistema de self service é a melhor forma para comunicar as respostas para as perguntas frequentes. No geral, esse sistema pode melhorar drasticamente a comunicação entre os clientes e os executivos de help desk.

3. Aumentar a produtividade dos executos de atendimento ao consumidor

Quando os clientes procuram por respostas dentro de um fórum, a equipe de atendimento ao consumidor ganha mais tempo para priorizar outras tarefas. Eles não precisarão gerar manualmente um ticket de help desk porque o software faz isso de forma automática. Assim a equipe pode focar em tarefas e problemas importantes, oferecendo um melhor serviço aos clientes.

4. Recebendo ajuda 24 horas por Dia

Através de um software de sistema de atendimento ao consumidor, os seus clientes poderão receber ajuda a qualquer momento e consequentemente estarão menos sujeitos a ligar durante o dia ou enviar um email. Quando um cliente sabe que as suas respostas podem ser facilmente encontradas, eles estarão mais felizes, porque não precisarão esperar.

5. Melhoria na Eficiência

Uma eficiência aumentada significa que a sua equipe de atendimento ao consumidor receberá menos solicitações, ligações telefônicas e emails, então poderão focar em outras tarefas importantes. Um software de help desk automatizado pode simplificar os processos de trabalho e economizar mais tempo.

6. Custos Operacionais Reduzidos

Um software de atendimento ao consumidor irá reduzir os seus custos operacionais. Isso irá reduzir significativamente o número de executivos de help desk necessários, significando menor gasto em salários e custos pessoais.

Puramente marketing orientado ao consumidor, criando relacionamentos concretos com os seus clientes ao comunicar-se propriamente, resultando em lealdade do cliente. Quando as coisas dão errado, a lealdade do cliente é importante, porque eles te dão um desconto. Se você dizer a eles que você está trabalhando em uma resolução, eles acreditarão em você!

Ganhar novos clientes custa quase que 7 vezes mais do que reter um já existente. Manter a satisfação do cliente existente é mais importante do que tentar encontrar novos. Um cliente satisfeito leva a um melhor crescimento do negócio, porque esses clientes dão indicações. Para garantir que você está entregando um produto que satisfaz os requisitos do cliente, construa o produto ao redor de suas histórias.

Essas histórias servirão como os seus casos de uso para o desenvolvimento de produtos e casos de teste durante o lançamento de um produto. A palavra “relacionamento” necessita de esforço, tempo e recursos. Um bom modelo de atendimento ao consumidor concentra-se na construção de relacionamentos, levando a soluções custo-benefício e negociações escaláveis.

Autor convidado da postagem

Abhishek Dorik

Working as Digital Marketing Executive at SoftwareSuggest, Abhishek Dorik loves to share his expertise on Software Research and Discovery. He has a keen knowledge in software performances and its importance in the Industry.

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Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.