O melhor software de chat ao vivo de comércio eletrônico

No mundo acelerado do comércio eletrônico, impressionantes 22% dos clientes abandonam seus carrinhos de compras por falta de assistência em tempo real. É isso mesmo, quase um quarto de todas as vendas potenciais são perdidas porque os clientes não conseguem a ajuda que precisam quando precisam. Mas e se houvesse uma maneira de impedir esse êxodo? Uma forma de interagir com seus clientes instantaneamente, respondendo às suas dúvidas e esclarecendo suas preocupações em tempo real? Bem-vindo ao mundo do software de chat ao vivo para comércio eletrônico.

Neste artigo, revelaremos os 13 melhores softwares de chat ao vivo que estão revolucionando a indústria de comércio eletrônico e compartilharemos dicas valiosas sobre como usá-los ao máximo. Então, prepare-se para transformar sua loja online e dizer adeus aos carrinhos abandonados.

O que é o chat ao vivo do comércio eletrônico?

O chat ao vivo de comércio eletrônico é uma ferramenta ou serviço usado em sites de comércio eletrônico que permite que as equipes de atendimento ao cliente interajam com os clientes em tempo real. Sua equipe pode usá-lo para responder dúvidas, fornecer suporte e orientar os clientes em sua experiência de compra. É uma maneira conveniente e confiável de oferecer assistência imediata e geralmente leva ao maior satisfação do cliente e às vendas. O chat geralmente aparece como uma pequena janela pop-up ou uma caixa de chat no site, onde os clientes podem digitar suas dúvidas ou preocupações e receber uma resposta instantânea.

Em ambientes de comércio eletrônico, os chats ao vivo podem ser gerenciados por um representante de atendimento ao cliente em tempo real, ou por um chatbot. Os chatbots são softwares projetados para simular conversas humanas. Eles podem ser programados para responder a perguntas frequentes, orientar os clientes durante o processo de compra, fornecer recomendações de produtos e muito mais.

Por que o chat ao vivo é importante para o negócio de comércio eletrônico?

O chat ao vivo é um componente vital para empresas de comércio eletrônico por várias razões. Primordialmente, ele oferece suporte instantâneo ao cliente, melhorando significativamente a experiência do cliente. Os clientes podem receber respostas imediatas às suas perguntas ou problemas, o que leva a um aumento na satisfação e lealdade do cliente.

Além disso, o chat ao vivo também pode contribuir para aumentar as vendas. De acordo com nossa pesquisa, 60% das empresas testemunharam um aumento nas vendas após implementarem um suporte proativo ao cliente. Em outras palavras, o suporte proativo ao cliente levou ao aumento das vendas para seis em cada dez empresas. Isso indica que, ao abordar e resolver ativamente os problemas dos clientes, as empresas podem potencialmente aumentar suas vendas.

Por exemplo, imagine uma loja online que oferece uma ampla gama de produtos. Um cliente navegando no site pode ter perguntas sobre as características de um produto específico, detalhes de entrega ou política de devolução. Se o cliente não encontrar as informações rapidamente, ele pode abandonar o site e procurar em outro lugar. No entanto, se houver a opção de chat ao vivo disponível, o cliente pode obter respostas imediatas e é mais provável que conclua uma compra. Esse cenário demonstra como o chat ao vivo pode influenciar diretamente as vendas e o crescimento geral dos negócios.

Benefícios do software de chat ao vivo para o comércio eletrônico.

Agora que nós explicamos brevemente o que é uma ferramenta de bate-papo para comércio eletrônico, vamos discutir alguns dos benefícios que ela pode trazer para o seu negócio.

1. Conveniência em tempo real para os clientes.

Um widget de chat ao vivo fornece aos clientes assistência imediata, respondendo às suas dúvidas em tempo real . Isso é muito mais rápido que um e-mail e mais eficiente que um telefonema. Por exemplo, se um cliente estiver tendo problemas para encontrar um produto específico em seu site, o representante do chat ao vivo poderá orientá-lo diretamente, melhorando sua experiência e reduzindo os tempos de resposta.

2. Econômico em custos

O chat ao vivo é mais econômico em comparação ao suporte por telefone. Ele reduz os custos gerais do contact center ao reduzir os custos médios de interação. Além disso, os agentes de chat podem lidar com múltiplas interações com clientes simultaneamente, ao contrário dos representantes por telefone, tornando o uso mais eficiente dos recursos.

3. Aumento nas vendas

Implementar um software de chat ao vivo pode impulsionar significativamente as vendas sem a necessidade de envolver sua equipe de vendas. Usar o chat ao vivo permite que as empresas engajem proativamente os clientes, ajudando-os no processo de compra, respondendo às suas dúvidas e até mesmo oferecendo produtos relevantes para venda adicional ou cruzada. Por exemplo, se um cliente estiver comprando um laptop, o representante pode sugerir acessórios compatíveis, como uma bolsa para laptop ou um mouse, aumentando assim as vendas globais.

4. Vantagem competitiva

Nem todas as empresas oferecem chat ao vivo. Ao fornecer esse serviço, você pode se diferenciar dos concorrentes. Isso mostra que você está comprometido em fornecer um excelente atendimento ao cliente, o que pode atrair mais clientes.

5. Coletando dados e feedback dos clientes

Usar um serviço de chat ao vivo permite que as empresas coletem dados e feedback valiosos dos clientes. Você pode usá-lo para melhorar produtos, serviços e a experiência geral do cliente. Por exemplo, se vários clientes fizerem as mesmas perguntas comuns, isso pode indicar uma lacuna nas informações do produto ou no conteúdo do site que precisa ser abordada. Dessa forma, você pode enriquecer sua base de conhecimento e fornecer atendimento proativo ao cliente.

6. Construindo confiança com os clientes

Uma ferramenta de chat ao vivo mostra aos seus clientes que há pessoas reais por trás do site que estão prontas para ajudá-los durante todo o jornadas do cliente. Isto pode ser particularmente benéfico para pequenas empresas ou aquelas que operam exclusivamente online, pois proporciona um toque humano.

O chat ao vivo reduz o abandono do carrinho de compras.

A implementação de uma funcionalidade de chat ao vivo pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinho, fornecendo assistência imediata aos clientes que estão tendo problemas durante o processo de finalização da compra. Por exemplo, se um cliente estiver confuso sobre as opções de envio, um representante do chat ao vivo poderá explicá-las, aumentando as chances de o cliente concluir a compra.

8. Aumentando a retenção de clientes.

Através da prestação de um excelente atendimento ao cliente por meio de conversas em chat ao vivo, as empresas podem aumentar significativamente a retenção de clientes. Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de retornar e fazer compras repetidas, e até mesmo recomendar seu negócio em seus círculos sociais.

9. Acessibilidade

Oferecer opções de chat ao vivo torna o seu negócio mais acessível aos clientes. Eles podem entrar em contato com você do conforto de sua própria casa, em um horário que lhes convém. Essa conveniência pode aprimorar sua experiência de compra geral e aumentar sua satisfação.

10. Suporte multilíngue

O software de chat ao vivo muitas vezes vem com recursos de tradução, permitindo que as empresas assistam os clientes em diferentes idiomas. Isso pode ajudar as empresas a expandir seu alcance e atender a uma base global de clientes.

Rápida comparação dos 5 principais softwares de chat ao vivo para ecommerce em qualquer loja online.

O mundo de hoje é agitado, nós entendemos. Para poupar o seu tempo, nós criamos uma tabela abrangente das 5 melhores opções de chat ao vivo para ecommerce.

Solução de chat ao vivo	Classificação do Capterra	Versão gratuita	Avaliação Gratuita	Faixa de preço
LiveAgent	4.7	Sim	Sim	$9 agente/mês
LiveChat	4.7	Não	Sim	$20 agente/mês
Tidio	4.8	Sim	Sim	€29 por mês
Gorgias	4.7	Não	Sim	$10 /mês/50 tickets
ProProfs Chat	4.8	Sim	Sim	$19,99 operador/mês

Esses 5 concorrentes têm muito a oferecer, então se você decidir que deseja saber mais sobre eles, continue lendo.

O que avaliamos em nossa revisão

Para lhe oferecer o melhor resumo possível de cada ferramenta de chat ao vivo para ecommerce, analisamos as funcionalidades que eles oferecem, para que você possa compará-las e decidir quais são as mais valiosas para o seu negócio.

A seguir, lemos várias análises de clientes e as reduzimos aos prós e contras mais mencionados de cada solução de chat ao vivo. Dessa forma, você pode tomar uma decisão informada.

Claro, não podemos deixar de discutir o preço de cada software. Às vezes, até encontrar as informações corretas nas páginas de preços pode ser um incômodo, por isso fizemos todo o trabalho braçal para você.

Por último, discutiremos em qual setor da indústria e tipo de negócio cada software funciona melhor. Algumas das opções de chat ao vivo que vamos discutir atendem principalmente a pequenos varejistas online, enquanto outras desenvolvem seus serviços principalmente para empresas de grande porte que atuam no setor de eletrônicos.

Ao avaliar cuidadosamente cada ponto de conversa, você pode tomar uma decisão informada sobre o software de chat ao vivo no qual irá investir. Isso não será apenas um investimento financeiro, mas também um companheiro crucial ao longo da jornada do seu negócio.

Os 13 melhores softwares de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico.

1. LiveAgent

LiveAgent é uma plataforma bem conhecida que oferece um software de chat ao vivo de primeira linha para comércio eletrônico. Ele se concentra em melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e melhorar a retenção de clientes. Com a plataforma suportando mais de 40 idiomas e oferecendo um dos widgets de chat ao vivo mais rápidos, o LiveAgent tem sido uma escolha confiável para empresas em todo o mundo.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

A plataforma de suporte técnico do LiveAgent oferece mais de 140 recursos integrados, além de mais de 220 integrações para aumentar ainda mais suas capacidades. Algumas das integrações mais significativas do LiveAgent incluem Shopify, Opencart e BigCommerce, além de muitas integrações de mídia social.

Vamos dar uma olhada em algumas das funcionalidades de comércio eletrônico mais poderosas que essa solução tem a oferecer.

• Widget de chat ao vivo personalizável

• Visualização de digitação em tempo real

• Mensagens de bate-papo proativas
• Respostas pré-determinadas
• Chat embedded tracking
• Distribuição automática de chat
• Recursos de centro de chamadas
• Relatórios e análises

• Sistema de tickets

• Fluxo de tickets híbrido
• Regras de automação

Preços do LiveAgent

Além de oferecer um teste gratuito de 30 dias, o software do LiveAgent é gratuito com algumas limitações. Para ter acesso a recursos avançados adicionais incluídos nessa solução de bate-papo ao vivo para e-commerce, você pode escolher entre os seguintes planos de preços: Small por $9 por agente por mês, Medium por $29 por agente por mês, Large por $49 por agente por mês, ou Enterprise por $69 por agente por mês.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

Acessível para empresas de todos os tamanhos e com orçamentos variados, o software de chat ao vivo para comércio eletrônico do LiveAgent é particularmente benéfico para empresas de varejo on-line que têm um alto volume de interações com clientes. O LiveAgent pode ajudar a agilizar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas em tempo real, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação geral do cliente. Também pode ajudar as empresas a acompanhar o comportamento dos clientes, identificar problemas comuns e desenvolver estratégias para melhorar a experiência de compra.

Outro tipo de negócio de comércio eletrônico que se beneficia do software do LiveAgent são aqueles que vendem produtos complexos ou de alto valor on-line, como eletrônicos, móveis ou bens de luxo. Essas empresas frequentemente precisam fornecer informações detalhadas sobre o produto e aconselhamento personalizado aos potenciais clientes. Com o chat ao vivo de comércio eletrônico do LiveAgent, eles podem fazer isso de maneira eficiente. Além disso, isso lhes permite demonstrar sua expertise e construir confiança com os clientes.

Revisão do cliente

“Usamos o LiveAgent para gerenciar as conversas por chat em nosso site com o objetivo de converter consultas iniciais em potenciais clientes de vendas qualificados. Ele possui uma funcionalidade muito maior do que nossa solução anterior de software de chat e é muito mais personalizável, com opções para adicionar a identidade visual e personalizá-lo para o nosso negócio. A outra característica chave para nós é que ele é o widget de chat classificado como número um em velocidade de carregamento para sites, uma parte importante de nossa estratégia de SEO.”

Fonte: Capterra

Junte-se ao lado divertido do comércio eletrônico com o software de chat ao vivo do LiveAgent! Inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias. Vamos conversar e conversar lucrar juntos!

2. LiveChat

LiveChat é uma plataforma utilizada em mais de 150 países ao redor do mundo. Seu software de chat ao vivo oferece um conjunto abrangente de recursos adaptados às necessidades de negócios de e-commerce. Curiosamente, o LiveChat é utilizado por mais de 30.000 empresas em mais de 150 países.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Você pode combinar o sistema do LiveChat com muitos aplicativos de terceiros, como Shopify, Squarespace, Mailchimp e WhatsApp.

Agora, vamos discutir as principais características de comércio eletrônico que o LiveChat tem a oferecer.

• Marcadores de chat
• Compartilhamento de arquivos
• Mensagens ricas
• Respostas pré-determinadas
• Resumo dos dados
• Metas e rastreador de vendas

Preços do LiveChat

Além de um período de teste gratuito de 14 dias, o LiveChat oferece quatro planos de preços. O primeiro, plano Starter, terá um custo de $20 por agente/mês, o segundo, pacote Team, chega a $41 por agente/mês, e o terceiro, pacote Business, chega a $59 por agente/mês. Você também pode optar pelo pacote Enterprise. Para obter um orçamento personalizado, solicite uma ligação com a equipe de vendas do LiveChat.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

O software de chat ao vivo para comércio eletrônico da LiveChat pode beneficiar as organizações varejistas online que oferecem uma ampla gama de produtos e têm uma base diversificada de clientes. Essas empresas frequentemente enfrentam um alto volume de consultas de clientes sobre detalhes dos produtos, informações de envio e políticas de devolução. Ao utilizar o LiveChat, elas podem fornecer suporte em tempo real aos clientes, o que melhora a satisfação do cliente e aumenta as chances de conversão e compras repetidas.

Alternativamente, empresas de ecommerce baseadas em assinatura, como aquelas que oferecem caixas mensais ou serviços digitais, também podem se beneficiar ao usar o LiveChat. Essas empresas frequentemente precisam gerenciar perguntas sobre cobranças recorrentes, alterações de serviços e solicitações de cancelamento. O LiveChat pode ajudar a simplificar esses processos ao fornecer uma plataforma para comunicação instantânea, reduzindo a necessidade de trocas de e-mails longas ou ligações telefônicas.

3. Tidio

Tidio fornece software de chat ao vivo projetado especificamente para empresas de comércio eletrônico para aprimorar o serviço ao cliente e aumentar as vendas. Tidio suporta mais de 183 idiomas, tornando-se uma ferramenta globalmente acessível.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Você pode aprimorar as funcionalidades do Tidio integrando o sistema com várias aplicações de terceiros, incluindo Magento, BigCommerce, Wix e Shopify.

Vamos explorar algumas das funcionalidades internas mais significativas.

• Mensagens offline
• Digitação ao vivo
• Chatbots
• Respostas pré-determinadas
• Sistema de ticketing
• Pesquisa pós-chat

Preços do Tidio

O Tidio oferece um teste gratuito de 7 dias. Após o término, você tem várias opções para escolher. Há um plano gratuito limitado disponível. O plano pago mais barato – Starter, custa €29/mês. Em seguida, o plano Communicator custará €25/mês/assento. Outro pacote chamado Chatbots começa em €29/mês. Você também pode optar por um plano combinado ou complementos pagos.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

A solução de chat ao vivo para ecommerce oferecida pela Tidio é especialmente benéfica para empresas de ecommerce de médio a grande porte que desejam fornecer suporte ao cliente em tempo real e aprimorar o envolvimento com seus clientes. Essas empresas frequentemente têm uma base de clientes diversificada, com diferentes necessidades e questionamentos que requerem atenção imediata. O aplicativo de chat ao vivo da Tidio permite que essas empresas interajam instantaneamente com seus clientes, respondam às suas perguntas e forneçam recomendações personalizadas, melhorando a satisfação e fidelidade do cliente.

Por fim, empresas que operam em indústrias onde os clientes frequentemente requerem informações detalhadas ou assistência antes de efetuar uma compra, como eletrônicos de consumo ou moda de alta qualidade, também podem encontrar o software de chat ao vivo para ecommerce da Tidio útil. O software pode ajudar essas empresas a fornecer informações de produtos detalhadas e conselhos personalizados aos clientes em tempo real, facilitando decisões de compra informadas e aumentando as vendas.

4. Gorgias

Gorgias é um software de help desk e chat ao vivo focado em e-commerce, especificamente projetado para otimizar o atendimento ao cliente em negócios online. O software utiliza aprendizado de máquina para automatizar respostas a perguntas comuns dos clientes, aprimorando a eficiência.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Gorgias é compatível com várias aplicações de terceiros, como Shopify, Magento, BigCommerce e Klaviyo.

O software vem com muitos recursos focados em comércio eletrônico, incluindo:

• Histórico do cliente
• Recursos de automação
• Modelo customizáveis
• Relatórios e análises
• Macros
• Ferramentas de colaboração em equipe

Preços do Gorgias

O Gorgias oferece cinco opções principais de preços: Starter por $10/mês para 50 tickets/mês, Basic por $60/mês para 300 tickets/mês, Pro por $360/mês para 2.000 tickets/mês, Advanced por $900/mês para 5.000 tickets/mês e, por último, o plano Enterprise vem com um volume personalizado de tickets e requer que você entre em contato com a equipe de vendas da Gorgias.

Além desses planos, o Gorgias oferece um teste gratuito de 7 dias, para que você possa se familiarizar com o sistema.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

O software da Gorgias é particularmente benéfico para empresas de comércio eletrônico de médio a grande porte que lidam com um volume significativo de interações com clientes diariamente. Essas empresas podem abranger diversos setores, incluindo moda, eletrônicos, artigos para o lar, produtos de beleza e muito mais.

Empresas que possuem uma forte presença online e dependem muito da satisfação do cliente para o seu crescimento também tendem a usar o Gorgias. Isso inclui empresas que operam principalmente através de marketplaces online ou têm seus próprios sites de comércio eletrônico. O software do Gorgias pode ajudá-las a oferecer suporte em tempo real aos seus clientes, o que pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

Além disso, as empresas que possuem uma base de clientes global também podem se beneficiar do software de bate-papo ao vivo para ecommerce da Gorgias. O software suporta múltiplos idiomas, facilitando a comunicação entre as empresas e os clientes de diferentes partes do mundo.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat é uma parte da família ProProfs, usada em mais de 100 países ao redor do mundo. Este software de chat ao vivo de comércio eletrônico facilita a comunicação em tempo real entre empresas e seus clientes, com foco em fornecer a melhor experiência ao cliente a cada vez.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Você pode combinar o ProProfs Chat com vários aplicativos de terceiros, incluindo OpenCart, Shopify, Zen Cart e Spark Pay.

Agora, vamos dar uma olhada nas funcionalidades no kit de ferramentas do ProProfs Chat.

• Recurso de chatbot
• Formulários pré-chat
• Escalamentos e transferência
• Detalhes do cliente
• Respostas pré-determinadas
• Notificações sonoras

Preços do ProProfs Chat

O software de chat ao vivo do ProProfs Chat está disponível gratuitamente para operadores individuais com o plano gratuito. Se você tiver 2+ operadores em sua equipe, pode optar pelo pacote do plano anual, que custa US$ 19,99 por operador/mês. Para uma melhor identidade visual, você pode adquirir o Pacote White Label por US$ 300/ano. E se você deseja adicionar o widget de chat ao vivo do ProProfs Chat a aplicativos Android, você pode adquirir o Pacote SDK por US$ 99,99/ano.

Você também pode testar o software gratuitamente por um período de avaliação de 15 dias.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

O software de chat ao vivo do ProProfs Chat é adequado para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico que estão procurando melhorar seu serviço ao cliente e aumentar as vendas. Os clientes do ProProfs Chat tendem a ter uma presença significativa online e dependem muito de seu website para as vendas. Eles podem estar vendendo uma ampla gama de produtos, desde roupas e acessórios até eletrônicos e artigos para o lar. O software é particularmente benéfico para essas empresas, pois permite que elas interajam com seus clientes em tempo real, respondam instantaneamente suas perguntas e os orientem em suas decisões de compra.

Além disso, as empresas de comércio eletrônico que desejam expandir globalmente podem considerar o uso do ProProfs Chat. O software suporta vários idiomas, facilitando a comunicação das empresas com clientes de diferentes partes do mundo. Ele também possui recursos como transcrições de chat e mensagens offline, que podem ser inestimáveis ​​para as empresas que precisam fornecer suporte 24 horas por dia.

6. Tawk.to

Tawk.to é um software de chat ao vivo gratuito adequado para plataformas de comércio eletrônico, permitindo comunicação em tempo real com os clientes. Orgulhando-se de sua acessibilidade, o Tawk.to é utilizado por mais de 5 milhões de indivíduos ao redor do mundo.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Você pode adicionar um widget Tawk.to a sites suportados pelo Shopify, WordPress, Wix e muito mais. O Tawk.to também usa o Zapier para se conectar com várias aplicações de terceiros.

Vamos discutir alguns recursos que o Tawk.to tem a oferecer.

• Atalhos enlatados
• Remover a marcação.
• Monitoramento em tempo real
• Widgets personalizáveis
• Disparadores automatizados
• Aplicativos de chat móvel nativos

Preços do Tawk.to

O Tawk.to é completamente gratuito.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

O software de chat ao vivo para comércio eletrônico da Tawk.to é uma solução ideal para pequenas empresas, especialmente startups e organizações sem fins lucrativos. Esses tipos de negócios geralmente operam com orçamentos apertados e precisam maximizar seus recursos. O fato de a Tawk.to oferecer seu software gratuitamente torna-o uma ótima e acessível opção para essas empresas. Isso lhes permite fornecer serviço e suporte ao cliente em tempo real sem incorrer em custos adicionais, o que é crucial para startups que estão tentando estabelecer sua marca e para organizações sem fins lucrativos que precisam alocar seus fundos para sua causa.

Empresas de comércio eletrônico que vendem produtos ou serviços online também podem se beneficiar muito do software de chat ao vivo da Tawk.to. O software permite que essas empresas interajam com seus clientes em tempo real, respondam suas perguntas e resolvam suas questões prontamente. Isso pode levar a uma maior satisfação do cliente, aumento nas vendas e uma presença online mais forte. As funcionalidades do software, como a capacidade de lidar com várias conversas ao mesmo tempo, gatilhos automatizados e widgets personalizáveis, podem ajudar essas empresas a oferecer uma melhor experiência de compra para seus clientes.

Além disso, o software de chat ao vivo da Tawk.to para ecommerce também é adequado para empresas com uma base de clientes global. O software suporta mais de 27 idiomas e está disponível 24/7, garantindo que as empresas possam fornecer serviço aos seus clientes a qualquer momento do dia, o que é particularmente benéfico para empresas online no ecommerce que operam em diferentes fusos horários.

7. Drift

Drift é reconhecido como a primeira plataforma de marketing conversacional do mundo. Este software de bate-papo ao vivo para e-commerce tem como objetivo revolucionar as experiências de compra empresarial substituindo formulários e acompanhamentos por interações em tempo real e conversacionais.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Você pode integrar o sistema da Drift com muitos aplicativos de terceiros, como Salesforce, Marketo, Salesloft e Sendoso.

O software também oferece uma variedade de recursos integrados, incluindo:

• Automatização de chatbots
• Modo offline
• Análise e relatórios
• Geração de leads
• Opções de personalização
• Fluxos de conversa

Preço de Drift

Drift oferece um plano gratuito e três pacotes pagos principais. O primeiro plano, o Premium, começa em $2,500/mês. O plano Avançado requer que você entre em contato com a equipe de vendas da Drift, e o plano Empresarial tem preços personalizados.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

O software de chat ao vivo da Drift para e-commerce é particularmente benéfico para empresas de e-commerce maiores, que têm uma base substancial de clientes e uma ampla variedade de produtos. Isso se deve principalmente ao foco do software em marketing e vendas por meio de conversas, o que pode melhorar significativamente o engajamento do cliente e as taxas de conversão. Indústrias como moda, eletrônicos e artigos para o lar, onde os clientes frequentemente têm dúvidas sobre especificações dos produtos, podem se beneficiar muito com esse software.

No entanto, é importante observar que o software de chat ao vivo de comércio eletrônico da Drift vem com um preço relativamente alto. Portanto, pode não ser a solução mais econômica para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados. Empresas maiores com fluxos de receita mais altos têm mais probabilidade de poder arcar e se beneficiar dos recursos avançados e capacidades que esse software oferece.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, parte da suíte Zoho, é um software de chat ao vivo para ecommerce, projetado para envolver os clientes em tempo real, capturar leads e melhorar as conversões de vendas. Interessante que a Zoho Corporation, empresa matriz, começou em 1996 e agora atende a mais de 50 milhões de usuários em todo o mundo.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Além de ser compatível com outros produtos Zoho, Zoho SalesIQ pode ser integrado com Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce e outros.

Vamos falar sobre algumas das características mais proeminentes do software.

• Chatbot sem código
• Perfil dos visitantes do site.
• Relatórios e monitoramento
• Roteamento de chat
• Quadro de mensagens
• Recursos de automação

Zoho SalesIQ pricing

Além do teste gratuito de 15 dias, o Zoho SalesIQ permite que você escolha entre quatro pacotes de preços. O primeiro plano é Gratuito. A opção paga mais barata é o plano Básico, com custo de €7 por operador por mês com faturamento anual, em seguida temos o plano Profissional por €12.75 por operador por mês com faturamento anual, e por último temos o nível Empresarial, com custo de €20 por operador por mês com faturamento anual.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

A etiqueta de preço acessível do Zoho SalesIQ o torna uma ótima opção para empresas que variam desde empreendedores individuais até grandes corporações. Esse software de chat ao vivo para ecommerce é particularmente útil para empresas que frequentemente enfrentam desafios em fornecer suporte ao cliente em tempo real, gerenciar consultas de clientes e rastrear o comportamento dos visitantes em seus sites.
O software também é altamente adequado para empresas nos setores de varejo, tecnologia e serviços, onde a interação e o envolvimento do cliente desempenham um papel crucial. Por exemplo, no setor de varejo, as empresas podem usar o Zoho SalesIQ para ajudar os clientes em suas decisões de compra, responder a perguntas relacionadas a produtos e fornecer suporte pós-venda.

Além disso, o Zoho SalesIQ é uma excelente escolha para empresas que já estão utilizando outros produtos da Zoho. O software se integra perfeitamente à suíte de aplicativos empresariais da Zoho, permitindo que as empresas aproveitem sinergias em diferentes funções, como vendas, marketing e suporte ao cliente.

9. Olark

Olark foi fundada em 2009 por um grupo de amigos que queriam construir uma empresa que valorizasse o equilíbrio entre trabalho e vida. Atualmente, esse software de chat ao vivo para comércio eletrônico permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Olark oferece muitas integrações, como Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce e muito mais.

Agora, vamos mergulhar nas características do Olark.

• Recursos de chat ao vivo de acessibilidade
• Caixa de chat personalizável
• Pesquisas em conversas
• Transcrições e relatórios
• Informações do visitante
• Mensagens automatizadas

Preços do Olark

Antes de se comprometer com um plano pago, o Olark oferece um período de teste de 2 semanas. Se você decidir adquirir uma assinatura, ela custará $29/mês por assento.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

As pequenas e médias empresas podem se beneficiar especialmente ao utilizar o software de chat ao vivo para e-commerce da Olark. O software da Olark é fácil de usar, o que significa que não requer treinamento extensivo ou conhecimento técnico para operá-lo. Essa simplicidade pode economizar tempo e recursos para as empresas que podem não ter um departamento de TI dedicado. O software também pode ajudar essas empresas a oferecer um alto nível de atendimento ao cliente, permitindo que elas respondam às perguntas dos clientes em tempo real, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelidade dos clientes.

O software de chat ao vivo da Olark pode ser muito útil para empresas do setor de varejo, tecnologia e serviços. Essas indústrias muitas vezes têm um grande volume de perguntas dos clientes e requerem tempos de resposta rápidos. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode receber perguntas sobre especificações de produtos, procedimentos de instalação e resolução de problemas. Nesse caso, o software de chat ao vivo da Olark pode ajudar as empresas a responder a essas perguntas de forma rápida e eficiente.

10. Freshdesk

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que oferece um recurso de chat ao vivo projetado para atender empresas de comércio eletrônico. O software de chat ao vivo para comércio eletrônico abrange muitos recursos, permitindo que as empresas ofereçam um serviço eficiente ao cliente.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Você pode associar o sistema Freshdesk a muitos aplicativos e serviços de terceiros, incluindo Skyvia, Shopify, WooCommerce e Salesforce.

Alguns dos recursos incorporados que o Freshdesk oferece incluem:

Preços do Freshdesk

Além de oferecer um teste gratuito de 14 dias, você pode se inscrever no plano gratuito do Freshdesk sem nenhum custo associado. Se você decidir comprar um plano de assinatura, o Freshdesk oferece três opções: Growth por €15 /agente/mês, Pro por €49 /agente/mês e Enterprise por €79 /agente/mês, cobrado anualmente.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

O software de chat ao vivo para e-commerce da Freshdesk é mais apreciado por empresas que têm um alto volume de interações com os clientes, como varejistas online, provedores de serviços digitais e empresas de SaaS. Essas empresas frequentemente enfrentam uma enxurrada de perguntas dos clientes e solicitações de assistência, o que pode ser esmagador para gerenciar manualmente. O software de chat ao vivo para e-commerce da Freshdesk permite que essas empresas lidem com as interações dos clientes de forma mais eficiente, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente.

Uma das principais características do software da Freshdesk são seus chatbots. Essas ferramentas alimentadas por inteligência artificial podem ser especialmente úteis para empresas do setor de tecnologia, onde os clientes frequentemente têm perguntas técnicas ou problemas que podem ser resolvidos por meio de respostas automatizadas, uma vez que tendem a seguir o mesmo padrão. Os chatbots podem lidar com perguntas simples, liberando os agentes humanos para lidar com problemas mais complexos. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também garante que os clientes recebam assistência imediata, mesmo fora do horário comercial.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite é um software abrangente de atendimento ao cliente que inclui capacidades de chat ao vivo para comércio eletrônico. Um fato interessante sobre o Zendesk é que ele foi originalmente fundado em um sótão em Copenhague por três amigos que usavam uma porta de cozinha antiga como mesa.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

A Suite Zendesk vem com uma infinidade de integrações, como Shopify, Salesforce, Magento e Flare.

Vamos discutir algumas das características mais significativas do Zendesk Suite.

• Sistema de ticketing
• Automações alimentadas por IA.
• Mensagem em grupo
• Relatórios e análises
• Base de conhecimento
• Suporte multilíngue

Preços do Zendesk Suite

O Zendesk Suite vem com quatro pacotes de assinatura. O Suite Team custa €55 por agente por mês, o Suite Growth chega a €89 por agente por mês e o Suite Professional custará €115 por agente por mês. Por último, mas não menos importante, se você estiver interessado no pacote Suite Enterprise, entre em contato com a equipe de vendas da Zendesk.

Antes de escolher um plano, você pode experimentar o Zendesk Suite com um período de teste gratuito de 30 dias.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

Esta solução de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico é mais adequada para empresas no varejo e setor de serviços. Esses setores frequentemente requerem suporte ao cliente imediato para lidar com diferentes dúvidas, reclamações ou problemas relacionados a produtos ou serviços. O software do Zendesk Suite permite que as empresas forneçam assistência em tempo real, aprimorando a satisfação e a fidelidade dos clientes.

O software é projetado principalmente para atender a médias e grandes empresas que possuem uma base substancial de clientes e um alto volume de interações com os clientes.

O software de chat ao vivo para comércio eletrônico do Zendesk Suite é especialmente benéfico para empresas de comércio eletrônico de médio a grande porte, que possuem uma base de clientes substancial e uma ampla variedade de produtos ou serviços. No entanto, é importante observar que o software do Zendesk Suite pode não ser a melhor opção para empresas com orçamentos menores. O software não é particularmente acessível, o que pode ser um obstáculo significativo para pequenas empresas ou startups.

12. Intercom

A Intercom foi uma das primeiras empresas a trazer produtos de mensagens para vendas, marketing e atendimento ao cliente para uma plataforma, ajudando as empresas a evitar o status quo rígido e spam e ter conversas reais que constroem conexões reais. Agora, ela oferece um software de bate-papo ao vivo baseado em inteligência artificial para comércio eletrônico para usuários em todo o mundo.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Você pode integrar o sistema da Intercom com muitos aplicativos de terceiros, incluindo Shopify, Salesforce, Stripe e Segment.

Para mencionar algumas das características mais notáveis do software:

• Fin – Bot alimentado por IA
• Branding personalizável
• Compositor de mensagem de riqueza.
• Segmentação de clientes
• Roteamento de conversa
• Análise de desempenho

Preços do Intercom

Você pode adquirir a plataforma de chat ao vivo para ecommerce da Intercom no pacote Starter, por $74/mês para 2 assentos, no pacote Pro, por $395/mês para 5 assentos, ou você pode optar pela opção Premium com preços personalizados.

Se você gostaria de se familiarizar com os recursos do Intercom antes de fazer uma compra, você pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

Empresas que atuam nos setores de varejo, tecnologia e serviços utilizam o software de chat ao vivo do Intercom para oferecer assistência imediata aos clientes, ajudando-os a tomar decisões de compra e solucionando quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de compra. Empresas de tecnologia, especialmente aquelas que oferecem software ou produtos digitais, podem usar o Intercom para fornecer suporte técnico instantâneo, reduzindo a necessidade dos clientes aguardarem respostas por e-mail ou chamadas telefônicas.

O Intercom enfatiza o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente, o que pode ser especialmente benéfico para empresas em campos onde as perguntas dos clientes são frequentemente repetitivas ou previsíveis. A IA pode ser treinada para responder a perguntas comuns, liberando os agentes humanos para lidar com consultas mais complexas.

13. Kayako

Kayako é um software abrangente de chat ao vivo para ecommerce, projetado para aprimorar as experiências do cliente. Esta plataforma colaborativa ajuda mais de 150.000 usuários em todo o mundo a fornecer suporte ao cliente excelente.

Melhores recursos de comércio eletrônico deste software.

Kayako integra-se com várias diferentes aplicações de terceiros, incluindo Stripe, Shopify, Marketo e Salesforce.

Algumas das características integradas da plataforma incluem:

• Roteamento inteligente da equipe
• Personalização do chat ao vivo
• Relatórios e análises
• Visão geral do cliente
• Prevenção de colisões
• Pontuações SCAT

Preços da Kayako

A Kayako oferece duas opções de preço, com base no tipo de hospedagem que você prefere. A primeira é a opção do pacote Kayako Cloud hospedado na nuvem. Se você preferir um sistema local, pode optar pelo nível Clássico de On-Prem. Para conhecer os preços desses pacotes de assinatura, fale com a equipe de vendas da Kayako.

Para testar o software de chat ao vivo de comércio eletrônico da Kayako, você pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias.

Este é o melhor software de chat ao vivo para ecommerce:

O software de chat ao vivo do ecommerce da Kayako é principalmente projetado para empresas de médio porte nos setores de varejo e serviços. Esses setores muitas vezes requerem interação em tempo real com os clientes para responder a perguntas ou reclamações. Por exemplo, varejistas online podem usar o software para ajudar os clientes em suas compras, enquanto prestadores de serviços podem usá-lo para fornecer suporte imediato aos seus clientes. O software também pode ser benéfico para empresas do setor de viagens e hospitalidade, onde a comunicação instantânea pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

No entanto, é importante observar que o sistema da Kayako tem sido relatado como obsoleto e pouco intuitivo. Algumas empresas têm encontrado dificuldade em usá-lo, o que pode levar a ineficiências e frustração.

6 Passos para escolher o melhor chat ao vivo para ecommerce

Com todas essas opções apresentadas, você pode estar se perguntando como escolher uma solução de chat ao vivo para seu negócio. Não se preocupe, nós temos a solução para você. A seguir está a lista de seis passos práticos que você pode seguir para encontrar o melhor software para você.

Identifique suas necessidades

Antes de escolher um chat ao vivo para sua loja de comércio eletrônico, você precisa identificar suas necessidades. Você precisa de um widget de chat para atendimento ao cliente, vendas ou ambos? Você precisa que ele esteja disponível 24/7? Você precisa que seja multilíngue? Depois de identificar suas necessidades, você pode começar a procurar um chat ao vivo de comércio eletrônico que atenda a elas. Por exemplo, se você precisa de um chat ao vivo para atendimento ao cliente disponível 24/7, você pode optar pelo software LiveAgent.

Pesquisar diferentes plataformas de chat ao vivo

Existem várias plataformas de bate-papo ao vivo disponíveis, cada uma com suas próprias características e benefícios. Você pode usar este, ou outros artigos semelhantes, para pesquisar diferentes plataformas e ver quais atendem às suas necessidades. Procure por avaliações, peça recomendações e aproveite os testes gratuitos, caso estejam disponíveis. Por exemplo, você pode experimentar algumas plataformas de bate-papo ao vivo diferentes para ver qual é a mais fácil de usar e eficaz para a sua loja de comércio eletrônico.

Considere o custo

O custo é um fator importante ao escolher um chat ao vivo para o seu negócio de comércio eletrônico. Algumas plataformas cobram uma taxa mensal fixa, enquanto outras cobram por usuário ou por chat. Considere o seu orçamento e quanto está disposto a gastar em uma solução de chat ao vivo. Por exemplo, se você está com orçamento limitado, pode procurar por soluções como LiveAgent, Tawk.to ou Gorgias.

Integração com outras ferramentas

Verifique se o software de chat ao vivo pode ser integrado com outras ferramentas que você já está utilizando em sua loja de comércio eletrônico. Por exemplo, se você está usando Shopify ou WooCommerce, o software de chat ao vivo deve ser capaz de se integrar perfeitamente com essas plataformas.

Testar o chat ao vivo

Uma vez que você tenha escolhido um chat ao vivo, teste-o para ver como ele funciona. Certifique-se de que seja fácil de usar, responsivo e eficaz. Por exemplo, você pode testar o chat ao vivo fazendo com que um amigo ou membro da família envie uma mensagem para ver quão rápida e eficientemente o chat responde.

Analisar os resultados

Depois de implementar o chat ao vivo, analise os resultados para ver se ele está atendendo às suas necessidades. Observe métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente e vendas para ver se o chat ao vivo é eficaz. Por exemplo, se você perceber que o chat ao vivo não está respondendo com rapidez suficiente ou que os clientes não estão satisfeitos com o serviço, talvez seja necessário mudar para outro provedor de chat ao vivo.

Quais são as melhores características do comércio eletrônico para um chat em tempo real?

Mensagens em tempo real

Este é o principal recurso de qualquer sistema de chat ao vivo. Ele permite que os clientes se comuniquem instantaneamente com os representantes de atendimento ao cliente. As mensagens em tempo real fornecem assistência imediata aos clientes, o que pode levar ao aumento da satisfação do cliente e das vendas.

Respostas automatizadas

Respostas automatizadas ou respostas predefinidas permitem que o sistema responda automaticamente às consultas comuns dos clientes. Isso é necessário porque pode reduzir significativamente o tempo de resposta e liberar os representantes de atendimento ao cliente para lidar com consultas mais complexas.

Transcrições de chat

Transcrever as conversas dos clientes permite tanto ao cliente quanto à empresa manter um registro da interação. Isso é necessário para fins de referência e também pode ser usado para melhorar o atendimento ao cliente, analisando problemas comuns dos clientes.

Suporte multilíngue

O suporte a vários idiomas é uma necessidade, nomeadamente para empresas que possuem uma base de clientes global. Ele garante que clientes de diferentes regiões possam se comunicar de forma eficaz com os representantes de atendimento ao cliente. Um passo adiante é um widget de chat adaptável ao idioma que agiliza completamente o processo.

Otimizado para celular

Uma solução de chat ao vivo para o comércio eletrônico deve funcionar perfeitamente em smartphones e tablets. Isso é necessário porque um número significativo de clientes faz compras em seus dispositivos móveis. Além disso, todo o seu conteúdo deve ser otimizado para se ajustar a telas menores.

Integração com CRM

Esse recurso permite que o sistema de chat ao vivo se integre ao sistema Customer Relationship Management (CRM) da empresa. Isso é necessário porque permite que os representantes de atendimento ao cliente tenham acesso ao histórico do cliente com a empresa, o que pode levar a um atendimento mais personalizado e eficaz.

Mensagens offline

Com esse recurso, os clientes podem deixar mensagens para você quando o chat ao vivo estiver offline. Isso é necessário porque garante que as consultas dos clientes sejam capturadas o tempo todo e possam ser respondidas quando o chat ao vivo voltar online.

Rastreamento de visitantes

Este é um recurso importante que todo chat ao vivo para site de comércio eletrônico deve oferecer. Essa funcionalidade permite que as empresas rastreiem as páginas que um cliente visita. O rastreamento de visitantes é necessário porque pode fornecer informações valiosas sobre os interesses e o comportamento do cliente, que podem ser usados para fornecer um serviço mais personalizado.< /p>

Compartilhamento de arquivos

Esse recurso útil permite que clientes e agentes compartilhem arquivos por meio do chat ao vivo. Isto é crucial porque muitas vezes ajuda a resolver problemas de forma mais eficaz. Por exemplo, um cliente pode compartilhar uma captura de tela de um problema que está enfrentando.

Widgets de chat ao vivo personalizáveis

Personalizar seu widget de chat é importante para garantir que ele se adapte à sua marca e à sua estética. Widgets de chat ao vivo personalizáveis são necessários porque permitem uma mais consistente e experiência envolvente do usuário.

Análise e relatórios

Por último, mas não menos importante, análises e relatórios podem ajudar você a acompanhar o desempenho da sua ferramenta de chat ao vivo de comércio eletrônico e identificar áreas que precisam ser melhoradas. Eles podem fornecer dados sobre métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de conversão e muito mais.

Conclusão

No mundo acelerado do comércio eletrônico, fornecer assistência em tempo real aos seus clientes é crucial. O software de chat ao vivo para comércio eletrônico é uma ótima ajuda para muitas empresas online que têm um alto volume de interações com os clientes. Ele pode ajudar a otimizar o serviço ao cliente fornecendo respostas em tempo real, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação geral do cliente. Também pode ajudar as empresas a acompanhar o comportamento dos clientes, identificar problemas comuns e desenvolver estratégias para melhorar a experiência de compra.

O software de chat ao vivo pode ajudá-lo a se envolver instantaneamente com seus clientes, responder às suas perguntas e tranquilizar suas preocupações em tempo real. Este artigo forneceu uma revisão abrangente dos 13 principais softwares de chat ao vivo para ecommerce, sendo o LiveAgent um dos principais concorrentes devido à sua acessibilidade, interface amigável e recursos robustos.

Então, por que esperar? Junte-se ao lado divertido do comércio eletrônico com o software de chat ao vivo da LiveAgent! Inscreva-se para um teste gratuito de 30 dias e transforme sua loja online.