Bem-vindo à edição de outubro de 2024 do nosso blog de atualizações do LiveAgent! Neste mês, estamos empolgados em apresentar algumas melhorias importantes, desde uma nova visualização de tickets mais elegante até uma integração aprimorada com o WhatsApp. Vamos mergulhar nas novidades!
Saga de Migração da AWS: Centro de dados alemão a caminho
Como parte da nossa transição contínua dos data centers Linode para a AWS, em breve estaremos movendo nosso data center na Alemanha para a AWS. Os clientes impactados por essa migração devem esperar notificações por e-mail, caso ainda não as tenham recebido. Temos o prazer de confirmar que não se espera nenhum tempo de inatividade durante a migração.
Uma nova visualização de Tickets foi criada.
Vamos começar com o grande destaque: a tão esperada Visualização Responsiva de Tickets. Esta nova visualização traz todas as informações essenciais dos tickets em um formato amigável, eliminando a necessidade de ajustar manualmente as colunas e tornando-a adaptável a qualquer tamanho de tela, incluindo dispositivos móveis.
A partir da versão 5.51, essa nova visualização será implementada gradualmente nas contas. Os agentes existentes ainda terão acesso à visualização antiga por enquanto, com a opção de mudar para a nova nas configurações de seu perfil. Para novos agentes, a visualização responsiva será a padrão, mas eles poderão voltar temporariamente à antiga, se necessário.
Adoraríamos que nossos usuários experimentassem e compartilhassem qualquer feedback para nos ajudar a aprimorá-lo ainda mais.
Possibilidade de definir o SSO como a única opção de login.
For those prioritizing secure access, we’ve added a new improvement allowing Single Sign-On (SSO) to be set as the sole login method. This option removes the need for username and password login, providing a streamlined and secure authentication experience.
Integração aprimorada do WhatsApp para novos modelos WA
Fizemos atualizações significativas em nossa integração com o WhatsApp. A partir da versão 5.51, o LiveAgent agora suporta os templates de tipos de mídia expandida do WhatsApp, além dos templates de texto simples.
Ainda melhor, você não precisa mais copiar e colar seus modelos do WhatsApp do painel do seu provedor de números do WhatsApp para o LiveAgent. Os modelos agora são sincronizados automaticamente, portanto, qualquer atualização ou tradução de idioma feita na interface do seu provedor de WhatsApp será refletida no LiveAgent.
Correção para acesso a anexos no chat
Estamos felizes em anunciar a correção de um bug antigo que, ocasionalmente, impedia visitantes com cookies bloqueados de visualizar anexos enviados por agentes no chat. O problema foi totalmente resolvido, então os anexos agora estão acessíveis a todos os visitantes, garantindo uma comunicação e acessibilidade mais fluídas.
Conclusão
Aqui encerramos nossas atualizações de outubro de 2024. No blog do próximo mês, estamos ansiosos para compartilhar detalhes sobre nosso futuro recurso de chatbot de IA e sua possível integração com o FlowHunt, nosso novo produto.
Fique atento para mais notícias empolgantes e, como sempre, obrigado por fazer parte da jornada do LiveAgent!
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