Atualizações mensais do LiveAgent: edição de novembro

Olá, Comunidade LiveAgent! No post do blog deste mês, estamos animados para compartilhar algumas atualizações e melhorias significativas que foram introduzidas em nossos últimos lançamentos de software. Como sempre, nossa equipe está comprometida em melhorar o LiveAgent para oferecer a você a melhor experiência possível. Aqui está o que há de novo:

Saga de Migração AWS: Completada com Sucesso

Estamos entusiasmados em anunciar a conclusão bem-sucedida da migração de nossos data centers para uma nova infraestrutura da Amazon. Esta atualização oferece melhor desempenho, maior estabilidade e tempos de resposta mais rápidos. Acreditamos que essas mudanças impactarão positivamente suas operações diárias e sua satisfação geral com o LiveAgent.

Fechamento automatizado de tickets resolvidos

Na versão 5.52, você pode fazer a transição automática de todos os chamados resolvidos para o status ‘Fechado’ após um número selecionado de dias. Esta melhoria foi projetada para ajudar a manter seu sistema livre de desordem e focado em casos ativos.

Tempo de respiração respeitado

Resolvemos um problema de caso específico em que o tempo de respiração após o término de um chat ou chamada era ocasionalmente ignorado inadvertidamente. Essa falha forçava os agentes a mergulharem na próxima interação sem uma pausa necessária imediatamente. Com a atualização na versão 5.52, os agentes terão novamente aquele momento essencial para se reagruparem após cada chat ou chamada, garantindo que estejam revigorados e prontos para a próxima interação com o cliente.

Correções imediatas para convites de chat quebrados

Resolvemos um problema que afetava um pequeno número de usuários, onde aceitar um convite de chat fechava inesperadamente a janela de chat do visitante. Nossa equipe rapidamente identificou e solucionou a causa desse bug. Para garantir uma experiência contínua para todos os usuários, fizemos um backport da correção para a versão atual do LiveAgent.

Melhorias de recursos para membros do departamento

Introduzimos várias melhorias de “qualidade de vida” para os membros do Departamento. Uma melhoria significativa é a adição de um filtro de busca avançada na janela ‘Adicionar membro’, permitindo que você encontre e adicione agentes rapidamente com base em critérios específicos. Além disso, tornamos as linhas clicáveis, simplificando o processo de seleção de agentes. Essas atualizações tornam a gestão dos membros do departamento mais intuitiva e menos demorada.

Restrições de transferência de chamadas resolvidas

Implementamos uma correção que permite aos agentes transferir chamadas para qualquer departamento, não apenas para aqueles dos quais fazem parte. Esta atualização remove as restrições anteriores, permitindo que sua equipe encaminhe chamadas para o departamento ou agente correto de forma rápida e eficiente.

Limitações corrigidas na recuperação de tickets da API

Resolvemos uma discrepância na API que temporariamente limitou a recuperação de tickets, exportações e ações em massa a 1.000 tickets em vez dos 10.000 pretendidos. Compreendendo a urgência dessa questão, corrigimos prontamente esse erro. A partir da versão 5.52, o limite foi restaurado para os corretos 10.000, garantindo operações mais suaves para a gestão de tickets em larga escala.

Problema resolvido com a desativação do 2FA para agentes.

Os administradores agora podem desativar e gerenciar as configurações de autenticação de dois fatores (2FA) para agentes. Isso permite que os administradores ajudem os membros da equipe que perderam o acesso aos seus dispositivos de autenticação.

Conclusão

Esperamos que essas melhorias e correções melhorem sua experiência com o LiveAgent, tornando suas interações mais suaves e produtivas. Como sempre, valorizamos seu feedback e aguardamos ansiosamente para saber como essas mudanças ajudam você a atender melhor seus clientes.

Obrigado por escolher o LiveAgent e fique atento para mais novidades em nossa próxima atualização mensal!

Lucia Halašková

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