Olá e bem-vindo à edição de janeiro do nosso blog de atualização mensal. Entre em nossa sala de atualização virtual, onde reunimos uma série de novos recursos e melhorias, cada um mais emocionante que o anterior. As atualizações deste mês trazem avanços que visam elevar suas operações diárias. Vamos mergulhar de cabeça!

Funcionalidade de SLA renovada: maior eficiência desbloqueada

Adivinha? Finalmente cruzamos a linha de chegada com a refatoração do SLA! Eliminamos a confusão e introduzimos uma lógica clara e fácil de entender. Agora, os tickets sem um nível de SLA recebem automaticamente um cronômetro em segundo plano de 7 dias para manter as coisas funcionando bem e evitar que eles se acumulem na parte inferior da lista de tickets.

Também refinamos a ordem dos tickets na lista de Tickets por Importância e melhoramos a distribuição da função Para resolver. Além disso, o log de SLA ganhou algumas melhorias, passando a mostrar apenas registros fechados e removendo registros pendentes para evitar mal-entendidos e reportar alterações ao longo do tempo.

Apenas um rápido lembrete: ajustar os tempos de SLA não recalculará os tempos de SLA dos tickets existentes, mas será aplicado apenas aos novos que chegarem.

E porque adoramos ir além logo após implementar algo novo, já existe um recurso para ajustar o nível de SLA padrão em breve!

Log de ANS no software de suporte ao cliente - LiveAgent

Informações detalhadas sobre o status do ticket ‘Fechado’

Lembra-se do novo status de ticket ‘Fechado’ que mencionamos? É o ponto final para tickets – não há como voltar atrás quando um ticket é marcado como Fechado. Por enquanto, o fechamento de tickets é uma tarefa manual para evitar fechamentos em massa acidentais por meio de ações ou regras em massa. Mas não se preocupe, estamos preparando algumas melhorias para tornar esse processo de fechamento de tickets rápido, mas infalível.

Além disso, há mais e consideramos isso a cereja do bolo: estamos introduzindo uma nova permissão de função personalizada para o fechamento de tickets, bem como um novo tipo de SLA em breve para armazenar o carimbo de data/hora final de quando o ticket é fechado.

Apenas um aviso: o status Excluído evoluiu. Com a introdução do status “Fechado” na versão 5.44, apenas tickets ‘Fechados’ agora podem ser excluídos. Essa mudança significa que os tickets devem primeiro ser resolvidos – seja manualmente, por meio de ação em massa ou automaticamente por meio de regras – antes de poderem ser fechados. Tickets com status diferente de Resolvido não podem ser fechados.

Fechar um ticket é uma etapa manual para garantir a segurança, pois esta ação é irreversível. Depois que um ticket é fechado, então, e somente então, ele pode ser excluído, seja manualmente, por meio de ação em massa ou automaticamente. Essa abordagem foi projetada para evitar o fechamento acidental de tickets e tornar o gerenciamento de tickets mais lógico e amigável ao fluxo de trabalho. A razão por trás de não permitir o fechamento de tickets por meio de ações ou regras em massa é manter o controle e evitar ações irreversíveis sem confirmação explícita, garantindo um processo de gerenciamento de tickets mais tranquilo e seguro.

Além disso, estamos cientes da importância de agilizar esse processo e estamos considerando sugestões de melhorias para nossa equipe de desenvolvimento para melhorar a experiência e a eficiência do usuário.

Bonança de atalhos para chats e chamadas

Os atalhos são como armas secretas para aumentar a eficiência, certo? Quanto mais atalhos, melhor, por isso adicionamos vários novos para lidar com bate-papos e chamadas mais rápido do que nunca. Toque duas vezes em Control ou vá em Control + ⇧ Shift + ? para verificá-los.

Captura de tela mostrando uma série de atalhos de teclado para gerenciamento de tickets no software de help desk do LiveAgent

Funções de mesclagem e divisão: navegação tranquila à frente

Boas notícias sobre as funções mesclar e dividir! Compreendemos como eles são essenciais para o seu fluxo de trabalho e pedimos desculpas pelos erros recentes que você possa ter encontrado. Felizmente, implementamos uma correção na versão 5.44 para que o acesso a tickets com mensagens mescladas ou divididas seja muito fácil, independentemente do acesso ao departamento exigido incorretamente.

Outro

Depois de aprimorar nossos botões de controle de tickets, não vamos parar por aí. Graças a todos os comentários e sugestões incríveis, estamos pensando em novas melhorias de design para botões ainda mais fáceis de usar. Aqui está uma prévia com uma captura de tela, mas lembre-se de que a aparência final pode ser ajustada ainda mais.

LiveAgent – nova aparência dos botões de controle de tickets

Isso não é tudo! Onde termina uma refatoração, outra começa. Temos uma nova refatoração do Chat surgindo no horizonte, então fique atento. Além disso, apenas uma prévia: nosso novo tema está se moldando para ter uma aparência mais elegante.

Isso é um embrulho por enquanto! Fique ligado para mais atualizações – sempre temos algo acontecendo no LiveAgent. Um grande obrigado por se juntar a nós e esperamos compartilhar mais com você em breve.

Compartilhe este artigo

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants