Bem-vindo de volta ao nosso mergulho mensal nas novidades e novidades do LiveAgent. Este mês, temos algumas atualizações interessantes que visam aprimorar sua experiência, simplificar fluxos de trabalho e abraçar o futuro do suporte ao cliente. Vamos começar e ver o que está acontecendo para fevereiro!

Um novo visual para botões e ícones de controle de tickets

Em primeiro lugar, seguindo a nossa promessa da última atualização, os botões de controle de tickets passaram por uma transformação, ajustada com o seu feedback em mente. Estamos entusiasmados em revelar seu design final – mais elegante, mais intuitivo e apenas esperando que você clique neles.

Mas por que parar aí? Estamos dando uma nova aparência a todos os ícones do LiveAgent. Do menu aos ícones do submenu, estamos enfeitando tudo. Tudo isso faz parte da nossa missão de tornar o seu espaço de trabalho não apenas mais funcional, mas também mais atraente visualmente. Fique de olho, tem mais a caminho!

Migrando para um futuro melhor com servidores Amazon

Com uma grande notícia, estamos iniciando oficialmente a migração de todas as contas do LiveAgent para nossos novos servidores Amazon em março de 2024. Essa mudança promete estabilidade, velocidade e desempenho geral aprimorados que tornarão sua experiência no LiveAgent mais tranquila do que nunca. Entraremos em contato com anúncios detalhados para prepará-lo para a migração do seu data center, então fique atento à sua caixa de entrada!

Saga de ação de exclusão de tickets: Resolvido!

Em nossa jornada para refinar sua experiência no LiveAgent, revisitamos o fluxo de trabalho de gerenciamento de tickets, especialmente em relação ao status de ticket ‘Fechado’ que apresentamos há algum tempo. Inicialmente, esse status foi desenhado com uma abordagem cautelosa, permitindo apenas ações manuais para fechamento de tickets, visando familiarizar nossos usuários com o novo fluxo de trabalho e evitar qualquer fechamento acidental permanente. Avançando até hoje, e graças à sua adaptabilidade e feedback, estamos desmontando essas rodinhas.

Renovamos a ação “excluir ticket” para uma ação mais simplificada “fechar e excluir ticket“. Esta atualização significativa libera você do trabalho manual de fechar tickets um por um. Agora, você pode gerenciar facilmente o encerramento e a exclusão de tickets em massa, por meio de ações em massa ou regras automatizadas, evitando até mesmo a necessidade de marcá-los como ‘Resolvidos’ primeiro.

Configuração automática de regras mostrando a ação ‘fechar e excluir ticket’ no LiveAgent

Esse salto em direção à eficiência, no entanto, vem com uma nota de cautela: os tickets fechados são lacrados para sempre. Encorajamos você a exercer esse novo poder com atenção plena, ecoando as sábias palavras do tio do Homem-Aranha: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades.

Notificações externas de e-mail não entregue estão agora no radar

Nosso compromisso em tornar o LiveAgent o software de suporte ao cliente mais centrado no usuário continua com nosso mais recente desenvolvimento: melhor tratamento de notificações por e-mail não entregues. Percebemos a lacuna entre a necessidade de se manter informado sobre problemas de entrega de e-mail e a capacidade do nosso sistema de buscar notificações de entrega para e-mails enviados de fora do LiveAgent. Agindo com base na sua valiosa contribuição, nossos desenvolvedores trabalharam incansavelmente para preencher essa lacuna.

Apresentando uma configuração revolucionária que permite a busca contínua de notificações de e-mail não entregues diretamente em seu painel do LiveAgent. Esse aprimoramento garante que você esteja sempre atualizado, sem a necessidade de alternar entre seu painel e caixas de entrada de e-mail externas.

É importante observar que esta atualização introduz especificamente a opção de receber notificações de entrega de e-mails enviados diretamente de seus endereços de e-mail para o LiveAgent, enquanto notificações de falha na entrega de e-mails enviados do LiveAgent foram e ainda serão recebidas e disponíveis no indicador de status de entrega de resposta como de costume.

Configurações de e-mail no LiveAgent mostrando a opção "buscar relatório de não entrega não relacionado"

Outro

Nossos desenvolvedores estão trabalhando arduamente na refatoração de chat mencionada anteriormente, no novo tema do painel e no assistente de resposta de IA. Com o foco na próxima migração, estamos canalizando nossas energias para garantir que ela seja o mais tranquila e benéfica possível para você.

Isso encerra a atualização deste mês! Como sempre, agradecemos seu feedback, apoio e entusiasmo em tornar o LiveAgent o melhor possível. Fique ligado para mais atualizações, nos encontraremos então!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants