Dezembro trouxe uma experiência aprimorada no LiveAgent, incluindo a correção para a criação de tickets do WhatsApp, um recurso de chat interno reformulado, a resolução do problema do indicador de status de entrega de resposta, o retorno ao normal da indexação de chats ao vivo, o acesso restaurado a tickets inacessíveis e uma atualização sobre o próximo Chatbot de IA.

No post do blog deste mês, estamos empolgados em trazer algumas atualizações e correções que foram adicionadas aos nossos lançamentos de software mais recentes.

Aqui está um resumo do que há de novo:

Criação de tickets no WhatsApp aprimorada

Descobrimos um pequeno problema ao tentar criar um novo ticket do WhatsApp para enviar uma mensagem para um número do WhatsApp que não está vinculado a nenhum contato existente em sua conta do LiveAgent. Em vez de criar um novo ticket, isso levava inesperadamente a uma tela de “Login simultâneo”. Na versão mais recente, 5.52, implementamos uma correção para garantir a criação suave de tickets do WhatsApp. Agora, você pode iniciar um novo ticket do WhatsApp sem problemas.

Refatoração do chat interno em andamento

Nossa equipe de desenvolvimento dedicada avançou com a refatoração do chat interno, implementando várias mudanças no backend. Como às vezes acontece com refatorações abrangentes, alguns bugs podem surgir. No entanto, nossas equipes de testes e suporte, sempre atentas, foram rápidas em identificar e corrigir esses problemas, garantindo que suas contas permaneçam livres de bugs.

Indicador de status de entrega de resposta totalmente funcional

O status de entrega de e-mail incorreto não é mais uma preocupação. Nós resolvemos uma ocorrência rara envolvendo o Indicador de Status de Entrega de Resposta, que ocasionalmente estava mostrando status de entrega de e-mail incorretos. Agora, ele mostra o status de entrega com precisão em todos os momentos na versão mais recente 5.52.

Atualizações e correções do Elasticsearch

O Elasticsearch, o mecanismo de busca que o LiveAgent utiliza, passou por algumas mudanças que causaram um pequeno problema no passado, afetando a capacidade de buscar o conteúdo dos chats ao vivo. Identificamos e resolvemos prontamente essa complicação. A partir da versão 5.52, os chats ao vivo são indexados corretamente assim que terminam, permitindo que os agentes pesquisem seu conteúdo com facilidade novamente. Se você encontrar algum problema com a função de busca, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte, pois pode ser necessário reindexar manualmente seus tickets.

Acesso restaurado a tickets inacessíveis

Resolvemos uma discrepância no banco de dados que afetava o acesso a tickets de alguns contatos, o que anteriormente exigia nossa intervenção. De agora em diante, esse problema específico não obstruirá seu acesso a todos os tickets que você deveria ter acesso. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno temporário e agradecemos por continuar relatando esse problema.

Nova lista de lembretes de tickets melhorada

Após o lançamento da Lista de Tickets redesenhada, moderna e responsiva, conforme mencionado em nosso post de outubro no blog, gostaríamos de lembrá-lo de mudar para esta nova visualização nas configurações do seu perfil e experimentá-la. Seu feedback é essencial para nos ajudar a refinar a interface antes de fazermos a transição completa da visualização antiga.

Tela de configurações de perfil com temas do painel do agente e a opção de definir a nova visualização responsiva de tickets.

Chatbot de IA no horizonte

E por último, mas não menos importante, estamos felizes em anunciar que o desenvolvimento de um novo recurso de Chatbot com IA está progredindo com sucesso. Estamos muito otimistas em lançar esse recurso revolucionário no primeiro trimestre de 2025.

Fortalecido pelo seu feedback

Nossa equipe está dedicada a refinar constantemente o LiveAgent, tornando sua experiência o mais agradável e eficiente possível. Portanto, sempre valorizamos seu feedback e aguardamos ansiosamente para saber como nosso produto ajuda a melhorar o atendimento ao cliente.

Obrigado pelo seu apoio inabalável, e que venha um novo ano frutífero, pacífico e bem-sucedido. Fique atento para mais atualizações empolgantes em nossa próxima postagem mensal!

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Lucia Halašková

Lucia is a talented WordPress content editor who ensures the seamless publication of content across multiple platforms. With a sharp eye for detail and a passion for delivering flawless digital experiences, she plays a key role in maintaining content flow and presentation quality.