Bem-vindo de volta à postagem do blog deste mês, onde destacamos os desenvolvimentos significativos que nos mantiveram ocupados neste mês. Nossa migração para os data centers da Amazon continua sendo o foco principal, mas isso não é tudo: também lançamos novas atualizações, mudanças e uma nova integração interessante que simplifica o acesso. Todos esses esforços visam garantir que sua experiência no LiveAgent seja melhor do que nunca, então vamos abordá-los!

Nova integração Duo

Diga olá ao Duo, a mais recente adição à nossa família Single Sign-On (SSO). Com essa integração, fazer login em sua conta LiveAgent usando Duo ficou mais fácil. Sua conta Duo concede acesso com um único clique, evitando os problemas habituais de nome de usuário e senha. Preparamos um guia de integração do Duo útil para ajudá-lo a configurar passo a passo. Duo agora se junta ao Google, Microsoft, Facebook e Okta como nosso quinto método SSO!

Saga de migração da AWS: atualização do data center da UE

Nossa migração para os data centers da Amazon está progredindo com esforços contínuos. Movemos com sucesso todo o nosso data center nos EUA em Nova Jersey, e nosso data center na UE e na Eslováquia está atualmente a caminho de sua nova sede no data center da Amazon na UE. Faltam mais quatro data centers, mas estamos otimistas de que a mudança continuará avançando no caminho certo.

Atualizações e mudanças importantes: uma nova abordagem

Embora essas atualizações mensais sejam ótimas para compartilhar notícias importantes com todos vocês regularmente, percebemos que elas não são suficientes para compartilhar atualizações cruciais que precisam de sua atenção mais cedo ou mais tarde.

Lançamos agora uma nova categoria “Atualizações e alterações importantes” de acordo com nossa base de conhecimento. Lá, forneceremos artigos detalhados sobre cada mudança importante no LiveAgent, juntamente com quaisquer etapas acionáveis necessárias. Também há discussões sobre o envio dessas alterações importantes como notificações por e-mail para clientes que assinaram nosso boletim informativo. O blog não vai a lugar nenhum, mas agora haverá vários caminhos para se manter atualizado.

Atualização importante: transferências de chat e chamadas

Após nossa última atualização sobre novas alterações, nosso primeiro artigo na nova categoria aborda uma atualização significativa: a ação de regra de transferência de tickets para regras executadas durante bate-papos ou chamadas em andamento foi desativada. Essa decisão foi tomada depois que uma investigação extensa e completa revelou que essa ação de regra muitas vezes fazia com que bate-papos e chamadas travassem ou desligassem incorretamente. Entendemos que esta é uma mudança importante, mas é crucial garantir que as operações continuem sem problemas, sem exigir a intervenção do desenvolvedor para resolver esses problemas.

Novo editor de respostas e artigos de tickets

O lançamento da nossa última versão do editor foi, para dizer o mínimo, uma experiência de aprendizado. Após a implantação, muitos de nossos clientes enfrentaram modelos quebrados, imagens distorcidas e outros problemas de layout. Embora pretendíamos oferecer algo novo, não deu certo como esperávamos – desculpe por isso!

Nossa equipe tem trabalhado diligentemente para resolver esses problemas, por isso já temos uma nova versão do editor pronta para ser usada. Desde então, aprendemos lições valiosas com esse problema, por isso gostaríamos de agradecer sua paciência e esperamos que você aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Final

E isso encerra a atualização deste mês! A migração para AWS continua, garantindo a segurança e acessibilidade dos dados com a infraestrutura avançada da Amazon. A refatoração do chat é uma prioridade, melhorando as experiências de chat ao vivo para todos. Além disso, estamos trabalhando duro em um novo design de grade de tickets para agilizar o gerenciamento de tickets.

Também estamos desenvolvendo um recurso de assistente de tickets de IA para capacitar os agentes com sugestões inteligentes, aumentando a produtividade. Fique ligado para mais atualizações e, como sempre, obrigado por sua confiança e apoio. Um brinde ao crescimento, à inovação e a uma jornada fantástica pela frente!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

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