Olá novamente e seja bem-vindo à última atualização do nosso blog! Estamos entusiasmados com os novos recursos e melhorias significativas que apresentamos este mês. Desde uma ferramenta de IA inovadora até atualizações essenciais, estamos ansiosos para compartilhar os detalhes que irão aprimorar sua experiência no LiveAgent. Sem hesitar, aqui está tudo o que você precisa saber.

Apresentando o novo Assistente de Resposta IA!

Vamos começar com um grande lançamento: nosso AI Answer Assistant já está no ar! O que exatamente é isso? Demos algumas dicas em postagens anteriores, mas aqui está o detalhe: o AI Answer Assistant é uma nova ferramenta do LiveAgent projetada para refinar e agilizar suas comunicações. Ele usa a tecnologia ChatGPT, alimentada por sua própria chave de API OpenAI, para criar respostas bem elaboradas e bem elaboradas às dúvidas dos clientes.

Atualmente em fase Beta, oferecemos esse recurso gratuitamente para usuários com planos de assinatura Medium, Large e Enterprise, incluindo aqueles em teste (observação: os planos Gratuito e Small não estão incluídos).

Agora que está disponível, você pode configurá-lo facilmente em Configuração > IA. Temos este guia passo a passo para ajudá-lo a navegar pelo processo de configuração . Sinta-se à vontade para conferir também nosso artigo geral sobre o AI Answer Assistant para saber mais sobre ele.

Captura de tela do botão AI Answer Assistant na visualização de chat.

Ferramenta AI Answer Assistant em uso para resposta de ticket.

Atualização importante do domínio do registro SPF

Se você usa servidores de e-mail do LiveAgent para enviar e-mails de seus próprios endereços de e-mail vinculados à sua conta do LiveAgent, há uma atualização importante que você precisa fazer. Anteriormente, você foi solicitado a adicionar o domínio da sua conta LiveAgent, como minhaempresa.ladesk.com, ao registro SPF do seu domínio para autorizar nossos servidores. No entanto, devido a alterações recentes, agora você precisa acrescentar “mail”. ao seu domínio no registro SPF. Portanto, agora deve ser mail.mycompany.ladesk.com em vez de mycompany.ladesk.com.

Instruções no LiveAgent para configurar o registro SPF no domínio da conta de e-mail.

É importante observar que geralmente não é recomendado usar os servidores de e-mail do LiveAgent para enviar e-mails. Como esses servidores são compartilhados por todos os clientes, incluindo aqueles em planos de avaliação ou gratuitos, há um risco maior de seus e-mails serem marcados como spam ou bloqueados por provedores de e-mail. Para uma entrega de e-mail mais confiável, recomendamos conectar suas contas de e-mail de saída por meio de conectores Google/Microsoft ou diretamente via SMTP.

Melhorias na qualidade de vida no editor de respostas de tickets

Gostaríamos de aproveitar um momento e agradecer todos os comentários incríveis que estamos recebendo de nossos clientes e que nos ajudam a tornar o LiveAgent o melhor possível. Ouvindo suas solicitações, problemas e ideias, fizemos recentemente algumas alterações para melhorar a conveniência.

O editor atualizado agora evita que estilos copiados acidentalmente, como cores de fundo, alterem seu texto, mantendo suas mensagens limpas sem a necessidade de edição manual extra.
Também corrigimos a remoção de estilos personalizados em respostas predefinidas, para que seu estilo personalizado O CSS permanecerá exatamente como você pretendia.

Por último, mas não menos importante, ajustamos o editor de modelos de e-mail para desabilitar listas de variáveis no modo de origem, evitando contratempos de posicionamento.

Atualização de migração da AWS

Temos o prazer de informar a migração bem-sucedida de dois dos nossos data centers, com mais quatro no horizonte. À medida que nos preparamos para as próximas grandes mudanças, aproveitamos este tempo para refinar os nossos processos e enfrentar quaisquer desafios que surgiram durante as migrações iniciais. Mais uma vez, gostaríamos de agradecer sua paciência e compreensão durante todo esse processo.

Nosso objetivo é concluir as migrações restantes de maneira tranquila e rápida, com impacto mínimo para você. Manteremos você atualizado com notificações sobre as próximas migrações, então fique atento!

Conclusão

Na frente de desenvolvimento, estamos ocupados com várias refatorações, incluindo chat e funcionalidades de departamento. Essas melhorias visam introduzir recursos como funções de departamento e melhorar a interface geral do usuário com uma grade de tickets redesenhada e uma seção de introdução. Mais atualizações estão a caminho, então fique ligado!

Como sempre, obrigado por sua confiança e envolvimento enquanto continuamos aprimorando o LiveAgent para melhor atendê-lo. Que venha mais um mês de grandes avanços e operações tranquilas!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants