Bem-vindo de volta ao nosso blog de atualizações mais recente! Neste mês, nos concentramos em implementar melhorias solicitadas pelos clientes, aumentar a segurança e resolver alguns problemas incômodos que surgiram. Vamos direto ao que há de novo no LiveAgent.

Atualização de migração da AWS: Singapura no horizonte

Vamos começar com uma rápida atualização sobre nossa transição de migração para a AWS, já que sabemos que muitos de vocês estão acompanhando a mudança.

Temos o prazer de anunciar que, em setembro, começaremos a migração de nosso data center de Singapura para a AWS. Esta é a terceira de seis migrações de data centers legados que realizamos, com os data centers do Reino Unido e da Alemanha ainda por vir. Assim que a migração de Singapura estiver em andamento, os clientes afetados receberão notificações por e-mail.

Tradução: A opção “Manter Estado do Ticket” marcada por padrão para Ações em Massa.

Ouvimos seu feedback e, com base na demanda popular, fizemos uma mudança pequena, mas impactante.

A caixa "Manter estado do ticket" marcada na seção de configurações de ações em massa no LiveAgent.

Ao transferir ingressos por meio de ações em massa, a caixa de seleção “Manter Estado do Ingresso” agora estará marcada por padrão. Isso evita reaberturas indesejadas de ingressos quando você simplesmente deseja transferi-los ou designá-los em massa. No entanto, para ações individuais de ingressos, essa opção permanece desmarcada por padrão, como sempre foi.

Vários ajustes e melhorias de segurança implementados.

Nosso compromisso com a sua segurança é inabalável.

Para garantir que o LiveAgent permaneça em conformidade com os padrões de segurança mais recentes e mantenha você protegido contra ameaças em evolução, implementamos várias correções e melhorias de segurança importantes. Estas incluem medidas para prevenir tabnabbing, ataques XSS e o tratamento de um caso raro em que mensagens do sistema de tickets poderiam ser exibidas aos clientes.

Fique tranquilo, sua segurança é nossa maior prioridade.

Correção para conversas travadas com clientes desconectados

Recentemente, encontramos um problema onde os chats podiam ficar travados se um cliente fosse desconectado no meio da conversa. Isso era particularmente frustrante, pois exigia a intervenção de desenvolvedores para resolver.

Felizmente, nossa equipe de desenvolvimento corrigiu esse problema na versão 5.49, garantindo que as conversas não fiquem mais travadas devido a desconexões.

Problema de logout resolvido

Havia um problema menor em que os usuários que fechavam a aba do navegador ou o navegador inteiro sem sair corretamente permaneciam online, mesmo após a expiração da sessão.

Este problema foi resolvido, garantindo que os usuários sejam automaticamente desconectados quando fecham seu painel do LiveAgent sem usar o botão de logout.

Novos limites para recuperação de tickets da API introduzidos

A partir da versão 5.50 do LiveAgent, introduzimos um limite no número de tickets que podem ser recuperados via API para garantir melhor desempenho e estabilidade.

A API v1 agora está limitada a 1.000 ingressos, enquanto a API v3 pode recuperar até 10.000 ingressos. Se você usa regularmente a API para recuperar grandes listas de ingressos, precisará aplicar filtros mais específicos para restringir o número de ingressos recuperados em cada chamada.

For more detailed information, you can check out our knowledge base article on the limitation of API tickets.

Conclusão

Isso é tudo para a atualização de hoje!

Além de algumas pequenas alterações no design, nossos desenvolvedores concluíram o novo design da grade de tickets, que será lançado em breve. Também estamos empolgados em anunciar o lançamento próximo do recurso de Funções de Departamento, que dará aos administradores mais controle, permitindo que especifiquem quais agentes podem visualizar os tickets em determinados departamentos sem responder a eles.

Olhando para o futuro, revisamos nosso roteiro interno e priorizamos os recursos mais solicitados por nossos clientes. Como uma prévia, estamos empolgados em compartilhar que duas grandes funcionalidades de IA estão em desenvolvimento: um chatbot de IA nativo e um recurso de Sugestões de Respostas de IA que pode ler o histórico de tickets e propor uma resposta gerada por IA de acordo.

Obrigado pela sua confiança e apoio contínuos enquanto trabalhamos para tornar o LiveAgent ainda melhor para você. Fique atento para mais atualizações empolgantes!

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants