Os melhores clientes de e-mail e as suas alternativas (2024)

Há muitos provedores de e-mail e alternativas de e-mail no mercado, cada um com suas próprias ofertas e recursos exclusivos. Neste artigo, vamos aprofundar em quais clientes de e-mail são os melhores e lançar algumas luzes sobre as alternativas de e-mail que os proprietários de negócios podem se beneficiar com o seu uso.

Os melhores clientes de e-mail e os seus recursos

Protonmail

Protonmail é menos conhecido do que Gmail ou Outlook, mas oferece melhores termos e condições do que suas contrapartes convencionais. Protonmail oferece criptografia ponta a ponta, tem uma política de privacidade melhor e oferece domínios de email personalizados, bem como navegação de email sem anúncios.

Em vez de oferecer e-mail “grátis” e extrair os seus dados, este cliente de e-mail não convencional cobra de seus usuários uma pequena taxa mensal (5,00€) por seus serviços de e-mail.

Recursos GRÁTIS do Protonmail

• 500MB de armazenamento
• 150 mensagens por dia
• Suporte limitado

Recursos PLUS do Protonmail 

• 5 GB de armazenamento
• Até 1000 mensagens por dia
• Rótulos, filtros personalizados e pastas
• Criptografia ponta a ponta para destinatários externos
• Domínio personalizado (ex: joao@henriques.com)
• Até 5 aliases de e-mail
• Suporte ao cliente prioritário

Contras de Protonmail

• Limite de mensagens de e-mail por dia no plano gratuito

Tutanota

Tutanota é semelhante ao Protonmail no sentido de que oferece melhor privacidade, segurança e termos e condições, do que suas contrapartes convencionais. Os usuários do Tutanota podem desfrutar de navegação de e-mail sem anúncios, domínios personalizados, acesso multiusuário, criptografia de e-mail de ponta a ponta, bem como um calendário criptografado por apenas € 1,20 por mês.

Tutanota  GRÁTIS

• Um usuário
• 1 GB de armazenamento
• Apenas domínios de Tutanota
• Pesquisa limitada
• Um calendário

Tutanota PREMIUM

• Adicione usuário (12€)
• 1 GB de armazenamento
• Domínios personalizados
• Pesquisa ilimitada
• Múltiplos calendários
• 5 aliases
• Regras da caixa de entrada
• Suporte via email
• Convites do calendário

Contras de Tutanota

• Interface de usuário (IU)
• Sem integrações de terceiros

Gmail

O Gmail é um dos clientes de e-mail mais conhecidos e usados, com mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês. Os usuários do Gmail podem criar rótulos e categorias para seus e-mails e marcar com estrela os e-mails mais importantes para destacá-los em uma caixa de entrada desordenada.

O Gmail está armado com autenticação de dois fatores e permite que os usuários aproveitem as vantagens de seus recursos de calendário e documentos.

Recursos do Gmail

• 15 GB de armazenamento compartilhado gratuito no Google Drive, Gmail e Google Fotos (mais armazenamento a partir de 1,99€)
• Agendamento de email
• Agendamento de email
• Personalização de tema e apresentação
• Envio de cancelamento de até 30 segundos
• Sugestões de correção automática, ortografia e gramática
• Respostas inteligentes

Contras do Gmail

• Sem criptografia de ponta a ponta
• Anúncios na caixa de entrada

Outlook

O Outlook é o segundo cliente de e-mail mais popular usado em todo o mundo. É ótimo para fazer listas de tarefas, agendar reuniões e salvar contatos. O Outlook é gratuito para usar, no entanto, para ter acesso a uma interface livre de anúncios, domínios personalizados, opções de segurança melhoradas e 1 TB de armazenamento em nuvem, você precisa ter uma subscrição do Microsoft 365 ($69,99 – $99,99 por ano).

Recursos do Outlook

• 5 GB de armazenamento gratuito
• Rótulos e pastas
• Visualização de e-mail com guia separada disponível
• Suporta aliases de e-mail
• Filtragem inteligente

Contras do Outlook

• Poucas opções de personalização

Yahoo! Mail

Yahoo! Mail, anteriormente conhecido como Hotmail, é o terceiro cliente de e-mail mais usado, com mais de 225 milhões de usuários ativos mensais. Yahoo! O Mail oferece a seus usuários uma visão de conversa na caixa de entrada, suporte multiusuário e endereços de e-mail alternativos. O Yahoo fornece transmissão de e-mail criptografada (TLS), mas nenhuma criptografia ponta a ponta ou domínios personalizados.

Recursos do Yahoo! Mail

• 1 TB de armazenamento
• 500 endereços descartáveis
• Calendário de Yahoo
• Pastas

Contras de Yahoo! Mail

• Anúncios na caixa de entrada
• Poucos filtros e regras de caixa de entrada

AOL Mail

O AOL Mail, também conhecido como AIM, foi adquirido pela Verizon em 2015. O AOL Mail tem muitos temas personalizáveis e oferece proteção contra vírus. No entanto, ele não oferece criptografia ponta a ponta ou regras de caixa de entrada de automação avançada.

Recursos do AOL

• Armazenamento ilimitado
• Verificador ortográfico
• Pastas
• Calendário
• Importação de contatos

Contras do AOL

• Anúncios na caixa de entrada

iCloud Mail

iCloud é o serviço de e-mail designado pela Apple. Ele sincroniza com todos os dispositivos Apple, usa criptografia de ponta a ponta e oferece uma experiência sem anúncios. Tem uma interface de usuário muito moderna e limpa, no entanto, carece de recursos de colaboração, regras de caixa de entrada e modelos de e-mail.

Recursos do iCloud Mail

• 5 GB de armazenamento gratuito
• Pastas e subpastas
• Pesquisa inteligente
• Aliases de email

Contras do iCloud Mail

• Apenas para usuários Apple

Zoho Mail

Zoho Mail é equipado com criptografia ponta a ponta e oferece uma experiência livre de anúncios. A caixa de entrada do Zoho Mail é personalizável e facilita a obtenção de um e-mail de domínio personalizado para o seu negócio. Também permite que os usuários criem modelos de e-mail.

Recursos do Zoho Mail

• Fluxos de email (estilo de mídia social com curtidas e comentários)
• Integração gratuita com Zoho CRM
• 5 GB de armazenamento gratuito
• Pastas e rótulos
• Compartilhamento de pasta
• Lembretes de e-mail
• Agendamento de email
• Tarefas, notas, listas de tarefas e calendários

Contras de Zoho Mail

• Não há importação de contatos da mídia social

Thunderbird

Thunderbird é o cliente de e-mail de código aberto altamente personalizável da Mozilla que oferece proteção contra phishing e criptografia de ponta a ponta aos usuários. Possui opções de tabulação de e-mail e um catálogo de endereços de um clique.

Recursos do Thunderbird

• 5 GB de armazenamento
• Pastas inteligentes
• Tabulação de email
• Catálogo de endereços de um clique
• Lembretes de anexos
• Pesquisa rápida
• Criptografia ponta a ponta

Contras de Thunderbird

• Sem calendário
• Aparência desatualizada

Mail.com

Mail.com é um provedor de e-mail gratuito que permite que os seus usuários escolham um nome de domínio em uma lista extensa. Ele oferece proteção contra vírus aos usuários, criptografia de ponta a ponta, armazenamento ilimitado e integração com Facebook. No entanto, ele não oferece autenticação de dois fatores ou uma experiência sem anúncios. Também carece de regras de caixa de entrada de automação.

Recursos do Mail.com

• Rótulos
• Domínios de e-mail personalizados
• Proteção contra vírus
• Integração com Facebook
• Recurso de coletor de correio
• 2 GB de armazenamento de arquivos
• Calendário online

Contras do Mail.com

• Anúncios na caixa de entrada
• Sem autenticação de 2 fatores

Quais são os benefícios das alternativas de e-mail quando comparadas aos clientes de e-mail tradicionais?

Sejamos honestos, quando se trata de colaboração e organização, os clientes de e-mail básicos começaram a falhar e as alternativas de e-mail estão aumentando. Outlook, Gmail ou mesmo Yahoo simplesmente não funcionam mais.

O Gmail e o Yahoo estão abarrotados de anúncios, tornando difícil se concentrar no que é importante. O Outlook torna um desafio para várias pessoas responder a e-mails da mesma conta. E isso é apenas o começo.

Há também problemas de segurança, spam e falta de filtragem avançada e recursos de automação. Quando comparado a alternativas de e-mail, como um sistema de tickets ou um software de suporte, fica claro por que mais e mais empresas estão fazendo a mudança.

Caixa de correio compartilhada

O uso de alternativas de e-mail como o sistema de tickets ou o software de suporte permite que você colabore com um número ilimitado de colegas. Cada agente tem seu próprio login exclusivo no sistema, permitindo que cada indivíduo trabalhe em conjunto simultaneamente.

Saiba mais sobre a caixa de correio compartilhada.

Etiquetas

As alternativas de e-mail podem atribuir marcas automaticamente a cada e-mail recebido para garantir que você possa ver seu conteúdo de relance, sem ter que abri-lo. Isso torna a busca por e-mails mais rápida. Por exemplo, não precisa se lembrar do nome do remetente, endereço de e-mail ou assunto do e-mail. As tags atribuídas automaticamente permitem que você simplesmente procure pela tag, economizando muito tempo para os agentes de suporte.

Saiba mais sobre etiquetas.

Departmentos

As alternativas de e-mail, como suporte técnico e software de tickets, permitem que crie vários departamentos para melhor organização de e-mail e distribuição de responsabilidades. Por exemplo, todos os e-mails recebidos com as palavras “redefinir” e “senha” podem ser encaminhados automaticamente para o departamento de TI e atribuídos a um representante de suporte de TI dedicado.

Saiba mais sobre departamentos.

Responsabilidades

Garantir que cada e-mail recebido seja atribuído automaticamente ao agente mais bem equipado economiza muito tempo para as empresas e elimina qualquer confusão. Com clientes de e-mail tradicionais, muitas vezes acontece que os e-mails não são atribuídos a pessoas específicas, resultando em e-mails esquecidos e sem resposta, pois ninguém se sente responsável por eles. Isso pode criar experiências para o cliente negativas e prejudicar o seu negócio a longo prazo.

Aprenda mais sobre responsabilidades.

Regras de automação avançadas

As regras de automação avançada permitem que os usuários automatizem uma série de tarefas – desde a adição automática de etiquetas a emails, atribuição de emails a departamentos e agentes até o envio de emails de seguimento pré-formatados após um determinado período de tempo desde seu último contato.

Saiba mais sobre regras.

Respostas prontas

As respostas prontas são outro ótimo recurso que as alternativas de e-mail oferecem. Eles permitem que você crie respostas para as perguntas mais frequentes. Ao receber um e-mail que exige uma resposta genérica para uma pergunta frequente, pode economizar tempo simplesmente clicando no botão de resposta automática e selecionando a resposta que deseja.

Saiba mais sobre as respostas prontas.

Modelos de e-mail personalizáveis

Alternativas de e-mail de tíckets permitem que você crie modelos de e-mail totalmente personalizáveis que podem ser usados para enviar boletins informativos, e-mails de redefinição de senha e muito mais.

Saiba mais sobre modelos de e-mail.

Campos personalizados no CRM integrado

Um CRM integrado que está sempre disponível permite que você registre informações personalizadas sobre seus clientes e pode ajudá-lo a fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado e consciente.

Saiba mais sobre CRM.

Notas internas

As notas internas permitem que crie notas privadas que podem divulgar mais informações sobre um determinado e-mail, cliente ou processo de resolução. Os seus colegas podem ver essas notas a qualquer momento enquanto resolvem um determinado e-mail / consulta.

Saiba mais sobre notas.

Divisão/fusão de tickets

Se um e-mail recebido cria vários problemas e precisa ser resolvido por vários departamentos (como vendas e TI), o ticket pode ser dividido em dois para garantir uma resolução mais rápida. De outra maneira, as alternativas de e-mail, como software de tickets também permitem que funda vários tickets em um. Por exemplo, se um cliente enviar vários e-mails sobre o mesmo problema, os tickets podem ser fundidos para garantir que não se perca tempo resolvendo um problema que já foi corrigido.

Saiba mais sobre a divisão e fusão de tickets.

Detecção de colisão de agentes

Outro recurso alternativo de e-mail extremamente útil é o recurso de detecção de colisão de agentes. Isto garante que nenhum e-mail ou consulta seja respondido várias vezes, alertando os agentes (conforme eles visualizam um ticket que já está sendo trabalhado) que alguém já está elaborando uma resposta e permitindo que eles vejam o que está sendo escrito.

Saiba mais sobre Saiba mais sobre.

Abas múltiplas de ticket

O recurso de múltiplas abas de ticket permite que os usuários abram vários tickets ao mesmo tempo, permitindo que os agentes respondam a vários tickets com conteúdos semelhantes com facilidade, simplesmente entrando e saindo. Esse recurso é especialmente útil quando usado em conjunto com respostas prontas ou predefinidas.

Saiba mais sobre múltiplas abas de ticket.

Integrações

A maioria das alternativas de e-mail oferece integrações de terceiros para garantir que o fluxo de trabalho seja ainda mais eficiente. As integrações podem ser feitas com processadores de pagamento, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, sites, aplicativos de mídia social e muito mais.

Ter essas integrações em vigor garante que os agentes não tenham que fazer login em aplicativos de terceiros e inserir dados em 2 sistemas. Em vez disso, eles podem fazer tudo dentro de seu sistema de help desk / tíquetes e os dados serão sincronizados com a integração de terceiros.

Veja todas as integrações.

Bônus: central de atendimento, chat ao vivo nativo, portal do cliente e integrações de mídia social

Por último, mas não menos importante, as alternativas de e-mail, como software de suporte, oferecem recursos adicionais que podem tornar seus esforços de suporte ao cliente ainda mais eficientes. Ao conectar seu telefone, contas de mídia social e implantar um chat ao vivo nativo em seu site, você pode responder a todas as chamadas recebidas, chats, mensagens de mídia social/comentários desde o seu sistema de suporte.

Simplificar todas as consultas de suporte em uma conta compartilhada garante que não apenas seus e-mails sejam organizados e atribuídos a representantes de suporte, designados, mas também todas as chamadas recebidas, mensagens de mídia social, chats e consultas de seu portal de suporte (que você pode construir com o sistema de suporte).

Quais alternativas de e-mail estão disponíveis atualmente?

Software de tickets

A primeira alternativa de e-mail é o software de tickets. O software de tickets pode ser usado gratuitamente por indivíduos e proprietários de empresas.

Então, por que usar um software de tickets? O software de tickets oferece os seguintes benefícios:

• Criptografia de e-mail HTTPS
• Armazenamento de e-mail ilimitado
• Organização de e-mail por prioridade, SLA, data, hora e canal
• Etiquetas de e-mail para pesquisar, filtrar e visualizar rapidamente
• Responsabilidades de e-mail
• Detecção de colisão de agentes
• Modelos de E-mail
• Regras de automação
• Integrações de terceiros com outros canais de comunicação e outras ferramentas
• Ferramentas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente)
• Otimizar e-mails de várias contas em uma caixa de entrada compartilhada
• Mais recursos úteis, dependendo do software de ticket que escolher

Software de suporte

O software de suporte é outra alternativa de e-mail excelente de usar. É como um software de ticket, mas com esteróides. No entanto, não recomendamos software de suporte para uso individual não comercial. É mais adequado para qualquer pessoa que esteja vendendo algo em seu site – desde autônomos e start-ups até pequenas, médias e até grandes empresas. Aqui está o porquê.

Em primeiro lugar, o software de suporte oferece a seus usuários a capacidade de integrar vários canais de comunicação, como e-mail, chat ao vivo, mídia social, fóruns, base de conhecimento e telefones, criando uma solução de suporte simplificada.

O que isso significa é que os usuários do suporte podem atender ligações por meio de seu navegador, responder a mensagens de mídia social sem fazer login nas suas contas de mídia social, conversar em tempo real com os visitantes de seu sites, e responder e-mails em uma única interface.

Em essência, o software de suporte libera seus usuários do monitoramento de contas, plataformas e dispositivos diferentes. Como tal, este é um divisor de águas para aqueles que se esforçam para fornecer um excelente atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação, mas lutam com:

• Um número cada vez maior de comentários e mensagens nas redes sociais
• E-mails perdidos, esquecidos ou não respondidos
• Longos tempos de fila de chamadas
• Suporte lento
• Carrinhos abandonados

Por que usar alternativas de e-mail?

Fluxo de trabalho melhorado

Clientes de e-mail como Gmail, Yahoo, Outlook, Zoho Mail e Thunderbird oferecem organização de e-mail limitada. Você pode, é claro, criar diferentes categorias e rótulos para e-mails, mas isso é tudo.

As alternativas de e-mail, como os sistema de tickets e o software de suporte, permitem que você adicione etiquetas aos e-mails, tornando mais fácil filtrar e pesquisar e-mails enquanto visualiza o conteúdo de cada e-mail em um relance. Além disso, as alternativas de e-mail criam um nível de prioridade de resposta para cada e-mail em sua caixa de entrada de acordo com os SLAs e a data de recebimento.

Por último, mas não menos importante, estasalternativas de e-mail podem ser integradas a diversos aplicativos de terceiros, tornando seu fluxo de trabalho mais eficiente. Por exemplo, em vez de ter que fazer login em outra plataforma para emitir um reembolso ao cliente, você pode fazer isso diretamente desde o seu software de suporte ou de tickets (mesmo que tenha integradas as duas ferramentas). A longo prazo, isso economiza muito tempo e esforço, e também é mais seguro, pois requer menos compartilhamento de login entre diferentes usuários.

Melhores opções de colaboração e detecção de colisão

Quando se trata de colaborar com colegas e responder a vários e-mails de uma conta, os clientes de e-mail não podem competir com o software de tickets e suporte.

Como o Outlook, é impossível decifrar se você está respondendo a um e-mail ao mesmo tempo que um colega e apagando o trabalho dele enquanto isso. Além disso, clientes de e-mail como o Gmail desconectá-o quando outra pessoa acessa sua conta.

Como tal, alternativas de e-mail como o sistema de tickets e software de helpdesk são supremas. Os proprietários de empresas que recebem muitos e-mails e têm vários departamentos em suas empresas, como um departamento de atendimento ao cliente ou vendas e marketing, se beneficiarão dos recursos de detecção de colisão de agentes, garantindo que nenhum trabalho seja perdido ou duplicado.

Aliás, as alternativas de e-mail oferecem suporte a vários usuários on-line, emitindo para cada usuário sua própria credencial de login exclusiva, que permite que eles usem a conta e respondam a consultas por e-mail.

Sem anúncios ou spam e mais privacidade

Usar alternativas de e-mail também é melhor para sua privacidade. Muitas pessoas pensam que o uso de clientes de e-mail como Gmail, Outlook ou Yahoo é gratuito. Embora não haja um preço mensal a pagar, a maioria das pessoas não percebe que está pagando pelo produto com sua privacidade (o que é pior do que pagar uma pequena taxa mensal).

Os clientes de e-mail tradicionais examinam seus e-mails e consultas de mecanismos de pesquisa e criam anúncios com base no que encontram. Com alternativas de e-mail como o software de suporte ou de tickets, este não é o caso.

Criptografia e segurança

São Gmail, AOL, Yahoo! Mail os clientes de e-mail mais seguros que existem? Poderia pensar que sim, visto que são produtos de gigantes da tecnologia com avaliações de bilhões de dólares. No entanto, este não é o caso. Mesmo que tenham algumas precauções de segurança em vigor, como autenticação de dois fatores e TLS, eles não oferecem criptografia de e-mail de ponta a ponta.

A criptografia de e-mail de ponta a ponta garante que as mensagens que você envia sejam criptografadas e ilegíveis (codificadas) enquanto estão em trânsito para o destinatário da mensagem, garantindo que estejam protegidas dos olhos curiosos de hackers.

Como esses clientes de e-mail convencionais não fornecem criptografia de ponta a ponta, houve um punhado de vazamentos de dados significativos, resultando em perdas de milhões de dólares.

Como tal, investir em clientes de email alternativos ou alternativas de email é a melhor escolha em termos de segurança. Os softwares de tickets e suporte se orgulham de fornecer criptografia de e-mail de última geração por meio de HTTPS.

O software de tickets e suporte foi desenvolvido especificamente para os mercados B2B. Os seus criadores sabiam que, para ter sucesso, eles precisavam criar sistemas seguros que protegessem a identidade dos clientes dos seus clientes.

Construtores integrados de modelos

O envio de boletins informativos por e-mail é algo que todas as empresas fazem regularmente – seja diariamente, semanalmente ou mensalmente. No entanto, clientes de e-mail tradicionais como Yahoo, Outlook, Gmail e até mesmo iCloud têm esquecido isso.

Não há modelos de email que as empresas possam usar para criar campanhas de boletim informativo por email e, portanto, todos os proprietários de negócios são forçados a se inscrever em plataformas de automação de email marketing como Mailchimp ou Mailerlite.

Embora isso não seja um problema tão grande quanto os outros pontos mencionados acima, ainda é ineficiente. Por que se inscrever em um serviço de marketing por e-mail de terceiros, pagar por recursos premium e controlar as várias credenciais de login?

As alternativas de e-mail, como o software de tickets e de suporte, oferecem modelos de e-mail personalizáveis integrados que podem ser agendados para implantação automática (assim como você faria no Mailchimp ou outra plataforma de automação de marketing por e-mail).

Armazenamento/histórico ilimitado

As alternativas de e-mail como o LiveAgent oferecem armazenamento de e-mail ilimitado. No entanto, Gmail, Yahoo! Mail, Thunderbird, Zoho Mail, Outlook e até os melhores e menos conhecidos clientes de e-mail como Tutanota e Protonmail têm limites de armazenamento.

Ter um limite de armazenamento de caixa de entrada cheio pode resultar na perda de e-mails recebidos e, essencialmente, ficar preso em termos de fluxo de trabalho. Gmail, Outlook, Zoho Mail e até mesmo clientes de e-mail não convencionais oferecem armazenamento de e-mail adicional que pode ser adquirido por uma taxa mensal, mas por que pagar pelo armazenamento quando você pode ter espaço gratuito e ilimitado simplesmente mudando para uma alternativa de e-mail como o software de suporte ou de tickets?

Você pode, é claro, apagar e-mails anteriores para liberar espaço de armazenamento (o que é uma tarefa cansativa e oportuna que requer pensamento estratégico e analítico), mas como proprietário de uma empresa, esta não é uma prática recomendada, pois você deve manter todas as comunicações com o cliente para fins legais e de garantia de qualidade.

Qual alternativa de e-mail deve experimentar?

O LiveAgent é uma ótima alternativa de e-mail que oferece software de suporte/tickets gratuito e pago. Nossa sugestão é testar tudo o que o LiveAgent tem a oferecer com um teste gratuito de 30 dias com tudo incluído (sem necessidade de cartão de crédito).

O teste completo permitirá que teste mais de 180 recursos de tickets e suporte, incluindo modelos de e-mail personalizáveis, detecção de colisão de agentes, responsabilidades e roteamento de tickets e regras de automação avançadas (baseadas no tempo e na ação).

Crie departamentos e convide agentes para sua conta e observe como nosso sistema direciona automaticamente cada e-mail recebido para o departamento correto e para o agente correto com base em regras predefinidas. Colaborar em uma caixa de entrada compartilhada nunca foi tão fácil. Adicione etiquetas, filtre por e-mail ou teste mais de 50 integrações de terceiros.

Assim que a avaliação gratuita de 30 dias expirar, sua conta será automaticamente rebaixada para a versão gratuita do LiveAgent, na qual você ainda pode organizar tickets de acordo com a prioridade e colaborar com um número ilimitado de agentes na sua conta.

No entanto, se você não precisa de todos os recursos especiais que os planos pagos têm a oferecer, crie uma conta gratuita desde o início.

Veja mais informação sobre as contas gratuitas do LiveAgent.

Conclusão

Usar aplicativos como Yahoo, Gmail, Outlook ou iCloud para o e-mail comercial está desatualizado. É hora de melhorar a eficiência do seu fluxo de trabalho e desfrutar de armazenamento gratuito ilimitado combinado com segurança de última geração.

Economize tempo e dores de cabeça para você e seu funcionário e comece a se concentrar no que é importante com as alternativas de e-mail como o LiveAgent.

Experimente o LiveAgent grátis hoje.