As 15 Melhores Alternativas e Concorrentes do Aircall para 2024

Aircall é um renomado sistema telefônico baseado em nuvem, projetado para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo soluções de comunicação por voz adaptadas para empresas de todos os tamanhos. Embora o Aircall seja amplamente utilizado, ele pode não atender às necessidades de todos. Este artigo explora as 15 principais alternativas ao Aircall para 2024, ajudando você a encontrar a melhor opção para aprimorar sua estratégia de suporte ao cliente.

Por que considerar alternativas ao Aircall?

Embora o Aircall seja um sistema de telefonia baseado em nuvem amplamente utilizado, pode não ser a escolha perfeita para todas as empresas. Aqui estão alguns motivos pelos quais as empresas podem procurar alternativas:

• Preços – Os preços do Aircall começam em $30 por usuário por mês, o que pode se tornar rapidamente caro para equipes em crescimento ou empresas com orçamentos mais apertados.
• Recursos avançados limitados – Embora o Aircall forneça serviços essenciais de VoIP, alguns usuários observaram que ele carece de recursos avançados, como análises detalhadas e integrações robustas com CRM, que podem ser cruciais para operações mais complexas.
• Experiência com o suporte ao cliente – Embora o Aircall ofereça suporte ao cliente, há relatos de tempos de resposta lentos e qualidade de serviço inconsistente, o que pode ser uma grande preocupação para empresas que dependem de um suporte rápido e confiável.

Esses fatores podem levar as empresas a explorar outras opções. Um estudo recente destacou que quase 73% dos fornecedores de SaaS aumentaram seus preços em 2023, refletindo a tendência mais ampla de aumento nos custos de software, o que tem levado muitas empresas a buscar soluções mais econômicas. Essa tendência torna ainda mais crítico que as empresas considerem cuidadosamente o valor total proporcionado por suas soluções de software.

Um gráfico comparativo dos 5 principais concorrentes da Aircall

Plataforma	Classificação do Capterra	Integrações	Versão gratuita	Teste grátis	O preço começa em
LiveAgent	4.7/5	220+	✅Sim	✅Sim	$15 agente/mês
Nextiva	4.6/5	200+	❌Não	✅Sim	$25 agente/m
RingCentral.	4.3/5	200+	❌Não	✅Sim	$19,99/agente/mês
Talkdesk	4.5/5	60+	❌Não	✅Sim	$85/agente/mês
Five9	4.2/5	100+	❌Não	✅Sim	$175/agente/mês

Índice do software

1. LiveAgent
2. Nextiva
3. RingCentral Contact Center
4. Talkdesk
5. Five9
6. Freshdesk
7. CloudTalk
8. Genesys Cloud CX
9. Dialpad
10. Twilio
11. JustCall
12. Phone.com
13. 8×8 Contact Center
14. Grasshopper
15. OpenPhone

As 15 melhores alternativas e concorrentes do Aircall para 2024

1. LiveAgent

O LiveAgent é uma das melhores alternativas ao Aircall porque oferece um conjunto abrangente de recursos para call centers que vão além da comunicação básica por voz. Enquanto o Aircall é focado principalmente em VoIP, o LiveAgent fornece uma solução completa que inclui um sistema avançado de ticketing, suporte multicanal e integração perfeita com redes sociais. Isso torna o LiveAgent particularmente adequado para empresas que desejam gerenciar interações com clientes em diversas plataformas, garantindo uma abordagem mais holística ao atendimento ao cliente. Além disso, com seu conjunto robusto de recursos e preços acessíveis, o LiveAgent oferece um valor significativo, tornando-se a escolha número um entre os concorrentes do Aircall.

Recursos do LiveAgent

O LiveAgent oferece recursos essenciais para gerenciar interações com clientes de forma eficaz:

• Chamada automática
• Botão de chamada
• Registros de detalhes de chamadas
• Agendamento de dispositivo de chamada
• Roteamento de chamadas
• Transferências de chamadas
• Chamadas internas
• URA (Unidade de Resposta Audível)
• Softphones
• Dispositivos de chamada compatíveis
• Chamada de vídeo
• Gravações de chamadas ilimitadas

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no LiveAgent que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Sistema de tickets
• Integração com mídias sociais
• Gerenciamento de base de conhecimento

Quais são as principais diferenças entre o LiveAgent e o Aircall?

Ao comparar o LiveAgent com o Aircall, várias diferenças fundamentais tornam-se evidentes:

• Suporte multicanal: Enquanto o Aircall se concentra em comunicações por voz, o LiveAgent oferece um conjunto mais diversificado de ferramentas, incluindo suporte a mídias sociais e e-mail.
• Sistema avançado de tickets: O LiveAgent oferece um sistema de gerenciamento de tickets mais abrangente.
• Base de conhecimento: O LiveAgent inclui um recurso de base de conhecimento integrada que o Aircall não possui.

Melhor para pequenas e médias empresas.

Ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma solução completa de suporte ao cliente com comunicação por voz integrada.

Preços do LiveAgent

• Teste grátis: SIM (LiveAgent oferece um teste grátis de 30 dias)
• Grátis: $0 por usuário/mês
• Small: $15 por usuário/mês
• Medium: $29 por usuário/mês
• Large: $49 por usuário/mês
• Enterprise: $69 por usuário/mês

Opinião do autor

O LiveAgent oferece uma plataforma versátil e fácil de usar que supera o Aircall em vários aspectos importantes. Sua solução de help desk tudo-em-um inclui um sistema abrangente de tickets, integração com redes sociais e suporte multicanal, tornando-o uma ferramenta mais holística para gerenciar interações com os clientes. Diferentemente do Aircall, que se concentra principalmente na comunicação por voz, o LiveAgent oferece uma gama mais ampla de recursos voltados para empresas que buscam uma abordagem integrada ao atendimento ao cliente.

No entanto, o LiveAgent tem a limitação de não permitir o login na mesma conta em vários navegadores, e seu suporte 24/7, embora seja benéfico, está baseado na UE, o que pode não ser ideal para empresas fora dessa região.

O LiveAgent é uma forte alternativa ao Aircall, especialmente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução de suporte multicanal e econômica. Os pequenos inconvenientes da plataforma são facilmente superados por seu extenso conjunto de recursos e facilidade de uso.

Avaliação do cliente

“Ao oferecer suporte por chats ao vivo, podemos responder de forma rápida e eficiente a quaisquer perguntas ou problemas que um cliente possa ter enquanto estiver no site. E-mails, chats ao vivo, chamadas telefônicas e mensagens de mídias sociais podem ser gerenciados de forma centralizada, permitindo que centralizemos todas as comunicações com os consumidores. Podemos responder mais facilmente aos nossos clientes graças ao LiveAgent, pois ele se integra às mídias sociais mais utilizadas.”

Avaliação no G2

2. Nextiva

O Zendesk é uma plataforma de atendimento e engajamento ao cliente equipada com uma interface intuitiva e diversos recursos avançados. Ele se concentra em simplificar os processos de suporte ao cliente e melhorar a experiência do consumidor. As opções de integração do Zendesk e sua ênfase em insights baseados em dados tornam a plataforma uma boa escolha para empresas que buscam otimizar suas capacidades de gestão de TI e suporte ao cliente.

Recursos do Nextiva

A Nextiva inclui uma ampla gama de recursos, incluindo:

• Serviços de VoIP
• Suporte multicanal
• Gravação de chamada
• Integração com CRM
• Análise avançada de chamadas
• Ferramentas de colaboração em equipe
• Recursos de automação

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Nextiva que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Plataforma de comunicações unificadas
• Videoconferência
• Mensagem em equipe

Quais são as diferenças entre o Nextiva e o Aircall?

A Nextiva se diferencia da Aircall em vários aspectos principais:

• Plataforma unificada: A Nextiva oferece um conjunto completo de ferramentas de comunicação, incluindo voz, vídeo e mensagens, enquanto a Aircall é focada principalmente em VoIP.
• Mensagens em equipe: O Nextiva inclui mensagens integradas para equipe, algo que o Aircall não possui.
• Videoconferência: A Nextiva oferece videoconferência integrada, adicionando às suas capacidades de comunicação tudo-em-um.

Melhor para empresas de médio a grande porte

Ideal para empresas de médio a grande porte que buscam uma plataforma de comunicação unificada e abrangente, com mensagens em equipe integradas e videoconferência.

Preços da Nextiva

• Teste gratuito: Não
• Digital: R$20 por usuário/mês
• Core: $30 por usuário/mês
• Engage: $40 por usuário/mês
• Power Suite: US$ 60 por usuário/mês

Opinião do autor

A Nextiva oferece uma robusta plataforma de comunicação unificada com recursos mais abrangentes do que o Aircall, especialmente com sua integração de voz, vídeo e mensagens. As ferramentas avançadas de análise de chamadas e integração com CRM da plataforma fornecem insights valiosos que podem ajudar as empresas a otimizar suas estratégias de comunicação. Isso torna a Nextiva uma opção adequada para equipes maiores que precisam de mais do que apenas serviços básicos de VoIP.

Por outro lado, a complexidade do Nextiva pode ser um desafio, especialmente para pequenas empresas ou equipes que não precisam de uma gama tão ampla de recursos. Além disso, o custo mais elevado pode não ser justificável para empresas que precisam apenas de ferramentas de comunicação básicas.

No geral, a Nextiva é uma alternativa poderosa ao Aircall, mais adequada para empresas de médio a grande porte que precisam de uma plataforma de comunicação unificada com recursos avançados. Embora possa ser excessivo para equipes menores, seu conjunto abrangente de ferramentas a torna uma opção digna de consideração para aqueles que buscam melhorar sua infraestrutura de comunicação.

3. RingCentral Contact Center

O Jira é uma plataforma de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas popular devido ao seu conjunto robusto de recursos. Ele oferece ferramentas para gerenciamento de TI e suporte ao cliente, além de integração com aplicativos de terceiros. A flexibilidade e a escalabilidade do Jira o tornam uma escolha interessante para empresas que desejam aprimorar seus processos de gerenciamento e sua produtividade geral.

Recursos do RingCentral

O RingCentral Contact Center inclui vários recursos, como:

• Roteamento omnichannel
• Análises e relatórios em tempo real
• Ferramentas de otimização da força de trabalho
• Monitoramento e gravação de chamadas
• Sistema de URA Avançado

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no RingCentral que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Ferramentas de otimização da força de trabalho
• Sistema de URA Avançado
• Roteamento omnichannel

Quais são as principais diferenças entre o RingCentral e o Aircall?

O RingCentral Contact Center se diferencia do Aircall em vários aspectos principais:

• Suporte omnichannel: A RingCentral oferece suporte mais amplo para vários canais de comunicação, além de apenas voz.
• Otimização da força de trabalho: O RingCentral inclui ferramentas para otimizar o desempenho dos agentes, algo que o Aircall não oferece.
• Escalabilidade: Projetado para atender a diferentes tamanhos de empresas, o RingCentral oferece soluções mais escaláveis em comparação com o Aircall.

Ideal para empresas de médio a grande porte.

Ideal para empresas de médio a grande porte que precisam de uma solução de contact center omnichannel escalável com recursos de gestão de força de trabalho.

Preços do RingCentral

O preço do RingCentral Contact Center está disponível mediante solicitação à equipe de vendas da RingCentral.

• Teste gratuito: Sim, 30 dias

Opinião do autor

O RingCentral Contact Center oferece suporte de comunicação mais amplo do que o Aircall, com recursos como roteamento omnichannel e ferramentas de otimização da força de trabalho, projetados para acompanhar o crescimento das empresas. Suas análises em tempo real e sistema avançado de URA (Unidade de Resposta Audível) permitem que as empresas gerenciem e otimizem as interações com os clientes de forma mais eficaz do que com a oferta mais limitada do Aircall.

No entanto, a complexidade da plataforma pode ser uma barreira para empresas menores ou para aquelas sem experiência prévia na configuração de ferramentas de central de atendimento. A configuração inicial e o gerenciamento podem exigir mais recursos do que o Aircall, que geralmente é mais fácil de implementar.

Em conclusão, o RingCentral Contact Center é uma alternativa viável ao Aircall para empresas de médio a grande porte que precisam de uma plataforma de comunicação omnichannel e escalável. Embora possa exigir mais esforço para configurar, os recursos avançados que oferece podem beneficiar significativamente empresas com necessidades complexas de atendimento ao cliente.

4. Talkdesk

A Talkdesk é uma plataforma de contact center baseada na nuvem que oferece às empresas ferramentas poderosas para aprimorar as interações com os clientes. Conhecida por sua interface intuitiva e recursos baseados em inteligência artificial, a Talkdesk foi projetada para suportar contact centers em nível empresarial com mínima complexidade.

Recursos do Talkdesk

O Talkdesk inclui uma variedade de recursos robustos, como:

• Interações com clientes impulsionadas por IA
• Suporte omnichannel
• Análises e relatórios em tempo real
• Ferramentas de gestão da força de trabalho
• URA personalizável e roteamento de chamadas

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Talkdesk que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Insights do cliente impulsionados por IA
• Gestão abrangente da força de trabalho
• Análises em tempo real aprimoradas

Quais são as principais diferenças entre o Talkdesk e o Aircall?

O Talkdesk difere do Aircall em vários aspectos significativos:

• Capacidades de IA: A Talkdesk oferece ferramentas impulsionadas por IA que fornecem insights mais profundos sobre os clientes, algo que a Aircall não possui.
• Gestão da força de trabalho: O Talkdesk inclui recursos de gestão da força de trabalho mais avançados em comparação com o Aircall.
• Comunicação omnichannel: A Talkdesk oferece suporte a uma ampla variedade de canais de comunicação, aumentando sua versatilidade.

Melhor para empresas de médio a grande porte

Ideal para empresas de médio a grande porte que precisam de uma plataforma robusta de central de atendimento com recursos de IA e ferramentas avançadas de gerenciamento de força de trabalho.

Preços do Talkdesk

A Talkdesk oferece vários níveis de preços com base no nível de recursos necessários:

• Teste gratuito: Não
• CX Cloud Digital Essentials: $85 por usuário/mês
• CX Cloud Essentials: $85 por usuário/mês
• CX Cloud Elevate: $115 por usuário/mês
• CX Cloud Elite: $145 por usuário/mês

Opinião do autor

A Talkdesk se destaca da Aircall com suas ferramentas de interação com o cliente impulsionadas por IA e recursos avançados de gestão de força de trabalho. A capacidade da plataforma de fornecer insights profundos sobre os clientes por meio de análises em tempo real e análise de sentimento oferece às empresas uma vantagem competitiva na compreensão e resposta às necessidades dos clientes. Isso torna a Talkdesk particularmente valiosa para operações em nível empresarial, onde essas ferramentas avançadas podem ser plenamente aproveitadas.

Por outro lado, o Talkdesk pode ser excessivamente complicado para equipes menores ou para aquelas que não precisam de recursos tão sofisticados. A configuração e a curva de aprendizado podem ser muito difíceis para empresas que buscam uma solução mais simples, como o Aircall.

Em resumo, o Talkdesk é uma forte alternativa ao Aircall para empresas de médio a grande porte que precisam de recursos avançados impulsionados por IA e ferramentas robustas de gestão de equipes. Embora possa ser mais complexo de implementar, suas capacidades oferecem um valor substancial para organizações com operações de atendimento ao cliente mais complexas.

5. Five9

Five9 se destaca como uma solução de contact center baseada na nuvem para empresas que buscam recursos avançados de automação e IA. Suas ferramentas abrangentes de gerenciamento de força de trabalho, combinadas com análises preditivas, tornam-no particularmente adequado para grandes organizações focadas em otimizar as comunicações de entrada e saída. Embora possa oferecer mais recursos do que pequenas empresas necessitam, as capacidades robustas do Five9 fazem dele uma excelente escolha para aquelas com requisitos complexos de atendimento ao cliente.

Recursos do Five9

O Five9 inclui vários recursos principais, tais como:

• IA/aprendizado de máquina para análise preditiva
• Suporte omnichannel
• Roteamento avançado de chamadas e automação
• Ferramentas de gestão da força de trabalho
• Relatórios e análises em tempo real

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Five9 que estão ausentes na caixa de ferramentas do Aircall:

• Discador preditivo
• Ferramentas de otimização da força de trabalho
• Percepções avançadas de clientes impulsionadas por IA.

Quais são as principais diferenças entre o Five9 e o Aircall?

A Five9 difere da Aircall em vários aspectos significativos:

• Capacidades de IA: A Five9 oferece ferramentas de IA mais avançadas, como análises preditivas, que a Aircall não possui.
• Otimização da força de trabalho: O Five9 inclui recursos robustos de gerenciamento da força de trabalho, ao contrário do Aircall.
• Comunicação omnichannel: O Five9 oferece suporte a uma ampla gama de canais de comunicação, aumentando sua versatilidade.

Melhor para portes médios a grandes.

Melhor para empresas de médio a grande porte que precisam de uma plataforma abrangente de contact center com ferramentas avançadas de IA e gerenciamento de força de trabalho.

Preços do Five9

A Five9 oferece vários níveis de preços com base no nível de recursos necessários:

• Teste gratuito: Não
• Digital: R$175 por mês
• Core: R$175 por mês
• Premium: $235 por mês
• Optimum: R$ 290 por mês
• Ultimate: R$325 por mês

Opinião do autor

A Five9 oferece um conjunto de ferramentas mais avançado do que o Aircall, especialmente com suas análises preditivas impulsionadas por IA e recursos abrangentes de gerenciamento da força de trabalho. Essas capacidades são particularmente benéficas para grandes empresas que buscam otimizar as comunicações de entrada e saída. A força da Five9 está em sua capacidade de automatizar e simplificar operações complexas de centrais de atendimento, algo que o Aircall não iguala.

No entanto, a sofisticação da plataforma vem com uma desvantagem: ela pode ser muito complexa e cara para empresas menores ou aquelas que não precisam de um conjunto de recursos tão extenso. O alto custo reflete suas capacidades em nível empresarial, que podem não ser necessárias para todas as empresas.

Em conclusão, o Five9 é uma forte alternativa ao Aircall para grandes empresas que precisam de uma solução de central de atendimento rica em recursos e impulsionada por IA. Suas ferramentas avançadas são altamente eficazes para operações em larga escala, embora possam ser excessivas para equipes menores ou aquelas com necessidades mais simples.

6. Freshdesk

O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente omnichannel projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar suas interações com os clientes de forma eficiente. Ele integra vários canais, como e-mail, telefone, chat e redes sociais, oferecendo uma solução abrangente de help desk. O Freshdesk é conhecido por sua facilidade de uso, acessibilidade e conjunto abrangente de recursos, tornando-se uma forte alternativa para empresas que buscam uma opção ao Aircall.

Funcionalidades do Freshdesk

O Freshdesk inclui uma ampla gama de recursos, como:

• Sistema de tickets
• Suporte multicanal
• Recursos de automação
• Portais do cliente
• Gestão do conhecimento
• Roteamento de tickets
• Recursos avançados de relatórios e análises

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Freshdesk e que estão ausentes na caixa de ferramentas do Aircall:

• Gerenciamento de SLA
• Fóruns da comunidade
• Portal de suporte personalizável

Quais são as principais diferenças entre o Freshdesk e o Aircall?

O Freshdesk difere do Aircall em vários aspectos principais:

• Central de ajuda integrada: O Freshdesk combina emissão de tickets com suporte telefônico, enquanto o Aircall é focado principalmente na comunicação por voz.
• Gestão de SLA: O Freshdesk inclui ferramentas para gerenciar acordos de nível de serviço, que o Aircall não possui.
• Envolvimento da comunidade: O Freshdesk oferece suporte a fóruns de comunidade de clientes, um recurso que não é oferecido pelo Aircall.

Melhor para pequenas e médias empresas.

Ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma solução de help desk acessível e integrada.

Preços do Freshdesk

• Avaliação gratuita: Sim, 21 dias
• Grátis: $0 por usuário/mês
• Growth: US$ 18 por usuário/mês
• Pro: $59 por usuário/mês
• Enterprise: $95 por usuário/mês

Opinião do autor

O Freshdesk se destaca como uma plataforma de help desk intuitiva que oferece uma experiência de integração mais tranquila do que o Aircall. Sua interface fácil de usar permite que equipes de todos os níveis técnicos comecem a utilizá-lo rapidamente, tornando-o uma opção atraente para empresas que priorizam a facilidade de uso. Comparado ao Aircall, o suporte multicanal e os recursos de automação do Freshdesk o tornam uma ferramenta mais versátil para gerenciar interações com clientes.

No entanto, o Freshdesk tem suas desvantagens. Os usuários podem enfrentar ocasionalmente tempos de carregamento lentos, pequenos bugs ou notificações ausentes, o que pode interromper o fluxo de trabalho. Esses problemas, embora não sejam decisivos, são importantes de se observar para equipes que necessitam de um desempenho consistente.

No geral, o Freshdesk é um forte concorrente do Aircall, especialmente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução de suporte tudo-em-um e fácil de usar. Seus pequenos contratempos são superados por seus recursos abrangentes e acessibilidade.

7. CloudTalk

O CloudTalk é uma solução de call center baseada em nuvem que atende equipes de vendas e suporte que buscam melhorar a produtividade e a satisfação do cliente. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos projetados para otimizar a comunicação e aprimorar as interações com os clientes.

Funcionalidades do CloudTalk

O CloudTalk inclui uma ampla gama de recursos essenciais para call centers modernos:

• Serviços de VoIP
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Roteamento de chamadas baseado em habilidades
• Integração com CRM
• Análise em tempo real
• Roteiro de chamadas
• Suporte a vários idiomas

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no CloudTalk que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Recursos avançados de call center, como discagem preditiva
• Fluxos de chamadas personalizáveis
• Ferramentas de script de chamadas

Quais são as principais diferenças entre o CloudTalk e o Aircall?

O CloudTalk se destaca do Aircall em vários aspectos principais:

• Recursos avançados de call center: O CloudTalk oferece funcionalidades mais sofisticadas de call center, como discagem preditiva e URA avançada, que o Aircall não possui.
• Personalização: O CloudTalk oferece mais opções para fluxos de chamadas e roteiros de agentes personalizáveis.
• Suporte a vários idiomas: O CloudTalk é mais adequado para empresas que operam em vários idiomas, oferecendo um suporte mais abrangente.

Melhor para pequenas e médias empresas.

Melhor para pequenas e médias empresas que necessitam de funcionalidades avançadas de call center e fluxos de trabalho personalizáveis.

Preços do CloudTalk

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Starter: R$34/mês
• Essential: $39/mês
• Expert: R$69/mês
• Custom: Entre em contato para obter o preço

Opinião do autor

O CloudTalk se destaca como uma solução de call center mais avançada em comparação com o Aircall, especialmente com recursos como discagem preditiva e fluxos de chamadas personalizáveis. Essas capacidades avançadas o tornam uma escolha melhor para equipes de vendas e suporte que precisam de mais do que apenas serviços básicos de VoIP. A forte integração do CloudTalk com CRM melhora ainda mais sua utilidade, permitindo uma melhor gestão de clientes.

Por outro lado, a configuração do CloudTalk pode ser mais demorada e pode exigir recursos adicionais para personalização completa. Equipes menores podem achar os recursos avançados da plataforma desnecessários e a curva de aprendizado mais íngreme em comparação com a simplicidade do Aircall.

Em resumo, o CloudTalk é uma alternativa sólida ao Aircall para empresas que precisam de funcionalidades sofisticadas de call center e opções de personalização. Embora possa exigir mais esforço para configurar, os recursos avançados que oferece podem beneficiar significativamente equipes focadas em otimizar suas interações com os clientes.

8. Genesys Cloud CX

O Datadog é uma plataforma de monitoramento e análise de TI que permite às equipes de TI monitorar o desempenho, visualizar métricas e solucionar problemas em diferentes infraestruturas de TI. O Datadog oferece um amplo conjunto de recursos, incluindo análise de logs, APM (Monitoramento de Desempenho de Aplicações), monitoramento de desempenho de rede e gerenciamento de infraestrutura, entre outros, tornando-o uma solução atraente para equipes de TI que buscam otimizar as operações de TI.

Recursos do Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX inclui uma ampla gama de recursos, como:

• Suporte omnichannel
• Engajamento do cliente impulsionado por IA
• Gestão de força de trabalho
• Relatórios e análises avançados
• Análise preditiva
• Percepções de dados em tempo real e históricos
• Integração com CRM

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Genesys Cloud CX que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Análise preditiva impulsionada por IA
• Ferramentas avançadas de gestão de força de trabalho
• Suporte abrangente de comunicação omnichannel

Quais são as principais diferenças entre o Genesys Cloud CX e o Aircall?

Genesys Cloud CX oferece um conjunto mais robusto de recursos voltados para grandes empresas, incluindo ferramentas avançadas de IA e gestão da força de trabalho, que o Aircall não possui. Ele também suporta uma gama mais ampla de canais de comunicação, tornando-o mais abrangente para empresas com necessidades complexas de atendimento ao cliente.

Melhor para grandes empresas

Ideal para grandes empresas que precisam de uma solução de contact center poderosa e impulsionada por IA, com amplo suporte omnichannel.

Preços do Genesys Cloud CX

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• CX1: $75/usuário/mês. Cobrado anualmente.
• CX2: $115/usuário/mês. Cobrado anualmente
• CX3: $155/usuário/mês. Cobrado anualmente

Opinião do autor

O Genesys Cloud CX oferece um ambiente mais rico em recursos do que o Aircall, especialmente com suas ferramentas avançadas de engajamento do cliente impulsionadas por IA e suporte omnichannel abrangente. Esta plataforma é projetada para lidar com operações complexas de atendimento ao cliente, tornando-se ideal para grandes empresas que precisam gerenciar um alto volume de interações em múltiplos canais.

No entanto, as capacidades robustas da plataforma vêm acompanhadas de preços mais altos e uma curva de aprendizado mais acentuada, o que pode não ser adequado para pequenas empresas ou para aquelas com necessidades de comunicação mais simples. Implementar o Genesys Cloud CX também pode exigir mais recursos em comparação com o Aircall.

Para finalizar, o Genesys Cloud CX é uma forte alternativa ao Aircall para grandes empresas que buscam ferramentas avançadas de engajamento com o cliente e amplo suporte omnichannel. Embora possa ser mais complexo e caro, as capacidades da plataforma fazem dela uma das principais escolhas para empresas com altas demandas em atendimento ao cliente.

9. Dialpad

O Dialpad é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que integra serviços de voz, vídeo e mensagens. É particularmente conhecido por seus recursos com tecnologia de IA e integração perfeita com ferramentas de produtividade populares, como o Google Workspace e o Microsoft 365.

Recursos do Dialpad

A Dialpad oferece um conjunto abrangente de recursos adaptados à comunicação empresarial moderna:

• Serviços de VoIP
• Inteligência de voz impulsionada por IA
• Comunicações unificadas (voz, vídeo, mensagens)
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Análise em tempo real
• Integração com CRM
• Videoconferência

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Dialpad, mas que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Transcrição em tempo real com IA
• IA integrada para análise de sentimento
• Integração perfeita com ferramentas de produtividade como o Google Workspace e o Microsoft 365

Quais são as principais diferenças entre o Dialpad e o Aircall?

O Dialpad se destaca do Aircall de várias maneiras significativas:

• Capacidades de IA: O Dialpad oferece transcrição em tempo real e análise de sentimento, proporcionando insights avançados de comunicação.
• Comunicações unificadas: O Dialpad integra voz, vídeo e mensagens, ao contrário do Aircall, que se concentra principalmente em voz.
• Integração com ferramentas de produtividade: A forte integração do Dialpad com ferramentas como o Google Workspace o torna ideal para equipes com afinidade tecnológica.

Melhor para pequenas e médias empresas.

Ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma de comunicação moderna com recursos avançados de IA e forte integração com ferramentas de produtividade.

Preços do Dialpad

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Essentials: $95/usuário/mês
• Advanced: $135/usuário/mês
• Premium: $170/usuário/mês

Opinião do autor

O Dialpad supera o Aircall em várias áreas, especialmente com seus recursos baseados em IA, como transcrição em tempo real e análise de sentimento. Essas ferramentas oferecem insights valiosos durante as chamadas, ajudando as equipes a melhorar a comunicação e a satisfação do cliente. Além disso, a integração perfeita do Dialpad com ferramentas de produtividade, como o Google Workspace e o Microsoft 365, o torna uma excelente escolha para equipes adeptas à tecnologia.

No entanto, os recursos avançados do Dialpad podem ser excessivos para usuários que precisam apenas de serviços básicos de VoIP. A plataforma pode exigir tempo e esforço para aproveitar plenamente todas as suas capacidades, tornando-a menos adequada para equipes que procuram uma solução mais simples, como o Aircall.

Em conclusão, o Dialpad é uma alternativa atraente ao Aircall para empresas que valorizam insights impulsionados por IA e integração com ferramentas de produtividade. Embora possa ser mais complexo, os recursos avançados que oferece proporcionam um valor significativo para equipes que buscam aprimorar suas estratégias de comunicação.

10. Twilio

A Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem conhecida por oferecer APIs que permitem às empresas criar soluções de comunicação personalizadas, incluindo voz, mensagens e vídeo. É altamente flexível e se integra bem a uma ampla gama de ferramentas empresariais, tornando-a ideal para empresas com necessidades específicas e personalizáveis.

Recursos do Twilio

A Twilio oferece uma variedade de recursos adaptados às necessidades modernas de comunicação:

• APIs de voz programáveis
• APIs de SMS e mensagens
• Videoconferência
• Capacidades de comunicação global.
• Recursos de segurança e conformidade
• Integração com CRM

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Twilio que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• APIs de comunicação altamente personalizáveis
• Alcance global avançado
• Ferramentas extensivas de segurança e conformidade

Quais são as principais diferenças entre Twilio e Aircall?

A Twilio se destaca em relação à Aircall em vários aspectos-chave:

• Personalização: A abordagem baseada em API da Twilio permite soluções de comunicação altamente personalizadas.
• Alcance global: A Twilio oferece suporte à comunicação internacional com números locais, proporcionando uma cobertura mais ampla.
• Focado em desenvolvedores: O Twilio é projetado com desenvolvedores em mente, oferecendo integrações personalizadas avançadas que vão além dos recursos padrão do Aircall.

Melhor para grandes empresas

Ideal para grandes empresas e desenvolvedores que precisam de uma plataforma de comunicação personalizável, baseada em API, com fortes capacidades globais.

Preços do Twilio

A Twilio tem um plano de preços complexo que seria melhor explicado pela equipe de vendas deles.

Opinião do autor

A flexibilidade da Twilio como uma plataforma de comunicação em nuvem permite que as empresas criem soluções de comunicação altamente personalizadas que superam em muito os recursos padrão do Aircall. Com APIs de voz programáveis, capacidades de comunicação global e ferramentas de segurança avançadas, a Twilio é ideal para empresas que precisam de uma abordagem personalizada para atender às suas necessidades de comunicação.

No entanto, o potencial de personalização do Twilio exige expertise técnica, tornando-o menos acessível para equipes sem um recurso de desenvolvimento dedicado. Além disso, sua estrutura de preços pode se tornar complexa e cara dependendo do uso, o que pode não ser ideal para empresas com necessidades mais simples.

Em resumo, o Twilio é uma alternativa poderosa ao Aircall para empresas que necessitam de soluções de comunicação altamente personalizáveis e escaláveis. Embora exija conhecimento técnico e possa ser mais caro, sua flexibilidade e alcance global o tornam uma excelente escolha para empresas com requisitos específicos de comunicação.

11. JustCall

JustCall é um sistema telefônico baseado na nuvem, desenvolvido para equipes de vendas e suporte. Ele se integra perfeitamente com CRMs populares e oferece recursos como automação de SMS, rastreamento de chamadas e discador automático, tornando-se uma ferramenta abrangente para empresas focadas em comunicação de saída.

Funcionalidades do JustCall

O JustCall oferece um conjunto robusto de recursos para aprimorar a comunicação e o engajamento com os clientes:

• Serviços de VoIP
• Gravação e monitoramento de chamadas
• Automação de SMS
• Integração com CRM
• Discador automático
• Rastreamento e análise de chamadas
• Suporte multicanal

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no JustCall que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Ferramentas integradas de automação de SMS
• Discador automático para aprimorar chamadas ativas.
• Ferramentas detalhadas de rastreamento de chamadas

Quais são as principais diferenças entre o JustCall e o Aircall?

JustCall e Aircall oferecem soluções de comunicação em nuvem, mas diferem em aspectos-chave:

• Automação de SMS: O JustCall inclui automação de SMS integrada, um recurso que o Aircall não oferece.
• Discagem automática: O JustCall oferece um discador automático para chamadas de saída, o que não está disponível no Aircall.
• Rastreamento de chamadas: O JustCall oferece rastreamento de chamadas e análises mais detalhados do que o Aircall.

Melhor para pequenas e médias empresas.

Ideal para equipes de vendas e suporte de pequeno a médio porte que precisam de um sistema telefônico baseado na nuvem com forte automação de SMS e recursos detalhados de rastreamento de chamadas.

Preços do JustCall

• Teste gratuito: Sim, 14 dias
• Essentials: $19 por usuário/mês
• Team: $29 por usuário/mês
• Pro: $49 por usuário/mês
• Pro Plus: $89 por usuário/mês
• Business: Preços personalizados

Opinião do autor

O JustCall supera o Aircall em seu foco em recursos de comunicação de saída, como automação de SMS e discagem automática, tornando-o particularmente útil para equipes de vendas e suporte. Seu rastreamento detalhado de chamadas e integração com CRM aumentam ainda mais sua atratividade para empresas que dependem fortemente de chamadas de saída.

Por outro lado, o JustCall pode apresentar problemas ocasionais de qualidade nas chamadas, e a configuração de campanhas de SMS pode exigir mais tempo. Esses desafios podem ser frustrantes para equipes que precisam de um sistema mais confiável e simples, como o Aircall.

Em conclusão, o JustCall é uma alternativa sólida ao Aircall para empresas focadas em comunicação de saída. Embora tenha algumas desvantagens, seus recursos robustos de automação de SMS e rastreamento de chamadas o tornam uma ferramenta valiosa para aumentar a produtividade das equipes de vendas e suporte.

12. Phone.com

Phone.com é uma plataforma de comunicação versátil baseada na nuvem, projetada para pequenas e médias empresas. Ela oferece recursos essenciais, como serviços VoIP, mensagens SMS e videoconferências, com foco na acessibilidade e facilidade de uso. O Phone.com também se integra a diversos sistemas de CRM, fornecendo ferramentas de comunicação simplificadas para as empresas.

Recursos do Phone.com

O Phone.com inclui uma variedade de recursos que atendem às necessidades de comunicação de pequenas empresas:

• Serviços de VoIP
• Gravação e gestão de chamadas
• Videoconferência
• Envio de mensagens SMS
• Integração com CRM
• Correio de voz personalizável

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Phone.com, mas que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Capacidade de fax integrada

• Enrutamiento de llamadas avanzado para pequeñas empresas

• Camadas de preços mais baixas adequadas para pequenas empresas

Quais são as principais diferenças entre o Phone.com e o Aircall?

Algumas das principais diferenças entre o Vivantio e o Spiceworks incluem:

• Preços: A Phone.com oferece planos mais acessíveis, tornando-se uma opção viável para pequenas empresas.
• Conjunto de recursos: O Phone.com inclui fax integrado e recursos avançados de SMS que não estão disponíveis no Aircall.
• Personalização: O Phone.com oferece mais opções personalizáveis para correio de voz e gerenciamento de chamadas.

Ideal para pequenas empresas e empreendedores

Ideal para pequenas empresas e empreendedores que buscam uma solução de comunicação econômica com recursos essenciais.

Preços do Phone.com

• Teste grátis: Sim
• Plano Basic: $12,74/usuário/mês
• Plano Plus: $18,69/usuário/mês
• Plano Pro: $27,19/usuário/mês

Opinião do autor

A Phone.com oferece uma plataforma de comunicação mais acessível e versátil em comparação com a Aircall, com recursos como fax integrado, mensagens SMS e correio de voz personalizável, que atendem às necessidades de pequenas empresas. Seus planos de preços mais baixos tornam a plataforma acessível para startups e empreendedores que buscam ferramentas de comunicação essenciais sem gastar muito.

No entanto, o Phone.com carece de algumas das opções avançadas de análises e integrações encontradas no Aircall, o que pode ser uma limitação para empresas que precisam de insights mais profundos e recursos mais robustos. Além disso, sua simplicidade, embora seja uma vantagem para alguns, pode não atender às necessidades de equipes maiores.

No geral, o Phone.com é uma forte alternativa ao Aircall para pequenas empresas e empreendedores. Ele oferece recursos essenciais de comunicação a um preço acessível, embora possa não oferecer as funcionalidades avançadas exigidas por empresas maiores.

13. 8×8 Contact Center

O 8×8 Contact Center é uma solução robusta projetada para aprimorar o engajamento e a colaboração entre empresas. Ele suporta várias plataformas, como web e iPhone, tornando-o acessível e versátil. Este software é desenvolvido para se integrar às ferramentas empresariais existentes, oferecendo uma experiência simplificada para gerenciar interações com os clientes.

Recursos de 8×8

O 8×8 Contact Center oferece diversos recursos essenciais para uma gestão eficiente da comunicação:

• Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
• Gravação e monitoramento de chamadas
• URA (Unidade de Resposta Audível)
• Discagem preditiva
• Integrações de CRM
• Análise em tempo real
• Suporte de comunicação multicanal

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no 8×8 Contact Center que estão ausentes na caixa de ferramentas do Aircall:

• Ferramentas integradas de gestão da força de trabalho (WFM)
• Capacidades de discador preditivo
• Análise de fala impulsionada por IA

Quais são as principais diferenças entre o 8×8 Contact Center e o Aircall?

Embora ambas as plataformas ofereçam ferramentas de comunicação robustas, aqui estão as principais diferenças:

• Integração com IA: O 8×8 Contact Center oferece análises de voz com tecnologia de IA, recurso que não está disponível no Aircall.
• Gestão da força de trabalho: O 8×8 inclui ferramentas de WFM integradas, simplificando o agendamento e o monitoramento de desempenho, enquanto o Aircall não oferece esse recurso.
• Escalabilidade: O 8×8 é mais adequado para grandes empresas com necessidades complexas devido ao seu conjunto abrangente de recursos, enquanto o Aircall é frequentemente preferido por pequenas e médias empresas pela sua simplicidade.

Melhor para grandes empresas e negócios de médio porte.

O 8×8 Contact Center é ideal para grandes empresas e negócios de médio porte que necessitam de uma solução abrangente e escalável, com recursos avançados como análises baseadas em IA e ferramentas de gerenciamento de força de trabalho.

Preço do 8×8

• Teste gratuito: Não

Preços personalizados disponíveis mediante solicitação.

Opinião do autor

O 8×8 Contact Center oferece uma solução mais abrangente do que o Aircall, especialmente com suas ferramentas integradas de gerenciamento de força de trabalho e análises de fala impulsionadas por IA. Esses recursos tornam a plataforma robusta para empresas que precisam otimizar o desempenho dos agentes e as interações com os clientes em vários canais.

No entanto, a complexidade e os preços mais altos do 8×8 podem representar desafios para pequenas empresas ou equipes que não necessitam de capacidades tão amplas. A configuração pode ser mais trabalhosa, exigindo um maior investimento de tempo e recursos em comparação com o mais simples Aircall.

Em resumo, o 8×8 Contact Center é uma forte alternativa ao Aircall para empresas de médio a grande porte que necessitam de uma plataforma escalável e repleta de recursos. Embora possa ser excessivo para equipes menores, suas ferramentas avançadas e escalabilidade o tornam uma escolha superior para organizações maiores com necessidades complexas.

14. Grasshopper

Grasshopper é um sistema de telefone virtual projetado para pequenas empresas e empreendedores. Ele oferece recursos como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz e mensagens de texto comerciais. O sistema se integra a ferramentas empresariais populares, tornando-se uma solução prática para equipes que precisam de funcionalidades básicas de sistema telefônico sem complexidade.

Recursos do Grasshopper

O Grasshopper inclui vários recursos essenciais para empresas:

• Transcrição de correio de voz
• Encaminhamento e transferência de chamadas
• Mensagens de texto empresariais
• Ramais para departamentos ou funcionários
• Saudações personalizadas

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no Grasshopper que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Números gratuitos e números personalizados
• Simplicidade e facilidade de uso para usuários não técnicos.

Quais são as principais diferenças entre o Grasshopper e o Aircall?

Embora tanto o Grasshopper quanto o Aircall funcionem como sistemas de telefonia virtual, eles atendem a diferentes tipos de usuários. As principais diferenças incluem:

• Base de usuários: O Grasshopper é mais adequado para freelancers e pequenas empresas, enquanto o Aircall é voltado para equipes maiores com necessidades mais avançadas.
• Recursos: O Aircall oferece recursos mais avançados de call center, como integração com CRM e análises, que o Grasshopper não possui.
• Complexidade: O Grasshopper é mais simples e direto, tornando mais fácil para usuários não técnicos configurarem e gerenciarem.

Ideal para freelancers e pequenas empresas

Ideal para freelancers e pequenas empresas que precisam de um sistema de telefone virtual simples e fácil de usar, sem recursos complexos.

Preços do Grasshopper

• Teste gratuito: Sim, 7 dias

Preços disponíveis mediante solicitação.

Opinião do autor

O Grasshopper oferece um sistema de telefone virtual mais simples e fácil de usar em comparação com o Aircall, tornando-o ideal para pequenas empresas e freelancers. Com recursos como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz e mensagens de texto comerciais, o Grasshopper fornece as ferramentas essenciais necessárias para gerenciar as comunicações empresariais sem a complexidade de uma solução completa de central de atendimento.

Dito isso, o Grasshopper carece dos recursos avançados e integrações que o Aircall oferece, o que pode ser uma desvantagem para empresas que precisam de ferramentas de comunicação mais abrangentes. Ele também não é tão adequado para equipes maiores que exigem análises robustas e integração com CRM.

Em conclusão, o Grasshopper é uma forte alternativa ao Aircall para pequenas empresas e empreendedores que precisam de um sistema telefônico simples e fácil de usar. Sua simplicidade é sua maior força, embora possa não atender às necessidades de equipes maiores com requisitos mais complexos.

15. OpenPhone

OpenPhone é um sistema de telefonia empresarial versátil projetado para ajudar equipes a gerenciar comunicações com facilidade. Ele oferece uma interface simplificada e se integra com ferramentas populares como HubSpot e Slack. O OpenPhone é especialmente adequado para pequenas empresas e freelancers que precisam de uma solução simples e econômica para gerenciar chamadas e mensagens.

Recursos do OpenPhone

OpenPhone oferece recursos essenciais para uma comunicação eficaz:

• Serviços de VoIP
• Gravação de chamada
• Envio de mensagens de texto
• Integrações com ferramentas de CRM, como o HubSpot
• Números de telefone compartilhados
• Transcrição de correio de voz

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode encontrar no OpenPhone que estão ausentes no conjunto de ferramentas do Aircall:

• Números de telefone compartilhados para colaboração em equipe
• Integração simples com ferramentas como o Slack
• Transcrição automatizada de correio de voz

Quais são as principais diferenças entre OpenPhone e Aircall?

O OpenPhone difere do Aircall em vários aspectos principais:

• Preços: O OpenPhone geralmente oferece planos de preços mais acessíveis, tornando-o mais acessível para pequenas equipes.
• Simplicidade: O OpenPhone oferece uma interface de usuário mais simples, facilitando a navegação para usuários não técnicos.
• Integrações: Enquanto o Aircall oferece uma gama mais ampla de integrações, o OpenPhone foca em ferramentas essenciais que são cruciais para pequenas empresas.

Melhor para pequenas empresas

Ideal para pequenas empresas, startups e freelancers que precisam de um sistema de telefone acessível e fácil de usar com recursos essenciais.

Preços do OpenPhone

• Teste gratuito: Sim, 7 dias
• Plano Standard: $19 por usuário/mês
• Plano Premium: $33 por usuário/mês

Opinião do autor

OpenPhone oferece uma solução mais acessível e simples do que o Aircall, especialmente para pequenas equipes e freelancers. Com recursos como números de telefone compartilhados, transcrição automática de correio de voz e integração fácil com ferramentas como HubSpot e Slack, o OpenPhone simplifica as comunicações empresariais enquanto mantém os custos baixos.

No entanto, o conjunto de recursos do OpenPhone é mais limitado em comparação ao Aircall, o que pode ser uma desvantagem para empresas que precisam de ferramentas de comunicação avançadas e integrações extensas. Equipes que buscam recursos mais robustos podem achar as ofertas do OpenPhone muito básicas.

Para concluir, o OpenPhone é uma alternativa sólida ao Aircall para pequenas empresas e freelancers que buscam uma solução de comunicação acessível e fácil de usar. Embora possa não ter alguns recursos avançados, sua simplicidade e custo-benefício o tornam uma escolha atraente para aqueles com necessidades mais simples.

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Como escolher a alternativa certa ao Aircall

Ao escolher uma alternativa ao Aircall, é essencial considerar as necessidades únicas do seu negócio, comparar os recursos e os preços, e avaliar a qualidade do suporte ao cliente. Esta seção irá guiá-lo por esses fatores críticos para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Avalie as necessidades do seu negócio

Comece avaliando os requisitos específicos do seu negócio. Considere fatores como o número de agentes, o volume diário de interações com os clientes e os canais pelos quais você se comunica (por exemplo, telefone, e-mail, redes sociais). Compreender essas necessidades ajudará a identificar os recursos e integrações que são cruciais para o seu negócio, como integração com CRM, roteamento de chamadas ou suporte multicanal.

Comparar recursos e preços

Ao comparar alternativas, é importante analisar as estruturas de preços e os conjuntos de recursos de cada opção. Procure soluções que ofereçam o melhor custo-benefício, equilibrando o custo com os recursos de que você precisa. O LiveAgent, por exemplo, oferece uma solução econômica com uma ampla gama de recursos, tornando-se uma opção atraente para empresas de todos os tamanhos.

Considere o suporte e atendimento ao cliente.

O suporte ao cliente é um fator crítico ao escolher uma solução de software. Certifique-se de que a alternativa escolhida ofereça suporte confiável e acessível. O LiveAgent se destaca nessa área ao fornecer suporte ao cliente 24/7, garantindo que a ajuda esteja disponível sempre que você precisar. Esse nível de serviço pode ser uma vantagem significativa para manter as operações funcionando sem problemas e resolver quaisquer problemas que surjam.

Conclusão

Escolher o LiveAgent como uma alternativa ao Aircall oferece inúmeras vantagens, incluindo um conjunto abrangente de recursos, preços acessíveis e um suporte ao cliente excepcional disponível 24/7. Ao avaliar diferentes opções, é essencial considerar as necessidades específicas do seu negócio, mas o LiveAgent se destaca por suas ofertas versáteis e acessibilidade. Isso o torna uma escolha atraente para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente. Dê o próximo passo para otimizar a comunicação do seu negócio experimentando o LiveAgent com a nossa versão de teste gratuita de 30 dias.