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Aumente o engajamento com a ajuda do LiveAgent.
- ✓ Sem taxa de configuração
- ✓ Atendimento ao cliente 24/7
Usado por
Aumente o engajamento do cliente com o LiveAgent
O que é o engajamento do cliente?
O engajamento do cliente tem a ver com as interações entre sua marca e seus clientes. Em suma, o engajamento do cliente é algo especial que sua marca faz que faz com que seus clientes voltem.
Como calcular o engajamento
Existem várias maneiras diferentes de calcular o engajamento. As métricas mais importantes para medir são as taxa de checkout de visitantes, frequência de compra, valor médio de pedidos e taxa de repetição de compra são: 
Valor médio de pedidos 
Frequência de compra 
Taxa de checkout de visitantes 
Taxa de repetição de compra
Calculando o índice de engajamento do cliente
A taxa de checkout de visitantes é o número de clientes que concluem uma compra sem abrir uma conta. As taxas de check-out de hóspedes são importantes porque os clientes que criam uma conta têm maior chance de fazer compras repetidas. Cálculo: número de pedidos concluídos por um visitante / número total de pedidos.
Essa métrica é importante porque quando você sabe quanto tempo leva, em média, para um cliente fazer outra compra, você terá uma melhor compreensão do quão engajados eles estão. Cálculo: quantidade de pedidos nos últimos 365 dias / número de clientes únicos nos últimos 365 dias.
Esse número informará, em média, quanto o cliente gasta por compra quando faz compras com você. Em geral, os clientes recorrentes gastam cerca de 7 vezes mais do que suas contrapartes em compras únicas, tornando esta uma métrica importante a ser entendida. Cálculo: receita total nos últimos 365 dias / número total de pedidos feitos nos últimos 365 dias.
Sua taxa de repetição de compra fornece uma ideia mais clara da eficácia de toda a sua estratégia de retenção, pois informa quantos clientes estão engajados o suficiente para fazer mais de uma compra em sua loja. Cálculo: número de clientes que compraram mais de uma vez / número total de clientes.
Foque na experiência do cliente
42% dos clientes disseram que pagariam mais por uma experiência amigável e acolhedora, e 52% pagariam mais por uma experiência do cliente rápida e eficiente.
Personalize o conteúdo & mensagens
80% dos clientes têm maior probabilidade de comprar de uma marca que oferece experiências personalizadas.
Crie conteúdo útil & valioso
48% dos usuários de smartphones têm maior probabilidade de comprar de empresas cujos sites móveis oferecem conteúdo de instrucional em vídeo.
Clientes felizes são os melhores clientes
Oferecemos serviços de migração concierge das soluções de help desk mais populares.
Como o LiveAgent pode melhorar o engajamento do cliente?
Forneça suporte omnicanal
Ofereça suporte omnicanal com o LiveAgent. Simplifique todas as consultas de seus clientes em um único painel e responda a elas com facilidade.
Serviço personalizado em tempo real
Economize tempo utilizando a automação e concentre-se no que é realmente importante — personalizar a experiência do cliente.
Ofereça várias opções de autoatendimento aos clientes
Crie bases de conhecimento externas para fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus usuários. Com perguntas frequentes, vídeos, artigos de instruções e muito mais.
Personalização e velocidade, em todos os canais de suporte
Precisa aumentar o engajamento do cliente? Esteja disponível onde seus clientes estiverem. Ofereça suporte em todas as plataformas que eles estão usando. Por que eles deveriam alternar entre aplicativos apenas para entrar em contato com você? Com o LiveAgent, você pode fornecer suporte impecável em tempo real por e-mail, telefone, chat ao vivo, mídia social, fóruns de base de conhecimento e muito mais. Todos os canais de comunicação mencionados são simplificados em uma única caixa de entrada da empresa, a partir da qual você pode visualizar, gerenciar e responder a todos os tickets. Seus clientes vão adorar a experiência de serviço perfeita fornecida em todos os canais. Pode confiar.
Aumente o envolvimento do cliente mostrando que você se importa
Faça seus clientes se sentirem especiais. Chame-os pelo nome. Lembre-se de suas perguntas anteriores. Envie ofertas personalizadas. Com o LiveAgent, fazer isso fica muito mais fácil. Nosso CRM integrado facilita a visualização de todas as informações importantes sobre seus clientes enquanto você conversa ou liga para eles em tempo real. Visualize compras anteriores, ingressos, detalhes de contato e informações personalizadas, como tamanho do calçado ou geolocalização, para fornecer o serviço mais personalizado possível.
O LiveAgent combina excelentes serviços de chat online, tickets e automação que nos permitem fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.
Capacite os clientes com autoatendimento
Seus clientes são nativos digitais experientes em tecnologia. Se você fornecer a eles as informações de que precisam em seu site, eles poderão responder às suas perguntas sobre seus produtos ou serviços por conta própria. Ao oferecer essas informações, você pode fornecer suporte imediato 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus clientes não precisarão se aventurar no Google e descobrir o site de um concorrente. O que você está esperando? Configure sua base de conhecimento e melhore com software de engajamento do cliente hoje mesmo!!
Peça feedback, aumente o engajamento
Receba feedback e sugestões de seus clientes por meio do portal do cliente. Descubra o que eles gostam, o que não gostam e o que esperam no futuro. Este tipo de pesquisa orgânica é inestimável e o ajudará a criar percepções acionáveis que aumentarão o envolvimento do cliente. Seus clientes adoram ser ouvidos, então por que não oferecer a eles uma plataforma para isso?
Porque as empresas usam o LiveAgent
O que faz de nosso software help desk a escolha certa?
Melhor avaliado e a solução número 1
O LiveAgent é o software de help desk mais bem avaliado e a solução número 1 para pequenas empresas em 2020.
O favorito de mais de 21K negócios
Mais de 21.000 empresas de várias indústrias escolheram o LiveAgent para suas necessidades de atendimento ao consumidor.
Contando com mais de 180 recursos
Com mais de 180 recursos, 40 integrações e inúmeras customizações, essa ferramenta se adapta facilmente às necessidades do seu negócio.
Seguro e baseado na nuvem
Completamente baseado na nuvem, seguro e fácil de usar e configurar. Comece a usar o LiveAgent em poucos minutos.
Relação preço/valor? Inigualável
Considerando a grande quantidade de funcionalidades que o LiveAgent oferece, nossa oferta é um roubo. Experimente o LiveAgent hoje com um teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito!
Small empresa
- Histórico de tickets ilimitado
- 3 endereços de e-mail
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- 1 chave de API
Medium empresa
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- 10 endereços de e-mail
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Gratuito
- histórico de tickets de 7 dias
- 1 endereço de e-mail
- 1 botão de conversa
- 1 formulário de contato
Como usar os incentivos de cliente
Descubra como usar incentivos ao cliente para aumentar vendas e fidelidade, recompensar feedback e melhorar o engajamento nas redes sociais. Explore exemplos de sucesso em marketing de incentivo e veja como transformar experiências de compra em algo memorável. Aprenda a utilizar descontos, amostras grátis e programas de fidelidade para conquistar e manter clientes.
O que é relacionamento com o cliente?
Descubra como construir e melhorar o relacionamento com o cliente, essencial para o sucesso empresarial. Aprenda a personalizar interações, automatizar processos e usar software de atendimento ao cliente para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente. Explore os benefícios de boas relações e como o LiveAgent pode otimizar seu suporte. Visite para transformar suas relações com clientes!
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