Considerando uma alternativa ao SolarWinds?

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O ServiceNow é mais adequado para empresas de médio a grande porte que procuram uma solução abrangente de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para otimizar e automatizar os processos de negócios. Com uma ampla variedade de recursos, é ideal para administradores de TI, equipes de help desk e organizações que visam melhorar a eficiência, comunicação e colaboração, reduzindo os custos operacionais.

Preços do ServiceNow

O ServiceNow oferece planos de preços escalonados projetados para acomodar as diferentes necessidades das organizações, com pacotes como ITSM, ITBM e ITOM. Os usuários interessados são aconselhados a entrar em contato com a equipe de vendas do ServiceNow para solicitar um orçamento personalizado com base em suas necessidades. Embora não haja uma versão gratuita da plataforma, os clientes em potencial podem explorar os recursos do ServiceNow por meio de um teste gratuito antes de se comprometerem com uma assinatura.

Como mencionado, o Servicenow é uma plataforma confiável para ITSM. No entanto, algumas empresas podem encontrar outras soluções que atendam melhor aos seus requisitos específicos. Confira alguns dos concorrentes do ServiceNow para obter uma visão melhor das opções disponíveis no mercado.

Como escolher a alternativa certa ao SolarWinds?

Entenda suas necessidades

Cada empresa tem requisitos únicos e exige que seu substituto escolhido do SolarWinds atenda a eles. Portanto, é crucial examinar minuciosamente os detalhes da sua empresa, incluindo o tamanho da sua equipe de atendimento ao cliente, o número de interações diárias com clientes e o tipo e frequência de consultas de clientes em vários canais de comunicação. Além disso, você deve determinar quais recursos básicos atendem às suas necessidades e onde há potencial para capacidades adicionais.

Avalie preços e orçamento

Não podemos enfatizar o suficiente a importância de não gastar em excesso com uma solução moderna apenas porque ela parece adequada inicialmente. Após definir seus requisitos de recursos e funcionalidades, investigue minuciosamente as diferentes alternativas, levando em consideração suas ofertas e custos. Embora não seja aconselhável escolher uma solução baseada unicamente em sua acessibilidade, é crucial lembrar que o objetivo do software de help desk é apoiar, não criar um fardo significativo nas finanças da sua organização. Às vezes, até mesmo software de help desk gratuito pode ser suficiente para atender às suas necessidades.

Avalie facilidade de uso e experiência do usuário

A obtenção de um teste gratuito, quando disponível, é a melhor maneira de avaliar a interface do usuário, identificar o nível necessário de treinamento da equipe e medir a facilidade de incorporar uma solução específica em seus processos diários. Se um teste não for possível, as avaliações profissionais podem ser uma fonte útil de informações. Examine várias avaliações em diferentes sites para obter uma compreensão abrangente do software. Dê atenção especial a problemas recorrentes dos clientes, pois eles podem indicar desafios potenciais que você pode enfrentar ao usar o software.

Compare recursos e opções de personalização

Expandindo o ponto original, identificar os recursos essenciais da sua ferramenta de help desk é crucial para tomar uma decisão informada. Depois de listar alguns provedores em potencial, anote seus recursos e faça uma comparação em termos de quantidade e adaptabilidade. Embora ter mais recursos nem sempre garanta uma solução melhor, é aconselhável procurar uma opção que ofereça o máximo valor para seu investimento.

Analise as capacidades de integração

Outro aspecto importante a considerar é quão suavemente o potencial software de atendimento ao cliente se integra com aplicativos externos. Pode haver várias integrações essenciais para suas operações. Por exemplo, a integração com o Shopify poderia ser vantajosa se você estiver no setor de comércio eletrônico, enquanto o Twilio poderia ajudar a configurar um centro de atendimento. Procure concorrentes do SolarWinds que permitam integração com a maioria, se não todos, dos aplicativos de terceiros críticos necessários para o gerenciamento eficaz do seu centro de contato.

Examine o suporte ao cliente e os recursos

Por fim, e igualmente crucial, não se esqueça de avaliar o suporte ao cliente do provedor, a interface do centro de ajuda e a documentação de suporte. Apesar de ter uma solução excepcional, você pode precisar da ajuda deles em caso de qualquer problema. Preste muita atenção às menções ao atendimento ao cliente ao ler avaliações. Você não quer ficar lutando com uma linha de suporte inacessível ou ser constantemente ignorado por um chatbot inútil. Escolha uma solução que garanta acesso a suporte especializado quando necessário.

Conclusão

No mercado competitivo de hoje, escolher a solução de suporte ao cliente certa é crucial para o sucesso do seu negócio. Embora o SolarWinds possa ser uma escolha popular, é essencial considerar os benefícios e vantagens de alternativas como o LiveAgent. Ao avaliar cuidadosamente os serviços e necessidades da sua empresa, você pode encontrar a solução de suporte ao cliente perfeita adaptada ao seu negócio. O LiveAgent se apresenta como uma excelente alternativa ao SolarWinds, oferecendo uma ampla gama de recursos a um preço acessível. Começando em apenas $9 por mês, você pode acessar recursos poderosos como comunicação multicanal com clientes, emissão de tickets, chat ao vivo e mais de 200 integrações, tudo projetado para otimizar seus esforços de suporte ao cliente. Não importa se você é uma pequena startup ou uma empresa estabelecida, o LiveAgent pode ser adaptado para atender às suas necessidades específicas. Além disso, sua interface intuitiva e design fácil de usar facilitam a rápida adaptação e maximização do potencial da plataforma por sua equipe.