As 15 melhores alternativas ao Freshdesk

No mundo dos negócios de hoje, um atendimento ao cliente excepcional é fundamental. O Freshdesk, um grande concorrente na indústria, é uma plataforma de suporte ao cliente usada para ajudar as empresas a gerenciar o atendimento ao cliente. Embora o Freshdesk ofereça muitos recursos, pode não atender a todas as necessidades de negócios. Vamos explorar os principais concorrentes para ver qual alternativa ao Freshdesk é a melhor para você.

Por que considerar alternativas ao Freshdesk?

Embora não se possa negar que o Freshdesk oferece uma plataforma robusta com funcionalidades louváveis, como suporte multi-canal e um sistema de tickets intuitivo, pode não ser uma solução única para todos.

• Estrutura de preços: algumas empresas podem achar a estrutura de preços do Freshdesk um pouco exorbitante, especialmente para startups ou pequenas empresas com orçamentos apertados. Isto poderia limitar a acessibilidade às ferramentas necessárias para as empresas que mais necessitam de acessibilidade.

• Recursos e opções de personalização limitados: Além disso, apesar de seu rico conjunto de recursos, pode haver alguns recursos ou personalizações específicas que o Freshdesk não oferece. ​​A falta de personalização e de recursos avançados específicos pode restringir potencialmente a capacidade de uma empresa de agilizar fluxos de trabalho para atender às suas metas específicas de atendimento ao cliente.

• Curva de aprendizado acentuada: Internamente, a curva de aprendizado também pode ser vista como acentuada, dificultando sua adoção por equipes e agentes. O tempo é essencial, especialmente no mundo do atendimento ao cliente que aprecia o serviço rápido, portanto, encontrar uma alternativa que possa ser facilmente integrada em pouco tempo é crucial.

• Falta de relatórios e análises avançadas: As empresas que buscam relatórios e análises avançadas podem achar os recursos de relatórios do Freshdesk relativamente básicos. A plataforma pode não fornecer a profundidade de insights ou opções de relatórios personalizáveis necessárias para empresas que dependem fortemente da tomada de decisões baseada em dados e do acompanhamento de desempenho.

• Limitações do suporte ao cliente: embora o Freshdesk tenha como objetivo fornecer suporte ao cliente, alguns usuários relataram atrasos ou dificuldades em receber assistência oportuna e satisfatória da equipe de suporte do Freshdesk. Esse problema pode frustrar, compreensivelmente, os usuários que dependem de suporte rápido e confiável quando encontram problemas técnicos ou precisam de orientação, especialmente para problemas complicados que exigem tempo.

Independentemente disso, os benefícios do Freshdesk, incluindo ferramentas de automação úteis e recursos de modelo confiáveis, são atraentes. Eles certamente estabeleceram uma base sólida no campo do software de suporte ao cliente. Mas, no final do dia, cada negócio é único, com requisitos distintos que podem exigir uma solução alternativa.

Um rápido quadro comparativo das 5 principais alternativas ao Freshdesk

As 15 melhores alternativas ao Freshdesk

Navegar pela infinidade de plataformas de suporte ao cliente pode ser realmente avassalador, especialmente ao procurar a melhor opção para o seu negócio. Compilamos uma visão abrangente das 15 melhores alternativas ao Freshdesk para ajudar a simplificar esse processo para você. Este guia inclui uma breve visão geral de cada alternativa, focando em detalhes-chave, como:

• Características principais
• Integrações-chave
• Prós e contras
• Recomendado para
• Planos de preços
• Opiniões de especialistas
• Avaliações de clientes

Se você é uma pequena empresa, uma grande corporação ou está em algum lugar intermediário, este guia o ajudará a identificar uma plataforma de suporte ao cliente exclusivamente adequada para atender às suas necessidades.

1. LiveAgent

O LiveAgent é um dos concorrentes de melhor desempenho no mercado como uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que oferece uma ampla gama de recursos e integrações úteis. Sua interface fácil de usar, preços convenientes e recursos de integração perfeita tornam-no uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos. LiveAgent também oferece suporte ao cliente confiável e de resposta rápida, tornando esta uma das soluções de atendimento ao cliente mais consideradas que existe.

Recursos do LiveAgent

O LiveAgent possui mais de 175 recursos, incluindo mais de 200 integrações de aplicativos, que facilitam o gerenciamento de interações de atendimento ao cliente em vários canais. Abaixo está uma lista de recursos essenciais para uma interação bem-sucedida. O LiveAgent oferece todos os principais recursos do Freshdesk e muito mais, tornando-o uma alternativa ideal ao Freshdesk.

• Suporte multi-canal
• Sistema de emissão de tickets

• Chat em tempo real

• Roteamento automatizado
• Base de conhecimento

• Ferramentas de colaboração

• Gerenciamento de SLA
• Marca personalizável
• Portal de autoatendimento
• Automação de fluxo de trabalho
• Relatórios e painéis personalizáveis

• Aplicativos móveis para iOS e Android

Aqui estão algumas funcionalidades do LiveAgent que você não consegue encontrar no Freshdesk:

• Relatórios de desempenho

• Portal de suporte ao cliente

• Caixa de entrada universal

• Integração de central de atendimento
• Rastreamento de tempo
• Geolocalização

Quais são as principais diferenças entre o LiveAgent e o Freshdesk?

Agora, vamos discutir algumas das principais diferenças entre LiveAgent e Zendesk.

• Análises: o LiveAgent fornece análises robustas e recursos de relatórios, permitindo que as empresas rastreiem e analisem as principais métricas de desempenho, particularmente importantes para empresas que dependem de insights baseados em dados para otimizar as operações.

• Recursos: Embora ambos ofereçam recursos semelhantes, o Freshdesk tende a oferecer funcionalidades mais avançadas, como gerenciamento de projetos e recursos de colaboração em equipe.

• Preços: o LiveAgent oferece uma estrutura de preços mais simples e geralmente mais acessível do que o Freshdesk, proporcionando melhor relação custo-benefício para alguns usuários e oferecendo serviços essenciais para empresas com orçamento apertado.

• Call Center integrado: o LiveAgent inclui call center integrado, permitindo que as empresas lidem com consultas de suporte ao cliente por meio de chamadas telefônicas. O Freshdesk oferece algum nível de integração de telefonia, mas não o mesmo nível de recursos nativos de call center.

• Suporte ao cliente: Ambas as plataformas oferecem suporte confiável ao cliente, mas o suporte do LiveAgent é conhecido por ser particularmente útil, ágil e rápido.

Melhor para pequenas e médias empresas

LiveAgent é mais adequado para empresas de todos os tamanhos, sejam elas startups, pequenas ou médias empresas, que dão alta prioridade ao atendimento ao cliente. É especialmente benéfico para empresas que operam em várias plataformas, pois integra facilmente as mídias sociais, e-mail e chat ao vivo, oferecendo uma visão consolidada da interação com o cliente.

• Empresas de comércio eletrônico podem achar o LiveAgent particularmente notável devido ao recurso de chat ao vivo, que pode ajudar a converter clientes em potencial e aumentar as vendas.

• Empresas de marketing e telecomunicações considerariam o LiveAgent especialmente útil devido aos recursos de comunicação omnicanal e à capacidade de personalizar a experiência do cliente, levando a maiores taxas de conversão.

• Empresas de SaaS que se beneficiam de comunicações simplificadas apreciariam o recurso simplificado de caixa de entrada universal do LiveAgent, mantendo as consultas dos clientes organizadas e, em última análise, mantendo os SLAs e as expectativas dos clientes.

Com planos acessíveis e excelente suporte ao cliente, o LiveAgent é uma escolha atraente em diferentes setores. Em essência, qualquer organização que busque agilizar o atendimento ao cliente e aprimorar a interação com o cliente se beneficiaria muito com o LiveAgent.

Preços do LiveAgent

• Small: $9 por agente por mês

• Medium: $29 por agente por mês

• Large: $49 por agente por mês

• Enterprise: $69 por agente por mês.

O LiveAgent oferece um teste gratuito de 30 dias que inclui todos os recursos do plano Grande.

Opinião do especialista

LiveAgent realmente se destaca como uma das melhores alternativas ao Freshdesk, tanto em termos de sua estrutura de preços quanto no excepcional serviço ao cliente que oferece.

Uma das áreas significativas onde o Freshdesk fica aquém é a falta de recursos robustos de call center. Dado que as taxas de resolução no primeiro contato em call centers variam entre 70-75%, esse recurso é fundamental para empresas que buscam fornecer soluções assertivas suporte ao cliente com necessidade mínima de acompanhamento.

É importante notar que isso não sugere que o Freshdesk seja uma plataforma inferior – na verdade, ele obtém altas classificações entre seus usuários e compartilha muitos recursos e integrações com o LiveAgent. O problema não está nos recursos que o Freshdesk oferece, mas sim naqueles que ele carece.

No final, se o seu negócio está no mercado em busca de uma solução de helpdesk tudo-em-um que seja fácil de configurar, acessível e forneça suporte robusto, LiveAgent certamente deve ser a sua primeira escolha.

Avaliação do cliente

“Mudamos para o LiveAgent quando o Freshdesk estava começando a nos ‘quebrar’; não foi possível remover determinadas entradas e categorias da base de conhecimento. Como não estava funcionando como esperado, mudamos para o LiveAgent.”

Fonte: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk é um software líder de suporte ao cliente e help desk projetado para simplificar e aprimorar as operações de atendimento ao cliente. A plataforma oferece recursos como gerenciamento de tickets, automação, suporte multicanal, análises perspicazes e mais de 650 integrações prontas para uso, tornando-se uma ferramenta inestimável para empresas que visam oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Recursos do Zoho Desk

Vamos agora examinar as principais características que tanto o Zoho Desk quanto o Freshdesk compartilham:

• Suporte omnicanal
• Gestão de tickets
• Ferramentas de produtividade do agente
• Colaboração em equipe
• Fluxos de trabalho automatizados
• Portal de autoatendimento ao cliente
• Base de conhecimento
• Gerenciamento de SLA
• Chatbot alimentado por inteligência artificial
• Visões personalizadas do cliente
• Relatórios e análises
• Modelos de chamados personalizáveis
• Aplicativos móveis
• Integrações de terceiros

Aqui estão as características do Zoho Desk que você não verá no Freshdesk:

• Gestão de help desk
• Integração
• Gestão de SEO
• Suporte de vídeo
• Editor de texto rico

Quais são as principais diferenças entre o Zoho Desk e o Freshdesk?

• Gerenciamento de ativos de TI: o Freshdesk oferece recursos integrados de gerenciamento de ativos de TI para rastrear e gerenciar ativos de TI diretamente no sistema de suporte, o que é ótimo para aqueles que exigem integração entre o suporte ao cliente e os processos de gerenciamento de ativos de TI. O Zoho Desk não possui recursos integrados de gerenciamento de ativos de TI; no entanto, as empresas podem integrar o Zoho Desk com outras ferramentas ou plataformas de gerenciamento de ativos de TI.

• Central de atendimento receptivo: o Zoho Desk inclui recursos para gerenciar operações de central de atendimento receptivo, permitindo que empresas que dependem muito do suporte telefônico lidem com eficiência com consultas de suporte ao cliente por meio de chamadas telefônicas. O Freshdesk oferece algum nível de integração de telefonia, mas não oferece recursos nativos elaborados de call center como o Zoho Desk.

• Gerenciamento de pipeline de vendas: o Zoho Desk oferece recursos de gerenciamento de pipeline de vendas que permitem às empresas rastrear e gerenciar suas oportunidades de vendas e negócios dentro do sistema de suporte. Isso fornece uma visão unificada das interações com os clientes e da progressão das vendas. O Freshdesk se concentra no suporte ao cliente e não oferece funcionalidades dedicadas de gerenciamento de pipeline de vendas como o Zoho Desk.

Melhor para pequenas e médias empresas

Zoho Desk é uma ótima ferramenta para pequenas e médias empresas em uma variedade de setores, especialmente comércio eletrônico e educação, que utilizam bases de conhecimento e opções de autoatendimento. Também é particularmente benéfico para empresas que enfatizam automação e colaboração em sua abordagem de atendimento ao cliente, como aquelas no varejo.

Empresas que já utilizam o conjunto de produtos da Zoho acham a integração com o Zoho Desk benéfica. Embora a plataforma tenha algumas limitações na personalização e integração com mídias sociais, sua escalabilidade, conjunto de recursos robustos e preços competitivos a tornam uma escolha favorável para empresas de diferentes setores que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente.

Preços do Zoho Desk

Zoho Desk oferece quatro planos de preços distintos para atender a uma variedade de necessidades. O plano gratuito oferece recursos básicos sem custo. O plano Standard custa $14 por agente por mês, o plano Professional é precificado em $23 por agente por mês, e o plano Enterprise, com o conjunto mais abrangente de recursos, está disponível por $40 por agente por mês.

Antes de se inscrever em qualquer um desses planos, o Zoho Desk oferece um teste gratuito de 15 dias para que você possa experimentá-lo primeiro.

Opinião do especialista

Zoho Desk serve como uma alternativa convincente ao Freshdesk, oferecendo uma interface amigável e capacidades robustas, incluindo gerenciamento de tickets, automação e suporte multicanal. Com mais de 650 integrações prontas para uso, o Zoho Desk garante conectividade perfeita com outras ferramentas e sistemas, tornando-se uma escolha adequada para empresas que buscam consolidar e otimizar seus processos de suporte ao cliente.

Além disso, a inclusão do gerenciamento de pipeline de vendas o diferencia do Freshdesk, permitindo que as organizações acompanhem de forma eficiente as interações com o cliente e a progressão das vendas na mesma plataforma.

Embora o Zoho Desk possa ter uma configuração inicial mais complexa e integração limitada com mídias sociais em comparação com o Freshdesk, suas camadas de preços competitivas e extenso conjunto de recursos o tornam uma escolha atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma excelente alternativa ao Freshdesk.

Confira uma comparação completa da alternativa do Zoho Desk e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma poderosa plataforma de serviço e suporte ao cliente que permite às organizações oferecer experiências personalizadas e eficientes. Suas robustas funcionalidades incluem suporte omnichannel, automação impulsionada por IA, análises detalhadas e mais de 125 integrações disponíveis, tornando-se uma solução abrangente para empresas que buscam se destacar no atendimento ao cliente.

Recursos do Salesforce Service Cloud

Vamos nos aprofundar nos principais recursos compartilhados pelo Salesforce Service Cloud e pelo Freshdesk:

• Suporte omnicanal
• Rastreamento e gerenciamento de casos
• Automação impulsionada por IA.
• Interações personalizadas com o cliente
• Chat ao vivo e mensagens
• Base de conhecimento
• Fluxo de trabalho e aprovações
• Gerenciamento de SLA
• Análise de serviço
• Relatórios de desempenho e painéis
• Ferramentas de colaboração
• Integração de telefonia

E para as funcionalidades que você não consegue encontrar no Freshdesk:

• Respostas pré-definidas
• Geolocalização
• Portal do cliente

Quais são as principais diferenças entre o Salesforce Service Cloud e o Freshdesk?

• Análise preditiva: o Salesforce Service Cloud oferece recursos integrados de análise preditiva que permitem às empresas aproveitar insights baseados em dados para antecipar as necessidades dos clientes e prever as demandas de suporte. Isso é útil para aqueles que precisam utilizar análises avançadas para resolver proativamente os problemas dos clientes e otimizar a alocação de recursos. Por outro lado, o Freshdesk pode exigir integração com soluções externas de análise preditiva.

• Gamificação: o Freshdesk oferece recursos de gamificação, permitindo a possibilidade de elementos como placares, emblemas e recompensas para motivar e incentivar os agentes de suporte. O Salesforce Service Cloud não fornece recursos de gamificação integrados para agentes de suporte, mas as empresas podem explorar integrações ou soluções de terceiros para implementar a gamificação em seus fluxos de trabalho de suporte.

• Segurança SSL: o Salesforce Service Cloud oferece recursos robustos de segurança SSL para garantir a comunicação segura e a transmissão de dados entre os usuários e a plataforma, o que é especialmente importante para empresas que priorizam a proteção de informações confidenciais dos clientes durante as interações de suporte. O Freshdesk também fornece medidas de segurança SSL, embora a implementação e os recursos de segurança possam não ser tão elaborados.

Melhor para empresas de médio a grande porte

Salesforce Service Cloud oferece benefícios importantes para várias indústrias. Empresas de tecnologia se beneficiam de sua IA e análises para serviços personalizados, enquanto os setores financeiro e de saúde se beneficiam do rastreamento de casos e segurança de dados, essenciais em seus ambientes regulamentados. As empresas de varejo também podem apreciar seu suporte omnicanal para interação consistente com o cliente. Apesar da íngreme curva de aprendizado e preços mais altos, sua integração com o Salesforce o torna uma solução abrangente para essas indústrias.

Preços do Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud apresenta uma variedade de opções de preços para atender às diferentes necessidades comerciais. O pacote Essentials é oferecido a $25 por usuário por mês, fornecendo recursos fundamentais para equipes pequenas. Para funções mais extensas, o plano Professional está disponível a $75 por usuário por mês. Empresas maiores podem preferir o plano Enterprise, custando $150 por usuário por mês, ou o plano Unlimited com recursos avançados e suporte, disponível a $300 por usuário por mês.

Para aqueles que desejam experimentar primeiro, o Salesforce Service Cloud oferece um teste gratuito de 30 dias.

Opinião do especialista

Salesforce Service Cloud surge como uma poderosa alternativa ao Freshdesk, especialmente para empresas de médio a grande porte que lidam com interações complexas com os clientes. As robustas funcionalidades da plataforma, como a automação impulsionada por IA, análises detalhadas e suporte omnicanal, dão a ela uma vantagem na gestão eficiente e personalizada do atendimento ao cliente.

Para empresas interessadas em uma solução abrangente que ofereça escalabilidade e uma ampla gama de capacidades avançadas, o Salesforce Service Cloud é um concorrente forte. Sua capacidade de integrar-se perfeitamente com outros produtos Salesforce amplifica ainda mais sua atratividade como plataforma de serviço ao cliente.

4. Front

Front é uma plataforma de gerenciamento de e-mail colaborativa que revoluciona como as equipes lidam com a comunicação com o cliente. Suas capacidades incluem caixas de entrada compartilhadas, colaboração em tempo real, atribuição de tarefas, análise de e-mails e mais de 80 integrações-chave com várias ferramentas, tornando-se uma solução versátil para equipes que buscam otimizar seus processos de comunicação com o cliente.

Recursos de Front

Próximo em nossa agenda é avaliar as principais características comuns ao Front e ao Freshdesk:

• Suporte multi-canal
• Colaboração interna da equipe
• Modelos personalizáveis
• Gestão de contato com o cliente
• Marcação de conversa
• Análise e relatórios
• Controle de acesso
• Marca personalizável

Aqui estão as funcionalidades que o Freshdesk não oferece:

• Caixa de entrada compartilhada
• Fluxos de trabalho automatizados
• Aplicativos móveis
• Análise em tempo real
• Rastreamento de tempo
• Gestão de prazos

Quais são as principais diferenças entre Front e Freshdesk?

• Fóruns online: o Freshdesk oferece recursos integrados para criação e gerenciamento de fóruns online, permitindo que as empresas criem fóruns públicos ou privados para discussões com clientes, suporte de autoatendimento e envolvimento da comunidade. O Front não possui recursos dedicados para fóruns online, embora as empresas possam aproveitar a caixa de entrada compartilhada e as ferramentas de comunicação do Front para facilitar discussões, compartilhamento de conhecimento e colaboração entre os membros da equipe.

• Gerenciamento de prazos: o Front oferece recursos de gerenciamento de prazos por meio de sua caixa de entrada compartilhada e recursos de gerenciamento de tarefas, permitindo que os usuários estabeleçam prazos, acompanhem o progresso e colaborem em tarefas dentro da plataforma. O Freshdesk não possui recursos integrados de gerenciamento de prazos, exigindo que as empresas usem ferramentas de gerenciamento de tarefas separadas ou dependam de integrações.

• Sincronização de calendário: o Front oferece recursos de sincronização de calendário, permitindo que os usuários integrem seus calendários à caixa de entrada compartilhada do Front e agendem reuniões ou compromissos diretamente na plataforma. Isso agiliza os processos de agendamento e ajuda a evitar conflitos ao ter uma visão centralizada da disponibilidade e dos compromissos dos membros da equipe. O Freshdesk não possui recursos integrados de sincronização de calendário, o que significa que as empresas precisam usar ferramentas ou integrações de calendário separadas.

Melhor para pequeno e médio porte

Front é adequado para pequenas e médias empresas, especialmente startups de tecnologia, agências de marketing e empresas remotas. Suas ferramentas colaborativas são valiosas para startups de tecnologia, enquanto caixas de entrada compartilhadas auxiliam agências de marketing com vários clientes. As empresas remotas beneficiam da sua colaboração em tempo real, melhorando a comunicação apesar dos custos mais elevados. Embora seus planos de preços sejam mais elevados, as empresas que valorizam a comunicação interna simplificada e o tratamento eficiente das interações com os clientes verão o Front como uma ótima opção.

Preços de Front

Front oferece vários planos de preços para acomodar diferentes necessidades de negócios. Para startups ou equipes pequenas, o plano Starter está disponível por $19 por assento por mês. Empresas que buscam crescer podem optar pelo plano Growth por $59 por assento por mês. Organizações maiores podem escolher o plano Scale, com preço de $99 por assento por mês, ou o plano Premier para recursos abrangentes por $229 por assento por mês.

Se você quer experimentar antes de se inscrever, o Front oferece um teste gratuito de 7 dias.

Opinião do especialista

O Front se destaca como uma alternativa eficiente ao Freshdesk, especialmente para equipes que buscam um melhor gerenciamento colaborativo de e-mail. Com recursos como caixas de entrada compartilhadas, colaboração em tempo real e atribuições de tarefas, permite processos simplificados de comunicação com o cliente.

Enquanto sua análise de e-mail e mais de 80 integrações aprimoram sua versatilidade, áreas como relatórios e integrações de terceiros poderiam se beneficiar de melhorias. Além disso, planos de preços caros podem ser uma preocupação para algumas empresas com orçamento limitado.

De qualquer forma, Front é uma escolha particularmente forte para pequenas e médias empresas focadas na colaboração em equipe. Sua capacidade de transformar e-mails em itens colaborativos e acionáveis, juntamente com recursos robustos de automação, o tornam uma alternativa notável ao Freshdesk.

Confira uma comparação completa de Alternativa frontal e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

5. Intercom

Intercom é uma plataforma de mensagens para clientes que facilita a comunicação personalizada e em tempo real entre empresas e seus clientes. Com seu conjunto robusto de recursos e mais de 250 integrações principais, a Intercom permite que as empresas interajam com os usuários por meio de chat, e-mail e outros canais, fornecendo mensagens direcionadas, fluxos de trabalho automatizados e informações valiosas dos clientes para fornecer suporte excepcional e impulsionar o crescimento.

Recursos de Intercom

A seguir, vamos nos concentrar em examinar as principais características comuns tanto no Intercom quanto no Freshdesk:

• Chat ao vivo e mensagens
• Chatbots automatizados
• Interações personalizadas com o cliente
• Suporte multi-canal
• Mensagens no aplicativo
• Perfis de clientes
• Relatórios e análises
• Respostas personalizáveis
• Base de conhecimento integrada

E agora, aqui estão alguns recursos encontrados no Intercom que o Freshdesk não oferece:

• Aplicativos móveis
• Caixa de entrada da equipe
• Fluxos de trabalho automatizados
• Respostas pré-definidas
• Gestão de campanha
• Testes AB

Quais são as principais diferenças entre o Intercom e o Freshdesk?

• Testes AB: a Intercom oferece recursos de teste AB, permitindo que as empresas testem e otimizem diferentes variações de mensagens, chatbots ou campanhas para melhorar o engajamento e as taxas de conversão. O Freshdesk não possui recursos nativos de testes AB, portanto, as empresas que desejam realizar testes AB podem precisar usar ferramentas ou plataformas externas.

• Gerenciamento de call center: o Freshdesk oferece recursos de gerenciamento de call center, incluindo recursos como roteamento de chamadas, IVR, gravação de chamadas e análises em tempo real. Isso fornece uma solução abrangente para empresas que dependem fortemente de suporte telefônico. A Intercom não possui recursos integrados de gerenciamento de call center; em vez disso, concentra-se em mensagens e interações com o cliente baseadas em chat.

• Gerenciamento de campanhas: a Intercom oferece recursos robustos de gerenciamento de campanhas, permitindo que as empresas criem e gerenciem campanhas direcionadas em vários canais, como mensagens no aplicativo, e-mails ou chatbots. O Freshdesk não possui o mesmo nível de recursos de gerenciamento de campanhas, concentrando-se principalmente no gerenciamento de suporte ao cliente.

Melhor para pequenas e médias empresas

Intercom é o melhor para pequenas e médias empresas, especialmente aquelas nos setores de tecnologia e e-commerce. Ele fornece uma plataforma integrada para o envolvimento, suporte e comunicação de vendas que permite gerenciar todas as interações do cliente em um só lugar, tornando mais fácil rastrear e melhorar a experiência do cliente.

Preços de Intercom

A estrutura de preços da Intercom é adaptada para atender às necessidades de diversas empresas. O pacote Essential, perfeito para pequenas startups, começa em $74 por mês. Empresas maiores podem escolher entre os planos Pro ou Premium, com preços personalizados baseados em seus requisitos específicos.

Antes de se inscrever, você pode experimentar o Intercom com o teste gratuito de 14 dias.

Opinião do especialista

Intercom se destaca como uma alternativa viável ao Freshdesk, oferecendo uma plataforma robusta de mensagens ao cliente focada em interações personalizadas e em tempo real. Suas características abrangentes vão desde chat ao vivo e chatbots automatizados até bases de conhecimento integradas e análises avançadas, todas as quais ajudam as empresas a oferecer suporte ao cliente superior e promover o crescimento.

A plataforma definitivamente se destaca com suas funcionalidades de chatbot, recursos de integração e canais de comunicação perfeitos. No entanto, parece ficar aquém em termos de opções de personalização, e a configuração pode exigir algum conhecimento técnico. A estrutura de preços elevada e algumas dificuldades com a integração de API são áreas de preocupação potencial.

Confira uma comparação completa de alternativa do Intercom e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub é um software abrangente de atendimento ao cliente que permite às empresas construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. Integrando-se a mais de 500 aplicativos e plataformas e oferecendo um conjunto de poderosas capacidades, incluindo emissão de tickets, chat ao vivo, base de conhecimento e ferramentas de feedback do cliente, o HubSpot Service Hub ajuda as organizações a oferecer suporte de alta qualidade e promover a satisfação duradoura do cliente.

Recursos do HubSpot Service Hub

Vamos agora dar uma olhada nas principais características que tanto o HubSpot Service Hub quanto o Freshdesk compartilham:

• Sistema de emissão de tickets
• Suporte multi-canal
• Chat ao vivo e mensagens
• Chatbots automatizados
• Base de conhecimento
• Pesquisas de feedback do cliente
• Gerenciamento de SLA
• Colaboração em equipe
• Segmentação de clientes
• Visualizações personalizáveis

E aqui estão algumas funcionalidades que você encontrará no HubSpot Service Hub que o Freshdesk não oferece:

• Fluxos de trabalho automatizados
• Caixa de entrada compartilhada
• Respostas pré-definidas
• Gestão de calendário

Quais são as principais diferenças entre o HubSpot Service Hub e o Freshdesk?

• Personalização: o Freshdesk oferece mais opções de personalização do que o HubSpot Service Hub, o que pode ser um fator crítico para empresas com necessidades específicas.

• Facilidade de uso: alguns usuários relataram que o HubSpot Service Hub pode ser complicado para usuários não técnicos, enquanto o Freshdesk é geralmente considerado como tendo uma curva de aprendizado mais baixa e mais fácil de usar.

• Recursos de integração: ambas as plataformas oferecem inúmeras integrações, mas a HubSpot tem uma vantagem para empresas que já usam outras ferramentas da HubSpot, como Marketing Hub e Sales Hub.

• Feedback do cliente: o HubSpot Service Hub dá maior ênfase ao feedback do cliente com ferramentas de pesquisa integradas. Embora o Freshdesk tenha recursos de feedback, eles não são tão essenciais para sua oferta.

Melhor para pequenas e grandes empresas

HubSpot Service Hub é uma ótima opção para empresas de pequeno a grande porte em uma variedade de setores, incluindo saúde, imóveis e indústria financeira. Sua ampla gama de ferramentas de atendimento ao cliente, combinadas com robustas capacidades de CRM, podem beneficiar grandemente essas diversas indústrias. O HubSpot Service Hub também é particularmente vantajoso para organizações que estão atualmente utilizando ou planejam usar outros produtos da HubSpot, devido à integração perfeita entre eles.

Preços do Hubspot Service Hub

O HubSpot Service Hub oferece uma versão gratuita para pequenas equipes de até 5 usuários. Para empresas em crescimento, eles oferecem um plano inicial por €20 por usuário por mês. Operações mais extensas podem considerar o plano Profissional por €490 por mês. Para grandes corporações com necessidades extensas, um pacote Enterprise está disponível por €1.180 por mês.

Para experimentar o HubSpot Service Hub antes de se inscrever, aproveite o teste gratuito de 30 dias deles.

Opinião do especialista

O HubSpot Service Hub definitivamente se destaca como uma alternativa potente ao Freshdesk, oferecendo capacidades avançadas de CRM, ferramentas abrangentes de atendimento ao cliente e amplas opções de integração. Recursos como um sistema de tickets robusto, chat ao vivo, base de conhecimento e ferramentas de feedback do cliente oferecem às empresas um grau superior de eficiência e gerenciamento de satisfação do cliente.

A extensa gama de recursos e a capacidade de integrar-se com outros produtos da HubSpot agregam valor significativo. No entanto, planos de preços mais altos e opções de personalização limitadas podem apresentar desafios.

Suas características abrangentes e integração perfeita, especialmente para aqueles que já estão usando ou planejam usar outros produtos HubSpot, tornam-no uma alternativa convincente ao Freshdesk.

Confira nossa comparação completa de alternativa do HubSpot Service Hub e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

7. HappyFox

HappyFox é um software de help desk e suporte ao cliente baseado em nuvem projetado para simplificar e otimizar as operações de atendimento ao cliente. Com sua interface amigável, integração com mais de 50 ferramentas e plataformas, e recursos abrangentes como gerenciamento de tickets, automação e relatórios, o HappyFox capacita as empresas a lidar de forma eficiente com as consultas dos clientes, melhorar os tempos de resposta e proporcionar experiências de suporte excepcionais.

Recursos do HappyFox

A seguir, vamos explorar as semelhanças nas características entre HappyFox e Freshdesk:

• Suporte omnicanal
• Gestão de tickets
• Regras inteligentes e automação
• Base de conhecimento
• Portal de autoatendimento
• Gestão de fluxo de trabalho
• Gerenciamento de SLA
• Modelos de tickets personalizados
• Ferramentas de colaboração
• Suporte multilíngue

Aqui estão algumas características que o HappyFox tem e que você não encontrará no Freshdesk:

• Rastreamento de tempo
• Aplicativos móveis
• Agendamento de problema

Quais são as principais diferenças entre o HappyFox e o Freshdesk?

• Relatórios: HappyFox possui um forte sistema de relatórios com foco em análises. Embora o Freshdesk também ofereça recursos de relatórios, alguns usuários acreditam que o recurso de relatórios do HappyFox é mais abrangente.

• Integrações: o Freshdesk oferece um número maior de integrações de terceiros em comparação com o HappyFox, o que poderia fornecer suporte mais abrangente para empresas que usam uma variedade de outras ferramentas.

• Curva de aprendizado: alguns usuários relatam uma curva de aprendizado acentuada ao usar o HappyFox, enquanto o Freshdesk é frequentemente visto como mais acessível e fácil de aprender para novos usuários.

• Preços: o Freshdesk tem uma gama mais variada de opções de preços que podem torná-lo mais acessível para pequenas empresas ou startups, enquanto os preços do HappyFox podem ser mais altos, especialmente por seus recursos mais avançados.

Melhor para pequenas e médias empresas

HappyFox é bem adequado para pequenas e médias empresas em setores como comércio eletrônico, saúde, educação e organizações sem fins lucrativos. Seu rico conjunto de recursos, incluindo um intuitivo sistema de atendimento multicanal, portal de autoatendimento e gerenciamento de base de conhecimento, pode otimizar o suporte ao cliente, facilitando para essas empresas lidar com consultas e dados de clientes de forma eficiente.

Preços do HappyFox

O HappyFox oferece uma variedade de planos de preços para atender empresas de todos os tamanhos, começando com o plano Starter para equipes pequenas, disponível por $29 por agente por mês. Para empresas em crescimento, o plano Growth por $49 por agente por mês pode ser uma boa opção. Organizações maiores podem preferir o plano Scale, com preço de $149 por agente por mês. Para empresas com necessidades extensas, o pacote Scale Plus está disponível por $299 por agente por mês.

Se você está interessado em um teste, a HappyFox oferece um teste gratuito de 14 dias com todos os recursos do plano Growth.

Opinião do especialista

HappyFox realmente se destaca como uma plataforma abrangente de help desk e suporte ao cliente. Ele oferece uma interface intuitiva e um conjunto robusto de recursos que aumentam a eficiência e melhoram a experiência geral do cliente. O sistema de emissão de tickets da plataforma e suas extensas capacidades de relatório são particularmente notáveis, o que facilita um serviço ao cliente mais eficiente e baseado em dados.

Por outro lado, a plataforma apresenta uma curva de aprendizado íngreme e pode ser bastante cara em comparação com algumas alternativas, o que pode torná-la uma opção menos atrativa para startups ou pequenas empresas que operam com um orçamento apertado. Além disso, sua capacidade de integração limitada pode ser um obstáculo para empresas que procuram conectividade com ferramentas de terceiros.

Com isso dito, o HappyFox é uma opção robusta e rica em recursos para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução de suporte ao cliente simplificada.

Confira uma comparação completa da alternativa HappyFox e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

8. Zammad

Zammad é um sistema de suporte ao cliente baseado na web e de código aberto que permite às organizações gerenciar eficientemente consultas e solicitações de suporte de clientes. Com suas capacidades versáteis, incluindo gerenciamento de tickets multicanal, automação e relatórios, além de mais de 40 integrações-chave, o Zammad fornece às empresas as ferramentas necessárias para fornecer um serviço de atendimento ao cliente responsivo e eficaz, promovendo relacionamentos sólidos com seus clientes.

Recursos do Zammad

Vamos agora examinar as principais características que tanto o Zammad quanto o Freshdesk compartilham:

• Suporte multi-canal
• Omnicanalidade de ticket
• Base de conhecimento
• Automações personalizáveis
• Gerenciamento de SLA
• Ferramentas de colaboração
• Relatórios e análises
• Segmentação de clientes
• Visualizações personalizáveis

Estas são algumas características que o Zammad oferece, mas o Freshdesk não oferece:

• Rastreamento de tarefas e tempo
• Módulos de texto
• Perfis de clientes
• Gestão de calendário

Quais são as principais diferenças entre Zammad e Freshdesk?

• Código aberto: Zammad é uma plataforma de código aberto, o que significa que pode ser usada, modificada e compartilhada livremente pelos usuários. Isso pode ser atraente para empresas que exigem flexibilidade e personalização, mas muitas vezes também requer conhecimento técnico. O Freshdesk, por outro lado, não é de código aberto e geralmente é mais fácil de configurar e usar.

• Privacidade de dados: Zammad enfatiza fortes disposições de privacidade de dados que podem torná-lo uma escolha melhor para empresas que lidam com dados confidenciais de clientes.

• Integrações: o Freshdesk oferece suporte a um número maior de integrações de terceiros em comparação ao Zammad, proporcionando maior flexibilidade e interoperabilidade com outras ferramentas de negócios.

Melhor para pequenas e médias empresas

Zammad atende a pequenas e médias empresas, especialmente em setores sensíveis a dados, como saúde, finanças e tecnologia. Sua natureza de código aberto e foco na privacidade de dados atraem empresas que precisam de personalização e segurança. Suas integrações limitadas com terceiros podem restringir sua utilidade para empresas que dependem muito de outras plataformas; no entanto, o Zammad serve como uma alternativa eficaz ao Freshdesk para empresas que priorizam a privacidade de dados e precisam de uma solução de helpdesk escalável.

Preços do Zammad

Zammad oferece um pacote Inicial que é adequado para equipes pequenas, com preço de €5 por agente por mês. Para organizações que necessitam de capacidades mais extensas, o plano Profissional custa €15 por agente por mês. Para empresas maiores ou aquelas com necessidades avançadas, o plano Plus está disponível por €24 por agente por mês.

Se você quiser conferir antes de se inscrever, o Zammad oferece um teste gratuito de 30 dias com todos os recursos do plano Profissional.

Opinião do especialista

Zammad é um concorrente sólido como alternativa ao Freshdesk, especialmente com seu forte ênfase no suporte de tickets de vários canais e interface personalizável. Sua natureza baseada na web e de código aberto garante flexibilidade, enquanto seu conjunto de recursos promove eficiência e eficácia nas operações de suporte ao cliente. As sólidas disposições de privacidade de dados da plataforma são particularmente notáveis, solidificando-a como uma escolha confiável para empresas que lidam com dados sensíveis do cliente.

No entanto, existem algumas desvantagens do Zammad. Sua exigência de conhecimento técnico pode representar um desafio para usuários não familiarizados com tecnologia. Além disso, integrações de terceiros limitadas e opções de relatórios fracas podem impactar sua funcionalidade e facilidade de uso para empresas que necessitam de análise de dados aprofundada e conectividade perfeita com outras plataformas.

9. Zendesk

Zendesk é uma plataforma líder de serviço ao cliente e suporte que capacita as empresas a construir relacionamentos significativos com seus clientes. Com sua ampla gama de capacidades, incluindo gerenciamento de tickets, chat ao vivo, base de conhecimento e suporte a mais de 1200 integrações, o Zendesk oferece uma solução centralizada para as organizações oferecerem experiências de suporte personalizadas e eficientes, impulsionando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Recursos do Zendesk

Estas são algumas das características que você pode encontrar tanto no Zendesk quanto no Freshdesk:

• Suporte omnicanal
• Sistema de emissão de tickets
• Chat ao vivo e mensagens
• Chatbots com inteligência artificial
• Base de conhecimento
• Portal de autoatendimento
• Automações personalizáveis
• Gerenciamento de SLA
• Colaboração em equipe
• Visualizações personalizáveis

Aqui estão algumas funcionalidades que o Zendesk oferece e o Freshdesk não:

• Caixa de entrada compartilhada
• Centro de atendimento misto
• Respostas pré-definidas
• Análise de tendências
• Conexão VoIP

Quais são as principais diferenças entre Zendesk e Freshdesk?

• Integrações: o Zendesk oferece suporte a mais de 1.200 integrações, o que é mais do que o Freshdesk. Isto torna o Zendesk mais adaptável a diferentes ferramentas e ecossistemas de negócios, melhorando sua flexibilidade.

• Curva de aprendizado: o Zendesk tende a ter uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação ao Freshdesk devido ao seu processo de configuração complexo e amplo conjunto de recursos. O Freshdesk costuma ser visto como mais amigável para iniciantes.

• Conjunto de recursos: ambas as plataformas fornecem um conjunto abrangente de recursos para gerenciamento de atendimento ao cliente. No entanto, os recursos avançados do Zendesk, como chatbots com tecnologia de IA e visualizações personalizáveis, podem oferecer uma vantagem para algumas empresas.

Melhor para empresas de todos os tamanhos

Zendesk é uma boa opção para empresas de todos os tamanhos e em diversas indústrias, desde pequenas startups até grandes empresas, incluindo tecnologia, varejo e finanças. Sua variedade de recursos e integrações atende às necessidades diversas das empresas. A plataforma melhora as relações com os clientes, otimiza a produtividade e melhora a comunicação dentro das equipes. Os recursos escaláveis e integrações do Zendesk o tornam adaptável tanto para empresas em crescimento quanto para empresas estabelecidas.

Preços do Zendesk

Zendesk oferece pacotes específicos para Suporte e pacotes abrangentes da Suite. Seus planos de Suporte começam em $25 por agente por mês, com recursos aprimorados disponíveis por $59 e uma camada empresarial por $125 por agente por mês. Para capacidades mais amplas que abrangem várias funções comerciais, eles oferecem os planos da Suite. A Suite Team é precificada em $59 por agente por mês, Suite Growth em $99 e Suite Professional em $125. Para organizações grandes ou aquelas com requisitos únicos, a Suite Enterprise está disponível com detalhes de preços obtidos com a equipe de vendas.

Zendesk oferece um teste gratuito de 30 dias para aqueles interessados em experimentar.

Opinião do especialista

Zendesk definitivamente se destaca como uma alternativa robusta e versátil ao Freshdesk, pois está equipado com uma ampla gama de recursos que suportam um serviço ao cliente eficiente. Suas principais vantagens estão principalmente em seu sistema de emissão de tickets eficiente, capacidades robustas de relatórios e opções de integração sem problemas. Além disso, a interface amigável da plataforma torna-a facilmente acessível para muitos usuários.

No entanto, o Zendesk também tem algumas desvantagens. Seus recursos premium vêm com um preço alto que pode desencorajar empresas menores com orçamentos limitados. As opções de personalização limitadas podem representar desafios para empresas com necessidades únicas, e a curva de aprendizado alta e o processo de configuração complexo podem apresentar obstáculos iniciais, especialmente para usuários com menos experiência técnica.

Confira uma comparação completa da alternativa do Zendesk e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

10. Help Scout

Help Scout é um software de serviço ao cliente projetado para fornecer experiências de suporte personalizadas e eficientes. Com sua interface amigável e capacidades robustas, incluindo caixas de entrada compartilhadas, automação e mais de 50 integrações-chave, Help Scout permite que as empresas otimizem a comunicação e gerenciem as consultas dos clientes de forma eficiente.

Recursos do Help Scout

Seguindo em frente, vamos conferir as principais características que o Help Scout e o Freshdesk possuem:

• Suporte multi-canal
• Encadeamento de conversa
• Detecção de colisão
• Base de conhecimento integrada
• Colaboração em equipe
• Marca personalizável

E agora, os recursos que o Help Scout oferece, mas o Freshdesk não:

• Aplicativos móveis
• Caixa de entrada compartilhada
• Fluxos de trabalho automatizados
• Respostas pré-definidas

Quais são as principais diferenças entre o Help Scout e o Freshdesk?

• Caixas de entrada compartilhadas: o Help Scout enfatiza as caixas de entrada compartilhadas, o que permite que as equipes colaborem e gerenciem as dúvidas dos clientes com eficiência. Embora o Freshdesk também ofereça suporte à colaboração em equipe, ele não destaca especificamente as caixas de entrada compartilhadas como um recurso.

• Integração de mídia social: Uma área em que o Freshdesk se destaca é a integração de mídia social. O Freshdesk permite que as empresas gerenciem as interações dos clientes em plataformas de mídia social, um recurso que falta atualmente no Help Scout.

• Personalização: o Freshdesk oferece mais opções de personalização em comparação com o Help Scout. Se a personalização é uma prioridade para o seu negócio, o Freshdesk pode ser uma opção melhor.

• Preços: embora ambos ofereçam níveis de preços diferentes, a estrutura de preços do Help Scout pode ser mais cara para equipes maiores. Por outro lado, o Freshdesk oferece um plano gratuito e vários níveis para atender empresas de diferentes tamanhos e orçamentos.

Melhor para pequenas e médias empresas

Help Scout é ideal para pequenas e médias empresas, especialmente em setores como e-commerce, serviços de software, saúde e educação. Esses setores frequentemente necessitam de um atendimento ao cliente responsivo e personalizado, e se beneficiariam das capacidades de suporte ao cliente fáceis de usar e robustas do Help Scout. No entanto, para empresas que dependem muito das redes sociais para o engajamento do cliente, como agências de marketing, ou aquelas que necessitam de customização extensiva, como startups de tecnologia, o Help Scout pode ter algumas limitações.

Preços do Help Scout

A estrutura de preços da Help Scout atende a diferentes necessidades, com o pacote Standard a $25 por usuário por mês e o pacote Plus a $50. Para empresas com requisitos únicos ou expansivos, eles oferecem um pacote Pro, para o qual você pode entrar em contato com a equipe de vendas deles para obter informações de preços específicas.

Antes de se inscrever, o Help Scout oferece um teste gratuito de 15 dias que você pode aproveitar.

Opinião do especialista

Help Scout se apresenta como uma alternativa confiável ao Freshdesk, especialmente com seu foco em oferecer experiências de atendimento ao cliente personalizadas e eficientes. Possui uma interface amigável e recursos robustos, como caixas de entrada compartilhadas e automação, que são projetados para otimizar a comunicação e gerenciar as consultas dos clientes sem esforço.

No entanto, o Help Scout vem com seu próprio conjunto de desvantagens. Opções de personalização limitadas podem ser um desafio para empresas com fluxos de trabalho de serviço exclusivos. O modelo de preços também pode torná-lo caro para equipes maiores, e a falta de integração com mídias sociais pode ser um obstáculo para empresas que dependem muito dessas plataformas para interação com o cliente.

Confira uma comparação completa da alternativa do Help Scout e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

11. Kayako

Kayako é uma plataforma abrangente de serviço ao cliente que capacita as empresas a gerenciar e melhorar suas operações de suporte ao cliente. Com mais de 100 integrações-chave e sua variedade de capacidades, incluindo gerenciamento de tickets, chat ao vivo, engajamento do cliente e análises robustas, o Kayako permite que as organizações ofereçam suporte personalizado, eficiente e orientado por dados para aprimorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Recursos do Kayako

Vamos dar uma olhada nas principais características que tanto o Kayako quanto o Freshdesk compartilham:

• Suporte omnicanal
• Chat ao vivo e mensagens
• Base de conhecimento integrada
• Automações personalizáveis
• Visualizações compartilhadas e colaboração
• SLA e gerenciamento de escalonamento
• Modelos de e-mail personalizáveis
• Suporte multilíngue

Vamos examinar algumas características que o Kayako oferece, mas o Freshdesk não oferece:

• Caixa de entrada unificada
• Dados em tempo real
• Rastreamento da jornada do cliente
• Aplicativos móveis

Quais são as principais diferenças entre Kayako e Freshdesk?

• Suporte omnicanal: Tanto Kayako quanto Freshdesk oferecem suporte omnicanal, mas Kayako enfatiza uma caixa de entrada unificada que permite às empresas lidar com interações com clientes em vários canais em um só lugar, fornecendo uma visão abrangente da jornada do cliente.

• Insights do cliente: Kayako oferece rastreamento da jornada do cliente, que permite às empresas compreender as interações e experiências dos clientes em um nível mais profundo. Embora o Freshdesk forneça insights do cliente, ele não oferece explicitamente o rastreamento da jornada do cliente.

• Preços: o Freshdesk tem planos de preços transparentes, enquanto Kayako exige que usuários em potencial entrem em contato com sua equipe de vendas para obter detalhes de preços. Isso pode tornar mais difícil para as empresas tomar uma decisão rápida sobre Kayako.

Melhor para pequenas e médias empresas

Ideal para pequenas e médias empresas em setores como comércio eletrônico, software, serviços financeiros e hospitalidade, Kayako oferece suporte eficiente ao cliente por meio de recursos como caixa de entrada unificada e rastreamento da jornada do cliente. Sua gama de recursos, que inclui chat ao vivo, e-mail, suporte social e de voz, pode ajudar muito as empresas que buscam agilizar os processos de atendimento ao cliente.

Preços da Kayako

Entre em contato com a equipe de vendas para obter detalhes sobre os planos de preços deles.

Para aqueles interessados em um teste, a Kayako oferece um teste gratuito de 14 dias para qualquer um de seus planos.

Opinião do especialista

Kayako se destaca como uma alternativa capaz ao Freshdesk com uma variedade de ferramentas de atendimento ao cliente, como suporte omnicanal, chat ao vivo, rastreamento da jornada do cliente e análises robustas. Seus pontos fortes residem nos recursos de integração perfeita, no gerenciamento eficiente de tickets e nas percepções aprofundadas dos clientes.

No entanto, os usuários podem achar a falta de informações de preços upfront inconveniente. Como em qualquer plataforma, os usuários potenciais devem considerar suas necessidades específicas antes de escolher o Kayako.

Kayako é adequado para pequenas e médias empresas que desejam agilizar suas operações de atendimento ao cliente. Embora seu conjunto de recursos seja louvável, usuários em potencial devem entrar em contato com a equipe de vendas do Kayako para obter informações detalhadas sobre preços.
Confira uma comparação completa de alternativas do Kayako e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

12. ProProfs

O ProProfs Help Desk é um software robusto de suporte ao cliente projetado para otimizar e simplificar as operações de atendimento ao cliente. Com suas extensas capacidades, incluindo gerenciamento de tickets, automação, base de conhecimento de autoatendimento e chat em tempo real, o ProProfs Help Desk permite que as empresas gerenciem eficientemente as consultas dos clientes. Além disso, oferece integrações perfeitas com mais de 100 aplicativos e plataformas populares, permitindo que as organizações aprimorem seus fluxos de suporte.

Recursos do ProProfs

A seguir, vamos explorar as semelhanças nas características entre ProProfs e Freshdesk:

• Suporte multi-canal
• Automatizações inteligentes
• Chat ao vivo e mensagens
• Base de conhecimento de autoatendimento
• Formulários de feedback personalizáveis
• Segmentação de clientes
• Gerenciamento de SLA
• Personalização da marca

Agora vamos dar uma olhada nas funcionalidades que o ProProfs tem e que o Freshdesk não tem:

• Caixa de entrada compartilhada da equipe
• Aplicativos móveis
• Gestão de calendário
• Gestão de processos e fluxo de trabalho
• Gestão de SEO

Quais são as principais diferenças entre ProProfs e Freshdesk?

• Recursos de relatórios: o Freshdesk possui recursos robustos de relatórios e análises, proporcionando uma compreensão abrangente das interações com os clientes e do desempenho dos agentes. O ProProfs, embora forneça relatórios básicos, possui recursos de relatório limitados, o que pode ser uma restrição para empresas que precisam de análise detalhada de dados.

• Integração: o Freshdesk oferece integração perfeita com uma infinidade de aplicativos, tornando-o flexível e adaptável a diferentes fluxos de trabalho. Embora o ProProfs se integre a aplicativos populares, alguns usuários indicaram que ele tem menos opções de integração.

• Atendimento ao cliente: o ProProfs foi elogiado por seu suporte ágil ao cliente, o que pode ser uma vantagem significativa para empresas que necessitam de assistência imediata.

• Preços: o ProProfs vem com opções de preços mais acessíveis em comparação com o Freshdesk, o que pode ser um fator determinante para pequenas e médias empresas com restrições orçamentárias.

Melhor para pequenas e médias empresas

ProProfs Help Desk, bem adequado para pequenas e médias empresas nos setores de comércio eletrônico, tecnologia e software, oferece um sistema de suporte acessível e fácil de usar, com recursos como chat ao vivo e gerenciamento de tickets. Seu conjunto abrangente de recursos e capacidades de integração também o tornam adequado para organizações maiores que visam otimizar seus processos de suporte ao cliente.

Preços do ProProfs

ProProfs Help Desk oferece tanto um plano Mensal quanto um Anual, a $30 e $20 por usuário por mês, respectivamente. O plano Anual oferece economia significativa para aqueles dispostos a se comprometer a longo prazo.

Além disso, o ProProfs oferece um teste gratuito de 15 dias.

Opinião do especialista

ProProfs Help Desk surge como um forte concorrente na arena de suporte ao cliente, apresentando capacidades como chat ao vivo, gerenciamento de tickets e uma base de conhecimento de autoatendimento. Sua interface amigável e processo de configuração rápida o tornam uma ferramenta eficiente para o gerenciamento de atendimento ao cliente.

A simplicidade e facilidade de uso do ProProfs Help Desk, juntamente com suas capacidades de integração, são bastante notáveis. No entanto, as limitações nas funcionalidades de relatório e opções de integração podem ser possíveis desvantagens para usuários com necessidades específicas.

Para pequenas e médias empresas, especialmente em setores como e-commerce, tecnologia e software, que estão em busca de um software de atendimento ao cliente econômico e fácil de implementar, o ProProfs Help Desk vale a pena considerar. Suas características práticas e preços razoáveis, especialmente para aqueles que procuram um sistema de suporte ao cliente sem frescuras, tornam-no uma alternativa viável ao Freshdesk.

13. Gorgias

Gorgias é um poderoso helpdesk de suporte ao cliente construído para negócios de comércio eletrônico para fornecer experiências excepcionais aos clientes. Com suas capacidades avançadas em automação, respostas impulsionadas por IA e mais de 30 integrações-chave com várias plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Magento e BigCommerce, Gorgias permite que as empresas gerenciem eficientemente as consultas dos clientes, aumentem os tempos de resposta e forneçam suporte personalizado em vários canais.

Recursos de Gorgias

Vamos agora examinar os principais recursos que Gorgias e Freshdesk compartilham:

• Suporte omnicanal
• Helpdesk integrado
• Roteamento automatizado de tickets
• Consolidação de informações do cliente
• Chat ao vivo e mensagens
• Colaboração em equipe

Aqui estão algumas funcionalidades que o Freshdesk não oferece, mas o Gorgias oferece:

• Aplicativos móveis
• Respostas pré-definidas
• Sugestões alimentadas por IA
• Macros personalizáveis
• Integrações de plataformas de comércio eletrônico

Quais são as principais diferenças entre Gorgias e Freshdesk?

• Respostas baseadas em IA: Gorgias emprega tecnologia de inteligência artificial para fornecer respostas automatizadas às dúvidas dos clientes. Isso permite que as empresas simplifiquem seus processos de atendimento ao cliente e respondam mais rapidamente às necessidades dos clientes. O Freshdesk não possui esse recurso de resposta baseado em IA.

• Macros personalizáveis: Gorgias oferece macros personalizáveis que respondem automaticamente às consultas comuns dos clientes, ajudando a aumentar a eficiência no atendimento ao cliente.

• Integrações: o Freshdesk oferece muitas integrações com vários aplicativos e ferramentas de terceiros, dando às empresas a flexibilidade de conectar seus processos de suporte ao cliente a outros sistemas. Gorgias também oferece integrações, mas tem como foco principal integrações de plataformas de e-commerce, facilitando a comunicação e sincronização de dados entre o sistema de suporte e a loja de e-commerce.

Melhor para pequenas e médias empresas

O software da Gorgias é projetado especificamente para empresas de comércio eletrônico, especialmente aquelas no Shopify, tornando-o uma excelente opção para varejistas de comércio eletrônico de pequeno a médio porte. Sua integração robusta com plataformas de comércio eletrônico também o torna uma solução escalável para operações de varejo online maiores e mais complexas.

Preços do Gorgias

Gorgias oferece uma variedade de planos de preços a partir do pacote Inicial por $10 por mês, Básico por $60, Pro por $360 e Avançado por $900. Para necessidades mais extensas, eles oferecem um plano Enterprise com preços personalizados, detalhes dos quais podem ser obtidos entrando em contato com sua equipe de vendas.

Gorgias oferece um teste gratuito de 7 dias para quem quiser experimentar antes de se inscrever.

Opinião do especialista

Gorgias serve como uma alternativa eficaz ao Freshdesk para empresas de comércio eletrônico que oferecem capacidades como suporte omnichannel, automação e integrações extensas com plataformas populares de comércio eletrônico. Seu sistema de resposta impulsionado por IA e roteamento de tickets automatizado proporcionam às empresas ótimas ferramentas para gerenciar as consultas dos clientes.

As integrações integradas de helpdesk e plataforma de comércio eletrônico tornam o Gorgias uma ferramenta impressionante de suporte ao cliente. No entanto, suas opções de personalização limitadas, curva de aprendizado acentuada e falhas ocasionais podem ser obstáculos para alguns usuários.
Gorgias é particularmente adequado para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, especialmente aquelas que usam o Shopify. Para empresas neste domínio, o Gorgias é definitivamente uma alternativa viável a ser considerada em relação ao Freshdesk.

Confira uma comparação completa da alternativa do Gorgias e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

14. Jira Service Management

O Jira Service Management é um software robusto de central de serviços que capacita as equipes a fornecer serviços excepcionais de TI e de negócios. Com recursos abrangentes de gerenciamento de incidentes, resolução de problemas, gerenciamento de mudanças e portais de autoatendimento, além da integração com mais de 500 aplicativos e plataformas, o Jira Service Management permite que as organizações simplifiquem as operações de serviço e melhorem a satisfação do cliente.

Recursos do Jira Service Management

A seguir, examinaremos os recursos compartilhados entre o Jira Service Management e o Freshdesk:

• Gerenciamento de incidentes e solicitações
• Filas e rastreamento de SLA
• Fluxos de solicitação de serviço
• Formulários e campos personalizáveis
• Integração da base de conhecimento
• Roteamento automatizado de solicitações
• Catálogo de serviços de TI
• Colaboração em equipe

Aqui estão algumas funcionalidades do Jira Service Management que o Freshdesk não oferece:

• Integrações com produtos Atlassian
• Aplicativos móveis
• Gestão de mudanças
• Gestão de ativos e configurações

Quais são as principais diferenças entre o Jira Service Management e o Freshdesk?

• Gerenciamento de incidentes e mudanças: o Jira Service Management se destaca em seus recursos de gerenciamento de incidentes e mudanças, oferecendo às equipes as ferramentas necessárias para gerenciar e mitigar problemas com eficiência. O Freshdesk, embora ofereça emissão robusta de tickets e rastreamento de problemas, não oferece o mesmo nível de gerenciamento de incidentes e mudanças.

• Catálogo de serviços de TI: o Jira Service Management inclui um catálogo de serviços de TI que ajuda as empresas a gerenciar serviços e solicitações de maneira mais organizada.

• Configuração e gerenciamento de ativos: o Jira Service Management possui recursos de configuração e gerenciamento de ativos, permitindo que as equipes rastreiem e gerenciem os recursos de TI de maneira eficaz.

• Preços: o Freshdesk normalmente oferece planos de preços simples com base no número de agentes, facilitando o entendimento e o orçamento das empresas para suas despesas de suporte. A estrutura de preços do Jira Service Management pode ser mais complexa e pode ser agrupada com outros produtos da Atlassian em seu modelo de preços.

Melhor para empresas de médio a grande porte

Jira Service Management é voltado principalmente para empresas de médio e grande porte e equipes de TI que buscam uma solução abrangente e personalizável para o serviço de help desk. Seu forte foco em ITSM (IT Service Management) também o torna uma escolha adequada para organizações que aderem às práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Preços do Jira Service Management

Jira Service Management oferece uma variedade de opções de preços que incluem um plano gratuito para recursos básicos. Planos mais extensos incluem o Standard a $21 por agente por mês e o Premium a $47 por agente por mês. Para equipes maiores com requisitos maiores, eles oferecem um plano Enterprise com preços personalizados, cujos detalhes podem ser obtidos diretamente de sua equipe de vendas.

Jira Service Management oferece um teste gratuito de 7 dias para ambos os planos Standard e Premium.

Opinião do especialista

Jira Service Management é uma forte alternativa ao Freshdesk, bem equipada com recursos úteis voltados especificamente para serviços de TI e negócios. O software é bem conhecido por seu abrangente gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e robustas capacidades de relatórios que oferecem às equipes as ferramentas necessárias para gerenciar e resolver efetivamente as solicitações dos clientes.

As principais vantagens do software residem na sua integração com os produtos da Atlassian, o que o torna um forte concorrente para as empresas que já utilizam o ecossistema da Atlassian. Por outro lado, ele possui um processo de configuração bastante complexo e uma curva de aprendizado íngreme, o que pode representar um desafio para iniciantes.

Confira uma comparação completa da alternativa do Jira e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

15. TeamSupport

TeamSupport é um software de suporte ao cliente que fornece uma plataforma colaborativa para empresas gerenciarem com eficiência as dúvidas dos clientes e tíquetes de suporte. O TeamSupport oferece mais de 25 integrações e facilita o gerenciamento de tickets, autoatendimento e banco de dados de clientes, permitindo que as organizações ofereçam experiências de suporte personalizadas e promovam relacionamentos mais fortes com os clientes.

Recursos do TeamSupport

Agora, vamos dar uma olhada em alguns dos principais recursos que o TeamSupport e o Freshdesk têm em comum:

• Suporte multi-canal
• Ferramentas de colaboração
• Base de conhecimento
• Automação personalizável
• Gerenciamento de SLA
• Relatórios e análises avançadas

E aqui está o que o TeamSupport tem a oferecer que o Freshdesk não tem:

• Ferramentas sociais para conversas informais
• Visualizações personalizáveis do agente
• Índice de angústia do cliente
• Aplicativos móveis
• Gestão de calendário

Quais são as principais diferenças entre TeamSupport e Freshdesk?

• Índice de angústia do cliente: o TeamSupport apresenta um Índice de angústia do cliente exclusivo, que ajuda as empresas a identificar e priorizar clientes em risco. Esse índice é calculado com base em vários fatores, como volume de tickets, gravidade do ticket e tempo de resolução. O Freshdesk não possui um recurso semelhante.

• Chatbot: o Freshdesk oferece recursos de chatbot orientados por IA para automatizar respostas e fornecer suporte instantâneo. O TeamSupport não possui funcionalidade de chatbot integrada, mas pode permitir integrações com soluções de chatbot de terceiros.

• Visualizações personalizáveis dos agentes: com o TeamSupport, os agentes podem personalizar suas visualizações com base em suas funções, preferências ou tarefas específicas. Isso pode aumentar a eficiência e a produtividade, permitindo que os agentes se concentrem nas informações mais relevantes.

Melhor para empresas de médio a grande porte

TeamSupport é idealmente adequado para empresas de médio e grande porte que atuam no setor B2B, especialmente em indústrias como serviços de software, manufatura e tecnologia. Suas características abrangentes, como gerenciamento de inventário e índice de angústia do cliente, e integrações robustas, fazem dele uma excelente opção para empresas que necessitam de capacidades avançadas de suporte ao cliente.

Preços do TeamSupport

TeamSupport oferece vários planos de preços para diferentes necessidades de negócios. O plano de Suporte Essencial começa em $49 por agente por mês e, se você precisar de recursos mais avançados, pode optar pelo plano de Suporte Empresarial por $69 por agente por mês. Para um conjunto completo de recursos e serviços, eles oferecem uma Suíte Completa de Suporte ao Cliente por $119 por agente por mês.

Opinião do especialista

TeamSupport é uma forte alternativa ao Freshdesk, com foco na colaboração em equipe e recursos abrangentes de suporte. Ele se destaca especialmente por seus recursos exclusivos, como o índice de angústia do cliente, gravações de tela e acompanhamento avançado de inventário, que fornecem insights valiosos e auxiliam na entrega de uma experiência de suporte de alta qualidade.

Seu rico conjunto de recursos e integrações abrangentes tornam-no uma escolha sólida, embora sua interface complexa e curva de aprendizado acentuada possam exigir algum tempo para se acostumar. Outro ponto a considerar é que, embora seus relatórios sejam robustos, mais opções de personalização aumentariam sua usabilidade.

Para empresas de médio a grande porte, especialmente no setor B2B, a natureza colaborativa e abrangente do TeamSupport o torna uma consideração forte. Suas características avançadas atendem muito bem às organizações que precisam ir além do básico do suporte ao cliente, o que o torna, em última análise, uma ferramenta eficaz para gerenciar e melhorar os relacionamentos com os clientes.

Confira uma comparação completa da alternativa do TeamSupport e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

Como as alternativas ao Freshdesk podem ajudar a melhorar a colaboração da equipe e a produtividade no atendimento ao cliente?

As alternativas do Freshdesk oferecem vários recursos que podem melhorar significativamente a colaboração da equipe e a produtividade no atendimento ao cliente. Integrações abrangentes, como os widgets rápidos de chat ao vivo do LiveAgent e mensagens prontas, simplificam a comunicação e os tempos de resposta, permitindo que as equipes resolvam as dúvidas dos clientes com eficiência.</ p>

Além disso, regras poderosas de automação de fluxo de trabalho nessas alternativas automatizam tarefas repetitivas e padronizam processos, liberando um tempo valioso para os agentes de suporte se concentrarem em questões mais complexas. Esse fluxo de trabalho aprimorado garante uma operação de atendimento ao cliente mais tranquila e organizada.

A flexibilidade das alternativas do Freshdesk é outro fator-chave. Essas soluções permitem que as equipes de atendimento ao cliente adaptem o sistema às suas necessidades específicas, promovendo colaboração perfeita e aumento de produtividade. Ao personalizar a plataforma para se alinhar com seus fluxos de trabalho únicos, as equipes podem otimizar seus processos, levando a um suporte ao cliente mais eficaz e desempenho geral aprimorado da equipe.

Como as alternativas do Freshdesk se saem em termos de suporte ao cliente e disponibilidade de recursos?

Navegando no diversificado mundo das plataformas de atendimento ao cliente, rapidamente se percebe a importância de um suporte robusto e recursos extensos. Vamos avaliar como algumas das principais alternativas ao Freshdesk se saem nesses aspectos essenciais.

LiveAgent

• Disponibilidade de recursos: o LiveAgent está equipado com uma variedade de recursos, como extensos tutoriais on-line, um portal dedicado ao cliente, webinars esclarecedores e um fórum comunitário ativo para ajudar os usuários em vários cenários.

• Opções de suporte: os usuários podem contar com os canais de suporte 24 horas do LiveAgent, que incluem chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte por telefone e assistência por e-mail.

Zoho Desk

• Disponibilidade de recursos: o Zoho Desk enriquece seus usuários com uma combinação de recursos. Desde documentação detalhada de desenvolvedores para quem entende de tecnologia até webinars, programas de treinamento e uma comunidade vibrante de usuários, o objetivo é cobrir todas as bases.

• Opções de suporte: embora o Zoho Desk não ofereça suporte por chat ao vivo, ele oferece suporte por telefone e e-mail de segunda a sexta-feira.

Salesforce Service Cloud

• Disponibilidade de recursos: o Salesforce Service Cloud se destaca por uma ampla gama de recursos. Suas ofertas abrangem desde guias de usuário detalhados e documentação orientada ao desenvolvedor até treinamento, programas de certificação e o caminho de aprendizagem interativo do Trailhead.

• Opções de suporte: usuários premium do Salesforce Service Cloud podem aproveitar suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o suporte por e-mail está disponível para atender às dúvidas dos usuários.

Front

• Disponibilidade de recursos: a Front defende a educação dos usuários por meio de guias abrangentes, webinars oportunos, recursos de treinamento inestimáveis e um fórum comunitário que promove o envolvimento entre pares.

• Opções de suporte: o Front oferece suporte por telefone durante o horário comercial padrão, com usuários premium recebendo assistência prioritária. O suporte por e-mail também está disponível durante esses horários.

Intercom

• Disponibilidade de recursos: os recursos selecionados da Intercom incluem livros interessantes, guias detalhados, webinars informativos e uma comunidade de usuários repleta de compartilhamento de melhores práticas e insights de colegas.

• Opções de suporte: embora o suporte por telefone não seja uma opção no Intercom, eles oferecem um recurso de chat ao vivo exclusivo para usuários premium e suporte padrão por e-mail para dúvidas e assistência.

Conclusão

Explorar alternativas ao Freshdesk pode levar as empresas a descobrir uma solução de suporte ao cliente que se alinha perfeitamente com suas necessidades e preferências únicas. Ao considerar uma plataforma de suporte ao cliente, é crucial avaliar cuidadosamente as suas próprias necessidades e objetivos empresariais. Leve em conta fatores como o conjunto de recursos necessários, escalabilidade, restrições orçamentárias e nível desejado de personalização.

Entre as alternativas ao Freshdesk, o LiveAgent surge como um forte concorrente, oferecendo um conjunto abrangente de recursos, incluindo gerenciamento de tickets, automação, chat ao vivo, base de conhecimento e muito mais. Sua precificação competitiva, facilidade de uso e integrações extensas o tornam uma escolha versátil e econômica para empresas de todos os tamanhos.

Não hesite em agir e experimente o LiveAgent você mesmo. Ao experimentar seu valor em primeira mão por meio do teste gratuito de 30 dias, você pode determinar se ele é adequado para sua organização e potencialmente descobrir uma ferramenta poderosa que eleva seu atendimento ao cliente a novos patamares.

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