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Alternativa ideal para intercomunicador

Leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível com o LiveAgent – a melhor alternativa de Intercom. Com o avançado sistema de gerenciamento de tickets do LiveAgent, chat em tempo real e automação personalizável, é a solução perfeita para empresas que buscam melhorar o suporte ao cliente. Experimente a diferença no desempenho da sua equipe e na satisfação do cliente experimentando o LiveAgent hoje mesmo. Não se contente com nada menos que a melhor alternativa de Intercom do mercado!

Um guia completo com as melhores alternativas de Intercom

Intercom é uma plataforma popular de atendimento ao cliente que permite que as empresas se conectem com seus clientes em tempo real por meio de vários canais, como mensagens personalizadas, e-mail, chat e muito mais .

No entanto, pode não ser a melhor opção para todos. Então, vamos explorar as principais alternativas de Intercom e ajudá-lo a encontrar a melhor opção para o seu negócio.

Por que você deve buscar alternativas ao Intercom?

Embora o Intercom seja uma ótima plataforma de comunicação com o cliente, existem várias razões pelas quais as empresas podem buscar soluções alternativas.

• Custo: Um motivo comum é o custo. Os preços do Intercom podem ser bastante altos, especialmente para pequenas empresas ou aquelas que estão começando. Lembre-se de que você não precisa sacrificar as necessidades do seu negócio por causa do custo.
• Recursos: Embora empresas diferentes possam exigir determinados recursos-chave, para pequenas empresas que precisam apenas de um conjunto básico de recursos, o Intercom pode ser um pouco avassalador. O Intercom está cheio de funcionalidades avançadas, como um recurso de segmentação poderoso que permite às empresas direcionar grupos específicos de clientes com mensagens personalizadas.
• Experiência do usuário: A experiência do cliente é outro fator que pode levar as empresas a explorar outras opções. Embora o Intercom tenha uma interface moderna e personalizável, pode não ser o mais intuitivo ou fácil de usar se você nunca tiver interagido com ferramentas semelhantes anteriormente.
• Personalização: Embora o Intercom ofereça uma ampla gama de opções de personalização, algumas empresas podem precisar de mais flexibilidade e controle sobre sua plataforma. As opções de personalização do Intercom são limitadas, o que significa que as empresas não podem personalizar seus recursos principais.

Explorando os fatores importantes na seleção da alternativa ideal ao Intercom

Selecionar a alternativa certa ao Intercom pode ser um desafio, especialmente com a ampla variedade de opções disponíveis no mercado. Existem vários fatores a serem considerados ao escolher a opção mais adequada para o seu negócio. Vamos explorar alguns dos fatores mais importantes a serem considerados antes de tomar uma decisão.

Avalie os requisitos do seu negócio para um concorrente do Intercom

Ao procurar a melhor alternativa ao Intercom, avalie os requisitos e necessidades específicas do seu negócio para tomar uma decisão informada. Aqui estão alguns dos fatores que você deve considerar:

• Nicho de mercado: Este é outro fator importante a ser considerado. Diferentes ferramentas de comunicação com o cliente podem se especializar em servir nichos ou setores específicos, como comércio eletrônico, SaaS, saúde ou educação. Considere se a plataforma escolhida possui recursos ou integrações específicas que atendam ao seu nicho específico.
• Custo: Se você está procurando alternativas ao Intercom, o preço é um fator importante a ser considerado. Considere seu orçamento, recursos e o nível de personalização que você precisa. Diferentes fornecedores oferecem diversos planos de preços que podem variar de planos gratuitos com recursos limitados a camadas mais caras com recursos avançados e personalizações. Preste atenção especial a quaisquer custos ou taxas ocultas que possam impactar seu orçamento. Certifique-se de que a precificação seja clara e fácil de entender.
• Tamanho da base de clientes: Diferentes ferramentas de comunicação com o cliente são projetadas para lidar com volumes variados de interações com o cliente. Você deve procurar uma plataforma que possa lidar com o aumento do volume de clientes e continuar fornecendo uma excelente experiência do cliente. Empresas com uma base de clientes menor podem ser capazes de usar uma alternativa mais simples e acessível que ofereça menos recursos, integrações e opções de personalização. No entanto, à medida que seu negócio cresce, você pode precisar de uma solução escalável que atenda às suas necessidades.
• Suporte ao cliente: A plataforma que você está considerando oferece suporte 24/7? Eles estão disponíveis por meio de vários canais? Eles têm uma base de conhecimento abrangente e de fácil acesso? Todas essas perguntas podem ajudá-lo a avaliar o nível de suporte que eles fornecem. O atendimento ao cliente do Intercom pode ser um dos motivos pelos quais os usuários decidem procurar uma plataforma alternativa. Pode levar algumas horas até você receber uma resposta de sua equipe e os agentes de suporte ao cliente muitas vezes enviam mensagens pré-escritas, em vez de oferecer respostas específicas para seus problemas.

Determine os recursos essenciais a serem procurados nas alternativas ao Intercom

Para escolher uma plataforma de comunicação eficaz e sem interrupções com os clientes, examine alguns de seus recursos-chave.

• Chat ao vivo: O chat ao vivo é uma ferramenta essencial que permite às empresas se conectar com os clientes em tempo real. Ele fornece suporte e assistência instantâneos, levando a uma maior satisfação do cliente e melhor experiência do cliente. Procure uma plataforma que ofereça um widget de chat personalizável e respostas prontas para melhorar a eficiência e reduzir os tempos de resposta. O LiveAgent oferece um widget de chat ao vivo confiável com recursos avançados, como roteamento inteligente de chat, convites proativos para chat, rastreamento de visitantes, histórico de chat e muito mais. Esses recursos simplificam as interações com os clientes e ajudam a melhorar o envolvimento do cliente.
• Suporte omnicanal: Os clientes esperam se comunicar de forma fluida com as empresas por meio de seus canais preferidos, como e-mail, chat ao vivo, plataformas de mídia social e telefone. Portanto, procure uma plataforma que ofereça um suporte omnicanal excepcional, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um local centralizado, independentemente do canal que os clientes decidam usar. O LiveAgent combina vários canais, como e-mails de clientes, chats, chamadas e mídias sociais, e agrupa todas as consultas de clientes recebidas em uma caixa de entrada universal compartilhada.
• Sistema de tickets: Implementar um sistema de tickets permite que as empresas gerenciem e rastreiem todas as consultas dos clientes de maneira organizada e eficiente. Procure uma plataforma que ofereça campos de ticket personalizáveis, histórico de tickets, rastreamento de tempo, automação, relatórios e outros recursos. O LiveAgent oferece uma solução de tickets intuitiva que ajuda a capacitar sua equipe de suporte ao cliente e aumenta sua produtividade.
• Segmentação e direcionamento: Uma plataforma que pode fornecer recursos de segmentação e direcionamento permite às empresas personalizar sua abordagem com base em critérios específicos, como o comportamento do cliente, localização específica ou dados demográficos. Adaptar suas interações com os clientes às necessidades e preferências deles leva a uma maior fidelidade e retenção dos clientes.
• Análises e relatórios: Fornecer análises e relatórios em tempo real permite que as empresas meçam e otimizem seus esforços de comunicação com os clientes, identifiquem tendências e padrões, tomem decisões baseadas em dados e acompanhem as taxas de engajamento e os tempos de resposta. O LiveAgent oferece 11 recursos de relatórios de serviço ao cliente, como disponibilidade do agente, visão geral de análises, relatório de desempenho, relatórios de conformidade com SLA, relatórios de departamento e muito mais.

Avalie a experiência do usuário e a facilidade de uso entre as alternativas ao Intercom

Escolher uma alternativa ao Intercom com uma interface intuitiva e uma experiência do usuário sem emendas é crucial para garantir que sua equipe possa gerenciar efetivamente a comunicação com os clientes e proporcionar uma excelente experiência do cliente. Seguindo essas dicas, você pode selecionar o melhor provedor para seu negócio e sua equipe:

• Procure uma ferramenta que ofereça uma interface moderna, fácil de usar e navegar. Tente evitar plataformas que pareçam confusas ou complicadas, pois isso pode levar à frustração e erros. Em vez disso, opte por uma plataforma fácil de usar e que exija um treinamento mínimo.
• Considere o nível de personalização que ela permite. A plataforma deve permitir que você personalize sua interface conforme sua preferência e faça alterações como marca, esquemas de cores e layout.
• Avalie o nível de suporte e serviço ao cliente que a plataforma oferece. Certifique-se de que o provedor oferece suporte abrangente ao usuário e treinamento na forma de tutoriais, documentação e suporte ao cliente.
• Leia avaliações e depoimentos de empresas que têm experiência em primeira mão. Leia o feedback deles sobre a experiência do usuário e a interface da plataforma, bem como quaisquer problemas ou desafios que enfrentaram.

Compare preços e valor entre as alternativas ao Intercom

Preços e valor são fatores cruciais para se considerar, pois eles têm um impacto direto na relação custo-benefício da solução. Embora o Intercom seja uma das plataformas de serviço ao cliente mais populares, ele pode não se encaixar perfeitamente para todos os negócios devido à sua estrutura de preços ou conjunto de recursos.

Compare os planos de preços e os recursos do Intercom com outros provedores e determine qual opção oferece o maior valor pelo seu dinheiro. Ao comparar várias alternativas populares, as empresas podem tomar uma decisão informada sobre qual solução proporcionará o melhor retorno sobre o investimento.

Ao final, encontrar um provedor que equilibre adequadamente preço e valor é essencial para que seu negócio possa oferecer um atendimento ao cliente de classe mundial, mantendo-se dentro do orçamento.

As 15 melhores alternativas ao Intercom

1. LiveAgent

O LiveAgent é um software de suporte ao cliente que pode ser usado em várias indústrias. Ele oferece mais de 120 recursos e funcionalidades, além de mais de 220 integrações, e ainda é uma das opções mais acessíveis do mercado. Com uma interface de usuário amigável e suporte ao cliente 24/7, o software é acessível até mesmo para aqueles com conhecimento técnico mínimo, ao mesmo tempo em que mantém as opções abertas para usuários com experiência em programação.

Recursos do LiveAgent

• Chat ao vivo
• Histórico de chat
• Sistema de tickets
• Distribuição automatizada de tickets
• Sistema híbrido de tickets
• Níveis de serviço
• Relatórios de atendimento ao cliente
• Sistema de gerenciamento de base de conhecimento
• Feedback e sugestões
• Centro de atendimento

Integrações principais

O LiveAgent oferece mais de 220 integrações, que ajudam a simplificar as operações de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência. As principais integrações incluem sistemas de tickets, CRM, comércio eletrônico, email marketing, ferramentas de colaboração, mídias sociais, gerenciamento de projetos e plataformas de VoIP. Todas essas integrações permitem que as empresas gerenciem consultas de clientes a partir de um único painel, reduzam os tempos de resposta e melhorem a eficiência geral.

Pros

• Omnichannel approach
• Internal and external knowledge base
• Pricing
• User-friendly interface

Cons

• Unable to log into two browsers with the same account at the same time
• Tech support is available 24/7, but it is located in the EU

Melhor para …

Em geral, o LiveAgent é o melhor para empresas que procuram uma alternativa ao Zendesk fácil de usar, acessível e personalizável. Embora seja mais usado por empresas de comércio eletrônico, os recursos do LiveAgent podem ser úteis em todas as indústrias. Empresas de pequeno e médio porte que desejam simplificar seus processos de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente especialmente se beneficiarão ao usá-lo.

Preços do LiveAgent

• Trial grátis: Sim
• Pequena: Este plano custa $9/operador por mês (faturado anualmente) e inclui recursos básicos, como 3 contas de e-mail de entrada e saída, até 10 departamentos, um botão de chat ao vivo, uma base de conhecimento, atendimento ao cliente e muito mais.
• Média: O plano médio custa $29/operador por mês (faturado anualmente) e inclui todos os recursos do plano pequeno, além de alguns recursos adicionais, como 10 contas de e-mail de entrada e saída, 20 departamentos, suporte de central de chamadas, treinamento de produtos, 510 níveis de SLA, resposta de voz interativa, hospedagem de domínio personalizado e mais.
• Grande: A opção de preços mais popular do LiveAgent custa $49/operador por mês (faturado anualmente). Este plano inclui até 150 contas de e-mail de entrada e saída, 3 contas do Whatsapp, uma base de conhecimento multiplataforma, um gerente de contas sênior, 2 bases de conhecimento, 50 níveis de SLA e muitos outros recursos adicionais.
• Empresarial: O último plano empresarial custa $69/operador por mês (faturado anualmente). Ele inclui todos os recursos dos planos anteriores, além de outros recursos avançados, como 500 contas de e-mail de entrada e saída, 3+ contas do Whatsapp, integrações de canais assistidos, suporte prioritário, chamada de revisão de serviço e relatórios, até 100 funções personalizadas e muito mais.

O LiveAgent também oferece uma oferta para startups, onde você pode obter 6 meses gratuitos do plano de assinatura Grande e, após esse período, obter mais 6 meses com 50% de desconto.

2. Zoho Desk

O Zoho Desk oferece um conjunto poderoso de ferramentas que ajudam a simplificar as operações de atendimento ao cliente, a estar mais acessível aos clientes e a capacitar os agentes a serem produtivos e organizados.

Recursos do Zoho Desk

• Centro de ajuda multiplataforma
• Central de chamadas
• Comunicação omnicanal
• Mensagens instantâneas
• Solução de chat ao vivo
• Gerenciar várias conversas simultaneamente
• Criar departamentos separados
• Relatórios contextuais
• Análises e relatórios

Integrações principais

O Zoho Desk permite uma variedade de integrações principais que ajudam as empresas a simplificar seus processos de atendimento ao cliente. O Zoho Desk integra-se a várias plataformas, incluindo software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), rastreadores de bugs, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio e muitos outros. Essas integrações permitem que as empresas gerenciem as consultas dos clientes a partir de um painel de relatórios único.

Pros

• Team collaboration across different departments
• Omnichannel interactions with customers
• User-friendly interface

Cons

• Task automation could use some improvements
• Lower-priced plans don’t offer many third-party integrations
• It takes time to understand the whole platform

Melhor para …

O Zoho Desk é uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos. No entanto, empresas pequenas e médias que priorizam custo-efetividade, personalização e escalabilidade podem se beneficiar muito ao implementar o Zoho Desk.

Preços do Zoho Desk

• Trial gratuito: Sim
• Standard: A assinatura Standard custa €14 por usuário por mês, com cobrança anual. Ela contém recursos essenciais de suporte para ajudar sua equipe de atendimento ao cliente a ser mais produtiva. Isso inclui um centro de ajuda, mídias sociais (Facebook e Twitter) para uma marca, 5 canais de e-mail, widgets de feedback, histórico de chamados e muito mais.
• Profissional: O plano Profissional do Zoho Desk pode ser seu por €23 por usuário por mês, com cobrança anual. Esse plano possui todos os recursos incluídos no plano Standard, além de alguns recursos adicionais. Os recursos adicionais incluem 10 canais de e-mail, mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram, WeChat e Line), telefonia, SLA baseado no cliente, rastreamento automático de tempo, etc.
• Enterprise: Essa assinatura custa €40 por usuário por mês, com cobrança anual, e oferece recursos avançados de inteligência artificial e personalização.

Confira uma comparação completa de alternativas ao Zoho Desk e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

3. Freshdesk

O Freshdesk é uma solução de suporte ao cliente que oferece ferramentas intuitivas para capacitar sua equipe de suporte no atendimento às solicitações dos clientes com facilidade e no gerenciamento eficaz de problemas complexos.

Recursos do Freshdesk

• Caixa de entrada da equipe
• Gestão de SLA
• Conferência da equipe
• Suporte em vários canais
• Atribuição inteligente de chamados
• Recursos de chatbot com tecnologia IA Freddy
• Relatórios personalizados
• Capacidade de personalização
• Mecanismo de feedback
• Gestão de identidade e acesso

Integrações principais

O Freshdesk oferece uma ampla variedade de integrações que podem ajudar a otimizar suas operações. Algumas opções de integração são gratuitas, porém outras têm um custo adicional. Eles integram com algumas das ferramentas mais populares, como Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, ferramentas de CRM populares, Jira e muitas outras.

Pros

• Intuitive user interface
• Good customer support
• Customizable dashboard

Contras

• Relatórios
• Flexibilidade limitada para criar relatórios personalizados em planos de menor preço

Melhor para …

O Freshdesk pode beneficiar uma ampla gama de empresas, incluindo pequenas e médias empresas, startups e organizações de nível corporativo. As características abrangentes, os planos de preços personalizáveis e as integrações do Freshdesk tornam-no uma solução versátil para empresas de todos os setores.

Preços do Freshdesk

• Trial gratuito: Sim
• Grátis: O plano gratuito oferece recursos básicos, como atendimento integrado por e-mail e redes sociais, distribuição de tickets, base de conhecimento, relatório de tendências de tickets, análises e relatórios, colaboração em equipe, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e muito mais. No entanto, está disponível apenas para até 10 agentes.
• Crescimento: Este plano custa €15 por agente/mês (quando faturado anualmente) e inclui recursos como automação, detecção de colisão, gestão de SLA, servidor de e-mail personalizado, campos de tickets personalizados, relatório abrangente de helpdesk, 1000+ aplicativos de mercado e muito mais.
• Pro: Esta é a assinatura mais popular. Custa €49 por agente/mês (quando faturado anualmente). Oferece uma variedade de recursos, incluindo funções personalizáveis, jornadas do cliente, painéis e relatórios personalizados, limites de API extensíveis, lembrete e escalonamento de SLA, base de conhecimento multilíngue, métricas personalizadas, compartilhamento de relatórios, pesquisas e relatórios de CSAT, e muitos outros.
• Enterprise: Esta é a assinatura mais alta que o Freshdesk oferece e custa €79 por agente/mês (quando faturado anualmente). Os recursos incluem tudo no plano Pro, além de recursos adicionais, como um bot de e-mail, log de auditoria, roteamento baseado em habilidades, hierarquia flexível de base de conhecimento, sugeridor de artigos, compartilhamento de relatórios, métricas personalizadas e mais.

Confira uma comparação completa de alternativas ao Freshdesk e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

4. Crisp

O Crisp é uma plataforma de mensagens multi-canal que ajuda a conectar os clientes à sua empresa de forma mais pessoal. É uma solução versátil e confiada por mais de 60.000 empresas em todo o mundo.

Recursos do Crisp

• Widget de site personalizável
• Tradução de mensagens de chat em tempo real
• CRM
• Acompanhamento de eventos
• Sistema de tickets
• Atribuição automática de tickets
• Base de conhecimento multilíngue
• Chatbot
• Caixa de entrada compartilhada
• Acompanhamento do ciclo de vida dos clientes

Integrações principais

O Crisp oferece muitas integrações diferentes com seus aplicativos favoritos para oferecer a melhor experiência ao cliente. Algumas de suas integrações mais populares incluem WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, etc.

Prós

• Suporte ao cliente
• Ótimas integrações com plataformas de mídia social
• Interface amigável ao usuário

Contras

• Você não pode desativar o chat ou redirecionar os clientes fora do horário comercial
• O sistema CRM possui uma lista de contatos muito limitada
• Opções de personalização limitadas

Melhor para …

O Crisp oferece bom custo-benefício e planos de preços mais acessíveis em comparação com o Intercom, tornando-se uma opção atraente para pequenas e médias empresas. Empresas maiores podem considerar o conjunto de recursos do Crisp um pouco limitado, mas ainda é uma opção viável para casos de uso específicos.

Preços do Crisp

• Trial grátis: Sim
• Grátis: Este plano é adequado para sites pessoais e para qualquer pessoa que queira recursos básicos para se comunicar com os visitantes do site. Este plano oferece os seguintes recursos: 2 assentos, widget de chat para o site, caixa de entrada compartilhada, formulário de contato, aplicativo móvel, conversas ilimitadas e integração com Shopify.
• Pro: O plano Pro é uma opção popular para startups em estágio inicial que desejam melhorar seus relacionamentos com os clientes. Custa €25 por mês por espaço de trabalho e inclui recursos, como 4 assentos inclusos, 5.000 contatos, histórico ilimitado, gatilhos de chat, integração com Messenger, integração com e-mail, integração com Slack e atalhos.
• Unlimited: Este plano de assinatura é adequado para empresas que requerem uma solução com recursos adicionais. Custa €95 por mês por espaço de trabalho, e seus recursos avançados incluem 20 assentos, 50.000 contatos, chatbots, chat de áudio e vídeo, LiveTranslate, campanhas automatizadas, análises, integração com segmentos, MagicBrowse e mais.
• Enterprise: O Enterprise é mais adequado para empresas maiores que possuem requisitos específicos e se beneficiarão de recursos avançados, integração personalizada e SLAs personalizados. Este plano inclui preços personalizados, limites personalizados, integração personalizada e mais. Para obter informações adicionais, é necessário entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Crisp ou agendar uma chamada de demonstração.

Confira uma comparação completa de uma alternativa ao Crisp e descubra como ela se compara ao LiveAgent.

5. HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é um software de serviço ao cliente que pode ajudar sua organização a melhorar os relacionamentos com os clientes, aumentar a eficiência da sua equipe e fornecer um ótimo atendimento ao cliente ao conectar todos os seus dados e canais em uma plataforma centralizada.

Recursos do HubSpot Service Hub

• Portal do cliente
• Sistema de tickets
• Base de conhecimento
• Mensagens omnichannel
• Chamadas de entrada
• Solução de chat ao vivo
• Rastreamento de atendimento ao cliente
• Chamadas VoIP
• Registro e análise de chamadas
• Rastreamento de problemas

Integrações principais

O HubSpot oferece mais de 1.400 integrações, incluindo Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Agenda, HubSpot para WordPress, Facebook Ads e muitas outras.

Prós

• Interface fácil de usar
• Sistema de ticketing
• Instalação fácil

Cons

• Lack of automation features
• Site speed could be improved
• High price

Melhor para …

O HubSpot Service Hub pode beneficiar uma ampla gama de empresas de diferentes tipos e tamanhos. Pequenas empresas, startups e empresas de médio porte podem se beneficiar do uso do HubSpot, pois é fácil de usar e oferece planos acessíveis. As empresas maiores também podem se beneficiar do uso do HubSpot Service Hub. A plataforma integra-se a outras ferramentas de negócios, oferece recursos avançados de análise, rastreia a satisfação do cliente e identifica áreas problemáticas, o que facilita a tomada de decisões baseadas em dados.

Preços do HubSpot Service Hub

• Trial gratuito: Não
• Ferramentas gratuitas: Este plano contém algumas ferramentas de marketing gratuitas, ferramentas de vendas gratuitas, ferramentas de serviço gratuitas, ferramentas de CMS gratuitas e ferramentas de operações gratuitas. No entanto, este plano é limitado a 10 propriedades personalizadas, 1 automação de e-mail por formulário, análises web padrão e painel de relatórios, 1 caixa de entrada, etc. Essa pode ser uma boa opção para indivíduos ou equipes pequenas que não precisam de muitos recursos avançados.
• Iniciante: Esta camada começa em €18 por mês, o que inclui 1.000 contatos de marketing. Ele também inclui todas as ferramentas gratuitas, além de remover a marca HubSpot do chat ao vivo, formulários, páginas de destino e marketing por e-mail. Os recursos adicionais que você pode desfrutar neste plano são até 10 ações automatizadas, versões multilíngues de páginas do site com até 3 idiomas suportados pelo HubSpot, 10 painéis, 10 relatórios por painel, suporte por e-mail e chat no aplicativo, e muitos outros.
• Profissional: O plano de assinatura Profissional começa em €441 por mês e é mais adequado para equipes maiores que precisam de recursos avançados. Ele inclui recursos como automação de marketing omnichannel, análise personalizável de tráfego do site, até 100 caixas de entrada, 25 painéis e 30 relatórios por painel, até 10 equipes, 1.000 campanhas por portal e muitos outros.
• Empresarial: Começando em €1.180 por mês, esse plano de assinatura é adequado para grandes empresas que requerem muitos recursos avançados. Algumas das funcionalidades deste plano incluem até 500 relatórios personalizados, até 1.000 fluxos de trabalho, 600 visualizações personalizadas por conta, pontuação preditiva de leads, integração com análise do YouTube, entre muitas outras.

Confira nossa comparação completa de alternativas ao HubSpot.

6. Zendesk

Zendesk é um software de atendimento ao cliente confiável por mais de 100.000 empresas ao redor do mundo. Ele ajuda as empresas a gerenciar suas interações com os clientes em vários canais e permite que personalizem as conversas com base nas necessidades exatas dos clientes.

Recursos do Zendesk

• Sistema de tickets
• Centro de ajuda
• Espaço de trabalho centralizado
• Chatbots
• Análises e relatórios
• Roteamento e inteligência
• Software de voz integrado
• Mensagens em vários canais
• Mensagens proativas

Integrações principais

O Zendesk oferece muitas integrações principais que ajudam a otimizar as operações de atendimento ao cliente e, portanto, oferecem um atendimento mais personalizado. Algumas das integrações principais incluem ferramentas populares de CRM como Salesforce e HubSpot, plataformas de e-commerce como Shopify e Magento, plataformas de mídia social, sistemas de tickets e sistemas VoIP como Twilio.

Pros

• Wide range of integrations
• Customization options
• User-friendly interface

Cons

• Poor customer support
• Hard to track a ticket’s progress
• No notifications about ticket updates

Melhor para …

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente versátil que pode ser benéfica para empresas de todos os tamanhos e setores. Empresas que valorizam flexibilidade e escalabilidade podem apreciar o Zendesk, pois oferece uma variedade de planos de preços e recursos que podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada empresa.

Preços do Zendesk

• Trial grátis: Sim
• Equipe de Suporte: Custando €19/mês por usuário (cobrado anualmente), este é o plano mais barato do Zendesk, voltado para equipes pequenas com recursos limitados. Inclui recursos básicos como e-mail, voz e redes sociais, com análises pré-construídas e um sistema básico de tickets, sendo uma ótima porta de entrada para o software do Zendesk.
• Equipe Suite: O plano Equipe Suite custa €49/mês por usuário (cobrado anualmente) e proporciona uma atualização em relação ao plano Equipe de Suporte. Alguns dos recursos incluídos são um ambiente de trabalho unificado para agentes, bots padrão, um único centro de ajuda, até 50 respostas automatizadas alimentadas por IA, relatórios e análises pré-construídos, armazenamento de dados padrão, guias de integração e mais.
• Crescimento Suite: O próximo plano de preços oferece todos os recursos do plano anterior, além de alguns adicionais. Custa €79/mês por usuário (cobrado anualmente). Os recursos adicionais incluem layouts de tickets personalizáveis, gerenciamento de SLA, suporte multilíngue, gerenciamento de conhecimento alimentado por IA, até 100 respostas automatizadas alimentadas por IA, armazenamento intermediário de dados e mais.
• Profissional Suite: Este plano custa €99/mês por usuário (cobrado anualmente) e inclui alguns recursos adicionais, como até 500 respostas automatizadas alimentadas por IA, múltiplos centros de ajuda, fóruns de comunidade integrados, threads de conversas privadas, painéis personalizáveis e compartilháveis, capacidades avançadas de voz e muito mais.
• Empresarial Suite: Este plano de preços custa €150 por agente/mês cobrado anualmente e oferece recursos avançados, como funções e permissões avançadas da equipe, gerenciamento de conhecimento avançado, compartilhamento de dados ao vivo e de painéis externos, branding personalizável para conversas na web e outros.
• Planos empresariais adicionais: Se você deseja personalizar um plano que atenda às suas necessidades específicas, pode fazê-lo a partir de €215 por agente/mês cobrado anualmente. Para configurar uma assinatura, entre em contato com a equipe de vendas do Zendesk para obter mais informações.

Confira uma comparação completa de uma alternativa ao Zendesk e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

7. Drift

O Drift é uma plataforma de conversação que permite às equipes de marketing, vendas e suporte interagir com seus clientes em tempo real, construir confiança e aumentar a receita, oferecendo uma experiência significativa para o cliente.

Recursos do Drift

• Bots de IA
• Recursos personalizados de chatbot
• Prospector
• Notificações em tempo real
• Aplicativo móvel
• Chat ao vivo
• Dashboard em tempo real
• Relatórios
• Cronômetro de resposta

Integrações principais

O Drift oferece mais de 50 integrações nativas e conexão com o Zapier para mais de 500 aplicativos diferentes, que ajudarão você a otimizar sua comunicação com o cliente. Algumas de suas integrações incluem Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft e outros.

Pros

• Live chat
• Gathers customer information before connecting them to agents
• Arranging meetings

Cons

• More customization options
• Higher pricing
• Time to set up

Melhor para…

O Drift é mais adequado para organizações maiores que necessitam de uma plataforma personalizável que possa integrar-se a outras ferramentas e garantir compatibilidade com o fluxo de trabalho. Devido aos preços mais altos, a plataforma do Drift pode não ser adequada para equipes menores e startups, no entanto, o software é projetado para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos.

Preços do Drift

• Trial gratuito: Não
• Plano Premium: Este plano começa em $2.500 por mês, faturado anualmente. No entanto, o Drift não oferece nenhum período de teste. Este é o plano mais acessível e inclui recursos como chat ao vivo, reuniões, chatbots personalizados, inteligência, notificações em tempo real e páginas de destino conversacionais.
• Avançado: Para discutir os preços, entre em contato com a equipe de vendas do Drift. Com este nível, você terá todos os recursos do plano Premium, além de alguns recursos adicionais, como Fastlane, audiências, testes A/B e roteamento flexível.
• Enterprise: Este é um plano que oferece a maioria dos recursos e inclui todos os recursos mencionados anteriormente nos níveis inferiores, além de outros recursos avançados, como espaços de trabalho, chatbots alimentados por IA e RBAC personalizado. Para discutir os preços, entre em contato com a equipe de vendas do Drift para obter mais informações.
• Add-ons: O Drift também oferece uma variedade de complementos para aprimorar ainda mais sua experiência. Esses complementos têm um preço adicional.

Confira uma comparação completa de uma alternativa ao Drift e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

8. LiveChat

O LiveChat é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda a criar uma experiência de chat memorável para seus clientes e a resolver problemas dos clientes de forma proativa. Ele fornece ferramentas para construir uma experiência de atendimento ao cliente que pode melhorar a reputação da marca e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Recursos do LiveChat

• Notificações
• Chatbots
• Widget de chat multilíngue
• Histórico de chat
• Botões de chat
• Regras de roteamento
• Mensagens direcionadas
• Customização
• Análises e relatórios
• Restrição de acesso

Integrações principais

O LiveChat oferece mais de 200 integrações com diversas ferramentas de terceiros. Algumas de suas integrações mais populares incluem Google Business Messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce e muitas outras.

Pros

• Easy setup
• Accepting or declining incoming chats
• User-friendly interface

Cons

• Slow when overloaded
• Higher price
• Insufficient mobile app

Melhor para…

O Drift é mais adequado para organizações maiores que necessitam de uma plataforma personalizável que possa integrar-se a outras ferramentas e garantir compatibilidade com o fluxo de trabalho. Devido aos preços mais altos, a plataforma do Drift pode não ser adequada para equipes menores e startups, no entanto, o software é projetado para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos.

Preços do Drift

• Trial gratuito: Não
• Plano Premium: Este plano começa em $2.500 por mês, faturado anualmente. No entanto, o Drift não oferece nenhum período de teste. Este é o plano mais acessível e inclui recursos como chat ao vivo, reuniões, chatbots personalizados, inteligência, notificações em tempo real e páginas de destino conversacionais.
• Avançado: Para discutir os preços, entre em contato com a equipe de vendas do Drift. Com este nível, você terá todos os recursos do plano Premium, além de alguns recursos adicionais, como Fastlane, audiências, testes A/B e roteamento flexível.
• Enterprise: Este é um plano que oferece a maioria dos recursos e inclui todos os recursos mencionados anteriormente nos níveis inferiores, além de outros recursos avançados, como espaços de trabalho, chatbots alimentados por IA e RBAC personalizado. Para discutir os preços, entre em contato com a equipe de vendas do Drift para obter mais informações.
• Add-ons: O Drift também oferece uma variedade de complementos para aprimorar ainda mais sua experiência. Esses complementos têm um preço adicional.

Confira uma comparação completa de uma alternativa ao Drift e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

8. LiveChat

O LiveChat é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda a criar uma experiência de chat memorável para seus clientes e a resolver problemas dos clientes de forma proativa. Ele fornece ferramentas para construir uma experiência de atendimento ao cliente que pode melhorar a reputação da marca e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Recursos do LiveChat

• Notificações
• Chatbots
• Widget de chat multilíngue
• Histórico de chat
• Botões de chat
• Regras de roteamento
• Mensagens direcionadas
• Personalização
• Análises e relatórios
• Restrição de acesso

Principais integrações

O LiveChat oferece mais de 200 integrações com diversas ferramentas de terceiros. Algumas das integrações mais populares incluem Google Business Messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce e muitas outras.

Prós

• Interface fácil de usar
• Preços acessíveis
• Suporte ao cliente

Cons

• Few options to customize chat widget
• Issues with screen sharing
• Occasional outage

Melhor para …

O Olark é uma alternativa ao Intercom acessível para empresas de todos os tamanhos em várias indústrias.

Preços do Olark

• Trial gratuito: Sim
• Plano Standard: É um plano completo de bate-papo ao vivo que começa em $29 por mês por assento. Este plano dá acesso a todos os recursos principais do bate-papo ao vivo do Olark, como histórico de bate-papo ilimitado, caixa de bate-papo personalizável, relatórios avançados, relatórios em tempo real, grupos de agentes e muito mais.
• Olark Pro: Este plano pode ajudá-lo a atender diferentes tipos de requisitos, como negócios, questões legais, segurança, privacidade e acessibilidade. Este plano oferece vários benefícios além de todos os recursos mencionados. Esses benefícios incluem treinamento, gerente de conta pessoal, diferentes opções de pagamento, suporte prioritário, etc.

Confira uma comparação completa de alternativas ao Olark e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

10. Tawk.to

Tawk.to é um software de bate-papo ao vivo e mensagens 100% gratuito que ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes, monitorar visitantes em seu site, responder a tickets de suporte, facilitar a colaboração em equipe e manter tudo organizado.

Recursos do Tawk.to

• Monitoramento em tempo real
• Complementos de vídeo e voz
• Bate-papo ao vivo
• Sistema de tickets
• Bases de conhecimento internas e externas
• Acompanhamento de engajamento
• Compartilhamento de tela
• Notificações na área de trabalho
• Relatórios detalhados
• Filtragem de mensagens

Integrações principais

Você pode conectar o Tawk.to com seus aplicativos favoritos em apenas alguns cliques. Existem mais de 100 integrações disponíveis, incluindo ferramentas populares de CRM como Salesforce, bem como ferramentas de automação de marketing. Outras integrações incluem WordPress, Squarespace, Google Analytics e muito mais. Você também pode criar integrações personalizadas para atender às suas necessidades específicas por meio da API REST e da API JavaScript do Tawk.to.

Pros

• Easy to use and setup
• Displays visitor’s information
• Data insights

Cons

• You have to pay in order to remove their branding
• Complex dashboard design

Melhor para …

Tawk.to é uma ótima e econômica alternativa ao Intercom, pois é gratuito para usar. Empresas de todos os tipos e tamanhos podem ter acesso aos recursos de comunicação que ajudarão a melhorar a comunicação com seus clientes. O modelo de preços gratuito do Tawk.to, juntamente com seu conjunto de ferramentas, o torna uma opção interessante para empresas que procuram soluções de suporte ao cliente econômicas.

Preços do Tawk.to

• Alternativa gratuita ao Intercom

Confira uma comparação completa de alternativas ao Tawk e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

11. HelpCrunch

HelpCrunch é uma plataforma de comunicação com o cliente multicanal que oferece uma solução intuitiva e personalizável para interagir com os clientes de forma eficaz e eficiente. Ele permite gerenciar todos os canais de comunicação em um único painel e fornecer autoatendimento 24/7 criando seu próprio centro de ajuda.

Recursos do HelpCrunch

• Autoatendimento intuitivo para o cliente
• Bancos de conhecimento multilíngues
• Chatbot
• Comunicação omnicanal
• Rastrear dados pessoais
• Colaboração em equipe
• Acompanhamento da satisfação do cliente
• Caixas de entrada compartilhadas personalizadas
• Anúncios de eventos
• Reenvolver clientes inativos

Integrações principais

O HelpCrunch oferece muitas opções de integração para aumentar sua produtividade e automatizar tarefas diárias. Algumas das integrações mais utilizadas incluem Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento e muito mais.

Pros

• Helpful, easy to navigate dashboard
• Targeted messages
• Good customer support

Cons

• Mobile app could use some improvements
• Widget customization
• It takes time to learn or the functionalities and features

Melhor para …

Se você está procurando uma alternativa acessível ao Intercom, considere o HelpCrunch como uma opção. Essa plataforma tem um bom desempenho na comunicação com o cliente e é uma escolha adequada para empresas de todos os tamanhos. Seja você uma pequena startup ou uma grande empresa, o HelpCrunch oferece recursos que podem ajudá-lo a interagir efetivamente com seus clientes.

Preços do HelpCrunch

• Trial gratuito: Sim
• Básico: A partir de €12 por mês por membro da equipe. Essa assinatura oferece uma quantidade limitada de recursos, porém, pode ser suficiente para empresas menores ou startups. Os recursos incluídos são um widget, 3 mensagens automáticas, 3 pop-ups, uma base de conhecimento monolíngue, automação básica, logotipo do HelpCrunch e suporte via chat ao vivo. Pode ser faturado mensalmente ou anualmente.
• Pro: A partir de €20 por mês por membro da equipe. Nesta assinatura, você obtém alguns recursos adicionais: 5 widgets, 25 mensagens automáticas, 15 fluxos de chatbot, uma base de conhecimento multilíngue, personalização e automação avançadas, sem logotipo do HelpCrunch e suporte prioritário via chat ao vivo. Também pode ser faturado mensal ou anualmente.
• Ilimitado: Custa €495 por mês (disponível apenas como assinatura anual). Essa assinatura oferece uma série de recursos ilimitados, como widgets ilimitados, mensagens automáticas, pop-ups e fluxos de chatbot. Também inclui uma base de conhecimento multilíngue, recursos avançados de personalização e automação, sem marca, e assistência pessoal de integração.

Confira uma comparação completa de alternativas ao HelpCrunch e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

12. Tidio

O Tidio é um software de chat ao vivo e mensagens projetado principalmente para pequenas e médias empresas oferecerem um atendimento ao cliente excepcional. Ele oferece ferramentas de automação para lidar com tarefas repetitivas de forma mais eficiente, o que dá aos agentes de suporte mais tempo para lidar com questões complexas.

Recursos do Tidio

• Digitação ao vivo
• Respostas prontas
• Mensagens offline
• Mensuração da satisfação do cliente
• Bloquear usuários
• Etiquetas personalizadas e propriedades de contatos
• Chatbots
• Bots de resposta por IA
• Sistema de tickets
• Otimizador de carga de trabalho
• Análises e desempenho

Integrações principais

O Tidio oferece uma ampla gama de integrações com as quais você pode conectar muitas de suas ferramentas e serviços de trabalho. Algumas de suas integrações mais populares incluem Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram e muitas outras.

Pros

• Intuitive interface and management
• Customizable bots
• Offline email notifications

Cons

• No voice notes in chat
• Some integrations could be improved for better performance

Melhor para …

Se você está procurando uma alternativa acessível ao Intercom, Tidio pode ser uma solução perfeita para você. Ele foi projetado para empresas de pequeno e médio porte e oferece várias ferramentas de comunicação para ajudar você a se manter conectado com seus clientes.

Preços do Tidio

• Trial gratuito: Sim
• Grátis: A assinatura gratuita oferece uma quantidade limitada de recursos e inclui até 3 usuários. Esses recursos incluem 50 conversas de chat ao vivo, 100 gatilhos de chatbot, tickets ilimitados, integrações com Messenger, Instagram e e-mail, além de análises básicas.
• Iniciante: A segunda assinatura custa €29 por mês e inclui até 3 usuários. Os recursos incluídos nessa assinatura são 100 conversas de chat ao vivo, 500 gatilhos de chatbot, tickets ilimitados, as mesmas integrações da assinatura gratuita e análises básicas.
• Comunicador: Este nível custa €25 por mês por usuário e inclui um número ilimitado de conversas de chat ao vivo, 100 gatilhos de chatbot, tickets ilimitados, ações nativas do Shopify e integração com Messenger, Instagram e e-mail.
• Chatbots: A partir de €29 por mês para até 3 usuários e 2.000 gatilhos de chatbot. Os recursos disponíveis nesta assinatura são 50 conversas de chat ao vivo, tickets ilimitados, análises básicas e as mesmas integrações com Instagram, e-mail e Messenger, mas sem ações do Shopify.
• Plano personalizado – Tidio+ : Começa a partir de €329 por mês, para mais informações, você precisa entrar em contato com a Tidio.
• Sem marca da Tidio: Remover a marca da Tidio custará €20 por mês além da sua assinatura existente.

13. Gorgias

Gorgias é um software de helpdesk para comércio eletrônico multicanal que proporciona aos seus visitantes uma experiência de compra personalizada. Ele reúne todas as conversas com os clientes em uma plataforma centralizada, facilitando para as empresas gerenciarem todas as interações com os clientes.

Recursos do Gorgias

• Chat ao vivo
• Suporte por voz
• Complementos de automação
• Regras
• Respostas pré-determinadas
• Centro de ajuda
• Gestão de pedidos
• Área de trabalho personalizável
• Análises e estatísticas
• Múltiplas lojas

Integrações principais

Gorgias oferece mais de 80 integrações diferentes que podem ajudar você com seu negócio de comércio eletrônico. Algumas das integrações mais populares do Gorgias incluem Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot e muitas outras.

Pros

• Easy to use
• Customizable and well-organized dashboard
• Customer support

Cons

• It can be a little slow sometimes
• Issues with some integrations

Melhor para …

Gorgias é especificamente projetado para empresas de comércio eletrônico, ele se integra a diversas plataformas populares para oferecer uma solução completa. Desde pequenas lojas até grandes marcas, o Gorgias pode ajudar você a fornecer uma experiência eficiente e personalizada de atendimento ao cliente.

Preços do Gorgias

• Trial grátis: Sim
• Starter: Essa opção está disponível apenas como uma assinatura mensal e custa $10/mês. As funcionalidades incluem até 50 tickets por mês, até 3 usuários, uma funcionalidade de múltiplas lojas, chat ao vivo, campanhas de chat, um centro de ajuda, e muito mais. No entanto, algumas das integrações não estão disponíveis para este plano.
• Básico: Este plano começa em $50/mês e oferece todas as funcionalidades do plano Starter, além de algumas adicionais, tais como 300 tickets por mês, até 500 usuários, adicional de voz, adicional de SMS, permissões de usuário, integrações adicionais, etc.
• Pro: O plano Pro começa em $300/mês e inclui até 2.000 tickets por mês, 500 usuários, canais ilimitados de mídias sociais, relatórios de suporte e receita, processo de integração simplificado, acadêmia do Gorgias, e muitos outros.
• Avançado: O plano de assinatura Avançado começa em $750/mês. Isso inclui algumas funcionalidades adicionais, além de todas as funcionalidades do plano Pro. Algumas das funcionalidades adicionais são 5.000 tickets por mês, processo completo de integração, e Gerente de Sucesso Dedicado.
• Enterprise: O último plano oferece as funcionalidades mais avançadas e muitas customizações. Para obter uma cotação personalizada, você precisa entrar em contato com a equipe do Gorgias.

Confira uma comparação completa de alternativas ao Gorgias e descubra como ele se compara ao LiveAgent.

14. ClickDesk

ClickDesk é uma plataforma de comunicação que permite às empresas se conectar com seus clientes por meio de chat ao vivo, chamadas de voz e chamadas de vídeo. Eles são confiados por mais de 100 mil empresas em mais de 120 países.

Recursos do ClickDesk

• Chat ao vivo
• Chat por vídeo
• Central de ajuda
• Aplicativo móvel
• Relatórios e análises
• Domínio personalizado
• Respostas pré-definidas
• Gestão de tickets personalizável
• Chat proativo
• Funcionalidade de tradução

Integrações principais

O ClickDesk oferece integrações com aplicativos de terceiros que podem ajudar você com operações de suporte ao vivo contínuo. Suas integrações mais populares incluem WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp, e muitos outros.

Pros

• Easy to use
• Intuitive agent panel
• Simple ticketing system

Cons

• Customer support
• There could be more available integrations

Melhor para …

O ClickDesk é mais adequado para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução abrangente de atendimento ao cliente. Com o ClickDesk, você pode lidar de forma eficiente com as consultas dos clientes em vários canais. Com uma configuração fácil e seus planos de preços, o ClickDesk é uma opção popular e acessível para empresas que desejam melhorar o envolvimento dos clientes.

Preços do ClickDesk

• Trial gratuito: Não
• Grátis: É gratuito para 10 usuários e inclui um conjunto limitado de recursos, incluindo até 30 chats, 25 tickets mensais, chamadas de áudio, localização do widget de chat e permite que você personalize configurações básicas.
• Lite: A segunda opção é o plano Lite, que oferece alguns recursos adicionais e o preço começa em $14.99/mês. Alguns dos recursos adicionais incluem chats ilimitados, personalização do widget, transferência de chat, grupos de chat e segurança SSL.
• Pro: A partir de $24.99/mês, o plano Pro oferece todos os recursos incluídos nos planos Lite e Grátis, além de conferências de chat adicionais, chamadas em vídeo, integração com CRM, pesquisa pós-chat, histórico de chat e relatórios.
• Enterprise: Este plano começa a partir de $39.99/mês e é o plano mais avançado disponível que o ClickDesk oferece. O plano inclui recursos mais avançados, como um número ilimitado de domínios, fila, CSS personalizado do widget, gerente de conta dedicado, análises e marca branca.

15. Twilio

O Twilio é uma plataforma confiável que capacita as empresas a criar experiências de comunicação personalizadas com os clientes.

Recursos do Twilio

• Canais integrados
• Mensagens omnichannel
• Campanhas personalizadas
• Automação de autoatendimento
• Relatórios em tempo real
• Aplicativo móvel
• Texto alimentado por API
• Histórico de conversas

Integrações-chave

O Twilio se integra a várias aplicações e sistemas diferentes para melhorar seu fluxo de trabalho. Algumas de suas integrações incluem Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook e muito mais.

Pros

• Integration with instant messaging apps
• Ease of use
• Customer support

Cons

• Analytical data and reporting could be better
• Sometimes it can be slow

Melhor para …

O Twilio é uma plataforma versátil que pode funcionar para empresas de todos os tamanhos, desde start-ups até grandes empresas. A abordagem baseada em API do Twilio permite integrações personalizadas, tornando-o perfeito para empresas que desejam otimizar suas comunicações com os clientes. Se você está procurando melhorar o engajamento do cliente, o Twilio pode ser uma boa alternativa ao Intercom para considerar.

Preços do Twilio

Twilio Flex:

• Trial gratuito: Sim
• Preço por hora: Este plano começa em $1 por hora de usuário ativo. Você paga apenas pelo que usa e pode dimensionar para cima ou para baixo de acordo com o tráfego ou o número de agentes de suporte ao cliente.
• Preço por usuário: Começa em $150 por usuário nomeado por mês. O usuário nomeado pode ser um agente, supervisor ou administrador, e você paga por usuário independentemente do volume ou atividade.

O Twilio também oferece recursos como Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking e outros. Cada um deles possui preços separados.

Investigue o suporte multimídia nas alternativas ao Intercom

O suporte multimídia é uma parte essencial de qualquer software de suporte ao cliente. As plataformas oferecem vários canais de suporte para os clientes interagirem com sua equipe, incluindo e-mail, chat ao vivo, serviço de atendimento ao cliente em mídias sociais e telefone. E, embora a princípio você possa não ver muita diferença entre os fornecedores, escolher a alternativa certa ao Intercom pode ajudar sua empresa a fornecer um suporte melhor, reduzir o tempo de resposta e aprimorar as interações com os clientes por meio do suporte multimídia.

Algumas alternativas populares oferecem suporte multimídia abrangente. Por exemplo, o Zendesk oferece suporte telefônico pessoal que ajuda a gerenciar todas as conversas com os clientes e um canal de chat que oferece uma forma mais rápida de interagir com os clientes. O Freshdesk oferece suporte multimídia que permite às empresas lidar com consultas de clientes por e-mail, voz, chat, mídias sociais e até mesmo SMS. O HelpCrunch também fornece às empresas vários canais de comunicação em um painel e o widget de chat personalizável garante que as empresas possam oferecer uma experiência de suporte ao cliente única.

O LiveAgent é uma solução de help desk completa com capacidades abrangentes de suporte multimídia, que permite às empresas lidar com todos os principais canais de comunicação com os clientes, incluindo mídias sociais, e-mail, voz e chat ao vivo avançado, tudo em uma caixa de entrada universal. LiveAgent oferece a capacidade de conectar várias contas de mídia social, como Facebook e Twitter, para oferecer suporte ao cliente mais eficiente, permitindo que as equipes de suporte recebam notificações de novas mensagens diretas e respondam mais rapidamente às consultas dos clientes. Além disso, a plataforma oferece suporte ao gerenciamento de tickets, criando um fluxo híbrido de tickets que ajuda a reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação do cliente.

Realize um teste ou demonstração antes de se comprometer

Antes de se comprometer com qualquer software de serviço ao cliente, é importante avaliar cuidadosamente a adequação da plataforma às suas necessidades específicas e requisitos de integração. É aqui que realizar uma demonstração ou um teste se torna útil. Isso permite que as empresas testem os recursos do software sem fazer um compromisso.

Durante uma demonstração ou teste, você pode explorar os recursos de uma plataforma e determinar se o software está alinhado com suas necessidades e modelo de negócios. Além disso, oferece a oportunidade de avaliar a facilidade de uso da plataforma e a qualidade do suporte oferecido pelo provedor. Tudo isso garantirá que você possa tomar uma decisão informada de que a plataforma atende às suas necessidades de suporte e está alinhada com sua visão.

Conclusão

Em conclusão, escolher uma alternativa ao Intercom pode ter várias vantagens para empresas que precisam de recursos mais abrangentes ou planos de preços mais econômicos. As empresas frequentemente optam por trocar o Intercom por outras plataformas devido a recursos limitados ou ausentes, preços altos ou outras necessidades não atendidas pelo Intercom.

Algumas das razões que levam as empresas a procurar uma opção alternativa incluem custo, conjunto de recursos, experiência do usuário ou personalização limitada. Para escolher a melhor alternativa ao Intercom para o seu negócio, avalie vários fatores, como o tamanho da sua base de clientes, seu nicho-alvo, a escalabilidade da plataforma e muito mais. Analise os recursos que cada alternativa oferece para garantir que ela forneça uma comunicação eficaz e sem interrupções, além de análises e relatórios abrangentes que meçam seu desempenho e identifiquem as áreas que precisam ser aprimoradas.

O LiveAgent se destaca como uma das melhores alternativas ao Intercom, oferecendo uma ampla variedade de recursos e benefícios que incluem opções mais abrangentes de suporte multimídia, gerenciamento avançado de tickets, portais personalizáveis para clientes, planos de preços econômicos e muito mais. O LiveAgent é uma excelente opção que pode ajudar a transformar seu help desk, melhorando a produtividade da sua equipe, otimizando a comunicação e fornecendo excelente suporte ao cliente. Então, por que não experimentar o LiveAgent e ver como ele pode levar seu suporte ao cliente para o próximo nível?

Um gráfico comparativo das 5 melhores alternativas ao Intercom.

Alternativas ao Intercom	LiveAgent Experimente o melhor software de help desk gratuitamente! Não é necessário cartão de crédito.	Zoho Desk	Freshdesk	Crisp	HubSpot Service Hub
Avaliação do Capterra Avaliação geral do software por usuários verificados no Capterra.	4.7	4.5	4.5	4.4	4.4
Número de integrações	220+	500+	500+	50+	100+
Versão gratuita	O LiveAgent oferece uma versão gratuita.	O Zoho Desk oferece uma versão gratuita.	O Freshdesk oferece uma versão gratuita.	O Crisp oferece uma versão gratuita.	O HubSpot Service Hub não oferece uma versão gratuita.
Teste grátis	O LiveAgent oferece teste grátis.	O Zoho Desk não oferece teste grátis.	O Freshdesk oferece teste grátis.	O Crisp oferece teste grátis.	O HubSpot Service Hub oferece teste grátis.
Faixa de preço	$9/agente/mês	€14/agente/mês	€15/agente/mês	€25/mês/ambiente de trabalho	€18/mês/2 usuários

Compare a gente com outras alternativas

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