Precisa de uma alternativa ao Intercom?

Por que você deve buscar alternativas ao Intercom?

Embora o Intercom seja uma ótima plataforma de comunicação com o cliente, existem várias razões pelas quais as empresas podem buscar soluções alternativas.

• Custo: Um motivo comum é o custo. Os preços do Intercom podem ser bastante altos, especialmente para pequenas empresas ou aquelas que estão começando. Lembre-se de que você não precisa sacrificar as necessidades do seu negócio por causa do custo.
• Recursos: Embora empresas diferentes possam exigir determinados recursos-chave, para pequenas empresas que precisam apenas de um conjunto básico de recursos, o Intercom pode ser um pouco avassalador. O Intercom está cheio de funcionalidades avançadas, como um recurso de segmentação poderoso que permite às empresas direcionar grupos específicos de clientes com mensagens personalizadas.
• Experiência do usuário: A experiência do cliente é outro fator que pode levar as empresas a explorar outras opções. Embora o Intercom tenha uma interface moderna e personalizável, pode não ser o mais intuitivo ou fácil de usar se você nunca tiver interagido com ferramentas semelhantes anteriormente.
• Personalização: Embora o Intercom ofereça uma ampla gama de opções de personalização, algumas empresas podem precisar de mais flexibilidade e controle sobre sua plataforma. As opções de personalização do Intercom são limitadas, o que significa que as empresas não podem personalizar seus recursos principais.

Explorando os fatores importantes na seleção da alternativa ideal ao Intercom

Selecionar a alternativa certa ao Intercom pode ser um desafio, especialmente com a ampla variedade de opções disponíveis no mercado. Existem vários fatores a serem considerados ao escolher a opção mais adequada para o seu negócio. Vamos explorar alguns dos fatores mais importantes a serem considerados antes de tomar uma decisão.

Avalie os requisitos do seu negócio para um concorrente do Intercom

Ao procurar a melhor alternativa ao Intercom, avalie os requisitos e necessidades específicas do seu negócio para tomar uma decisão informada. Aqui estão alguns dos fatores que você deve considerar:

• Nicho de mercado: Este é outro fator importante a ser considerado. Diferentes ferramentas de comunicação com o cliente podem se especializar em servir nichos ou setores específicos, como comércio eletrônico, SaaS, saúde ou educação. Considere se a plataforma escolhida possui recursos ou integrações específicas que atendam ao seu nicho específico.
• Custo: Se você está procurando alternativas ao Intercom, o preço é um fator importante a ser considerado. Considere seu orçamento, recursos e o nível de personalização que você precisa. Diferentes fornecedores oferecem diversos planos de preços que podem variar de planos gratuitos com recursos limitados a camadas mais caras com recursos avançados e personalizações. Preste atenção especial a quaisquer custos ou taxas ocultas que possam impactar seu orçamento. Certifique-se de que a precificação seja clara e fácil de entender.
• Tamanho da base de clientes: Diferentes ferramentas de comunicação com o cliente são projetadas para lidar com volumes variados de interações com o cliente. Você deve procurar uma plataforma que possa lidar com o aumento do volume de clientes e continuar fornecendo uma excelente experiência do cliente. Empresas com uma base de clientes menor podem ser capazes de usar uma alternativa mais simples e acessível que ofereça menos recursos, integrações e opções de personalização. No entanto, à medida que seu negócio cresce, você pode precisar de uma solução escalável que atenda às suas necessidades.
• Suporte ao cliente: A plataforma que você está considerando oferece suporte 24/7? Eles estão disponíveis por meio de vários canais? Eles têm uma base de conhecimento abrangente e de fácil acesso? Todas essas perguntas podem ajudá-lo a avaliar o nível de suporte que eles fornecem. O atendimento ao cliente do Intercom pode ser um dos motivos pelos quais os usuários decidem procurar uma plataforma alternativa. Pode levar algumas horas até você receber uma resposta de sua equipe e os agentes de suporte ao cliente muitas vezes enviam mensagens pré-escritas, em vez de oferecer respostas específicas para seus problemas.

Determine os recursos essenciais a serem procurados nas alternativas ao Intercom

Para escolher uma plataforma de comunicação eficaz e sem interrupções com os clientes, examine alguns de seus recursos-chave.

• Chat ao vivo: O chat ao vivo é uma ferramenta essencial que permite às empresas se conectar com os clientes em tempo real. Ele fornece suporte e assistência instantâneos, levando a uma maior satisfação do cliente e melhor experiência do cliente. Procure uma plataforma que ofereça um widget de chat personalizável e respostas prontas para melhorar a eficiência e reduzir os tempos de resposta. O LiveAgent oferece um widget de chat ao vivo confiável com recursos avançados, como roteamento inteligente de chat, convites proativos para chat, rastreamento de visitantes, histórico de chat e muito mais. Esses recursos simplificam as interações com os clientes e ajudam a melhorar o envolvimento do cliente.
• Suporte omnicanal: Os clientes esperam se comunicar de forma fluida com as empresas por meio de seus canais preferidos, como e-mail, chat ao vivo, plataformas de mídia social e telefone. Portanto, procure uma plataforma que ofereça um suporte omnicanal excepcional, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um local centralizado, independentemente do canal que os clientes decidam usar. O LiveAgent combina vários canais, como e-mails de clientes, chats, chamadas e mídias sociais, e agrupa todas as consultas de clientes recebidas em uma caixa de entrada universal compartilhada.
• Sistema de tickets: Implementar um sistema de tickets permite que as empresas gerenciem e rastreiem todas as consultas dos clientes de maneira organizada e eficiente. Procure uma plataforma que ofereça campos de ticket personalizáveis, histórico de tickets, rastreamento de tempo, automação, relatórios e outros recursos. O LiveAgent oferece uma solução de tickets intuitiva que ajuda a capacitar sua equipe de suporte ao cliente e aumenta sua produtividade.
• Segmentação e direcionamento: Uma plataforma que pode fornecer recursos de segmentação e direcionamento permite às empresas personalizar sua abordagem com base em critérios específicos, como o comportamento do cliente, localização específica ou dados demográficos. Adaptar suas interações com os clientes às necessidades e preferências deles leva a uma maior fidelidade e retenção dos clientes.
• Análises e relatórios: Fornecer análises e relatórios em tempo real permite que as empresas meçam e otimizem seus esforços de comunicação com os clientes, identifiquem tendências e padrões, tomem decisões baseadas em dados e acompanhem as taxas de engajamento e os tempos de resposta. O LiveAgent oferece 11 recursos de relatórios de serviço ao cliente, como disponibilidade do agente, visão geral de análises, relatório de desempenho, relatórios de conformidade com SLA, relatórios de departamento e muito mais.

Avalie a experiência do usuário e a facilidade de uso entre as alternativas ao Intercom

Escolher uma alternativa ao Intercom com uma interface intuitiva e uma experiência do usuário sem emendas é crucial para garantir que sua equipe possa gerenciar efetivamente a comunicação com os clientes e proporcionar uma excelente experiência do cliente. Seguindo essas dicas, você pode selecionar o melhor provedor para seu negócio e sua equipe:

• Procure uma ferramenta que ofereça uma interface moderna, fácil de usar e navegar. Tente evitar plataformas que pareçam confusas ou complicadas, pois isso pode levar à frustração e erros. Em vez disso, opte por uma plataforma fácil de usar e que exija um treinamento mínimo.
• Considere o nível de personalização que ela permite. A plataforma deve permitir que você personalize sua interface conforme sua preferência e faça alterações como marca, esquemas de cores e layout.
• Avalie o nível de suporte e serviço ao cliente que a plataforma oferece. Certifique-se de que o provedor oferece suporte abrangente ao usuário e treinamento na forma de tutoriais, documentação e suporte ao cliente.
• Leia avaliações e depoimentos de empresas que têm experiência em primeira mão. Leia o feedback deles sobre a experiência do usuário e a interface da plataforma, bem como quaisquer problemas ou desafios que enfrentaram.

Compare preços e valor entre as alternativas ao Intercom

Preços e valor são fatores cruciais para se considerar, pois eles têm um impacto direto na relação custo-benefício da solução. Embora o Intercom seja uma das plataformas de serviço ao cliente mais populares, ele pode não se encaixar perfeitamente para todos os negócios devido à sua estrutura de preços ou conjunto de recursos.

Compare os planos de preços e os recursos do Intercom com outros provedores e determine qual opção oferece o maior valor pelo seu dinheiro. Ao comparar várias alternativas populares, as empresas podem tomar uma decisão informada sobre qual solução proporcionará o melhor retorno sobre o investimento.

Ao final, encontrar um provedor que equilibre adequadamente preço e valor é essencial para que seu negócio possa oferecer um atendimento ao cliente de classe mundial, mantendo-se dentro do orçamento.

As 15 melhores alternativas ao Intercom

1. LiveAgent

O LiveAgent é um software de suporte ao cliente que pode ser usado em várias indústrias. Ele oferece mais de 120 recursos e funcionalidades, além de mais de 220 integrações, e ainda é uma das opções mais acessíveis do mercado. Com uma interface de usuário amigável e suporte ao cliente 24/7, o software é acessível até mesmo para aqueles com conhecimento técnico mínimo, ao mesmo tempo em que mantém as opções abertas para usuários com experiência em programação.

Recursos do LiveAgent

• Chat ao vivo
• Histórico de chat
• Sistema de tickets
• Distribuição automatizada de tickets
• Sistema híbrido de tickets
• Níveis de serviço
• Relatórios de atendimento ao cliente
• Sistema de gerenciamento de base de conhecimento
• Feedback e sugestões
• Centro de atendimento
  
  

Integrações principais

O LiveAgent oferece mais de 220 integrações, que ajudam a simplificar as operações de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência. As principais integrações incluem sistemas de tickets, CRM, comércio eletrônico, email marketing, ferramentas de colaboração, mídias sociais, gerenciamento de projetos e plataformas de VoIP. Todas essas integrações permitem que as empresas gerenciem consultas de clientes a partir de um único painel, reduzam os tempos de resposta e melhorem a eficiência geral.