Introdução à Valorização do Cliente

Ter uma estratégia sólida de valorização do cliente é a base de;

• Aumentando a satisfação do cliente

• Construindo a fidelidade do cliente
• Melhorando a retenção de clientes

Por que a valorização do cliente é importante?

As empresas que não valorizam seus clientes correm o risco de perdê-los para a concorrência, pois os clientes que não se sentem apreciados e bem cuidados têm maior probabilidade de abandoná-los.

O estudo da Rockefeller Corporation descobriu que 68% de toda a base de clientes sai devido à indiferença percebida, o que significa que eles acreditam que as empresas não se importam com eles – em comparação com apenas 14% saindo por causa da insatisfação com o produto ou serviço.

Por outro lado, desenvolver e implementar uma estratégia eficaz de valorização do cliente pode se tornar um fator crítico de sucesso. As empresas que têm clientes mais satisfeitos desfrutam de fidelidade e retenção de clientes. Considerando que clientes fiéis compram 90% mais frequentemente e gastam 60% a mais por transação, de acordo com a pesquisa da Rosetta Consulting – isso resulta em aumento da lucratividade do negócio. Um estudo de Andy Fred Wali e Bright C Opara também revelou que um cliente A estratégia de valorização influencia a fidelidade e a defesa do cliente, o que leva ao aumento do crescimento das vendas.

Frases de valorização do cliente

A língua que as empresas usam na comunicação com clientes faz uma grande diferença na percepção do cliente. Há muitas formas diferentes de usar a língua para expressar gratidão aos clientes. Aqui estão algumas das frases e expressões mais importantes para se lembrar:

• Um simples “Obrigado” e todas as suas variações;

• Palavras de apreço (“Nós realmente apreciamos você escolher o nosso negócio…”);
• Palavras de gratidão (“Somos gratos pelos seus muitos anos como cliente fiel.”).

• Termos de reconhecimento (“Para reconhecer sua fidelidade, adoraríamos convidar você para participar de nosso programa de valorização do cliente.”)

Notas de agradecimento para empresas

Se sua equipe de atendimento ao cliente usa constantemente a mesma frase, aqui estão alguns bons exemplos de formulando a mesma frase de forma diferente:

• Obrigado por seu pedido!
• Obrigado pela sua compra!
• Obrigado pelo seu pedido!
• Obrigado por apoiar meu pequeno negócio!
• Obrigado por apoiar o meu negócio!
• Obrigado por fazer compras conosco!
• Obrigado por fazer negócios conosco!

Você está procurando mais modelos de apreciação do cliente para usar? Confira nossos modelos de e-mail de agradecimento ao cliente gratuitos que você pode copiar e colar.

Ideias de valorização do cliente

Segundo uma pesquisa da ClickFox, 62% dos clientes não acreditam que as marcas a quem eles são fiéis os recompensam o suficiente. Há várias formas diferentes, tanto simples como criativas, para uma empresa fazer com que os clientes sintam que ela se importa com eles.

Investir tempo e recursos em iniciativas de valorização do cliente e expressar gratidão regularmente aos clientes tem alguns benefícios. Ele pode aprofundar significativamente o relacionamento com o cliente, aumentar a satisfação, melhorar a fidelidade do cliente e incentivar a defesa da marca.

Quaisquer que sejam as ideias de valorização do cliente que uma empresa opte por implementar, há algumas coisas a serem sempre lembradas. Cada tentativa de agradecer aos clientes deve ser relevante, valiosa, perceptível, sincera e, de preferência, personalizada.

30 ideias de valorização do cliente que as empresas podem usar para agradecer os clientes

• Ofereça cupons de desconto aleatórios em seus produtos/serviços.
• Envie cupons, cartões de presente atenciosos ou simplesmente uma caixa de biscoitos para clientes fiéis.
• Oferecer atualizações gratuitas de produto ou serviço.

• Inclua notas de agradecimento ao cliente em cada compra.

• Ofereça recursos personalizados aos seus produtos ou serviços.
• Ofereça incentivos aos clientes que deram avaliações recentes de cinco estrelas.

• Envie e-mails de agradecimento após uma compra, recompra ou depoimento.

• Compartilhe conteúdo valioso que ajuda os clientes a aproveitarem ao máximo seus produtos ou serviços.
• Crie um vídeo de agradecimento e compartilhe-o com os clientes.

• Envie cartas de agradecimento manuscritas e personalizadas por correio tradicional.

• Apresente clientes fiéis em seu site, blog ou mídia social.
• Compartilhe estudos de caso e histórias de sucesso de clientes em seu blog.
• Ofereça promoções para seus defensores nas redes sociais.

• Envie presentes de agradecimento relevantes e valiosos aos clientes

• Fornecer aos clientes sessões gratuitas de consultoria.
• Oferecer materiais educacionais gratuitos, por exemplo, webinars, whitepapers, tutoriais, etc.

• Ofereça descontos especiais ou brindes nos aniversários dos clientes ou envie-lhes cartões de aniversário simplesmente desejando “Feliz aniversário!”

• Recompense os clientes com um programa de fidelidade do cliente.

• Crie um clube VIP de clientes com benefícios exclusivos.
• Inicie um programa de indicação e recompense os clientes por indicarem seus amigos.

• Se os clientes forem proprietários de negócios, encaminhe seus negócios para outras pessoas.
• Ofereça aos clientes ofertas especiais em outras marcas (não concorrentes).
• Realize um evento memorável de apreciação ao cliente.
• Realize um concurso ou sorteio de apreciação ao cliente.
• Surpreenda os clientes leais de tempos em tempos com benefícios inesperados.
• Mostre que você implementou mudanças em resposta ao feedback deles.
• Celebre marcos importantes da empresa e destaque os clientes mais fiéis.
• Tenha um dia, semana ou mês específico dedicado à apreciação do cliente.
• Doe para uma instituição de caridade local em nome de seu cliente.
• Oferecer-se para patrocinar um cliente em um evento em que eles participam.

Citações sobre valorização do cliente

Essas 5 citações de valorização do cliente demonstram a importância de valorizar os seus clientes:

“Uma palavra de agradecimento muitas vezes pode realizar o que nada mais poderia realizar.”

B. C. Forbes

“Gire seu mundo em torno do cliente, e mais clientes girarão em torno de você.”

Heather Williams

“Os clientes não se importam com o quanto você sabe, a menos que saibam o quanto você se importa.”

Damon Richards

“Os clientes são como dentes. Se você não cuidar deles, eles irão embora um por um até que não haja mais nenhum.”

Jerry Flanagan

“É mais fácil amar uma marca quando ela também ama você.”

Seth Godin

Descubra por conta própria

Conhecimento é importante, mas somente quando colocado em prática. Teste tudo o que você aprende em nossa academia dentro do LiveAgent.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Artigos Relacionados

Como usar os incentivos de cliente

Descubra como usar incentivos ao cliente para aumentar vendas e fidelidade, recompensar feedback e melhorar o engajamento nas redes sociais. Explore exemplos de sucesso em marketing de incentivo e veja como transformar experiências de compra em algo memorável. Aprenda a utilizar descontos, amostras grátis e programas de fidelidade para conquistar e manter clientes.

Feedback do cliente

Descubra como o feedback do cliente pode transformar sua marca! Aprenda os melhores métodos para coletar insights valiosos e melhorar a satisfação do cliente com as dicas do LiveAgent. Explore como entrevistas, inquéritos por email e feedbacks podem aprimorar sua experiência de atendimento ao cliente. Visite e eleve sua marca ao próximo nível!

O papel do atendimento ao cliente na experiência do cliente

Descubra como o atendimento ao cliente impacta a experiência do cliente e a fidelidade à marca. Aprenda 6 dicas essenciais para elevar seu serviço: ajuste suas opções de suporte, não ignore solicitações, melhore a resolução no primeiro contato, ofereça um serviço omnicanal, adote um atendimento proativo e invista em sua equipe. Visite nosso site para transformar a percepção e lealdade à sua marca com estratégias eficazes de atendimento ao cliente.

O que é o valor do cliente?

Um estudo da Gartner descobriu que a maioria dos fornecedores de soluções, focam mais nas funcionalidades e tecnologias do produto, do que nos benefícios, esquecendo o valor do cliente.