Software gratuito de chat ao vivo

Atualmente, muitos sites oferecem aos seus visitantes a possibilidade de se conectar em tempo real usando uma ferramenta de chat ao vivo gratuita. Pense em mensagens de texto, mensagens diretas em mídias sociais, ou até mesmo um chat do Google Hangouts, como exemplo. Uma vez que todas as formas de mensagens instantâneas são soluções práticas que facilitam a troca de informações; não é surpreendente que as empresas queiram utilizá-las para seus serviços de atendimento ao cliente e estratégias de marketing.

No entanto, a conveniência de ter uma conversa direta com os clientes não é o único benefício das ferramentas de chat. Desde o momento em que um visitante entra em seu site, o chat ao vivo pode acompanhá-los ao longo de toda a jornada do cliente e (esperançosamente) durante o processo de compra.

É por isso que escolher uma ferramenta de chat ao vivo que possa ser integrada à sua página da web é necessária para a maioria das empresas hoje. O software de chat ao vivo gratuito da LiveAgent para o seu site vem com muitos sistemas integrados. Por exemplo, um widget de chat rápido, busca de histórico de ticket de 7 dias e uma integração. Como; botão de chat ao vivo, endereço de e-mail, formulário de contato ou número de telefone.

Se você procura mais recursos e/ou soluções mais avançadas, como; histórico de pesquisa ilimitado, integrações de mídia social ou recursos de automação, confira os planos pagos do LiveAgent.

No entanto, até mesmo as funcionalidades limitadas de uma ferramenta gratuita de chat online permitirá a você a fácil gestão do seu negócio. Como? Vamos cavar mais fundo nos detalhes e olhar de perto essa solução popular.

Software de chat ao vivo – O que exatamente é isso?

O chat ao vivo é um meio que permite interagir com os visitantes do seu site. Você pode usar o serviço de chat gratuito para iniciar conversas com visitantes de primeira viagem, interagir com clientes recorrentes e fornecer suporte a seus usuários existentes, tudo em tempo real. É uma forma moderna, contínua e contextual de gerar mais vendas, fechar mais negócios e manter os clientes existentes satisfeitos e fiéis.

Um chat online em seu site traz os benefícios de experiências personalizadas para o cliente, interações de marca melhores e uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Implementar um aplicativo de chat ao vivo gratuito em sua empresa também será benéfico para todos os agentes de serviço, bem como suas equipes de marketing, vendas e desenvolvimento.

Uma solução de chat ao vivo gratuita em um site comercial desempenha um papel definitivo no fortalecimento do vínculo entre um site e seus visitantes, pois permite que os funcionários da empresa capturem e fortaleçam o interesse do cliente nos produtos ou serviços oferecidos.

Quando um visitante entra em seu site (diretamente ou através do click de um motor de busca), eles já sabem identificar os motivos que os levaram a clicar no seu site, por isso que a vontade deles de querer manter o primeiro contato, é bem alta.

Por isso, um chat online gratuito permite que você aproveite ao máximo essa situação. Ele permite que você desperte o interesse do consumidor em seus produtos, oferecendo assistência em tempo real. Graças a isso, o nível de interesse e satisfação inicial de um visitante pode aumentar e se multiplicar mesmo antes de se tornarem um prospecto. Isso resulta na otimização dos investimentos que podem então ser realocados para posicionamento ou campanhas publicitárias.

Por que você precisa de um software de chat ao vivo para o seu website?

Os clientes usarão um widget de chat ao vivo para obter respostas rápidas e convenientes às suas perguntas ou para pedir ajuda ao enfrentar problemas. As equipes de vendas e marketing utilizam essas ferramentas para coletar leads e convertê-los em clientes. As equipes de suporte ou serviço usam o chat ao vivo para resolver rapidamente problemas dos clientes, fornecer um melhor serviço e proporcionar experiências mais valiosas.

Um plugin de chat ao vivo confiável pode ser incrivelmente valioso para empresas B2C que estão operando online, pois as ferramentas de chat ao vivo podem ser usadas para capturar leads, reduzir a taxa de rejeição e diminuir o abandono do carrinho de compras.

De forma semelhante, o software gratuito de chat ao vivo para sites pode ajudar as empresas B2B a lançar ou modificar campanhas. Isso é baseado no comportamento do usuário, implementando chats interativos com base em modelos prontos para acelerar e facilitar a comunicação com os usuários, ou oferecer suporte proativo.

Continue lendo para descobrir quais vantagens uma ferramenta de chat online gratuita pode trazer para o seu negócio.

As vantagens de um software online gratuito de chat ao vivo

1. Siga as tendências do futuro

Por que o chat ao vivo é uma tendência mundial como uma solução de atendimento ao cliente? Os resultados de muitas pesquisas e pesquisas são claros.

Ferramentas de chat online gratuito oferecem aos clientes uma experiência omnicanal ao longo de suas trajetórias de aquisição, incorporação e suporte técnico. Elas oferecem ao cliente uma experiência coesa, não importa em que estágio da jornada de compra eles estejam.

Além disso, 92% dos usuários têm uma experiência positiva usando uma ferramenta de bate-papo ao vivo em comparação com 88% para telefone, 85% para e-mail, 84% para Facebook e 77% para Twitter (Inc). Além disso, 63% dos clientes concordam que é mais provável que retornem a um site se puderem falar com um representante por meio de chat ao vivo (eMarketer).

No entanto, a principal razão para implementar tal solução é que hoje em dia seus visitantes esperam encontrar um chat online em seu site. E você não quer decepcionar clientes ou clientes em potencial, certo? Para ser mais preciso, mais de 41% dos clientes esperam encontrar uma janela de bate-papo ao vivo em seu site (Forrester). Se isso não convencer você, temos cinco outros motivos detalhados abaixo.

1. Você poderá responder mais rápido

Os clientes apreciam as mensagens instantâneas porque, como o nome sugere, são instantâneas! Os usuários esperam respostas rápidas às suas perguntas. 79% dos clientes dizem que preferem conversar com agentes apenas por causa do imediatismo que oferece em comparação com outros canais (Econsultoria). Parece lógico que os consumidores queiram as suas respostas em tempo real, e é por isso que o chat ao vivo e as mensagens sociais continuam a ganhar cada vez mais seguidores, enquanto o e-mail tem registado uma diminuição constante na utilização ano após ano. Por causa disso, mais de 42% dos clientes preferem uso do chat ao vivo ao e-mail, 23% às mídias sociais e 16% aos fóruns.

Estar mais disponível é claramente uma ótima maneira de construir confiança entre seus clientes. Na verdade, colocar um chat online gratuito em seu site pode melhorar o tempo de resposta inicial para menos de 3 minutos (de acordo com uma média global em todas as indústrias).

No entanto, nem todas as ferramentas de chat ao vivo são criadas iguais. Evite ferramentas exclusivas de automação e chatbots. De acordo com 99 Firms,  29% dos usuários de chat ao vivo odeiam respostas com script, e quase 1/3 dos consumidores não gostam de respostas prontas usadas por agentes de serviço de chat ao vivo, uma vez que carecem de personalização. Portanto, você deve ter como objetivo fornecer aos seus clientes experiências personalizadas e personalizadas com a maior frequência possível.

Assim como os aplicativos de mensagens instantâneas, as conversas de bate-papo ao vivo tendem a ser mais descontraídas e fáceis de usar, pois quebram as barreiras entre empresas e clientes.

3. Seu site funcionará para você 24 horas por dia, 7 dias por semana

Talvez o melhor benefício de usar o chat ao vivo seja a capacidade de responder aos seus clientes a qualquer hora do dia. 51% dos clientes desejam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, ter essa disponibilidade é uma grande vantagem para todos os negócios on-line (Inc). No entanto, provavelmente você terá outras prioridades (como dormir, por exemplo), o que significa que não poderá ficar online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso não significa que o mundo vai acabar, pois você pode deixar o chat ao vivo trabalhar para você mesmo quando estiver off-line.

Ferramentas avançadas de chat ao vivo permitem que você crie respostas automatizadas para diferentes tipos de consultas. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma mensagem de boas-vindas até um formulário de contato. Você até pode pedir aos visitantes que enviem seu nome, e-mail e número de telefone antes de começarem a conversar com você.

Os dados do cliente coletados por meio do chat ao vivo serão automaticamente salvos se sua solução estiver integrada a um CRM ou software de help desk. Você pode começar a personalizar suas respostas e estabelecer relacionamentos com seus clientes a partir do momento em que começar a responder às suas mensagens. Ao contrário das conversas por telefone ou e-mail, um software de chat ao vivo gratuito e confiável para o seu site também salva as transcrições de conversas anteriores em threads que são acessíveis tanto para os agentes quanto para os clientes assim que abrirem uma janela de chat online.

Outra opção com o chat ao vivo é automatizar as respostas às perguntas frequentes, o que economizará muito tempo a longo prazo e manterá seus clientes satisfeitos também. A ideia geral é mostrar aos seus visitantes que você está lá para eles sempre que precisarem de você e iniciar conversas para conseguir conversões.

4. Seus clientes vão sentir que você realmente se importa com eles

Uma coisa que distingue o bate-papo ao vivo gratuito para sites de outras ferramentas é que ele é uma forma de comunicação muito mais natural do que o e-mail aos olhos de muitos usuários. Como as conversas são conduzidas em chats em tempo real, elas permitem que você estabeleça uma conexão imediata com seus clientes em nível pessoal.

No entanto, o chat ao vivo não se resume apenas a tempos de resposta rápidos. Há algo ainda mais importante do que isso, e é o fato de que construir um relacionamento duradouro faz com que os clientes voltem para mais. Isso, por sua vez, resulta em conversas mais personalizadas com clientes que já estabeleceram uma conexão com o seu negócio.

Considerando aspectos mais técnicos, o bate-papo ao vivo gratuito em um site (ao contrário, na maioria dos casos, em dispositivos móveis) permite que seus agentes compartilhem arquivos rich media, como fotos, vídeos ou GIFs por meio de uma janela de bate-papo. E, embora você possa fazer coisas semelhantes por e-mail, é mais contextual fazê-lo por meio de um bate-papo ao vivo.

 

5. Você irá aumentar a velocidade do seu processo de vendas

Ao responder aos seus clientes via chat ao vivo do seu desktop, você também pode aprimorar suas habilidades de conversação e fechar negócios mais rapidamente. Quando você usa a caixa de entrada universal e um painel que reúne todas as interações do usuário (todo chat online gratuito decente deve oferecer isso), você pode lidar com outras tarefas comerciais enquanto conversa com os clientes. Isso torna o processo de vendas mais suave e eficiente do que nunca, incluindo tudo, desde processamento de pagamentos e reserva de serviços, até o envio de cotações de preços, faturas e até informações de envio e rastreamento do processo.

Em resumo, você terá tudo o que precisa para comercializar e vender seus produtos em um só lugar. Isso certamente terá uma influência positiva nos seus resultados de vendas e aumentará a retenção de clientes.

Vamos dar uma olhada em outros números que validam essa afirmação:

• O chat ao vivo leva a um aumento de 48% na receita por hora de chat e a um aumento de 40% na taxa de conversão (Icmi).

• Os visitantes do site que interagem com sua empresa por chat ao vivo valem 4,5 vezes mais do que os visitantes que não o fazem (Icmi).

• Empresas que oferecem chat ao vivo relatam um aumento de 34% nas taxas de satisfação do cliente e um aumento de 2,6 vezes nos custos de atendimento ao cliente. (Verint)

• A implementação do chat ao vivo gera um aumento de 3,84% nas taxas de conversão e um aumento geral de 6% na receita (Goinflow).

• O valor médio dos pedidos de vendas de clientes que participaram de um chat antes de fazer uma compra foi 10% maior em comparação com aqueles que não o fizeram (Forrester).

• 22% das empresas pesquisadas registraram um aumento de 5 a 10% na receita por meio de chat ao vivo (99 Firms).

Independente do que você usa — um chat gratuito em um website ou um software pago — ambas as soluções são acessíveis para negócios de todos os portes. No primeiro caso, não há custo para o serviço em si, mas você ainda precisa “pagar” com o seu tempo para treinar os agentes para usar e manter a ferramenta.

Felizmente, configurar um software de bate-papo ao vivo gratuito e confiável para o seu site é tão simples quanto usar um software plug-and-play que não requer trabalho pesado de TI. Portanto, usar uma ferramenta de chat gratuita deve ser muito fácil para seus agentes de serviço experientes.

6. Você construirá mais relações duradouras com os seus clientes.

O chat ao vivo é um ótimo canal para iniciar conversas com clientes para ajudá-los com suas preocupações. Como já explicamos acima, os chats podem abranger desde o suporte ao cliente até o fechamento de negócios estratégicos. No entanto, essas coisas são apenas o começo de um relacionamento sólido e de longo prazo que, se tudo correr bem, você pode construir com cada cliente que tem.

Uma vez que você receber as informações de contato do cliente via chat ao vivo, você será capaz de se comunicar com eles via e-mail e se referir a qualquer ação que eles tenham tomado em relação à sua empresa. Isso pode ser agradecê-los por fazer uma compra, pedir feedback ou preencher uma pesquisa de satisfação. No entanto, esses processos podem ser automatizados. Isso irá economizar tempo e, mais importante, garantir que você não perca a oportunidade de falar com seus clientes e continuar a conversa.

Tendências de chat online gratuito

Empresas estão adotando o chat ao vivo para suas necessidades de vendas, marketing e suporte ao cliente em grande escala. O chat ao vivo está preenchendo uma grande lacuna na indústria de experiência do cliente.

Mesmo o chat online mais simples e gratuito tem o poder de impactar a vida dos clientes, influenciar suas decisões e aumentar as vendas. Há uma boa razão pela qual é uma tendência tão forte no mundo dos negócios e por que o chat ao vivo está ganhando destaque entre as empresas de todos os setores.

As taxas de adoção para empresas que já usam chat ao vivo continuam a crescer. Portanto, é apenas uma questão de tempo antes que todos os seus concorrentes o implementem. Isso significa que se você decidir adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site agora, estará um passo à frente de muitos concorrentes.

O Comm100 descobriu que 82% dos clientes estavam satisfeitos com suas experiências de chat ao vivo. Sendo assim, muito melhor do que por e-mail (61%) e telefone (44%). Isso é provavelmente devido a combinação de fatores mencionados, como personalização e velocidade.

42% dos consumidores escolhem um chat ao vivo em vez de uma ligação por telefone, porque eles odeiam ser colocados em espera (J.D. Power).

Para os mercados B2B, o chat ao vivo aumenta as conversões em 20%. Os clientes B2B que iniciam um chat com uma empresa têm três vezes mais probabilidade de comprar do que aqueles que não o fazem. Para sites de e-commerce, o chat ao vivo ajuda a eliminar 40% do abandono de carrinho. E isso não é tudo! Os clientes que utilizam o suporte de chat ao vivo gastam em média 60% a mais por compra do que aqueles que não o fazem.

Então, a conclusão é clara. O software de chat ao vivo continuará sendo uma tendência nos próximos meses. A melhor coisa que você pode fazer é entrar na onda e surpreender positivamente os clientes com uma comunicação eficiente.

Chat online gratuito ou software de chat ao vivo pago – Qual dos dois escolher? 

Antes de selecionar qualquer software de chat ao vivo pago ou gratuito para o seu site, considere algumas métricas e aspectos importantes:

• O número de clientes que entram em contato com a sua empresa através de diferentes canais.
• O nível de segurança que seus clientes esperam e valorizam.
• Estatística de Funcionários – o departamento de serviço da sua empresa emprega agentes suficientes que serão responsáveis por gerenciar o chat ao vivo?
• Que tipo de serviço seus clientes esperam? Eles esperam respostas rápidas? Eles estão interessados em usar tecnologias mais recentes?
• Chat online gratuito permite operação a partir da nuvem, para que a equipe possa acessar informações e trabalhar de qualquer lugar.
• Os representantes de atendimento ao cliente são orientados para o serviço ou estão conectados aos valores e objetivos da empresa?

A escolha de uma solução de software para sua empresa deve estar diretamente ligado aos objetivos e metas da sua empresa.

No entanto, ao escolher sua solução, também é importante prestar atenção ao provedor e à qualidade da ferramenta de bate-papo online gratuita. Se você não sabe por onde começar, recomendamos que você dê uma olhada na solução de bate-papo ao vivo gratuita da LiveAgent, bem como em suas opções pagas. A oferta da empresa é uma excelente solução que integra software de bate-papo ao vivo gratuito para o seu site com o help desk. Assim, tornando-se a ferramenta ideal para capacitar o departamento de suporte ao cliente.

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