Software de call center gratuito

O que é isso e como sua empresa pode se beneficiar disso?

Muitos clientes ainda preferem ligar para os representantes de suporte ao cliente quando precisam resolver seus problemas rapidamente. Portanto, se você deseja fornecer um excelente atendimento ao cliente para seus clientes, crie um call center virtual é uma ótima maneira de começar.

Configurar e manter sua própria central de contatos é mais fácil do que você imagina. Você só precisa obter ajuda de algumas das ferramentas de call center mais bem avaliadas do mercado. Usar o melhor software de call center pode ajudá-lo a agilizar suas operações e acabar com o caos de seus esforços de suporte por telefone para sempre. Um software gratuito de registro de chamadas para seu suporte técnico pode ser um pouco mais difícil de encontrar. No entanto, definitivamente vale a pena se você encontrar um que atenda às suas necessidades de negócios.

Agora, vamos ver por que é importante usar o software de chamada telefônica. Além disso, como você pode aproveitar ao máximo, independentemente de escolher um sistema de chamadas automatizadas pago ou gratuito.

Software de Call center – o que é isso?

Antigamente, apenas as grandes empresas podiam se dar ao luxo de ter seus próprios call centers. No entanto, com o surgimento de soluções baseadas em nuvem e sistemas de chamadas automatizadas, este não é mais o caso. Graças ao software de chamada, agora você pode configurar seu próprio central de atendimento virtual. Sem instalações complicadas, hardware ou necessidade de espaço de armazenamento local. Como isso é possível?

Essencialmente, o software de central de atendimento é uma solução dedicada que permite aos agentes fazer e receber chamadas, além de acessar informações necessárias. Como o histórico de chamadas para melhorar a experiência geral do cliente. Geralmente, é uma ferramenta baseada na nuvem que se integra aos telefones e outras aplicações existentes (CRM, emissão de ingressos). Esses são cruciais para as operações do dia a dia das empresas.

O uso mais popular dos sistemas de call center é oferecer suporte. No entanto, essa não é a única razão para implementar tais soluções. Se seus agentes precisam lidar com muitas conversas telefônicas, então eles precisam de um sistema poderoso para ajudá-los. É aí que entra um software de call center de ponta. Ele permite que sua equipe organize e gerencie todos os aspectos das interações telefônicas de entrada e saída.

Usando esse tipo de software, seus agentes podem armazenar informações importantes, dados de contato e histórico do cliente em um só lugar, e também aproveitar bem os dados disponíveis. Falaremos sobre os benefícios de usar esse tipo de solução mais adiante, mas por enquanto, vamos nos concentrar em como funciona um software de call center.

Como funciona o software de call center?

Como já mencionado, o software de centro de atendimento gratuito ou pago é uma parte importante de qualquer hub de contato. Em muitos casos, simplesmente fornece uma integração com um provedor de VoIP: uma solução poderosa que usa a Internet (em vez de uma conexão fixa) para fazer e receber chamadas.

Então, para que um sistema VoIP funcione corretamente, ele precisa ser capaz de se aproveitar de uma central telefônica privada virtual (PBX). Isso funciona como uma estação de comutação para sistemas telefônicos e torna possível encaminhar chamadas entre usuários ou fora da sua organização. Em resumo, os fornecedores de software podem configurar isso facilmente, em troca de uma taxa mensal.

Pode não parecer à primeira vista, mas softwares como este são essenciais se você tem uma equipe de suporte ao cliente grande e gerencia muitas chamadas diariamente. Portanto, você deve revisar com precisão quais serviços e recursos estão incluídos no sistema de central de chamadas que você está considerando, especialmente se estiver optando por um software gratuito de chamadas automatizadas.

Na maioria dos casos, ao implementar uma ferramenta de call center, tudo o que você precisa fazer é escolher um provedor de VoIP, conectar os dispositivos dos agentes e começar a atender as chamadas. É tão simples assim.

No entanto, você ainda precisa escolher entre uma ferramenta de call center simples que pode ser integrada a outras soluções ou uma solução de suporte omnichannel que possui funcionalidade de call center. Para entender a diferença, vamos dar uma olhada em alguns tipos diferentes de software de chamada – tanto gratuitos quanto pagos.

Tipos de soluções de call center

Não deve ser surpresa que existam diferentes tipos de soluções de call center disponíveis no mercado.

Primeiro, devemos reconhecer a diferença entre centrais de atendimento no local e sistemas virtuais. Como o nome sugere, tudo em uma central de atendimento no local está localizado “no local” – seja software, hardware, servidores e até mesmo a equipe de suporte ao cliente. Por outro lado, os centros de atendimento virtuais utilizam VoIP e soluções baseadas em nuvem para permitir que você execute sua central de atendimento literalmente de qualquer lugar do mundo.

Atualmente, os call centers são frequentemente categorizados como:

• Centros de atendimento receptivos projetados para receber chamadas entrantes.
• Centros de atendimento de chamadas de saída focados em chamadas de saída. Geralmente, os agentes trabalham com uma lista de contatos de clientes existentes e/ou potenciais a quem eles ligam.
• Centros de contato multicanal que abrangem vários canais. Esses centros ainda utilizam chamadas telefônicas como um de seus canais de comunicação, que fazem parte de um conjunto maior de ferramentas de comunicação.
• Os centros de contato omnichannel levam o suporte multicanal para o próximo nível. Eles oferecem uma estratégia unificada de atendimento ao cliente em todos os canais, geralmente graças a uma única ferramenta capaz de centralizar todas as comunicações em um só lugar.

Finalmente, há também uma distinção entre pago versus software de chamadas gratuitas.

Centros de atendimento gratuitos versus pagos – as diferenças.

Não todas as ferramentas de call center possuem as mesmas funcionalidades. Além disso, os provedores de software também oferecem diferentes opções de preços, incluindo planos gratuitos de software de call center, dependendo das suas necessidades. É importante entender que diferentes soluções vêm com diferentes funcionalidades e limitações, e cabe a você escolher o melhor software de chamadas para suas necessidades. Para fazer uma escolha informada, talvez você queira pesquisar todas as opções disponíveis primeiro.

Com sistemas de central de atendimento gratuitos, você ainda pode discar e atender facilmente todas as suas chamadas, incluindo chamadas internas entre agentes.

Recursos adicionais, como gravação de chamadas e roteamento, variam ou estão sujeitos a certas limitações. Por exemplo, um software gratuito de registro de chamadas para seu suporte técnico pode ajudá-lo a armazenar informações sobre seus chamadores. No entanto, pode haver um histórico de pesquisa de tickets limitado ou um número limitado de números de telefone que você pode utilizar no software. Se você estiver interessado em usar recursos mais avançados ou não ter limites, você deve procurar planos pagos.

Em contraste com o software gratuito de chamadas automatizadas, os sistemas pagos são mais adequados para empresas maiores que atendem a muitas chamadas e se esforçam para oferecer excelente suporte ao cliente por telefone e por outros canais. Há uma variedade de soluções para escolher e nem todas são necessariamente particularmente caras. Basta considerar todas as suas necessidades, testar pelo menos algumas ferramentas diferentes com períodos de teste gratuito e levar em consideração todos os prós e benefícios. contras que você pode identificar.

A flexibilidade no cumprimento dos requisitos de negócios torna o Live Agent o software de call center gratuito preferido para pequenas empresas, empreendedores individuais e start-ups.

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Vantagens de usar ferramentas gratuitas de call center.

Não se preocupe se seu orçamento não cobre o custo de usar o software de call center melhor avaliado. As melhores ferramentas de call center vêm em diferentes formatos e tamanhos. Ainda há muito que você pode fazer com um software gratuito de registro de chamadas para o helpdesk. Então, quais são as vantagens de usar um software gratuito de call center?

Produtividade aprimorada.

Seus agentes podem ajudar os chamadores de forma mais precisa e eficaz se puderem atender as chamadas e ter acesso aos dados importantes do cliente em um só lugar.

Mais transparência

Ao ligar para uma empresa, muitos clientes esperam que os agentes saibam quem eles são e como eles já interagiram anteriormente com a equipe de suporte. Um software de registro de chamadas para o suporte técnico pode facilitar para toda a equipe verificar os dados históricos em apenas alguns cliques.

Aumento da satisfação do cliente

Essencialmente, quanto mais seus agentes souberem sobre cada chamador, melhor eles podem ajudá-los. Isso ajuda a construir relacionamentos e lealdade, o que irá melhorar a receita a longo prazo.

Ter uma variedade de recursos poderosos à sua disposição

Apesar das limitações do software gratuito de call center, ainda existem muitos recursos que você pode aproveitar. Como gravação de chamadas para treinamento e fins legais.

Custos reduzidos

Vamos encarar a realidade. Quando se trata de sistemas gratuitos de call center, o custo (ou a falta dele) é um dos maiores benefícios. A capacidade de manter o seu call center bem organizado e acessar todos os recursos do sistema sem nenhum custo definitivamente é uma vantagem.

Implementação fácil

Você pode configurar software de chamada gratuita em apenas alguns cliques e começar a receber chamadas quase instantaneamente.

Trabalho remoto

Com soluções de centro de chamadas virtuais, seus agentes podem estar localizados em qualquer lugar. Desde que todos estejam conectados à Internet, sua equipe pode facilmente responder e fazer chamadas de qualquer dispositivo e qualquer localização.

Escalabilidade

Mesmo ferramentas gratuitas de call center podem se adaptar ao crescimento do seu negócio. Se e quando você precisar adicionar mais agentes, números de telefone ou recursos, você pode atualizar sua solução para um plano pago.

Melhores práticas para software de call center

Não se engane: tirar o máximo proveito de um software de registro de call center para helpdesk não se resume apenas a escolher o software certo. Há outras coisas que você pode fazer para aproveitar ao máximo a ferramenta, seja pago ou software de call center gratuito.

• Aproveite a integração de softwares. Não é segredo que os centros de chamadas utilizam ferramentas integradas baseadas em nuvem para gerenciar e sincronizar dados de clientes. Na verdade, contar com sistemas integrados elimina a possibilidade de perder qualquer informação importante ou cometer erros ao inserir manualmente os dados em vários sistemas ao mesmo tempo.
• Considere preparar scripts para centrais de atendimento. Scripts relevantes podem ajudar seus agentes a se tornarem mais confiantes ao telefone, especialmente se eles estiverem começando a trabalhar em uma central de atendimento. Certifique-se de atualizar seus scripts de tempos em tempos, para se manter atualizado e manter as coisas atualizadas.
• Defina metas específicas para seus agentes de call center. Com o sistema adequado de call center, você pode acompanhar facilmente o desempenho dos seus agentes. Estabelecer metas para todos não apenas aumenta o espírito de equipe, mas também incentiva os agentes a se responsabilizarem pelos seus resultados.
• Esforce-se para reduzir o tempo de espera. Hoje em dia, os clientes tendem a ser impacientes e não estão dispostos a esperar por ajuda ao entrar em contato com os agentes de suporte ao cliente. Certifique-se de ter membros suficientes na equipe para atender à demanda dos clientes.
• Alavancar dados do cliente. Oferecer cumprimentos personalizados e assistência rápida lhe dá a chance de conquistar o coração de um chamador. O software de call center pode facilmente fornecer informações relevantes sobre seus chamadores, especialmente se eles já tiverem interagido com sua empresa anteriormente.

Software de central de atendimento gratuito ou pago – qual é a melhor escolha?

Quando estiver decidindo se deve investir em sistemas de chamada automatizados pagos ou gratuitos, você deve levar em consideração suas necessidades comerciais atuais, planos para o futuro e todas as opções disponíveis.

Pergunte a si mesmo as seguintes perguntas:

• Como você está lidando com as ligações no momento?
• Você quer montar um novo call center, ou mudar para outro provedor de software de centro de contato?
• Quantos clientes você gerencia?
• O que você espera do painel de software do call center?

• Você está planejando operar um grande serviço de chamadas não solicitadas?

• Quantos agentes de call center você tem?
• Quantos números de telefone você quer usar?

• Em quais recursos da central de atendimento você está mais interessado?

• Quais métricas de call center você deseja acompanhar?

Ao responder a essas perguntas, você terá uma compreensão bastante boa de suas necessidades e dará um passo mais próximo de tomar a escolha certa para o seu negócio.

Não se preocupe se ainda não puder pagar pelo software de call center mais bem avaliado. Não há mal nenhum em escolher primeiro um software de call center gratuito. Existem muitos provedores de serviços confiáveis por aí. Na verdade: muitas empresas optam por soluções gratuitas, especialmente se estão começando ou simplesmente não têm orçamento para soluções avançadas . Usar um software gratuito de registro de chamadas para um helpdesk é uma boa maneira de testar uma ferramenta específica de call center para ver se ela é adequada para o seu negócio. Afinal, você pode atualizar a qualquer momento se seu negócio precisar de mudanças.

Resumindo, recomendamos pensar em seus requisitos, restringir suas escolhas e testar pelo menos algumas ferramentas gratuitas de call center para ver o que funciona melhor para o seu negócio. Depois de fazer tudo isso, você poderá decidir se deve investir em uma versão paga ou optar por ferramentas gratuitas, como LiveAgent.

Descubra por você mesmo