E-mails de Agradecimento

Um relatório da Retention Science descobriu que linhas de assunto com 6 a 10 palavras proporcionam a maior taxa de abertura. Mantendo uma duração razoável, certifique-se de que o assunto seja cativante e criativo, em vez de um simples “Obrigado”.

“Prezado …”. Se a mensagem for bastante informal, consulte o destinatário pelo primeiro nome. Caso contrário, dirija-se ao destinatário como “Sr..” ou “Sra.”, seguido do sobrenome.

Vá direto ao ponto e seja específico sobre o que exatamente você está agradecendo. A mensagem deve ser sobre valorizar o cliente. Evite apresentar sua empresa, a menos que esteja fornecendo conteúdo educacional, uma oferta especial ou algo valioso.

Faça com que a mensagem pareça o mais humana possível. Considere enviar o e-mail de uma pessoa real da sua empresa em vez do endereço genérico e muito comum “Sem resposta”. Outra forma de humanizar a mensagem é usar emojis, se for o caso.

E-mails personalizados têm taxas de engajamento mais altas. Na verdade, estudos mostram que e-mails com assuntos personalizados são 26% são mais propensos a serem abertos do que aqueles sem. Você também pode personalizar a mensagem incluindo mais detalhes sobre o motivo pelo qual você é grato.

Dependendo do seu público, embora possa ser bastante aceitável escrever de uma maneira um pouco informal e usar um pouco de humor, ainda é essencial manter um tom profissional geral, ou seja, sem gírias e coloquialismos.

Evite que a mensagem seja unilateral dando aos clientes a oportunidade de continuar a conversa e informando a eles que o suporte está apenas a alguns cliques de distância:

“Se tiver alguma dúvida sobre o uso do nosso produto/serviço no futuro, não hesite em entrar em contato comigo por meio do chat ao vivo ou e-mail.”

Após terminar a mensagem principal, pode fazer sentido encerrar um email com uma linha final agradecendo novamente ao cliente:

“Mais uma vez, obrigado pelo feedback/pelo suporte/pela compra/por ser um cliente fiel há anos.”

Ao escolher a frase de encerramento adequada, o grau de formalidade dependerá do destinatário. Algumas das frases de encerramento mais comuns e adequadas para negócios podem incluir: “Respeitosamente…”, “Atenciosamente…”, “Tudo de bom…”, “Saudações…”, “Com gratidão…”, “Tenha um ótimo dia/final de semana…”

Antes de clicar em ‘Enviar’, revise toda a mensagem para garantir que ela seja lida de forma fluente, transmita seu significado preciso de expressar apreço e gratidão, e que não haja erros de digitação ou erros constrangedores de gramática que possam arruinar a impressão.