Automação de suporte

Você está cansado de perder tempo com tarefas redundantes de suporte diário?

Esses processos repetitivos podem drenar o tempo dos seus agentes e também os recursos da empresa.

Você sabia que…

o 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente.

Portanto, é essencial reduzir as tarefas repetitivas por meio da automação do suporte para criar um serviço de atendimento ao cliente eficiente e eficaz.

O que é automação de suporte?

A automação de suporte é a assistência ao cliente fornecida por IA ou software, que automatiza predominantemente o processo de gerenciamento de fluxo de trabalho. Por exemplo, as regras de automação permitem que seus agentes de service desk se concentrem em tarefas mais cruciais. Como resultado, a automação do atendimento ao cliente pode aumentar a produtividade de seus funcionários e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com os clientes.

Benefícios da automação de suporte

Maior satisfação do cliente

As empresas geralmente podem aumentar sua produtividade e focar nos clientes que requerem assistência especial, automatizando tarefas diárias redundantes. Como resultado, os tempos de resposta são melhores e os clientes ficam mais felizes.

Maior produtividade dos funcionários

A automação do suporte ao cliente permite que seus agentes estejam presentes e se concentrem em tarefas diárias cruciais. Um software de automação de suporte de qualidade permite que você distribua as consultas dos clientes de acordo com suas necessidades, o que, em última análise, melhora seus processos de negócios. Os recursos de help desk, como regras e relatórios, contribuem para melhorar o tempo de resolução de tickets e aumentar a produtividade sem a necessidade de supervisão constante.

Gastando menos dinheiro

A automação do suporte pode economizar para sua marca não apenas tempo, mas também dinheiro. Devido à automação do processo, você não precisa contratar funcionários extras. Em vez disso, você pode criar automação em um sistema e gerar mais lucro com menos.

Como configurar a automação de suporte?

Para configurar a automação de suporte, você precisa de uma ferramenta de automação de help desk eficaz e eficiente. Claro, a ferramenta que você escolhe depende das preferências e necessidades do seu negócio. Por exemplo, se você tem um call center, faz sentido que você esteja procurando automação de suporte para uma ferramenta com recursos automatizados, como retorno de chamada automático, URA, transferências de chamadas, etc.

No entanto, se você estiver procurando por uma solução completa de automação de suporte, o software de suporte técnico, como o LiveAgent, é a escolha certa para o seu negócio. O software de help desk é um sistema de atendimento ao cliente que rastreia consultas de clientes em várias plataformas, cria relatórios, automatiza tarefas/processos desnecessários repetitivos e muito mais. Além disso, o LiveAgent é um sistema de suporte técnico que oferece várias assinaturas, dependendo de suas metas de negócios.

No entanto, antes de escolher uma solução de help desk, você precisa considerar se o sistema oferece recursos úteis de automação de suporte. Aqui estão alguns dos recursos de automação do LiveAgent;

Regras de tempo

As regras de tempo são um recurso de automação de suporte técnico que é acionado por tempo e não por ação. Por exemplo, sua empresa pode definir uma regra de tempo que envie um e-mail de acompanhamento após 48 horas.

Regras

LiveAgent também oferece o recurso regras, que permite que sua marca automatize processos, como; resolução de tickets, transferências de tickets, adição de tags e muito mais.

URA

A resposta de voz interativa é um sistema telefônico automatizado que coleta e fornece informações aos clientes. O sistema interage com os chamadores e, em seguida, executa a ação apropriada/solicitada. Por exemplo, pode;

• conectar um cliente ao departamento apropriado
• oferece um retorno de chamada se a linha for muito longa

Como resultado, sua empresa pode melhorar os tempos de resposta e reduzir as transferências de chamadas simplesmente automatizando o processo de suporte de chamadas.

Retorno de Chamada Automático

A função de retorno de chamada automático é um dos recursos da central de atendimento que permite que seus clientes solicitem um retorno de chamada sempre que a fila for muito longa e não houver agentes disponíveis. Como resultado, você pode evitar a frustração do cliente, criar um fluxo de trabalho tranquilo para o agente e melhorar a experiência geral do cliente.

Distribuição automatizada de tickets

A distribuição automática de ingressos é um recurso que garante que cada um de seus representantes de atendimento ao cliente recebe uma carga ideal de solicitações de tickets. A carga ideal de bilhetes difere de empresa para empresa. O LiveAgent permite que você defina sua carga de tickets preferida e ideal para sua equipe com quatro opções de roteamento diferentes: utilização média ou máxima, toque para todos e atribuição aleatória.

Todos esses recursos permitem automatizar processos de suporte redundantes.

Então, como você pode configurar recursos de automação de suporte dentro do LiveAgent?

Você pode configurar regras de atribuição e regras de notificação na tela de configuração de regra no LiveAgent em apenas alguns minutos. Confira nosso extenso webinar para saber mais.

Se você tiver algum problema ao configurar recursos de automação dentro do LiveAgent, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.

Melhoria da automação de suporte

Dicas:

Automatize o encaminhamento de e-mail

Um sistema de atendimento ao cliente de qualidade pode encaminhar automaticamente todos os seus e-mails para uma plataforma, onde os classifica. Assim, você pode ter todas as consultas de clientes em um só lugar. Além disso, o sistema possui um conjunto de recursos que permitem que seus agentes visualizem todos os detalhes do cliente do CRM diretamente no ticket. Além disso, você pode definir e-mails para classificação de ingressos para receber feedback imediatamente.

Criar organização de tickets

As consultas desorganizadas dos clientes podem ser prejudiciais para qualquer marca. Um sistema de suporte técnico adequado que inclui recursos de automação permite que você crie tags que podem fornecer rapidamente uma excelente organização de tickets para seus agentes. Além disso, as tags desempenham um papel importante na definição dos processos de automação de suporte. Por exemplo, se você tiver um ticket com uma tag URGENTE, poderá definir uma regra que priorize automaticamente essas consultas para seus agentes.

Não automatize demais

A dica mais importante para melhorar a automação do suporte é não exagerar. Por mais que você esteja tentando reduzir a intervenção humana para criar um negócio totalmente automatizado, muita automação pode ser contraproducente. Não nos interpretem mal, fluxos de trabalho automatizados podem eliminar tarefas repetitivas e, consequentemente, melhorar o tempo de resolução de consultas do cliente. No entanto, os clientes não querem falar com robôs o tempo todo. Sempre certifique-se de pensar primeiro em seus clientes e apenas automatizar processos razoáveis e úteis para o seu nicho.

Descubra mais